mobiltrendek a szállásfoglalásban gál péter bdo
DESCRIPTION
A HSM Szakmai Baráti Kör 16. találkozóján elhangzott előadásTRANSCRIPT
MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN
HSM SZAKMAI BARÁTI
KÖR
Gál Péter
Tanácsadó – BDO Magyarország
Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft.
2012.08.24.
UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL
MOBILESZKÖZÖK
MIT MUTAT A GYAKORLAT
TÉMÁK
UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL
KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK SZEREPE A DÖNTÉSHOZÁSBAN
Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
80%
73%76%
71%77%
66% 65%64%59%
43%42%
34%
Online források Szóbeszéd Offline források
Forrás: TNS Infratest 2011.12.
Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés10%
20%
30%
40% 38%
27%
33%
21%
36%
25%
21%19%
33%
24%
31% 29%28%
20%
25%
17%
23%
15%15%
12%
Keresők Hasznos online anyagok Szálláshelyek weboldala Katalógusok Újságok
Forrás: TNS Infratest 2011.12.
LEGFONTOSABB MÉDIÁK A DÖNTÉSHOZÁSBAN
HOGYAN SZERZÜNK INFORMÁCIÓT MEGRENDELÉSEINK ELŐTT?
Website
Ajánlások
Online reklám
Mobil alkalmazás vagy Webs.
Telefonhívás/ személyes konzultáció - közvetítők
Telefonhívás/ személyes konzultáció - szolgáltató
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
75%
23%
13%
9%
10%
6%
75%
17%
15%
8%
15%
7%
55%
25%
17%
5%
19%
13%
69%
45%
28%
18%
31%
24%
55%
34%
23%
16%
21%
19%
BRA RUS IND GER UK USA
MILYEN ESZKÖZÖKET HASZNÁLUNK?
79%
2%
21%
20%
Forrás: TNS Infratest 2011.12.
MOBILESZKÖZÖK
TÉNYEK
• 77% a Föld lakosságának = 5,3 mrd fő használ mobilt
• 1.3 mrd mobilinternet felhasználó
• 2015-re a föld lakosságának 90%-a rendelkezni fog mobil előfizetéssel
• A nemzetközi utazók 40%-a okostelefont használ
• Az okostelefon felhasználók 40%-a keres mobilon
• Az üzleti utazók 34%-a foglalt valamilyen utazással kapcsolatos terméket mobilján
• Ugyanez az egyéni utazóknál 26%
• Az utolsó hat hónapban az utazással kapcsolatos weboldalak mobilforgalma 72%-kal nőtt (februári adat, nem mobileszközöké 17%)
Forrás: U.N.Telecommunications Agency, World Travel Market Global Trends 2011, http://www.argophilia.com/, Mobile Shopping Framwork; Nielsen –Yahoo 2011
OKOSTELEFON HASZNÁLAT MAGYARORSZÁGON
MOBILHASZNÁLAT VÁLTOZÁSA AZ UTAZÁSI INFORMÁCIÓGYŰJTÉSBEN
Egyéni Üzleti0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
8%
25%
18%
40%
27%
51%
2009 2010 2011Forrás: Google/OTX 2011 Jul
UTAZÁSSAL KAPCSOLATOS MOBIL(ALKALMAZÁS) HASZNÁLAT
Keresés
Bejelentkezés hotelbe, repülőre…
Review olvasás
Kiegészítő információk
Hotel, repülőjegy stb foglalalás
Letöltött utazás "app"
Utazással kapcsolatos videó
0% 25% 50% 75%
61%
53%
52%
45%
43%
38%
31%
68%
70%
56%
58%
63%
54%
48%
Üzleti EgyéniForrás: Google/OTX 2011 Jul
PLATFORMOK SZEREPE A FOGLALÁSI VOLUMENBEN
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
Sa
ját
we
bsi
teT
ele
fon
Mo
bil
esz
köz
OT
AG
DS
Uta
zási
iro
da
0% 25% 50% 75% 100%
71%
65%
29%
26%
30%
27%
46%
49%
31%
24%
24%
23%
23%
26%
42%
48%
16%
18%
35%
31%
36%
35%
39%
35%
5%
8%
19%
15%
2%
2%
9%
12%
18%
20%
22%
28%
2%
1%
10%
11%
52%
53%
10%
8%
15%
21%
15%
14%
Növekedett Változatlan Csökkent Nem volt foglalásForrás: Eyefortravel 2011 . okt.
A MOBIL PLATFORM JELENTŐSÉGE
Forrás: Eyefortravel 2011 . okt.
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
2011. febr..
2011. szept..
Ma
rke
tin
gM
űkö
dé
st e
lőse
gít
ő
0% 25% 50% 75% 100%
4%
4%
4%
5%
5%
6%
4%
5%
6%
7%
7%
9%
11%
11%
11%
10%
9%
7%
10%
15%
22%
25%
31%
28%
26%
26%
17%
16%
31%
30%
29%
32%
24%
29%
26%
29%
30%
36%
24%
26%
38%
30%
30%
27%
32%
29%
40%
36%
29%
22%
Kiemeten fontos Nagyon fontos Fontos Kevésbé fontos Nincs jelentősége
1. A jó mobilbarát oldalak pozitív hatást gyakorolnak a használókra
2. A mobilhasználat napról napra növekszik
3. A felhasználók általában azonnali problémákra keresnek választ (nem böngészés)
1. Gyorsaság2. Egyszerű navigáció3. Méretes szövegek és
gombok4. Láthatóságot segítő
design5. Elérhetőség6. Egyszerű konverziós
folyamat7. Lokalitás8. Átjárhatóság
platformok között9. Mobilsite átirányítás10.Folyamatos
fejlesztés
A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE
A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE
A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE
A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE
MIT MUTAT A GYAKORLAT?
VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA
VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA
VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA
VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA
ÖSSZEFOGLALÁS
• Mérni kell!!! Nem csak a forgalmat, hanem a látogatói attitűdöket, valamint kiemelten a megtérülést a mobilplatformokról származó látogatásokból.
• Fontos a szálloda célcsoportjainak pontos ismerete, azok technológiai és internetezési szokásai.
• Budapesti üzleti szállodáknál már elengedhetetlen, de minden szállodának érdemes a fejlesztést megkezdeni a felhalmozódó tapasztalat versenyelőnyt eredményez.
• A mobilalkalmazások legyenek szállodára szabottak, jól átgondolt értékesítési és marketing célokkal egybekötve.
• Mobilmarketing hirdetési stratégia?
KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
További információk:
www.bdonline.hu