Müşteri Hakkında1937 yılında Almanya'nın Bochum kentinde kurulan HARDECK, perakende mobilya alanında faaliyet gösteren ve şu an dördüncü neslin yönetiminde olan bir aile şirketidir. Şirketin gelenek ve deneyimi merkez alan kültürü; yenilikçi, dinamik ve sürdürülebilir bir iş yaklaşımına odaklanıyor. Örneğin, HARDECK'in Bochum mağazası Avrupa'nın sıfır enerji tüketen ilk mobilya mağazası oldu. Şirket, Almanya'daki dört farklı konumda bulunan altı mobilya mağazasında yaklaşık 1400 kişi çalıştırıyor. Kuzey Ren-Vestfalya ve Aşağı Saksonya'da bulunan mağazaların toplam alanı 160.000 metre kareye ulaşıyor.

Mobilya satıcısı HARDECK, aradığı Managed Print Services çözümünü OKI'de buldu

YAZICI FİLOSUNUN DAĞITILDIĞI MİNİMUM CİHAZ SAYISI

500cihaz

ZorlukHARDECK uzun yıllardır geleneksel bir mobilya satıcısı olarak tanınıyor. HARDECK'in Bochum'daki yan mağazası HARDI ise gençleri hedefliyor. Eskiden cihaz değiştirme, yeni satın alımlar ve destek de dahil olmak üzere şirketin tüm BT işleri ve hizmetleri, Joachim Barthel tarafından yönetilen BT ekibi tarafından şirket içinde gerçekleştiriliyordu. Şirket, 2014 yılında Münster ve Bramsche yakınlarındaki Senden'de (Aşağı Saksonya) açtığı iki ek şubeyle büyümeye başladı. Bunu takiben resmi olarak 2015 yazında, Düsseldorf'un yakınında bulunan Hilden'de ek bir şube daha açıldı.

Ancak bu hızlı büyüme, BT departmanı için yeni sorunlar doğurdu. Yeni mağazalar şirketin BT sistemlerini ve ekipmanlarını kullanmaya devam ederken HARDECK'in şirket içi BT hizmetlerinden yararlanan çalışanların sayısında keskin bir artış görüldü.

OKI Örnek Olay Çalışması

Sektör: Perakende Çözüm: Managed Print Services Konum: Almanya

HARDECK, Hilden şubesi

Bu gelişmelerin sonucunda BT ekibi, yeni mağazalar zincirinde doğan sorunları çözmek için daha fazla zaman harcamaya başladı.

Barthel, yaşadıkları sorunu şu sözlerle açıklıyor: "Farklı BT ortamlarını hızlı bir şekilde standartlaştırmamızı sağlayacak iyi bir konsepte ihtiyacımız olduğu çok açıktı. Satın alınan mağazalardaki eski ekipmanları doğru bir şekilde değiştirmeye odaklanmamız gerekiyordu. Uygulamanın başarılı olabilmesi için ekibimin dış desteğe de acilen ihtiyacı vardı. Sonuç olarak uygun maliyetli, şeffaf ve kullanımı kolay bir baskı altyapısı kurmak istiyorduk."

HARDECK'in karşı karşıya kaldığı sorunlardan biri, bir yazılım çözümüne ihtiyaç duymasıydı. Şirket güvenilir, uygun maliyetli ve enerji tasarrufu sağlayan bir PC alternatifi olarak uzaktan yönetilebilen ince istemciler kullanıyor. HARDECK mağazalarının müşteri hizmetleri iş istasyonlarında kullanılan yazıcılar bu ince istemciler aracılığıyla kontrol ediliyor, dolayısıyla bu yazıcılar USB ile bağlanıyor ve ağda bulunmuyor. Bu, yazıcıların IP adreslerinin seçilemediği anlamına geliyordu ancak sözleşmeyle sabit fiyatlı bir baskı paketinin uygulanabilmesi için IP adreslerinin seçilebilir olması çok önemliydi.

ÇözümMerkezi Monheim am Rhein'da bulunan BT sistemleri şirketi Sinell EDV Zubehör GmbH, uzun yıllardır HARDECK'in BT hizmetleri ortağı olarak çalışıyordu. HARDECK, geniş baskı altyapısını analiz etmek için Sinell ile birlikte kapsamlı bir inceleme gerçekleştirdi. Bu sürecin ardından tüm konumlarda aynı sistemler, hizmet hatları, sarf malzemeleri ve uygulamaların kullanılmasını sağlayacak ilk konseptin taslağı hazırlandı. Çeşitli tedarikçilerle görüşen Barthel, nihayetinde OKI ile çalışmaya karar verdi.

Kararlaştırılan çözüm kapsamında, şirketin çeşitli tedarikçilerce sağlanmış eski sistemleri tamamen OKI Executive Serisi yazıcılarla değiştirilecek ve OKI'nin Managed Print Services (MPS) çözümü uygulamaya sokulacaktı.

HARDECK ve yönetim ekibi, OKI Executive Serisinin yüksek fiyat-performans oranından çok etkilendi. HARDECK personelinin OKI markasına aşina olması da bir başka avantajdı: Şirket, Barthel'in "çok uzun hizmet ömrüne sahip yüksek kaliteli cihazlar" olarak tanımladığı LED ve nokta vuruşlu yazıcılar gibi çeşitli OKI ürünlerini zaten kullanıyordu.

" Geçmişte yaşadığımız olumlu deneyimler, sunulan kapsamlı danışmanlık ve etkili fiyat-performans oranı, ibreyi OKI'den yana çevirdi."

Joachim Barthel, BT yöneticisi, HARDECK

Bir bakışta avantajlar: • Yüksek kaliteli ve sağlam

OKI ürünleriyle daha fazla güvenilirlik

• Kullanımı kolay cihazlarla verimliliğin artırılması

• Baskı maliyetleri ve kullanımının görünürlüğünün artırılması

Barthel, OKI ile ilişkileri hakkında şunları söylüyor: "Geçmişte OKI ile yaşadığımız olumlu deneyimler, sunulan kapsamlı danışmanlık ve etkili fiyat-performans oranı, ibreyi OKI'den yana çevirdi."

HARDECK, şirket genelindeki özel gereksinimleri tespit etmek amacıyla OKI ve Sinell'e harici bir analiz gerçekleştirme görevi verdi. İncelemeye alınan ilk grup, satış mağazalarındaki bireysel satış görevlileriydi. Şirket birkaç merkezi yazıcı kullanmak yerine her danışmana bir yazıcı vermeye karar verdi, böylece danışmanlar sözleşme imzalanmadan önce müşterilerin yanından ayrılmak zorunda kalmayacaktı. İkinci analizin konusu ise satış noktası için grafik baskı formatları da dahil olmak üzere çeşitli belgeler üreten Bochum merkez ofisindeki pazarlama departmanıydı. Pazarlama departmanı için yüksek baskı hacimlerine daha uygun olan ve pazarlama materyallerinin üretiminde gereken profesyonel kaliteyi sağlayacak daha güçlü OKI cihazlar seçildi.

Proje tamamlandığında mobilya mağazaları yeni ve standartlaştırılmış ekipmanlara sahip olmakla kalmadı aynı zamanda Bochum merkez ofisindeki BT ekipmanlarının iyileştirilmesine de önemli bir yatırım yapıldı.

HARDECK bugün MPS programının parçası olarak 500'den fazla OKI cihaz kullanıyor. OKI, değişen müşteri gereksinimlerine esnek bir şekilde yanıt verebiliyor. Basit bir süreci izleyen ek cihazlar, mevcut sözleşmeye kolayca dahil edilebiliyor.

İnce istemciler için de bir çözüm tasarlandı. Japon ince istemci üreticisi, OKI'nin yazılım uzmanlarıyla birlikte HARDECK'in çözümüne özel sürücüler programladı. Yürütülen uluslararası işbirliği, süreç boyunca çok olumluydu. Barthel, yapılan çalışmaları şu cümlelerle açıklıyor: "İşler istediğimden biraz daha yavaş gelişti ancak farklı ülkeler ve hiyerarşik yapıların dahil olduğu bu sürecin genel olarak çok iyi geçtiğini söyleyebilirim. OKI'nin özel ihtiyaçlarımıza yanıt verirken sergilediği içtenlik bizi çok etkiledi." Test aşamasını da içeren dört aylık programlamanın ardından çalışan bir sürücü hazır hale geldi ve Sinell sürücüyü sistemlere yükledi.

Sinell proje yöneticisi Dirk Fischer, bu çalışma hakkında şunları söylüyor: "Tüm süreç boyunca OKI ile iyi bir işbirliği yürüttük. Özellikle verdikleri tavsiyeler çok değerliydi. Yazılım geliştirme, test aşaması ve sürücünün mobilya mağazalarındaki cihazlara adım adım yüklenmesi gibi süreçlerden geçilen projenin uygulama aşamasının tamamlanması bir yıl sürdü ve her adım sorunsuz geçti."

linkedin.com/company/oki-europe-ltd youtube.com/okieurope1twitter.com/OKI_Europe_Ltd

www.oki.com/eu

Barthel, bu avantajlar hakkında şunları söylüyor: "BT kaynaklarımız yeniden tamamlanması gereken daha zorlu işlerde kullanılabiliyor. Finans departmanımız bile baskı süresi ve maliyetlerinin daha şeffaf olmasının açık bir ilerleme işareti olduğunu söylüyor."

GelecekCihaz yenileme çalışmaları ve mevcut çözümün sürekli optimizasyonu, günlük ofis yönetiminin normal bir parçası haline geldi. HARDECK, Sinell ve OKI düzenli toplantılar gerçekleştiriyor ve işlerin her zaman sorunsuz yürümesi için toplantılar arasında da irtibat halinde kalıyor. Fischer, durumu şu sözlerle açıklıyor: "Son derece başarılı ve keyifli bir işbirliğimiz var." Üç iş ortağı da yaptıkları ortak çalışmalar hakkında olumlu düşünceler taşıyor ve HARDECK, genişleme çalışmalarını gelecekte de devam ettirmeyi planlıyor.

AvantajlarElde edilen sonuç, standartlaştırılmış hizmet konsepti ve üst düzey hizmet performansıyla şirketin kendine has ve değişen ihtiyaçlarına özel olarak geliştirilmiş bir çözümdü.

İş süreçleri optimize edildi, dahili süreçler basitleştirildi ve maliyetler önemli oranda azaltıldı.

HARDECK personelinin yeni BT ekipmanlarına tepkisi de son derece olumlu oldu. Kullandığı teknolojiye güven duyan personel işine odaklanabiliyor ve bu da ciddi bir verimlilik artışı sağlıyor. Yazıcıların sezgisel olması ve her şubede aynı yazıcıların bulunması ise kullanımı kolaylaştırıyor.

Cihazların standartlaştırılması, dahili yardım masası ve Barthel'in ekibi tarafından sağlanan birinci seviye destek için görevleri de önemli ölçüde basitleştirdi.

Bochum'daki HARDECK mağazasının köprüsü

OKI Smart Managed Print Services programı, OKI müşteriye özgü gereksinimlere uygun, profesyonel bir ısmarlama teklif oluşturmadan önce bir kuruluşun baskıyla ilgili maliyet ve süreçlerinin mevcut durumunu belirlemek üzere denenip test edilmiş bir dizi yöntem ve araç sunuyor. Satış ve mühendislik

departmanlarındaki personelimiz, maksimum müşteri değeriyle Managed Print Services sunmak için temel iş ortaklarımızla yakın çalışma yürütüyor.

" OKI'nin özel müşteri ihtiyaçlarımıza yanıt verirken sergilediği içtenlik bizi çok etkiledi."

Joachim Barthel, BT yöneticisi, HARDECK