modelagem de processos de negócio. análise e modelagem de processos de negócios, quando feitas...
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Modelagem de Modelagem de Processos de NegócioProcessos de Negócio
Modelagem de Modelagem de Processos de NegócioProcessos de Negócio
Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio
Análise e modelagem de processos de negócios, quando feitas corretamente, evitam que a empresa perca o foco do negócio, tentando administrar o caos.
Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio
Sem que o processo esteja estruturado, as pessoas não sabem o que fazer, com quem interagir, qual o grau de autonomia de sua função e como tratar as exceções durante a operação no dia-a-dia.
Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio
A análise e modelagem de um processo de negócio permitem a introdução segura de regras, tempos, rotas e papéis funcionais no ambiente organizacional.
Modelagem de Processos de Modelagem de Processos de NegócioNegócio
Quer o processo já exista de forma desestruturada, quer seja um novo processo necessário para suportar um novo negócio, sua análise e modelagem garantem o compartilhamento do conhecimento na sua implantação e a gerência desse mesmo conhecimento na operacionalização.
ObjetivosObjetivos
Dotar a administração e os técnicos da empresa do conhecimento e do ferramental para, de uma maneira ordenada e prática, ter a capacidade de identificar e estruturar os processos da empresa.
ObjetivosObjetivos
Demonstrar a importância do envolvimento do usuário do processo na sua evolução, mostrando a sua presença na identificação das necessidades e restrições;
ObjetivosObjetivos
Evidenciar os passos adotados na condução, identificação e estruturação, dentro de um critério de precedência.
ObjetivosObjetivos
Mostrar, mesmo para empresas que não adotam os critérios da norma ISO9000, a necessidade de um processo formal e documentado de trabalho.
O que é um Processo?
É o mais alto nível da definição de um negócio.
Existem para atingir os objetivos gerais do negócio e atender requisitos do cliente.
Performance do Negócio
Sofre influências» Perspectiva global: novas fontes de
competição, barreiras sobre o produto
» Pressões financeiras: pressão $, orçamentos menores
» Comportamento Organizacional: Incentivos e competição interna.
» Diferenciação: produtos e serviços, reponsabilidade/entrega
Performance do Negócio
Por que Medir a performance?» Para saber o que foi ganho
» Para definir onde e o que melhorar
» Para criar/desenvolver conceitos
» Para justificar mudanças
Modelagem de Modelagem de ProcessoProcesso
Modelagem de Modelagem de ProcessoProcesso
O que é Modelagem de Processo?
É uma técnica que fornece meios para comunicar complexas funções de negócios de maneira que possam ser entendidas facilmente pelas pessoas
Vantagens
Possibilita o entendimento de como a organização funciona
Permite a formalização dos processos para que estes sejam desempenhados de forma padronizada
Exibe de forma fácil, através de diagramas as atividades de um negócio e a seqüência em que elas ocorrem, além dos valores produzidos por cada uma delas.
Facilita muito a especificação de sistemas computacionais para automatizar tarefas
Por que modelar Por que modelar processos processos
Por que modelar Por que modelar processos processos
Modelagem
Com a modelagem pode-se entender e identificar oportunidadades para melhoria do processo.» Diferenciação no negócio: vantagem competitiva
descobrindo o COMO mudar
» Tecnologia : Suporta processos e cruza naturalmente fronteiras funcionais e organizacionais
» Pressões Financeiras: custos reduzidos, melhores saídas
Como Modelar Como Modelar o processoo processo
Como Modelar Como Modelar o processoo processo
Passos para modelar processo
1. Definir o escopo e a visão
2. Entender
3. Medir
4. Desenhar
5. Validar e Analisar
6. Renovar
7. Validar o processo renovado
8. Implantar
1 . Visão e Escopo do Processo
Visão: Explicitar em que situação ou quando estarei satisfeito com o processo.
Escopo: Identificar e definir qual as fronteiras para o mapeamento
2 . Entender o Processo
Definir as técnicas de entrevista (individual ou workshop)
Identificar as possibilidades de melhoria Identificar os componentes IGOES (INPUT,
GUIDE, OUTPUT, ENABLER)INPUT (Entradas): qualquer coisa que seja usada, consumida ou transformadaGUIDES (Guias): políticas, padrões, regrasOUTPUT (Saídas): produto de entrada consumido e transformadoENABLERS ( ): Recursos Humanos, Ferramentas, Equipamentos, Sistemas, Instalações
2 .1 Entender o processo
Identificar as regras de negócios Idenfificar o dono do processo Verificar indicadores de performance
» satisfação do cliente» entrega no prazo» qualidade
3 . Medir o Processo
Porque medir? » Para saber se o processo é eficaz
Medidas de qualidade: satisfação do cliente, qualidade, defeitos, custo de não-conformidade, preço, lucrabilidade.
Medidas de eficiência: custo, tempo do ciclo, tempo de espera, perda, disperdício.
Medidas de Adaptabilidade: variabilidade de produto e serviço, satisfação no trabalho, habilidade de suportar requisitos, força de trabalho mais capaz, pessoa mais flexível, capacidade do equipamento
4 . Desenhar o Processo
Consolidar as informações levantadas em fluxogramas ou outras formas de modelagem
» Traduzindo as informações levantadas em IGOES
» Determinando as interfaces iniciais
5 . Validar e Analisar
A validação do processo deve ser realizada em conjunto com o cliente/dono do processo (Workshops)
» Análise de valor agregado» Analise de problemas e simplificação de tarefas
complexas» Examinar o modelo do processo para identificar
passos não relacionados com o objetivo determinado
» Passos repetidos, redundantes em diferentes partes da organização
7 . Renovar o processo
Renovar o processo para atender às metas estabelecidas
Desenvolver a estratégia de transformação / implantação
» Visar a satisfação do clientes» Ferramentas de controle e gestão do processo de negócio» Eliminar atividades que não agreguem valor» Reduzir número de exceções» Melhorar a confiabilidade de entrega» Fazer conexões de idéias de forma a produzir idéias
inovadoras
8 . Implantar
Implantação de áreas piloto, testes das novas tecnologias, políticas e da aceitação do usuário
ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão
Análise do Processo Atual
“As-Is”
Design do Modelo Desejado
“To-Be”
As oportunidades para melhorar este processo são identificadas nesta etapa.
Atividades:
Mapeamento da situação atual;
Identificação de indicadores de performance;
Medições da situação atual.
Diferente opções para melhoria de eficiencia do processo são apresentadas nesta fase para aprovação.
Novas medidas de performance;
Novos modelos e ferramentas para execução;
Comparativos “Antes-Depois”
Implantação de áreas piloto, testes das novas tecnologias, políticas e da aceitação do usuário.
Esta etapa é opcional e nem sempre necessária
Implantação do Piloto
Implementação
A implantação é definida e executada nesta etapa.
Novas tecnologias e ferramentas são disponbilizadas aos usuários.
Tempo
ConclusãoConclusão
Um processo de negócio é peça fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. É até mesmo muito comum, que por comodidade, pressa ou desconhecimento, as empresas relegarem a um segundo plano a modelagem do processo que dará forma e conteúdo ao negócio. Esse erro é fatal!