Instituto tecnolgico superior de Coatzacoalcos.

Instituto tecnolgico superior de Coatzacoalcos.Nombre del profesor: L.S.C.A. Ernesto Ramrez Garca.Nombre del alumno: Erick J. Giovanni Carrizosa.Nombre de la materia: Modelos de gestin de calidad de servicio.Nombre de la unidad: Calidad, Efectividad y Eficiencia en la prestacin de servicios .Tema: 1.3 modelos de gestin de calidad.Actividad a desarrollar:INV. EL MODELO EUROPEO DE GESTION DE CALIDAD, EFQM.

que es la EFQM?EFQM (European Foundation for Quality Management o Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad).

Es una organizacin sin nimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misin de desarrollar un modelo de excelencia europeo.

Compaas fundadoras de EFQM:Bosh. Dassault. Nestle. Sulzer.BT. Electrolux. Olivetti. Renault.Bull. Fiat. Philips.Ciba-geigy.KLM. Volkswagen.

Premio Europeo a la Calidad (EQA).La EFQM, con apoyo de la Organizacin Europea para la Calidad (EOQ) y la Comisin Europea, crea en 1991 un modelo de Gestin de la Calidad, el cual representa los criterios de evaluacin de un premio para reconocer la excelencia de las empresas europeas.Es lo que se conoce como el Premio Europeo a la Calidad (EQA). al cual subyace un modelo con una serie de criterios al que se denomina MODELO EFQM DE EXCELENCIA. El Modelo EFQM se compone de 9 Criterios: Criterios Agentes (5): 1. Liderazgo.2. Poltica y Estrategia.3. Personas.4. Alianzas y Recursos.5. Procesos. Criterios Resultados(4):6. Resultados en los Clientes.7. Resultados en las Personas.8. Resultados en la Sociedad.9. Resultados Clave.

Estructura del Modelo EFQM:

Composicin del modelo EFQM. (criterios de agentes facilitadores.)1.Liderazgo: como los lideres desarrollan y facilitan la consecucin de la emisin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito. 2.Politica y estrategia: como implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyadas por polticas, planes, objetivos, metas.3.Personas: como gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin, el conocimiento y todo el potencial de las personas.

4.Alianzas y recursos: como planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia.5.Procesos: como disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su politica y estrategia.

(criterios de resultados)6.Resultados en los clientes: que logros esta alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos.7.Resultados en las personas: que logros esta alcanzando la organizacin con las personas que la integran.

8.Resultados en la sociedad: que logros esta alcanzando la organizacin en la sociedad.9.Resultados clave: que logros esta alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado.

El modelo EFQM de Excelencia se basa en la siguiente premisa: Los Resultados Excelentes en el rendimiento general de una organizacin, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que acta, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia, que se har realidad a travs de las Personas de la organizacin, las Alianzas y Recursos y los Procesos.