1. ChileAtiendeInnovacin pblicapara acercar el Estadoa los ciudadanosRafael Arizta CorreaCoordinador EjecutivoModernizacin del EstadoMinisterio Secretara Generalde la Presidencia de ChileAbril 2013

2. LA SITUACION

3. estructura cultura resultadocontradiccin

4. EL DESAFO

5. cercano simple+eficienteVentanilla nica(la respuesta del milln de dlares)

6. Cmo??

7. +165Puntos deAtencinContactCenter(101)chileatiende.cl

8. 2012Datos de ContextoEnero de 2012 Enero 2013instituciones9 4320+140trmites

9. 12millonesAtenciones+2millonesHorasAhorradas+3millonesViajesAhorrados2012ResultadosCobertura70%Diciembre de 2012

10. en el camino hemos aprendido!

11. Esposiblemovilizaral Estado: Liderazgo Voluntad Coordinacin Oportunidad. y tener un mtodo

12. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitacin Permanente

13. Identificar y convocar liderazgos claves: dispuestosa tomar riesgos. Sin riesgo no hay avance. Identificar recursos disponibles: es indispensable nopedir dinero para hacer una transformacin rpida. Foco en resultados en corto plazo: ayuda a crearuna realidad y movimiento. Baja la percepcin deriesgo. Usar marco legal vigente: identificar posibilidadesdentro del marco legal/institucional.Etapa I Gestacin

14. Etapa I GestacinObjetivo:Crear una Realidad

15. Iniciativas complementarias (ecosistema habilitante)o Chile sin Papeleoo Clavenicao Interoperabilidad Incorporacin de participacin ciudadanaAdecuacin de diseo y detalles. Afinamiento del modelo de negocio: diseo de detalle Primeros Sistemas: Implementacin de sistemasbsicos para asegurar calidad Medicin: Definicin de primeras mtricas de gestinEtapa II Desarrollo

16. Etapa II DesarrolloObjetivo:Darle Viabilidad

17. Consolidar equipos Evaluacin y retroalimentacin Integracin de sistemas ms complejos y nuevastecnologas Rediseo y simplificacin de procesos Adecuaciones institucionales/legalesEtapa III Maduracin

18. Etapa III MaduracinObjetivo:Calidad ySustentabilidad

19. ModeloInnovacinPblicaEtapa I GestacinEtapa II DesarrolloEtapa III MaduracinEnte AccionadorApoyo PolticoBajas Barreras de EntradaExperiencia de UsuarioUso de PrototiposCapacitacin PermanenteFactores transversales

20. Es necesario ente accionador que impulse elproyecto: con capacidad de coordinacinApoyo poltico de alto nivel y en todos los nivelesBajar barreras de entrada / costos de transaccinFoco en la experiencia de usuario. En todas lasetapas. Qu es mejor para el usuario? Capacitacin y gestin de personasUso de prototipos y experiencias pilotoFactores transversales

21. El cambioparte conaccionesconcretas

22. MuchasgraciasRafael Arizta CorreaCoordinador EjecutivoModernizacin del EstadoGobierno de Chilerariztia@minpres.gob.cl