modelo de la hospitalidad
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A través de ésta presentación se puede analizar cualquier operación que brinde servicio turístico en virtud de las necesidades que quieren satisfacer los usuarios (clientes y/o huéspedes)TRANSCRIPT
Modelo
de la
Hospitalidad
Modelo de la Hospitalidad
Abog. Marioly León de Suárez
CUHELAV
¿Por qué nos busca un usuario?
Motivo = Necesidad
COMPRENDER
RECEPTOR
MODELO DE LA HOSPITALIDAD
Transferencia
P
E
S
O
NPRODUCTOR
COMPRENDER
TERCIARIASSociológicas
SECUNDARIASPsicológicas
PRIMARIASFisiológicas
Necesidades
Objetivos
RECEPTOR
Maslow
OBJETIVOS
NECESIDADESFisiológicas
PRODUCTO
HambreSed
SueñoAbrigo
Sexualidad
NECESIDADESPsicológicas
PRODUCTO + ENTORNO
Descanso
Disfrutar Relax
NECESIDADESSociológicas
PRODUCTO + ENTORNO + SERVICIO
Motivo = Necesidad
COMPRENDER
Concentrarse Parafrasear
SI NO
¿Por qué nos busca un usuario?
SIProceso
Cliente… Que debe hacer élPrestador de servicio… Que haremos nosotros
Comunicación asertiva Empatía
????
Decálogo para satisfacer a un usuario• El usuario siempre está por encima de todo• No hay imposibles cuando se quiere satisfacer a un usuario• Cumpla todo lo que promete• Sólo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que
espera• Para el usuario usted marca la diferencia• Fallar en un punto significa fallar en todo• Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos• El juicio sobre la calidad del servicio la hace siempre el usuario• Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar• Cuando se trata de satisfacer a un usuario, todos somos un equipo
Prestador de Servicio
Comunicación Asertiva
Empatía
VALOR AGREGADO
RECUERDE…
Nadie puede hacerle la vida imposible….
…a menos que Usted lo autorice
Gracias por su atención…