modelo de resolución de conflictos

INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE

sonal o por el contrario vías de destrucción y de desconocimiento de derechos y necesida-des que como seres humanos tenemos.

Se entiende por con-flicto la situación so-cial, familiar o personal que pone en contradic-ción y pugna por distin-tos intereses y motivos a personas, parejas, familia o grupos étni-cos, sociales o cultura-les.

Cuando compartimos en sociedad y nos ve-mos involucrados en acciones comunitarias en el colegio, la casa y en cualquier otro espa-cio, no podemos pen-sar como seres solita-

rios, sino como seres que se relacionan acti-vamente con otros. Así como los encuentros y las coincidencias, las diferencias y los con-flictos hacen parte también de nuestras relaciones cotidianas; no somos ajenos al disentimiento ni a la posibilidad de que nuestros intereses en-tren en choque con las de los otros. Los con-flictos se presentan de diferentes maneras, por motivos diversos y con intensidades varia-das; hacen parte de la vida, de la gente, y de acuerdo a la forma como se asuman pue-den generar caminos de entendimiento y de desarrollo social y per-

INTRODUCCIÓN

¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO? El conflicto podemos entenderlo como parte de nuestra co-tidianidad, pues lo experimentamos en el hogar, el trabajo, el colegio; en forma latente o manifiesta, el conflicto está in-

merso en el marco de nuestras relacio-nes sociales. Sin embargo, pese a que convivimos con él no siempre acep-tamos o asumimos ante él una actitud positiva. Con fre-

cuencia le tememos y no sabemos cómo abordarlo o enfocar su resolución, quizás debido a que tradi-cionalmente se ha enfatizado su carác-ter negativo, identifi-cándolo con la vio-

JUNIO 12 DE 2007 VOLUMEN 1, Nº 1

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Contenido:

¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?

1

LA MEDIACIÓN 3

EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOPR

4

PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN

5

MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6

DEBIDO PROCESO 8

FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B.

12

¿CÓMO ENTENDER EL CONFLICTO?

“Parte de la curación está

en la voluntad de sanar”

Séneca

Página 2


lencia, la destrucción, la desgracia y la irracionali-dad .

No obstante la visión que tiende a consolidarse en el campo de resolución de conflictos promueve una concepción alternativa, entendiendo el conflicto como una situación que combina elementos positi-vos y negativos; como algo que no solo es inevi-table en las relaciones humanas sino que tam-bién es un componente clave de la vida y una ne-cesidad fundamental de las personas y las socie-dades, por ende debe verse como una oportu-nidad para el cambio y motor del mismo.

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

• Diferentes percepcio-nes.

• Diferentes métodos para alcanzar las metas.

• Expectativas (demasiado o poco).

• Malos entendidos (Comunicaciones distor-sionadas, suposiciones falsas).

• Recursos (Tiempo, dinero, posición, espacio, bienes materiales, propie-dades).

• Valores.

• Necesidades no satis-fechas.

• Búsqueda del poder.

• Desconfianza entre la gente.

Otras.

Todo conflicto puede ser CONSTRUCTIVO O DESTRUCTIVO

“La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración; se aprende a través y gracias al con-flicto..”

El conflicto es CONSTRUCTIVO cuando:

1. Resulta en la clarifica-ción de problemas y asun-tos importantes.

2. Resulta en la solución de problemas.

3 Involucra a las personas en la solución de asuntos importantes para ellos.

4. Conduce a una comuni-cación más auténtica.

5. Ayuda a liberar tensio-nes, estrés y ansiedad.

6. Ayuda a desarrollar más cooperación entre las personas.

7. Ayuda a las personas a desarrollar entendimiento y destrezas en la comuni-cación.

El conflicto es DESTRUCTIVO cuando:

1. Se le da más atención a un problema que a las cosas realmente importan-tes.

2. Polariza la gente, divide y reduce la cooperación.

3. Aumenta y agudiza las diferencias.

4. Conduce a un compor-tamiento irresponsable y dañino, tal como insultos y peleas.

• Mantiene la distancia

• Posee una actitud de confidencialidad

• Fomenta acuerdos

• Resiste presiones externas

• Crea clima de confianza

• Es claro al hablar

• Respetuoso

• Tolerante

• Con capacidad de escucha

• Permite que el otro se exprese

• Guía el proceso

• Positivo

• Asertivo

• Creativo al dar soluciones

LA MEDIACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR

“Aquel que procura el bienestar ajeno, ya tiene asegurado el propio” Confucio

Página 3

VOLUMEN 1, Nº 1

La mediación es una actitud conciliadora, es decir, que ayuda a buscar otras opcio-nes a las personas que tienen opiniones encontradas, que establece alternativas constructivas para transformar un conflicto.

¿QUÉ ES UN MEDIADOR? Es una persona que se involucra en la resolución de un conflicto como tercera parte y simplificador del proceso de resolución y, como tal , reúne las partes y ayuda a defi-nir los asuntos implicados en el conflicto, ofrece una tercera perspectiva sobre el pro-blema, da soluciones y dirige el proceso de resolución .

• Líder

• Sensible

• Motiva el cambio

• Comprensivo

• Reflexivo

• Inteligente

• Justo

• Neutral

• Paciente

EL MAESTRO BERNARDINO COMO MEDIADOR

“Los carpinteros trabajan la

madera, los flecheros hacen

flecha y las personas sabias se hacen a ellas

mismas”. Buda

Página 4


El mundo de hoy vive una deshumanización acelerada que amerita de par-te del sistema educativo, y en especial del maestro Bernardino una res-puesta inmediata para enfrentar dicha realidad y crear poco a poco una nueva humanidad.

El maestro Bernardino como mediador debe asumir el sentido de la escue-la “con espíritu de fe y en fraternidad, a través de una educación humana y cristiana de calidad, formando hombres íntegros, amigos del conocimiento y del servicio a los demás para transformar positi-vamente su entorno y sociedad” El maestro Bernardino mediador es tolerante, paciente, respeta y brinda buen trato a cada uno de sus estudiantes, escucha a los niños y jóvenes, les propone soluciones y les ofrece herramientas claras para la conviven-cia…. Es dar solución a toda situación por simple o complicada que sea en el momento, pero sobre todo es tomar el hecho como herramienta positiva para construir la personalidad del niño y del joven Benardino.

El maestro Bernardino media, llega a acuerdos y motiva a los estudiantes a solucionar sus propios problemas.

San Juan Bautista De La Salle quiso que el maestro fuera realmente un mediador “cuando encuentren dificultades en la orientación de sus discípulos, que no todos aprovechen sus enseñazas o vean que algu-nos tienen ciertas propensión al mal, acudan a Dios de inmediato y pidan con mucha insistencia a Jesucristo que los anime con su Espí-ritu, puesto que los ha elegido para realizar su obra…”(Med. 4,1), una vez ha asumido el maestro a Dios a través de la oración, fuente de la ver-dad, vuelve a sus estudiantes para comunicarles su voluntad y propone los medios para solucionar la situación dada.

PASOS PARA UN PROCESO DE MEDIACIÓN

“debes tener siempre fría la

cabeza, caliente el corazón y tendida la

mano”. Confucio

Página 5


1. APERTURA O ENCUADRE

• Ubicar a las partes (sala de conciliación)

• Saludar, bienvenida y reglas del proceso

• Presentar a las partes y al me-diador

Explicar el proceso

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONFLICTO

• Facilitar que los participantes cuenten sus relatos

• Conocer qué esperan las par-tes de la mediación

• Dar tiempo a cada parte para que hable

• Estar atento a las partes

• Identificar el problema

• Formular preguntas no enjui-ciadoras o acusatorias

• Realizar resúmenes

3. DIÁLOGO

• Invitar a conversar para nego-ciar

• Hablar sobre el conflicto actual y no otro

• Usar la técnica del reflejo: coló-quese en los zapatos del otro

• Mencionar las opiniones igua-les

• Evitar dominar la situación

4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

• Dar una conclusión del proble-ma

• Preguntar a cada uno lo que necesita para que el problema sea resuelto

• Proponer solución

• Preguntar ideas sobre posibles soluciones

• Dar nuevas opciones para so-lucionar el problema si se repite

• Permitir a los participantes ex-poner sus propias ideas

• Mencionar ventajas del arreglo

• Valorar las ofertas

5. ACUERDO

• Intercambiar ideas sobre el acuerdo

• Preguntar si el acuerdo es sa-tisfactorio para ambos

• Establecer responsabilidades

• Proyectar consecuencias

• Agradecer la participación

• Realizar el acuerdo especifico por escrito en un acta

MECANISMOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

“En pocas palabras , un

líder es una persona que

sabe a dónde quiere ir, se

pone de pie y va”.

John Erskine

Página 6


Los mecanismos o procedimientos pacíficos son estrategias diferentes al proceso judicial ordinario, que nos sirven para la resolución de con-flictos sin la intervención de jueces, policías o autoridades civiles.

La resolución se inicia con la VOLUNTAD de las dos partes. Nosotros como mediadores, asumimos un papel neutro que facilite la solidari-dad, el respeto de opiniones y la participación de otros en la solución pacifica de sus diferencias.

En nuestro país existen cuatro Mecanismos Alternos de Solución de Conflictos ( MASC ) que nos pueden ayudar a dar solución:

1. ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN

2. LA CONCILIACIÓN

3. EL ARBITRAJE

4. LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

Todos los métodos de resolución de conflictos tienen como objetos resolver controversias y son completamente voluntarios. Con los MASC, las perso-nas aprenden a evaluar su actuar, se evita acudir a procesos judiciales, se mantie-ne en reserva la información y , sobre todo, permiten alcanzar altos niveles de CONVIVENCIA y TOLERANCIA en la comunidad.

ARREGLO DIRECTO O TRANSACCIÓN

El arreglo directo o transacción es un mecanismo de resolución de conflictos que consiste en que las partes implicadas en la situación llegan a un acuer-do por sí mismas, sin intervención de un tercero. Es la primera opción para resolver un conflicto.

CARACTERÍSTICAS DEL ARREGLO DIRECTO

• Existen siempre las partes (implicados)

• Existen las diferencias o el problema

• Están las opciones que tienen las partes

• Están los intereses o deseos de las partes

CARACTERÍSTICAS DE LAS PARTES (implicados)

• Tener voluntad para solucionar la situación

• Dar opciones nuevas

• Ser creativos

• Ser reflexivos y tolerantes

• Saber escuchar al otro

LA CONCILIACIÓN

La conciliación es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, dos o más personas solucionan sus diferencias con la ayuda de un tercero (mediador) neutral y capacitado, denominado conciliador.

“Si quiere hacer feliz a

los demás, practique la

compasión. Si quiere ser feliz

usted, practique la

compasión”. Dalai Lama

Página 7


CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIA-CIÓN

• Existe un mediador o conciliador

• Existen las partes (implicados en el conflicto)

• Existe una diferencia o problema

• El acuerdo al que se llegue debe ser justo

CARACTERÍSTICAS DEL CONCILIADOR

• Se orienta hacia el futuro

• Es imparcial y mantiene la información como confidencia

• Mantiene buena comunicación

• Es estratégico

• Mantiene buenas relaciones

• Es creativo

• Es organizado

• No es un juez

• Es reflexivo y tolerante

• Es inteligente

EL ARBITRAJE El arbitraje es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual, las partes (implicados) que se encuentran en un conflicto pasan el problema a un tribunal arbitral, el cual administra la justicia y da una decisión concreta llamada laudo arbitral.

CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJE

Existen las partes del conflicto

Existe un tribunal arbitral o de arbitra-mento (en número impar)

Debe haber una cláusula compromisoria para acudir al arbitraje

Las partes renuncian a solucionar el conflicto con la justicia ordinaria

CARACTERÍSTICAS DE LOS ÁRBITROS

Ser escogidos por las partes

Deben tener buenas relaciones

Deben ser justos al tomar decisiones

Deben mantener la información de ma-nera confidencial

Deben ser creativos

Deben entenderse mutuamente al dar una solución al problema

Deben ser reflexivos y tolerantes

LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

La amigable composición es un mecanismo de resolución de conflictos por medio del cual las partes implicadas en un conflicto otorgan a terceras personas la facultad de precisar, con fuerza vinculante para ellas, la forma como solucionará el conflicto; es decir las partes le otorgan a dos o más personas , de toda su confianza, la facultad para que, en su nombre, acuerden e implementen la solución del conflicto

“Trata a las personas como si fuesen lo que deberían ser y

ayúdales a convertirse en lo que son capaces

de ser”. Johann

Wolfgang Von Goethe

Página 8


CARACTERÍSTICAS DE LA AMIGABLE COMPOSICIÓN

• Las partes delegan a sus representan-tes

• Las personas escogidas deben ser de mucha confianza

La solución al conflicto la realizan los terce-ros elegidos

CARACTERÍSTICAS DE LOS AMIGABLES COMPONEDORES

• Son escogidos por las partes

• Deben tener buenas relaciones

• Deben ser justos al tomar decisiones

• Deben mantener la información de ma-nera confidencial

• Deben ser creativos

Deben ser reflexivos y tolerantes

DEBIDO PROCESO

La Constitución Política y la Ley General de Educación orientan enfáticamente que la convivencia en las instituciones educativas se debe fundamentar en los principios y valo-res de la democracia y los derechos humanos. Nuestra experiencia trata de aplicar esta orientación constitucional y legal en el tramite de los conflictos propios de la convivencia escolar, especialmente los relacionados con las infracciones disciplinarias de los estudian-tes, a través del Manual de Convivencia que incorpora muy claramente derechos y debe-res de los actores escolares y los procedimientos disciplinarios para corregirlos, teniendo como e j e e l r espe to po r e l de recho a l deb ido p roces o . El Objetivo específico es lograr un ambiente democrático, participativo y justo en la Institu-ción Educativa a partir de una correcta aplicación del Manual de Convivencia basado en el respeto por los derechos fundamentales, especialmente el derecho al debido proceso

“Si todos hiciéramos las

cosas de las que somos

capaces, todos quedaríamos

maravillados”. Thomas Alva

Edison

Página 9


CONVIVENCIA ESCOLAR

Formación de Ciudadanos

Construcción de identidad

Participar en la democratización

de la escuela

Regulación

Yo El otro

Dignidad Humana

1. Construcción

de espacios de cooperación y

solidaridad

InclusiónSentido de

pertenencia

2. Fortalecimiento de los espacios

creados por la ley

Pactar mínimos para convivir

Normas

Se acatanSe

transgreden

Convivencia armónica en la diferencia

Sanciones

Debido proceso

Restablecer la convivencia

DEBIDO PROCESOArtículo 29 C.P.

1. Presunción de Inocencia

No se pueden anticipar sanciones

Se tiene que demostrar la responsabilidad en los hechos

Las dudas se resuelven a favor del disciplinado

2. Existencia de norma previa a la comisión del hecho

3. Que el hecho se ajuste estrictamente a la descripción del tipo contenida en el Manual de convivencia

4. No se puede aplicar doble sanción al mismo hecho

“La vida es como una obra de teatro: no es la duración sino la excelencia de

los actores lo que importa”.

Séneca

Página 10



Posibilidad de dar propia versión sobre los hechosPosibilidad de pedir pruebas y controvertir las existentes

6. Asignación de competencias para conocer del proceso

5. Derecho de defensa

Posibilidad de acceder al expediente y pedir copias Designar abogado

Interponer recursosRecibir notificaciones

7. No dilatar injustificadamente el proceso

8. Asignación de sanción proporcional a la falta


El debido proceso no evita las sanciones, lo que evita es la arbitrariedad en la aplicación de las mismas.

“El egoísmo no consiste en vivir

como uno cree que ha de vivir , sino en exigir a los demás que

vivan como uno”.

Oscar Wilde

Página 11


Constitución Política Tratados Internacionales sobre DDHH

CONVIVENCIA CONVIVENCIA ESCOLARESCOLAR

Política de convivencia y DDHH+ Manual de Convivencia


FLUJOGRAMA DEL DEBIDO PROCESO I.S.B. IN

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INSTITUTO SAN BERNARDO DE LA SALLE

Formando Ciudadanos en la Era del Conocimiento.

HTTP:// WWW. ISBLASALLE. EDU. CO/

Dirección del trabajo principal Hno. Ramón Santafe , Rector

Asesores Editoriales

Lic. Astolfo Oliveros, Coordinador I División Lic. Ovidio Díaz González , Coordinador II División

Lic. Paul Soucarre, Coordinador III División Lic. Rocio Castillo, Coordinadora IV División

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