modelo malcolm baldrige
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Que es el modelo malcom baldrige y un ejemploTRANSCRIPT
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASESCUELA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS
Integrantes:
Belén Bonilla
Doris Carrazco
Gladys Colcha
Carolina Quinde
MODELO DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD DE
Malcolm Baldrige
ORIGEN DEL MODELO MALCOLM
BALDRIGE
Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.
En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad
Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.
CONCEPTOEl Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda de la excelencia.
Este modelo es una buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la empresa dándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos.
El modelo busca promover en la empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito.
LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE Se orienta a resultados Fuerte énfasis en
alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente Se enfoca en todos los
procesos, áreas y actividades claves
Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.
Organizaciones con modelo Baldrige trabajará en aspectos como:
Fijación de Metas Orientación general Análisis de la capacidad organizacional
para dedicar esfuerzos al proyecto Establecer roles y responsabilidades Establecimiento de la periodicidad de
las reuniones Definición de los equipos de trabajo
BENEFICIOS DEL MODELO BALDRIGE
Mejora las relaciones de
los colaboradores
Incrementa las ventas
Incrementa la satisfacción del cliente
Logra una alta fidelización
Logra el compromiso de
los colaboradores
Incrementa la garantía de
calidad
Ve crecer sus utilidades
CATEGORÍAS PARA EL PREMIO BALDRIGE
Liderazgo Información y
análisis
Planificación estratégica
Gestión de los recursos
Garantía de calidad de p/s
Resultados de calidad
Satisfacción del cliente
METODOLOGÍA
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Liderazgo
Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.
Planeamiento Estratégico
La organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.
Orientación hacia el Cliente y el Mercado
En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.
Medición, Análisis y Gestión del ConocimientoEste criterio examina como la
organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos, información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.
Orientación hacia las PersonasExamina como los sistemas de trabajo
permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el máximo de su potencial.
Gestión de ProcesosEste criterio examina los aspectos
claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y los procesos de soporte claves.
Resultados
Este criterio examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado.
