Modelos de automação: Apresentação dos recursos 1

Apresentação

Modelos de automaçãoVeja como é simples fazer seu planejamento

de ações e manutenção de base.

Esta apresentação, baseada em artigos exclusivos do nosso Diretor

Comercial, Rodrigo de Almeida, para o Blog da Dinamize, mostrará

como é simples automatizar processos complicados de realizar ma-

nualmente, usando o MKT2Easy.

SumárioImpacto no atendimento individual...................................................................................3

Planeje o seu conteúdo: enviar o que, quando e para quem......................................3

Defina a estratégia..................................................................................................................3

Vamos Começar?.....................................................................................................................4

1. Criando um autoresponder de boas-vindas.....................................................4

2. Automação na atualização de cadastros..........................................................6

3. Lembrete de Aniversário.....................................................................................8

4. Implementando o retargeting...........................................................................11

5. Envio de SMS - Passo a Passo...........................................................................12

6. Automatize o descanso de base.......................................................................17

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Impacto no atendimento individual

Exatamente isso: quando um novo indivíduo passa a fazer parte de sua base de contatos, este é o momen-

to ideal para apresentar sua empresa ou produto em detalhes. Depois pode ser tarde, pois o interesse,

num instante posterior, já não será a prioridade na cabeça do seu cliente e o impacto não será o mesmo.

Defina a estratégia

Na primeira mensagem, é recomendável incluir as informações dos meios de contato (telefone, chat,

skype, e-mail etc) para que o cliente perceba que existe um canal de comunicação.

Se o serviço ou produto que você oferece possui alguma área de interação em seu site ou portal, este

e-mail inicial poderá também fornecer os dados de acesso ou o meio para obtê-lo.

Na segunda e terceira mensagens, o foco pode recair sobre as qualidades do produto ou serviço adquirido

e sobre a sua empresa.

Planeje o seu conteúdo: enviar o que, quando e para quem

Os e-mails muito grandes tendem a não ser lidos. Isto é

fato. Por isso, vale a pena enviar duas ou três mensagens

sucintas num intervalo de poucos dias, ao invés de um

único com todo o conteúdo para recepcionar seu cliente.

O importante é não se exceder com muito conteúdo. Caso

haja muita informação, você pode disponibilizá-la exter-

namente, através de links em seu email que direcionem o

contato a outras páginas, poupando-o de uma leitura lon-

ga no corpo do envio e gerando mais acessos ao seu site.

Todo esse processo torna-se muito simples quando sua

ferramenta de e-mail marketing permite realizar a au-

tomação desses envios. Com uma ferramenta assim, você pode programar a saída desses e-mails, e à

medida que os contatos forem entrando em sua base de dados, você pode realizar alguma abordagem

em relação a eles.

Vamos, então, considerar uma série de três mensagens a serem enviadas no intervalo de uma semana.

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Vamos Começar?

Faça o seguinte:

Para acessar as automações, vá no menu Fluxos.

1. Criando um autoresponder de boas-vindas

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Defina se a ação deve ser realizada para todos os contatos ou se deve haver algum tipo de filtragem. Os

filtros e marcadores são bastante úteis quando é necessário enviar mensagens direcionadas a um perfil de

público, por exemplo, pessoas de determinado sexo, cidade ou faixa etária.

A partir daqui, você poderá criar a primeira newsletter a ser enviada, ou utilizar uma já previamente salva.

Após isso, sua primeira mensagem estará programada!

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Você ainda pode criar mais condições! Para programar a segunda mensagem, clique no sinal de “+” e, no nosso exemplo, escolhemos 3 dias. De-pois, é necessário criar a nova newsletter.

Para a terceira mensagem, siga o mesmo passo a passo: “+” > prazo para envio após 7 dias e, por fim, a criação da última newsletter.

2. Automação na atualização de cadastros

Um dos gatilhos de automação disponíveis no MKT2Easy é especialmente útil para situações em que uma

mudança nas informações dos contatos deva gerar algum tipo de envio de e-mail: é o gatilho “Atualização

no contato”.

Um exemplo prático de seu uso é o envio de um e-mail de lembrete para clientes que, eventualmente,

atrasarem o pagamento de um boleto ou prestação. Para isso, é necessário criar um campo com um nome

tipo “Status de pagamento”.

Para evitar que existam valores diferentes para o mesmo status como, “Inadimplente” e “Devedor”, o que

inviabilizaria a utilização do gatilho, é recomendável que o campo seja do tipo “Lista de Valores Únicos”

com duas opções pré-definidas. Esses valores podem ser “Adimplente” e “Inadimplente”, por exemplo.

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Uma vez que o campo esteja criado, é hora de programar o envio automático. Vá em Fluxos > Crie do zero.

E, na sequência, prepare a mensagem que deverá ser enviada.

Uma dica importante: a atualização das informações de sua base de contatos devem ser feitas periodi-

camente para que o sistema possa identificar quando há alguma alteração. Preferencialmente, para este

exemplo de automação, a atualização deveria ser diária. Isso pode ser feito de maneira automática atra-

vés de importações recorrentes programadas. O MKT2Easy PRO pode buscar arquivos com a planilha de

contato, com a frequência que o usuário desejar, em diretórios de FTP e contas de Dropbox, Google Drive

e One Drive.

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3. Lembrete de Aniversário

Quem não gosta de ser lembrado no seu aniversário?

Uma empresa que conhece seu cliente e lhe envia uma simples mensagem de felicitação, já se destaca

entre seus concorrentes.

O módulo de automação de campanhas do MKT2Easy pode realizar envios automáticos de aniversário. É

muito fácil e rápido programar essa rotina.

Antes de programar o envio automático, é preciso lembrar que sua base de contatos deve ter a informa-

ção da data de aniversário.

Para isso, é necessário acessar as configurações da sua lista de contatos e criar um campo do tipo Data,

com nome Aniversário, para inclusão desta informação no cadastro do seu contato.

O gatilho de Atualização no contato também pode ser utilizado para agradecer algum cliente que tenha

completado seu cadastro através de um formulário em uma landing page ou hot site específico. As apli-

cações desse gatilho são muitas e variadas. Fale sobre a sua necessidade com seu gerente de contas, ou a

equipe de suporte da Dinamize, para criar uma estratégia de acordo com a sua necessidade.

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Feito isso, importe seus contatos com a informação do aniversário de cada um.

Se algum contato não tiver a data de aniversário, ele não vai participar dos envios baseados nessa infor-

mação.

Para programar o envio automático, basta ir em Fluxos, Aniversário.

Selecione o campo “Aniversário” e, se quiser enviar o e-mail de felicitações no dia exato do aniversário dos

contatos, escolha a opção Hoje.

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O valor “hoje” é sempre referente ao dia do envio e abrangerá as pessoas que fazem aniversário nessa

data exata.

Na janela de programação do fluxo dos envios, escolha o horário que você deseja enviar, na janela seguin-

te, escolha Enviar E-mail e, por fim, crie uma newsletter específica para essa fluxo automático. Viu como é

fácil?

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4. Implementando o retargeting

Uma das táticas de maior sucesso em e-mail marketing, para gerar conversão, é o Retargeting. Basica-

mente, consiste em identificar o interesse prévio do seu cliente ou prospect em algum produto ou serviço

e impactá-lo com um conteúdo sobre esse produto novamente. Isso também vale para situações em que

o “produto” seja uma notícia. Nesse caso, o e-mail reenviado poderia ser uma nova reportagem ou artigo

mais aprofundado sobre o assunto de interesse. Há estudos que mostram que envios de retargeting che-

gam a apresentar quase quatro vezes mais conversão do que um envio de e-mail marketing normal, com

conteúdo massificado.

No MKT2Easy é muito fácil programar envios automáticos de Retargeting, mas antes, é preciso ter feito

o primeiro envio, já que o Retargeting pressupõe uma ação anterior. Uma sugestão interessante é mandar

um e-mail marketing com vários produtos/serviços ou assuntos, cada um com seu link específico. Assim,

você poderá mapear o que desperta mais interesse do seu público. Para programar os envios de retarge-

ting, basta ir em Fluxos, Comportamento de Interesse.

Aqui, apesar de você poder optar por reenviar e-mail para os contatos que abriram ou clicaram na sua pri-

meira ação, escolha os contatos que Clicaram em uma URL, escolha o link do produto em questão – você

pode digitar uma parte do link para procurá-lo – e, abaixo, escolha, em “Envio pontual específico”, aquele

foi o seu primeiro envio geral.

Os próximos passos são:

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a) programar quando o envio de retargeting deve ser enviado, o que deve ser feito em até dois ou três dias

para aproveitar o impulso de compra;

b) escolher “Enviar e-mail” na opção “O que fazer” e prepara uma nova newsletter com uma oferta espe-

cífica sobre aquele produto ou categoria de produto. E, de preferência, incluindo um senso de urgência.

Algo do tipo “últimas unidades em oferta”.

Você também pode criar novos gatilhos em “Adicionar novo gatilho” e programar o retargeting para

outros produtos que também forem clicados. É só seguir o mesmo passo-a-passo. E, claro, pode sofisticar

sua régua de envio de retargeting fazendo diferentes combinações de filtros para, por exemplo, só enviar

para pessoas que participaram de até um certo número de envios num intervalo de tempo determinado,

evitando o exagero e preservando sua base de contatos.

5. Envio de SMS - Passo a Passo

A seguir, montamos um pequeno passo-a-passo mostrando como é simples criar uma automação usando

o recurso de SMS. Neste exemplo faremos uma automação de recepção de clientes, onde ao se cadastrar

por formulário de newsletters do site, o contato receberá um email de demonstração com um botão, que

ao ser clicado disparará um SMS.

Vamos começar?

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Vamos escolher um gatilho inicial; será a entrada de novos contatos.

Abrirá uma tela e marcaremos a opção Formulário de integração, que é a origem dos nossos contatos no exemplo. Na opção “apenas considerar para este gatilho os contatos que cumprirem os seguintes critérios” escolheremos Todos os contatos.

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No campo que define quando a ação vai ocorrer determine que será imediatamente. Surgirá a opção o que fazer, selecione enviar e-mail

Abrirá uma janela, escolhemos um e-mail que já estava pronto, para fins de exemplo.

Se você precisar criar um novo, clique no botão.

Então será exibida a peça de html escolhida. Se for esta, clique no botão verde “selecionar”.

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Em Escolha o Gatilho, escolha a opção Comportamento do contato.

A seguir, aparecerá uma tela para confi-gurar o comportamento, selecionaremos contatos que clicaram em um envio de au-tomação especifico. Escolheremos a opção de html do passo anterior, Teste de SMS, e aplicamos também a todos os contatos.

O próximo passo será a criação do SMS, cujo envio estará relacionado a alguma ação realizada na peça de email que foi enviada anteriormente. Até o momento, temos a tela abaixo como resultado:

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Em o que fazer, escolha Enviar SMS.

Aparecerá uma tela em que você pode criar um novo SMS ou usar algum que já esteja cadastrado. Ao

selecioná-lo, você verá uma simulação da mensagem.

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Se tudo deu certo, teremos a tela acima.

Pronto! Você fez sua primeira automação utilizando SMS!

6. Automatize o descanso de base

Quando você realiza diversos envios para um contato durante um período e o contato não realiza

nenhuma interação com estes, o provedor de e-mail entende que o seu destinatário não tem interesse

no conteúdo que você está enviando, sendo assim, é necessário parar de enviar e-mails temporariamente

para aquele contato especifico, para que a sua reputação com ele melhore, e ele possa voltar a visualizar

seus envio.

Mas como controlar este processo individual para usuários da base inteira? Com uma automação

específica para descanso de base.

Essa automação de exemplo consistirá no seguinte: contatos que participaram nos envios e não interagi-

ram em nenhum por mais de 20 dias, entram em descanso por 30 dias, ou seja, não receberão e-mail por

30 dias.

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Clique em escolha um gatilho. Na janela que abriu, marque a opção “Não interagiram”. Clique no botão verde “Selecionar”.

Clique em Tempo, marque a opção

“Após 20 dias” e em “O que fazer”

escolha “Atualizar dados”.

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Na janela de configuração que abrirá, esco-

lha colocar contato em descanso e colo-

que o numero de dias, no caso 30. Clique

no botão “Selecionar”

Clique em Salvar automação. Pronto!

Você realizou sua primeira automação

de descanso de base.

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Treinamentos da Dinamize

Se você ainda tiver dúvidas sobre o uso do MKT2Easy ou sobre os conteúdos deste manual, você pode

acessar nosso programa de treinamento on-line e se inscrever nos treinamentos disponíveis. Temos

várias datas durante a semana em horários comerciais. O treinamento on-line é baseado em webinar

e conta com recursos audiovisuais avançados para ajudá-lo e profissionais de suporte treinados no uso

avançado das nossas ferramentas.

Acesse http://www.dinamize.com.br/treinamento/ se você estiver lendo

a versão web deste manual.

Se você estiver usando a versão impressa, leia o qrcode ao lado com o

seu celular ou tablet, para acessar nossa área de treinamento.

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tomar decisões estratégicas usando nossas ferramentas.

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