Modelos y escenariosModelos y escenarios

Creación de personajes

Es un tipo de herramienta para el diseño de sitios web que se basa en la creación del concepto “persona”.

Los personajes son :

descripciones detalladas de los usuarios de un sitio web y sus metas.

¿ Como se crean estos arquetipos de personajes ?

A través de entrevistas a usuarios y especialistas en el tipo de servi-cio o producto ofrecido.

La creación de personajes es de gran ayuda en la planifi cación del diseño porque proporciona una persona real para la que crear el producto.

El concepto “usuario”, si bien muy útil para otros propósitos, se queda ahora pequeño. Es un concepto demasiado amplio, a un usuario se le puede presuponer todo tipo de conoci-mientos, aptitudes y comportamientos, a una persona, no.

Al personaje creado se le da un nombre e incluso se puede utilizar una supuesta fotografía para tener una imagen más cercana y no ol-vidar durante todo el proceso que se esta creando un sitio web para este personaje concreta.

Por ejemplo, cuando desarrollamos un sitio web de venta on-line para un supermercado se puede crear el perfi l del personaje “Pilar”:

“Pilar es madre de dos hijos y que trabaja fuera “Pilar es madre de dos hijos y que trabaja fuera de casa, nivel económico medio-alto, con los de casa, nivel económico medio-alto, con los conocimientos de informática mínimos para conocimientos de informática mínimos para realizar su trabajo en la ofi cina y poca confi anza realizar su trabajo en la ofi cina y poca confi anza en Internet porque a menudo ve en el telediario en Internet porque a menudo ve en el telediario noticias de estafas a través de la Red”noticias de estafas a través de la Red”

¿Por qué querría Pilar usar Internet?.

Principalmente para ahorrar tiempo, el mercado tradicional esta le-jos de casa, sale tarde del trabajo y el supermercado esta lleno de colas. Si tuviera tiempo iría siempre al mercado donde conoce bien a los vendedores y disfruta escogiendo los productos personalmen-te.

La rapidez es entonces nuestra principal prioridad. No hay que ol-vidar que las estructuras de información mentales de Pilar son las propias de un ama de casa que trabaja y sus intereses se centran en aspectos concretos. Pilar suele comparar entre precios de productos similares, mira la fecha de caducidad, quiere saber el coste del envío al domicilio, etc.

Llenar un sitio web de enlaces y Llenar un sitio web de enlaces y fantásticas posibilidades no hará sino fantásticas posibilidades no hará sino confundir a Pilar, que solo quiere realizar confundir a Pilar, que solo quiere realizar un numero de operaciones reducido y un numero de operaciones reducido y simple.

Tener en mente la idea del personaje Pilar, sus limitaciones y acti-tudes es extremadamente útil para el equipo de desarrollo del sitio web que a la hora de plantearse la inclusión de cada elemento del sitio web, dispondrá de un referente claro.

El personaje es alguien que aunque imaginario debe pertenecer a la realidad.

Lo que permite crear, unir y diferenciar personajes son sus metas, en tanto que sus metas son diferentes, son personajes diferentes.

Tipos de personajes

Los personajes pueden ser de tipo primario o secundario :

Los primarios son aquellas que necesitan de un mecanismo de inte-racción propio y único que no serviría para otro personaje. Esto sig-nifi ca que si para un sitio web tenemos varios personajes primarias habría que crear estructuras de información y procesos diferentes para cada personaje primario.

Los secundarios serian aquellos que podrían usar una interfaz dise-ñada para otra persona, por ejemplo, un experto informático podría manejar una web de un supermercado on-line diseñada para amas de casa, pero no a la inversa, por eso las web se han de diseñar para los personajes primarios.

Los escenarios

Un escenario es la descripción de un personaje en una situación de uso del sitio web con una meta concreta.

Los escenarios se crean a partir de entrevistas u observaciones di-rectas de los usuarios.

Un ejemplo de escenario adecuado para Pilar sería:

“son las 20:00 de la tarde, acaba de llegar de recoger a los niños de la guardería y va a hacer la gran compra para la semana siguiente antes de hacer la cena, tiene prisa porque los niños tienen hambre. Va a com-prar productos preparados, congelados y otros de gran consumo, ade-más de algunos productos de limpieza, pero pocos productos frescos que los reserva para el sábado por la mañana cuando va a la plaza a comprar”

Existen tres tipos de “escenarios”:

“Escenarios” que describen acciones de alta frecuencia. Son el tipo principal y por ello requieren de cierta pedagogía en los primeras experiencias en el sitio, pero que por ser tareas muy frecuentes, pronto dejara de ser necesaria. Al poco tiempo el usuario demanda-rá atajos y la adaptación del sitio a sus necesidades concretas.

“Escenarios” que describen acciones necesarias. Se refi eren accio-nes que aunque no se realizan frecuentemente, sino que deben ser obligatoriamente completadas cada cierto tiempo. Por la menor fre-cuencia de estas acciones y su importancia, su diseño especialmen-te usable será siempre crítico.

“Escenarios” que describen acciones marginales, es decir de poco uso. Estas acciones pueden ser casi ignoradas, tratarlas en detalle sería un derroche de recursos. No signifi ca que se deban ser supri-midas, pero si que pueden ocupar un lugar poco destacado.

Fin