moderne ledere norefjell hans petter nygård hansen
DESCRIPTION
Moderne ledere Norefjell april 2013 Sosiale medier er et lederansvar, Hans Petter Nygård HansenTRANSCRIPT
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*hpnhansen*på**
hpnhansen*på**
hpnhansen*på***hpnhansen*på***Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%
%
Hvorfor*sosiale*medier?*
h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/*
Hvorfor*sosiale*medier?*
h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/*
Åpne*virksomheter*er*frem<dens*virksomheter*
• Teknologi*er*en*forutsetning,*men*kun*¼*av*løsningen.**
• ¾*handler*om*menneskene*og*deres*reise*gjennom*kulturprosjektet*som*er*nødvendig*for*å*bli*en*sosialt*integrert*virksomhet.*
Alt*var*så*mye*enklere*før…*** * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*
Betalte*
Markedsføring*på*Interne(*
Betalte*søk*(PPC)*
Mobil*annonsering*
Sponsorater*
Betalte*applikasjoner*
Fortjente*
Sosiale*medier*
WoM*
Bruker%forum*
Nyheter*&*PR*
Blogg*Relasjoner*
Egne*
Ne(sider*
Egne*mobile*applikasjoner*
Kundeservice*
Eget*digitalt*innhold*
Egne*blogger*
Alt*var*så*mye*enklere*før…*** * *etablerte*sannheter*blir*uBordret*
Offline* Online*
3*store*trender*
Mobil*
Søk*
Sosial*
Rune*Bjerke,*DNB*
Tid*
Følelse
r/Forhold*
Sjokk*
Fornektelse*
Tvil*
Aksept*
Eksperimentering*
Forstå*Integrere*
Vi*har*forskjellige*forhold*<l*endringer…*
Trender*utvikles*&*modnes*%*Interne(*Synlighe
t*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*aden*
Produkavitets%*platå*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2001:*Boblen*sprekker*
2006:*Stor*skepsis*al*e%handel*i*Norge*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*tregere*enn*sine*naboland.*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Alt*er*endret*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Trender*utvikles*&*modnes*–*Sosiale*medier*Synlighe
t*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*aden*
Produkavitets%*platå*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*
Hvor*lang*ad*t
ar*det*
denne*gangen
,*og*
hvem*vil*klare*å*driv
e*
verdi*først?*
2008:*Facebook*–*100m*
2009:*Facebook*–*300m*
2010:*Facebook*–*500m*
2011:*Facebook*–*800m*
Hvor*er*dere?*Synlighe
t*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*aden*
Produkavitets%*platå*
Overvurdering*
Undervurdering*
Prioritere*–*Tilpasse*%*Uløre*
Forstå*
Status*Q*–*det*er*ingen*vei*utenom*sosiale*medier*• 3*millioner*nordmenn*deltar*i*e(*eller*flere*sosiale*ne(verk*• 2,8*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*• 600,000*bruker*LinkedIn*• 450,000*bruker*Twi(er*
• 80%*av*oss*har*en*smar(elefon*og*1*av*4*min*via*mobil*• 1*av*4*minu(er*online*er*på*et*sosialt*ne(verk,**• Mobilbrukere*er*dobbelt*så*ak<ve*på*sosiale*medier*• Vi*søker*på*ne(et*1,6*millioner*ganger*hver*dag*
• Har*dere*sosialisert*kommunikasjonen?**• Hvordan*kommuniserer*dere*med*målgruppene*deres*i*dag?*
h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/*
Kunnskap*&*Forankring*%*2009*
Andelen*respondenter*som*
listet*opp*de*indikerte*
punktene*som*si(*
primære*hinder*for*å*
oppnå*målbare*
fordeler*av*sosiale*
medier.*
20%*
20%*
28%*
12%*
16%*
4%*
Ingen*synlig*ROI*
Manglende*ressurser*
Manglende*kunnskap*
Ikke*i*stand*al*å*koordinere*
Ikke*i*stand*al*å*måle*
Kilde:*Chris*Boudreaux*analyse*for*Internaaonal*Associaaon*of*Business*Communicators*–*Des.*2009*
Klarer*ikke*å*skalere*eller*håndtere*
Kunnskap*&*Forankring*%*2011*
Andelen*respondenter*som*
listet*opp*de*indikerte*
punktene*som*si(*
primære*hinder*for*å*
oppnå*målbare*
fordeler*av*sosiale*
medier.*
35%* 26%*
37%*19%*
26%*
13%*
Ingen*synlig*ROI*
Manglende*ressurser*
Manglende*kunnskap*&*ad*
Ikke*i*stand*al*å*koordinere*
Ikke*i*stand*al*å*måle*
Klarer*ikke*å*skalere*eller*håndtere*
Kilde:*Penton*Markeang*Services*2011*
Stort*uutny(et*potensiale*i*å*sosialisere*kommunikasjonen…*
• 72%*av*4*200*bedripsledere*i*30*land*tar*i*bruk*sosiale*mekanismer*overfor*kunder,*ansa(e*og*andre*stakeholdere**
• 90%*mener*innsatsen*har*gi(*synlig*effekt**
• Kun*3%*opplever*at*de*har*utny(et*potensialet*fullt*ut*
Ledelse*gjennom*dialog,*nærhet*&*<lstedeværelse*
2012*
3*al*5*år*
71%*av*ledere*mener*teknologisk*utvikling*er*den*vikagste*eksterne*faktoren*som*påvirker*de*
strategiske*valgene*de*neste*3*–*5*årene*
Kilde:*IBMs*årlige*globale*lederundersøkelser*
Bedre*informasjon*gir*bedre*beslutninger*gir*bedre*samfunn*
• 42%*bruker*feil*informasjon*når*de*gjør*en*beslutning.*
• Ansa(e*bruker*oppal*25%*av*arbeidsaden*al*å*søke*e(er*rikag*informasjon.*
• Ineffekave*prosesser*stjeler*over*5*<mer*i*løpet*av*en*arbeidsuke,*og*
• 91%*av*ledere*erkjenner*at*de*må*restrukturere*virksomheten*sin*for*å*bli*mer*effekav.*
Geelmuyden.Kiese*sin*
<lnærming*<l*en
*åpen*
virksomhet….*
People talk, brands don’t. Mennesker%
foretrekker%
mennesker%
fremfor%
merkevarer.%!
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
Forskjellige*flater*har*forskjellig*lese%*og*bruksmønstre…*
06:00* 24:00*
Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*
Asosial*informasjon*i*sosiale*medier*er*sjelden*en*suksess..*
Hvorfor*bør*ledere*bry*seg?*
”Bruk!av!sosiale!teknologier!for!å!engasjere!seg!direkte!med!kunder,!
leverandører!og!med!egne!ansa8e,!bidrar!:l!å!gjøre!selskapene!mer!
:lpasningsdyk:ge!og!smidige.”!
**********Forretningsmessige*mål* Overordnede*virksomhetsmål*
Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*altak*
Ressursbehov*&*%endringer*
Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*
Kultur%*&*kommunikasjons%
endringer*
Omsetningsvekst* Kostnadsreduksjon*
Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*
Endring*&*prioritering*av*oppgaver*
Kanalvalg*
Målgrupper*
Prioritering*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*
Omdømme*&*Synlighet*
Et*lederansvar*å*forstå,*prioritere,*<lpasse*&*uBøre*
Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Mo(agere*
Sosiale*Ne(verk*
Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*Acavate*–*Nurture)*
Journalister* Investorer*&*Analyakere*Bloggere*Ansa(e* Offentlig* Partnere*/*
Industri*Potensielle*ansa(e*
Akademiske*miljøer*
Innovasjon* Samfunns%ansvar*
HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Mo(agere*
Sosiale*Ne(verk*
Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*Acavate*–*Nurture)*
Journalister* Investorer*&*Analyakere*Bloggere*Ansa(e* Offentlig* Partnere*/*
Industri*Potensielle*ansa(e*
Akademiske*miljøer*
Innovasjon* Samfunns%ansvar*
HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Mo(agere*
Sosiale*Ne(verk*
Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*Acavate*–*Nurture)*
Journalister* Investorer*&*Analyakere*Bloggere*Ansa(e* Offentlig* Partnere*/*
Industri*Potensielle*ansa(e*
Akademiske*miljøer*
Innovasjon* Samfunns%ansvar*
HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
Økt*samhold*mellom*avsender*og*mo(ager*
Avsendere*
”Dialog%hub”*
Mo(agere*
Sosiale*Ne(verk*
Sosial*REAN*(Reach*–*Engage*–*Acavate*–*Nurture)*
Journalister* Investorer*&*Analyakere*Bloggere*Ansa(e* Offentlig* Partnere*/*
Industri*Potensielle*ansa(e*
Akademiske*miljøer*
Innovasjon* Samfunns%ansvar*
HR* PR* IR&AR* Kundeservice* Salg*
• Oppse(*&*håndtering*av*bedrips%*og*privatprofiler*• Ly(e*al*varepraten*–*innen%*og*utenfor*egne*kanaler*• Distribuere*innhold*%*ansvarlig*for*innholdsstrategien*• Drive*engasjementet*–*svare*på*spørsmål*&*drive*samtalene*• Promotere*selskapet*&*bransjen*(faget)*• Bygge*ne(verk,*og*drive*trafikk*al*ne(side*&*blogg*• Overføre/videreformidle*prospekts/leads*• Analyse*og*alpasse*dere(er*
Skal:*
Markeang*&*Community*Manager*–*rolle*&*ansvar*
• Lage*/*skape*/*skrive*innholdet*på*ne(side*&*blogg*• Markedsføringsstrategien*(hvis*det*er*noen)*• Epost%markedsføring*/*nyhetsbrev*• Håndtering*av*prospekts*/*leads*
Skal*ikke:*
Community*Manager*
Media*
Kunder* Student%*miljøer*
Ansa(e*
Konkurrenter*
Poli<kere*
Publisering*
Dialog*
Sprout*Social*Google*Analy<cs*
Wordpress*Twilert*
Analyse*Overvåking*Admin*Drip*Rapportering*
Det*handler*om*å*ly(e,*svare*&*være*hyggelig*
Det*handler*om*å*ly(e,*svare*&*være*hyggelig*
Det*handler*om*å*ly(e,*svare*&*være*hyggelig*
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
Leder*&*ledelsen*
Kunden*&*Markedet*
Kundeservice*Komm.*sjef*
Salgssjef*
HR*sjef*
Økonomi*sjef*
Admin*sjef*
Markeds*sjef*
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%respondentene%fra%Burson=Marstellers%undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%norske%næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
De(e*er*ikke*bare*et*IT%prosjekt,*men*først*og*fremst*et*kulturprosjekt!*
Du*kan*ikke*installere*kommunikasjonsendringer….*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det*er*ohe*begrenset*kommunikasjon*mellom*ledelse*og*ansa(e,*avdelinger*og*kunder*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det*er*ohe*begrenset*kommunikasjon*mellom*ledelse*og*ansa(e,*avdelinger*og*kunder*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det*er*ohe*begrenset*kommunikasjon*mellom*ledelse*og*ansa(e,*avdelinger*og*kunder*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*fri*internt…*
Internt*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*fri*internt…*
Internt*
Eksternt*
Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne*virksomheter*slipper*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*fri*internt…*
Internt*
Eksternt*
McKinsey*anbefaler*ledere*å*bruke*sosiale*medier*
1. Lederen*som*en*innholdsprodusent*–*Skape*innhold*som*engasjerer.*
2. Lederen*som*distributør*av*innhold*–*formidling*utenfor*de*tradisjonelle*hierarkiske*kommunikasjonslinjer.**
3. Lederen*som*en*mo(ager*–*Evnen*al*å*sortere*og*håndtere*informasjon%*og*kommunikasjonsoverflodet.**
4. Lederen*som*viser*vei*for*hvordan*selskapet*skal*beny(e*og*utny(e*de*sosiale*mekanismene.**
5. Lederen*som*tar*ak<vt*ansvar*for*hvordan*selskapet*skal*reorganiseres*og*alpasses*for*å*bli*en*sosial*bedrip*–*lederen*blir*høvdingen*og*arkitekten.*
6. Lederen*som*visjonæren*som*forstår*hva*som*trengs*for*å*ligge*foran*utviklingen.*
Det*store*bildet….*
• Offline*&*Online*smelter*sammen*
• Kundene*dine*forventer*at*du*er*alstede*i*sosiale*medier*
• Sosial*• Mobil*• Søk*
• Tør*du*overlate*sosiale*medier*al*alfeldigheter*og*dugnadsånd?*
h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/*
G E E L M U Y D E N . K I E S E *oslo!københavn!stockholm!
www.geelmuyden%kiese.com*
Hvorfor*driver*ikke*IKT%bransjen*med*K?*
Hvorfor*driver*ikke*IKT%bransjen*med*K?*
Hva*er*gevinsten?*
h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/*
Ikke*si*at*du*ikke*ble*advart….*