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Qualifizierungsmaßnahme für ehrenamtliche Mitarbeiter der Informations-, Beratungs-und
Beschwerdestellen (IBB-Stellen)
Modul 4: Kommunikation und Beratungstätigkeit
Rainer Kortus
Nervenarzt, Geriatrie
Sankt Ingbert
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Freitag 13:30 – 18:00 Uhr(mit Pausen!)
Kennenlern – Runde
Was erwarten Sie von diesem Seminar?
Was ist Ihre Motivation für die IBB-Arbeit?
Einige Grundlagen der Kommunikation
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Samstag 9:30 – 17:00 Uhr(mit Pausen)
„Blitzlicht“ vom Vortag
Das Beratungsgespräch (Übungen – Rollenspiele mit Diskussion)
Filme: „Nicht alles schlucken“„Leben mit Psychopharmaka“Aussprache / KommentareDas PatientenrechtegesetzDas PsychKHG BW
Mustergeschäftsordnung für die IBBDer TrialogFeedback-Runde
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Sonntag 9:30 – 14:00 Uhr
„Blitzlicht“ vom VortagDas PatientenrechtegesetzDas PsychKHG BW
Das Ehrenamt(-sstärkungsgesetz)
Hilfen für die EhrenamtlerInnen
Feedback-Runde
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Kennenlern-Runde
Was erwarten Sie von diesem Wochenende? (-> Flipchart)
Änderungswünsche zum vorgeschlagenen Ablauf?
Pausenregelung?Zusatzangebot: Achtsamkeitsübungen (6 – 8 min)(Kommunikation mit mir selber)
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Achtsamkeitsübung
Kommunikation mit sich selber:Wahrnehmung schärfenIm Hier und Jetzt seinRuhe findenZugewinn von Ausgeglichenheit, Gelassenheit, innerer Stärke
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Achtsamkeitsübungen: Lebe BalanceTrias-Verlag, in Zusammenarbeit mit der AOK Baden-Württemberg
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IBB – Kommunikation Kommunikation – Formen - Arten
Rainer KortusNervenarzt, Geriatrie
Chefarzt i.R. der Gerontopsychiatrischen Kliniken inSaarbrücken – Sonnenberg und Winnenden-Schloßklinikum
St. Ingbert
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Kommunikation – Formen - Arten
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Und weitere Folien…
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Bundesverband der Angehörigen psychisch Kranker e.V.www.BApK-> Rat für Familien-> Kommunikation
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Kurze Clips aus youtube
• Interview Friedemann Schulz von Thun
• 4-Ohren-Modell: Aufgabe u. Lösung
• 4-Ohren-Modell: Männer u. Frauen??
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Das 4-Ohren-Modell
Der „vierohrige Empfänger“
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Probleme der zwischenmenschlichen Kommunikation
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Samstag 9:30 – 17:00 Uhr(mit Pausen)
„Blitzlicht“ vom VortagKommunikation
Das Beratungsgespräch (Übungen – Rollenspiele mit Diskussion)
Filme: „Nicht alles schlucken“„Leben mit Psychopharmaka“Aussprache / KommentareDas PatientenrechtegesetzDas PsychKHG BW
Mustergeschäftsordnung für die IBBDer TrialogFeedback-Runde
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Die Beratung
• Die Beratung:
• Übungen, Rollenspiele
• Kommunikation /Regeln und Techniken
• Problemlösungstechniken
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Die Beratung
Wozu soll beraten werden?
Wer kommt dafür infrage?
Anforderungen an die Beratung? (s.a. Wikipedia: „Beratung“: Soziale Arbeit)
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Übungen
• Rollenspiele Beratung verschiedene Problemsituationen
• Diskussion
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Kommunikation (Regeln und Techniken, nach BApK, www.psychiatrie.de)
Typische Kommunikationssituationen (nach Hinsch und Pfingsten):
Recht durchsetzten (Ich -> Du); z.B. berechtigte Forderung durchsetzen, Reklamation
Beziehungen klären (Ich -> Du); z.B. Aushandeln unterschiedlicher Interessen von Partnern, Gefühle mitteilen, Konflikte klären
Um Sympathie werben (Ich ->Du) z.B. Kontaktaufnahme, um Hilfe bitten, Folgen von Fehlern lindernMissverständnisse entstehen wenn „Recht durchsetzen“ und „Beziehungen klären“ verwechselt werden; günstig ist dann Verständnis für die Sichtweise und Haltung des anderen
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Hilfreiche Kommunikationstechniken
Aktives Zuhören (Blickkontakt, Nachfragen, Bestätigen, Zusammenfassen…)
Ich-Botschaften (Sätze mit „ich“ beginnen, eigene Gefühle mitteilen, Pauschalierungen und Vorwürfe vermeiden)
Ausdrücken von Gefühlen – positiven wie negativen (im Gesamtkontext ; Verhältnis von Wertschätzung und Kritik optimal 7:1)
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Kurze Clips aus youtube
Friedemann Schulz von Thun:
4 Beispiele zum „InnerenTeam“
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Problemlösetraining
Schritt 1: Das Problem beschreiben (ein Thema festlegen, Unklarheiten klären, zuletzt Problem genau definieren)
Schritt 2: Die Lösungsmöglichkeiten aufschreiben (möglichst viele, noch nicht bewerten, auch ungewöhnliche L. zulassen) Schritt 3: Die Lösungsmöglichkeiten diskutieren (Vor- und Nachteile beleuchten, Lösungen bewerten, nicht die Menschen)
Schritt 4: Die beste(n) Lösungsmöglichkeit(en) auswählen (gemeinsam entscheiden, ggf. Kompromissbereitschaft zeigen für gemeinsame Lösung; falls nötig nochmals Schritt 2 beginnen)
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Problemlösetraining 2
Schritt 5: Wie kann die beste Problemlösungsmöglichkeit in die Tat umgesetzt werden? (Umsetzungsmöglichkeiten konkret und Personen zugeordnet beschreiben, festlegen)
Schritt 6: Die Umsetzung überprüfen (in den Folgetagen auf Einhaltung der eigenen Verpflichtungen und die der Partner achten, positive Rückmeldung oder Erinnerung)
Schritt 7: Die Rückmeldung (erneutes Gespräch, „Erfolg“ der Problemlösung besprechen, positive Schritte und Hindernisse für zukünftige Lösungen festhalten; positives Gesamtergebnis festhalten)
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Fragen?/Kommentare?
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Achtsamkeitsübung
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Filme: „Nicht alles schlucken“, „Leben mit Psychopharmaka“ (Ausschnitte)
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Kommentare zum Film: Bezug zur Arbeit der IBB-Stellen
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Sonntag 9:30 – 14:00 Uhr
„Blitzlicht“ vom VortagDas Patientenrechtegesetz, Das PsychKHG BW, Mustergeschäftsordnung für die IBB, Der Trialog,
Das Ehrenamt(-sstärkungsgesetz), Hilfen für die EhrenamtlerInnenFeedback-Runde
Literatur/Gesetzestexte unter entspr. Stichwort im Internet erhältlich
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Das Patientenrechtegesetz
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Das Patientenrechtegesetz
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Das Patientenrechtegesetz
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Das PsychKHG BW
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Die Mustergeschäftsordnung für die IBB-Stellen
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Der Trialog
• Der Trialog:
• Erfahrene
• Angehörige
• Professionelle
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Der Trialog
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Ehrenamtsstärkungsgesetz
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Vielen Dank für Ihre engagierte Mitarbeit und viel Erfolg in der
Praxis!
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Quellen (Literatur)Miteinander reden 1: Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation von Friedemann Schulz von Thun, TaschenbuchMiteinander reden 3: Das „Innere Team“ und situationsgerechte Kommunikation von Friedemann Schulz von Thun, Taschenbuch Das innere Team in Aktion. Praktische Arbeit mit dem Modell. von Friedemann Schulz von Thun und Wibke Stegemann, Taschenbuch Kommunikationstraining: Zwischenmenschliche Beziehungen erfolgreich gestalten von Vera F. Birkenbihl Taschenbuch Anleitung zum Unglücklichsein von Paul Watzlawick Taschenbuch Patientenrechtegesetz BMGPsychisch Kranken- und Hilfegesetz BW: PsychKHG BWMarshall B. Rosenberg: Gewaltfreie Kommunikation
Materialien vom SM BW: Lokale Ansprechpartner für Psychiatrie, Versorgung, Hilfen, ???
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Weitere Quellen aus dem Internet:
Selbstsicherheitstrainig (Bockhorni, Folienvortrag)Gruppentraining sozialer Kompetenzen(Dressler)Drei Regeln für den Umgang mit Bipolaren in akuter Krankheitsphase (DGBS)Begegnung mit Menschen mit psychischen Erkrankungen (Caritas Freiburg)Kommentar zu den neuen IBB-Stellen (Forum kritische Psychologie)Besser miteinander zurechtkommen (LAPK Bayern)http://www.psychiatrie.de/familienselbsthilfe (Bundesverband der Angehörigen psychisch Kranker e.V.)