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Módulo 09: Estratégia de GC
Versão: maio de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento
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Módulo 09: Estratégia de GC
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1. Apresentar exemplos dos principais objetivos de GC e como iniciativas específicas de GC podem ser implementadas para alcançá-los.
2. Apresentar os principais passos para desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento.
3. Descrever as principais barreiras na gestão eficaz da memória organizacional.
4. Definir amnésia organizacional e citar as razões porque ela ocorre.
5. Descrever os principais elementos da estratégia de GC e discutir os processos de cada passo.
6. Apresentar as vantagens e desvantagens de indicadores de GC
Módulo 9. Estratégia, Indicadores e Modelos de Maturidade
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
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Fonte: DALKIR, 2005
Práticas de GC
Estratégia de GCIndicadores de GC
Cultura Organizacional
Estratégia e Indicadores de GC no Ciclo Integrado de GC
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Componentes adicionais do Ciclo Integrado de GCEstratégia de GC alinhada com os objetivos estratégicos da
organizaçãoIndicadores pra verificar se os objetivos estratégicos estão
sendo alcançados
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Objetivos e iniciativas de GC
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Objetivos de GCInovação
Ligada intimamente à produção de conhecimento novo ou as relações entre os conhecimentos existentes
inovação é gerada em um ambiente de experiências acumuladas (positivas e negativas); baseado no que deu certo e no que não deu certo no passado
Reutilização do conhecimentoBase para a aprendizagem organizacionalDeve ser vista como disseminação do conhecimento
Estratégia de GCFundamento para alcançar a aprendizagem organizacional
e melhoria contínua para evitar repetição de erros
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Inovação Memória Organizacional
Reutilização e Disseminação do
Conhecimento
Objetivos e Iniciativas de GC
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Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)Iniciativas externas. Exemplos:
Obter conhecimentos dos clientes, oferecer aos clientes conhecimento adicional
Iniciativas internas. Exemplos:Construir uma cultura de compartilhamento do conhecimentoAumentar o faturamento com o conhecimento existenteCaptar o conhecimento individual tácito, armazená-lo, disseminá-
lo e utilizá-loAvaliar os processos de criação do conhecimento e os ativos
intangíveis produzidos
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)Iniciativas para desenvolver competências. Exemplos:
Criar carreiras baseadas na GCCriar ambientes para a transferência de conhecimentoAprender com a implementação de projetos pilotos e simulações
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Passos para Desenvolver uma Estratégia de GC
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O que é?Meio usado para mobilizar conhecimento com
vistas à alcançar os objetivos organizacionais
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Estratégia de GC
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O que é?Meio usado para mobilizar conhecimento com
vistas à alcançar os objetivos organizacionais
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Estratégia de GC
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1. Objetivos e estratégias organizacionaisa. Produtos e serviçosb. Clientes alvoc. Canais de distribuiçãod. Descrição do ambiente regulatórioe. Declaração de missão e de visão
2. Descrição de temas relacionados à GCa. Necessidade de colaboraçãob. Necessidade de melhorar o desempenhoc. Necessidade de inovaçãod. Necessidade de encontrar solução para gerenciar o excesso de
informação
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Componentes da Estratégia de GC
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3. Inventários dos ativos de conhecimento disponíveis:a. Capital humano: Conhecimento tácito e explícito, know-
how, especialidades, experiência na mente dos indivíduos e em comunidades ou incorporados às rotinas, processos, procedimentos, papéis e artefatos como documentos ou relatórios
b. Capital Social: cultura, confiança, contexto, redes informais e reciprocidade (vontade de experimentar e assumir riscos ou capacidade de fracassar sem medo das consequências
c. Capital de infraestrutura: intranets, computadores, espaços físicos e estrutura organizacional
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Componentes da Estratégia de GC
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4. Análise dos pontos de desenvolvimento do conhecimento (o que pode ser feito com os ativos de conhecimento e projetos para maximizar o retorno dos investimentos):
a. Organizar artefatos e utilizá-los (banco de melhores práticas, banco de lições aprendidas)
b. Armazenar para uso futuro (data warehouse, data mining, coleta de inteligência para problemas/assuntos específicos)
c. Foco nas conexões. Colocar os conhecedores em contato por meio de comunidades de prática ou sistemas de localização de especialistas
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Componentes da Estratégia de GC
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1. Entender a situação atual e a situação desejada da organização. Instrumentos:
1. Auditoria de GC2. Avaliação do Grau de Maturidade em GC
2. Analisar as lacunas de conhecimento3. Definir a estratégia de GC (como meio de sair da situação
atual e alcançar situação desejada)
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Estratégia de GC. Passos
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Situação Atual
Situação Desejada
Lacuna do conhecimento
Estratégia de GC
O que a organização sabe vs o que deveria saber
Estratégia de GC
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Identificação dos ativos de conhecimento essenciais e os fluxos: quem cria e quem usa
Identificação das lacunas de informação e de conhecimento necessárias para a gestão efetiva
Oportunidades para reduzir o custo da gestão da informação
Oportunidades para melhorar a organização e acesso às informações necessárias com frequência
Entendimento mais claro da contribuição do conhecimento para alcançar os resultados da organização
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Auditoria do Conhecimento. Resultados
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ESTRATÉGIA DE GC E O CICLO KDCA
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Estratégia de GC e o Ciclo KDCA
Etapa Atividade ExemploK
Knowledge
(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.
Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.
Elaborar Plano de GC
(2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.
Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até dezembro de 2013.
(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento
Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.
Lacuna de desempenho
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Etapa Atividade ExemploK =
Knowledge
Elaborar Plano de GC
(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do conhecimento
Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades:i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi) aulas supervisionadas
Lacuna de conhecimento
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
Estratégia de GC
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Etapa Atividade ExemploD =Do
(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escola municipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC
Executar (2) Executar o Plano de GC
Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática
(3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA
Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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Etapa Atividade ExemploC =
Check(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada
A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%)
Verificar (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto
O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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Etapa Atividade ExemploA = Act
Corrigir ou armazenar
(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)
Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental
(2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização
Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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ESTRATÉGIA DE GC E O PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (PGC)
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Estratégia de GC e PGC
Lacuna de conhecimentoOs profissionais do Hospital das Clínicas não podem contar, no momento, com o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento de câncer adotadas por hospitais de referência internacional.
Visão de GCProfissionais de saúde do Hospital das Clínicas utilizando o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento do câncer para melhorar a qualidade e a expectativa de vida, assim como o índice de cura dos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS).
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Objetivo de GCTransferir o conhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas de tratamento do câncer adotadas por hospitais de referência internacional para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Estratégia de GC(1) Identificar, captar, armazenar, disseminar e aplicar o conhecimento sobre as melhores práticas de tratamento do câncer;(2) Reescrever os prontuários médicos para tratamento dos diversos tipos de câncer incorporando o conhecimento sobre as melhores práticas dos hospitais de referência;(3) Implantar repositório de conhecimentos para que os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas tenham acesso ao conhecimento sobre melhores práticas; e(4) Implantar comunidades de prática virtuais para facilitar a transferência do conhecimento tácito dos oncologistas dos hospitais de referência para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Indicadores de Resultados da Estratégia
• Índice de conformidade dos prontuários médicos com as melhores práticas no tratamento dos diversos tipos de câncer adotadas nos hospitais de referência internacional;
• Índice de conformidade da prática dos profissionais de saúde no tratamento dos diversos tipos de câncer com os prontuários médicos;
• Aumento da expectativa de vida dos pacientes de câncer do SUS;
• Melhoria da qualidade de vida dos pacientes de câncer do SUS; e
• Aumento do índice de pacientes curados.
Estratégia de GC e PGC
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Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)(1) Instituir Unidade de GC e equipe de GC; (2) Estabelecer Comunidades de Prática (com profissionais do Hospital das Clínicas e especialistas em Oncologia dos hospitais de referência);(3) Implementar de repositório de conhecimentos com as melhores práticas de tratamento dos diversos tipos de câncer: e(4) Prontuários médicos com o conhecimento das melhores práticas de tratamento do câncer;(5) Reescrever os prontuários médicos(6) Elaborar manual de treinamento para capacitar profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Memória Organizacional
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Amplia os ativos de conhecimento da organização por meio da captura, organização, disseminação e reutilização do conhecimento criado pelos funcionários
Amnésia corporativa Organizações frequentemente esquecem suas
realizações passadas e o porquê delas Tais organizações têm capacidade limitada de
aprendizagem devido à dificuldade de representar aspectos críticos do que sabem
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Memória Organizacional
Módulo 09: Estratégia de GC
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Ênfase cultural em artefatos e resultados e exclusão do processo
Resistência à captação do conhecimento devido ao esforço exigido, o medo de conflito e o medo de perda à segurança no trabalho
Resistência à reutilização do conhecimento por causa do esforço exigido e à reduzida possibilidade de encontrar conhecimento relevante
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Barreiras Culturais
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Como tornar o processo de captura do conhecimento fácil ou até mesmo transparente
Como tornar o processo de recuperação e reutilização fácil ou até mesmo transparente
Como assegurar a relevância e inteligibilidade (por meio do contexto suficiente) do conhecimento recuperado
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Barreiras Técnicas
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• Responda as questões do Questionário de Auditoria do Conhecimento.
• Compartilhe os resultados com a turma
Auditoria do Conhecimento
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FIM DO MÓDULO 9. Estratégia de Gestão do Conhecimento
Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]
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Próximo Módulo: Grau de Maturidade em Gestão do Conhecimento (Módulo 10)Texto a ser resumido para a próxima aula (12/05/14):
BATISTA, Fábio F. Batista. Revisão da literatura in BATISTA, Fábio F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.
Escolha e apresente um modelo de maturidade em GC.
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Leitura para a próxima aula