modulo 3 diritti & doveri diritti & doveri art. 118 impegno civico movimento...
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Modulo 3
Diritti &Doveri
Diritti &Doveri
Art. 118Art. 118
Impegno Civico
Impegno Civico
MovimentoCittadinanzattiva
MovimentoCittadinanzattiva
Perché si diventa cittadini attivi
Perché si diventa cittadini attivi
Centro Ascolto e Tutela
Centro Ascolto e Tutela
Contatto con il cittadino
Contatto con il cittadino
CittadinoCittadino
Centro Ascolto& Tutela
Centro Ascolto& Tutelaa cura di Anna Maria De Filippi
Coordinatrice Territoriale LE/2 - Casarano
Modulo 3Modulo 3
Un CentroCentro di AscoltoAscolto e di TutelaTutela è un luogo in cui si
raccolgono e si danno informazioniinformazioni
Modulo 3Modulo 3
Un centro in cui:
Si ascoltano i cittadiniSi ascoltano i cittadini
Si fa tutelaSi fa tutela
Centro Ascolto e TutelaCentro Ascolto e Tutela
Modulo 3Modulo 3
TUTELA
Centro Ascolto e TutelaCentro Ascolto e Tutela
• Offrire al cittadino degli strumenti attraverso cui far valere i propri diritti.
• Non è prendersi carico di …
• E’ orientare il cittadino, non scegliere per esso!
Modulo 3Modulo 3
TUTELA
Centro Ascolto e TutelaCentro Ascolto e Tutela
• Non significa risolvere i problemi tramite amicizie …
• Far si che il cittadino ottenga il giusto, perché ne ha diritto
• Non si delega (passacarte)
• Strumento di azione collettiva
Modulo 3Modulo 3
TUTELA INTEGRATA
Centro Ascolto e TutelaCentro Ascolto e Tutela
La tutela finalizzata alla ricerca di tutte le soluzionisoluzioni
possibilipossibili di un problema
Strutturare un servizio di Ascolto e Tutela
Strutturare un servizio di Ascolto e Tutela
Modulo 3Modulo 3
Modulo 3Modulo 3
Strutturare un Servizio di Ascolto e Tutela
Strutturare un Servizio di Ascolto e Tutela
Centro Ascolto & Centro Ascolto & TutelaTutela
Front - Front - LineLine
NetworkinNetworkingg
Tutela Tutela PoliticaPolitica
Back - Back - Office Office
Compiti
Mansioni
Compiti
Consulenza Medico - Legale
Indirizzario
Attività
Mappe delle Reti di
Contatto Creare
Relazioni
Monitoraggi e Report
Campagne
Protocolli di Intesa
Modulo 3Modulo 3
Front – Line
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
E’ il gruppo di operatorigruppo di operatori che raccoglie le segnalazione, gestisce il contatto
diretto o telefonico con l’utente, fornendo informazioni ed assistenza
(è in base al grado di soddisfazione delle richieste o attese che l’utente valuta tutto il servizio e spesso l’intera organizzazione)
Modulo 3Modulo 3
Front – Line: COMPITI
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Informare e orientare l’utente
• Raccogliere dati ed elementi informativi
• Ascoltare i consulenti per fornire risposte più particolareggiate
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Front – Line: MANSIONI
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Protocollo e archivio documentazione
• Mantenimento data – base
• Raccolta delle leggi e del materiale formativo
Modulo 3Modulo 3
Back – Office
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Il nucleo di operatorinucleo di operatori e consulenticonsulenti di varie
professionalità che si occupa della predisposizione di
risorse da fornire a supporto dell’attività di front-line
Modulo 3Modulo 3
Back – Office: COMPITI
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Istruisce percorsi di approfondimento (aggiornamento Front – line)
• Risolve casi più complessi
• Effettua consulenze vere e proprie
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Back – Office: Consulenza Medico – Legale
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Un primo parere, orale e gratuito, nei casi di presunto
“errore medico”, atto a valutare l’esistenza di presupposti per
intentare un’azione legale
Modulo 3Modulo 3
Networking
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
La messa in retemessa in rete di tutti i soggetti che collaborano insieme a vario livello e
con diverso grado di coinvolgimento
Modulo 3Modulo 3
Networking: ATTIVITA’
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Stilare una mappa delle reti di contatto
• Munirsi di indirizzario
• Creare e mantenere le realzioni
Modulo 3Modulo 3
Networking: INDIRIZZARIO
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Strumento che ci permette di catalogare ed aggiornare i dati
relativi alle persone o agli enti che collaborano con L’assemblea
territoriale, con la sede TDM, con il PIT, e che in diverso modo sono
coinvolti per portare avanti l’attività di tutela
Modulo 3Modulo 3
Networking: Mappe delle Reti di Contatto
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
….tutti coloro che sono e possono essere coinvolti nella realizzazione di un progetto e
di cui i contatti nel tempo vanno consolidandosi
Modulo 3Modulo 3
Networking: Mappe delle Reti di Contatto
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Contatti con sedi TDM e/o centri Cittadinanzattiva più vicini
• Sede Regionale
• Centro Giustizia per i Diritti
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Networking: Mappe delle Reti di Contatto
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Soggetti singoliSoggetti singoli: medici, infermieri, terapisti, avvocati, assistenti sociali …
• CollettiviCollettivi: altre associazioni, uffici URP, uffici comunali o regionali, federazioni di categoria …
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Networking: Creare e mantenere Relazioni
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Formare alleanze
• Mantenere alleanze e Relazioni(tenendo sempre presente che il criterio che muove è la partecipazione ed ilcoinvolgimento tra tutte le parti “del sistema” per le attività quotidiane)
Modulo 3Modulo 3
Tutela politica
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Difendere il singolo, estendere i benefici acquisiti ad una collettività
più vasta, promuovere azioni migliorative ed incidere sulla realtà
(tutto ciò che è volto alla promozione di politiche sul territorio e quindi al cambiamento della realtà)
Modulo 3Modulo 3
Tutela Politica: Attivazione di Campagne
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Quando l’azione di tutela su un solo soggetto non basta più è ora
di passare alla tutela di grado superiore, ovvero dalla tutela di un singolo alla “tutela di molti”
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Tutela Politica: Attivazione di Campagne
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• ComeCome: individuare e selezionare questioni che meritino attenzione
• ObiettivoObiettivo: attività di promozione collettiva volta alla promozione di politiche sul territorio e al cambiamento della realtà
Modulo 3Modulo 3
Tutela Politica: Attivazione di Campagne
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• La campagnacampagna è un’azione di tutelaazione di tutela complessa che ha il fine di sollevare un problema significativo per la comunità.
• Si attua laddove non esistano strumenti normativi, o se gli stessi strumenti vengono elusi.
Modulo 3Modulo 3
Tutela Politica: Come di attua una Campagna
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Elaborare proposte
• Individuare i Partner
• Individuare gli interlocutori
• Organizzare azioni simboliche
• Verificare gli esiti
• Reiterare la CAMPAGNA
Modulo 3Modulo 3
Monitoraggi e Report
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
Redigere un reportreport consente disistematizzare le informazioni raccolte nel corso del lavoro di consulenza, assistenza e tutela
dei diritti dei cittadini
Modulo 3Modulo 3
Report: Obiettivi
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Rendere visibile il nostro lavoro
• Interloquire con le Istituzioni
• Dare più efficacia alla nostra azione per incidere sulla realtà
Modulo 3Modulo 3
Report: Redigere un Report
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Raccogliere le segnalazioni
• Individuare gli oggetti prevalenti e l’aspetto del report
• Elaborare i dati nel data – base, elaborare i dati
Modulo 3Modulo 3
Report: Redigere un Report
Strutturare un ServizioStrutturare un Servizio
• Cogliere gli aspetti specifici (le principali questioni critiche: es. accessibilità, qualità, sicurezza, conflittualità ecc…)
• Nel redigere il lavoro attenersi ai dati acquisiti
Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato
ringrazia per la cortese attenzione
Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del Malato
ringrazia per la cortese attenzione
Fine Modulo 3Fine Modulo 3