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Modulo 4Acompanhamento
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Acompanhamento e Atendimento ao Cliente
“Quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. Mas quando se investe no bom atendimento contínuo , consegue-se fazer fortuna.”
Jim RohnFilósofo de negócios
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Por que acompanhar?
• Compra novamente e acrescenta mais produtos ao pedido
• Fala sobre os produtos com amigos (indicações)
• Mostra interesse em vender os produtos e cadastrar-se como Distribuidor Independente
O cliente satisfeito tem resultados positivos e...
O cliente comprou um resultado e não somente um produto!
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O que faz de você um cliente que compra novamente?
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• Ser VERDADEIRO.
• Respeito ao código do consumidor.
• Compartilhar informações corretas sobre os produtos.
• Transmitir expectativas reais.
• É importante que se crie uma imagem uniforme do que somos:
Respeito ao Consumidor
Leia a literatura oficial da Herbalife!
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Por que acompanhar?
• PARA VENDER MAIS!
• PARA TER UM CLIENTE A LONGO PRAZO
• Mais pessoas se beneficiando dos produtos!
• Lembre-se:
de cada 10 Presidentes, 7 foram clientes bem acompanhados!
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Acessórios de um bom acompanhamento
• Entusiasmo! Temos que acreditar mais no cliente do que ele mesmo acredita.
• Ficha do cliente
• Fita métrica
• Balança
• Máquina fotográfica
• Brinde para upgrade na venda
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Acompanhe seu Cliente: Conheça suas Necessidades
Informação: chave para um bom relacionamento
O que registrar e como?
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Criando uma Experiência Inesquecível
•Pronto atendimento
•Entrega personalizada dos produtos
•Ótimo serviço de acompanhamento
Reconheça resultados com presentes promocionais!
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Sugestão de Acompanhamentoao Cliente
• Pergunte como preparou seus shakes.• Pergunte sobre seus níveis de energia.
• Pergunte se tomou seus tabletes.• Revise seus objetivos iniciais e incentive-o a
seguir em frente.
Dia 01
• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia.• Pergunte como preparou seus shakes.
• Conte uma história de sucesso.Dia 03
• Pergunte sobre seu apetite e energia.• Pergunte se tirou suas medidas e pesou-se.
• Pergunte se alguém notou a diferença.• Peça indicações (caso satisfeito).• Conte outra história de sucesso.
Dia 07
• Pergunte se alguém notou a diferença em seusníveis de energia
• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiureduzir
• Apresente outro produto
Dia 13
• É hora de fazer um novo pedido.• Pergunte sobre seu progresso com o programa
(o objetivo está próximo de ser alcançado?).• Ofereça um novo sabor de shake.
Dia 19
• Pergunte sobre seus níveis de energia• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu
reduzir.• Peça indicações (nomes e telefones).
• Revise o programa caso as metas de redução depeso não estiverem satisfatórias.
Dia 29
• Acompanhe mensalmente os níveis de energia,apetite e o controle do peso.
Mês 2
• Acompanhe duas vezes ao mês. Uma vez parafazer um novo pedido e a segunda para
certificar-se de que recebeu os produtos e estáseguindo corretamente o programa. Esta é uma
boa hora para pedir novas indicações.
Após
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Como dar mais apoio ao seu cliente:os produtos
• Aprenda mais sobre os benefícios dos produtos através do catálogo e do Guia de Produtos.
• Mantenha o foco nos resultados
• Registre uma história de “antes e depois” de seu cliente
• Evite que ele fique sem produtos!
• Fale de produtos que seu cliente ainda não experimentou.
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Criando um Ótimo Relacionamentocom o Cliente
• Tenha uma agenda de contatos • Programe telefonemas de acompanhamento• Esteja sempre disponível• Acompanhe a entrega e agradeça os clientes
pelos pedidos • Lembre-se dos aniversários e outras datas
importantes com um cartão ou e-mail• Parabenize os clientes ao alcançarem
resultado com os produtos• Promova o “Dia do Cliente” e a “Festa do
Cliente”
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Obtendo Indicações dos Clientes
• É a sua melhor propaganda. Peça que compartilhe seu sucesso com seus amigos e familiares.
• É uma excelente fonte de indicações de novos clientes!
Um cliente satisfeito...
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NovoDistribuidor
Clientepermanente
Compra outrosprodutos
Acompanhamento
Seu produto
Resultado do cliente
VOCÊ
Seu serviço
Cliente satisfeito
Quem vocêconhece?
Oportunidadede negócio
NovoCliente Vendas freqüentes
e
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O Exemplo de Mark Hughes
“Preocupe-se mais com o sucesso de seus clientes do que com o dinheiro que pode fazer com eles e você terá sucesso”
Mark Hughes
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Acompanhamento – EVS
• Não se engane pela facilidade do contato diário! Seja um Distribuidor “profissional”.
• Abrir a ficha do cliente
• Foco do 1º dia – que ele participe durante 7 dias!
• Durante os 7 dias – coloque-o em contato com outros participantes que já tenham resultados
• Faça o 8º dia (módulo 5)
• Convide seu participante/cliente para uma apresentação de Nutrição Interna/Festa do Cliente
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Acompanhamento – EVS
• Continue a encorajá-lo dia-a-dia e celebre cada vitória
• Entre o 8º e 30º dia – programe um encontro fora do EVS com a família* do participante.
• Encontro com a família do participante/cliente e acompanhamento familiar – 1 vez por semana na residência do participante.
• Presenteie seus participantes com uma demonstração dos produtos de nutrição externa
* Os produtos Herbalife são recomendados para adultos saudáveis.
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Depoimentos de Acompanhamento
• Quem gostaria de compartilhar suas experiências e resultados em acompanhamento?
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Tarefa
• Faça alguns bons acompanhamentos e compartilhe sua experiência na próxima aula
“Emoção sem ação = ilusão”
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Modulo 4Voltando a Sonhar
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Por que sonhar?
• Os sonhos priorizam nossas ações e geram motivação
• Escreva seus sonhos: faça-os ganhar forma, fortaleça-os. Pense em todos detalhes.
• Valorize todas suas realizações: pequenos “sonhos” se realizam todos os dias enquanto nos preparamos para aquelas conquistas que levam mais tempo.
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Sonhos – Objetivos – Metas
• Quando você sabe o que quer e quer muito, encontrará uma forma de conseguir.
– Jim Rohn
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• Visualize a árvore
• Plante a semente
• Cuide dela
• Acompanhe seu crescimento
• Colha os frutos
Sonhos – Objetivos - Metas
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Sonhos – Objetivos - Metas
• A razão máxima para estabelecer metas é levá-lo a tornar-se a pessoa certa para atingí-las.– Jim Rohn
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"Tudo o que um sonho precisa para virar realidade é alguém que acredite que ele possa ser realizado."
Roberto Shinyashiki
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• O que você deseja?• Determinados projetos acabam, outros começam. • Comprou o carro dos seus sonhos? Qual o
próximo projeto? • Você precisa saber o que quer, com o maior
número possível de detalhes. • Detalhe, escreva, defina, invista seu tempo
transformando seu desejo em um objetivo plausível e palpável, ainda que no papel.
• Você pode (e deve) ter diversos objetivos. Simplesmente tenha-os! Sem eles, fica impossível definir as prioridades necessárias para alcançá-los.
Sonhos – Objetivos – Metas
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Sonhos – Objetivos – Metas
• Você está aqui porque quer aprender mais, certo? Este é seu objetivo.
• O que você precisou fazer para chegar aqui? Você está cumprindo uma meta!
• Mais exemplos? Então seu objetivo é construir sua casa própria.
• Mas quando? Estabeleça uma meta de tempo (prazo) para alcançar seu objetivo.
• e como? Estabeleça metas para acumular os recursos necessários!
• Objetivo é o que você quer, meta é o que você está disposto e precisa fazer para chegar até seu objetivo.
• Defina bem seu objetivo e o trabalho de descrever as metas ficará muito mais fácil.
• Disciplina aqui é fundamental.
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Sonhos – Objetivos – Metas
“Você pode conquistar tudo o que quiser na vida,desde que nunca deixe de investir em você mesmo.”
– Mark Hughes
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Sonhos – Objetivos – Metas Planejamento e Disciplina
• PROCRASTINAÇÃO: seu maior inimigo
• Antídoto: Disciplina
• “não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje.”
• Planeje e cumpra o que foi planejado
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“A disciplina é a ponte entre os seus sonhos e a realização”
Jim Rohn
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Sonhos – Objetivos – Metas Equilíbrio
• Um bom planejamento possibilita uma vida plena e harmoniosa:
• Família, trabalho, pessoal
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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Curto Prazo 1 a 2 anos
Maior movimentação de pontosde volume,ajudando mais pessoas.
Próximo evento Corporativo
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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Médio Prazo 3 a 5 anos
Maior movimentação dePontos de volume,ajudando maispessoas.
PróximoEvento Honors
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Sonhos – Objetivos – Metas Metas de Longo Prazo 6 a 10 anos
Maior movimentação depontosde volume,ajudando mais pessoas
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Sonhos alcançados
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Sonhos alcançados
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Imagine-secelebrando suas
conquistas…
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“A capacidade de sonhar é fundamental na realização de
nossos projetos de vida. Os sonhos são como uma bússola,
indicando os caminhos que seguiremos e as metas que
queremos alcançar. São eles que nos impulsionam, nos
fortalecem e nos permitem crescer. Se os sonhos são
pequenos, nossas possibilidades de sucesso também serão
limitadas.” Augusto Cury
Autor do livro Nunca Desista de Seus Sonhos
Sonhos – Objetivos – Metas
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Sonhos – Objetivos – Metas
“O fator decisivo para vencer o maior obstáculo é, invariavelmente, ultrapassar o obstáculo anterior.”
Henry Ford
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Um Homem a frente de seu tempo
• O sonho de um homem transformou-se em uma História de Sucesso!
Mark Hughes: Fundador da Herbalife
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Quadro dos sonhos
Então...Mãos à obra!
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Promoção
• Locais
• Corporativas
• Próxima aula: RECRUTAMENTO!
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Obrigado pela sua presença!