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Módulo 09: Estratégia de GC
Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento
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Módulo 09: Estratégia de GC
Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Apresentar exemplos dos principais objetivos de GC e como iniciativas específicas de GC podem ser implementadas para alcançá-los.
2. Apresentar os principais passos para desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento.
3. Descrever as principais barreiras na gestão eficaz da memória organizacional.
4. Definir amnésia organizacional e citar as razões porque ela ocorre.
5. Descrever os principais elementos da estratégia de GC e discutir os processos de cada passo.
Módulo 9. Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
3
Fonte: DALKIR, 2005
Práticas de GC
Estratégia de GCIn
dica
do
res d
e G
C
Cultura Organizacional
Estratégia e Indicadores de GC no Ciclo Integrado de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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�Componentes adicionais do Ciclo Integrado de GC
�Estratégia de GC alinhada com os objetivos estratégicos da organização
�Indicadores pra verificar se os objetivos estratégicos estão sendo alcançados
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Objetivos e iniciativas de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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�Objetivos de GC
�Inovação�Ligada intimamente à produção de conhecimento novo ou as
relações entre os conhecimentos existentes
� inovação é gerada em um ambiente de experiências acumuladas (positivas e negativas); baseado no que deu certo e no que não deu certo no passado
�Reutilização do conhecimento�Base para a aprendizagem organizacional
�Deve ser vista como disseminação do conhecimento
�Estratégia de GC
�Fundamento para alcançar a aprendizagem organizacional e melhoria contínua para evitar repetição de erros
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Inovação Memória
Organizacional
Reutilização e
Disseminação do
Conhecimento
Objetivos e Iniciativas de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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�Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)
�Iniciativas externas. Exemplos:�Obter conhecimentos dos clientes, oferecer aos clientes
conhecimento adicional
�Iniciativas internas. Exemplos:�Construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento
�Aumentar o faturamento com o conhecimento existente
�Captar o conhecimento individual tácito, armazená-lo, disseminá-lo e utilizá-lo
�Avaliar os processos de criação do conhecimento e os ativos intangíveis produzidos
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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�Iniciativas de GC (Sveiby, 2001)
�Iniciativas para desenvolver competências. Exemplos:�Criar carreiras baseadas na GC
�Criar ambientes para a transferência de conhecimento
�Aprender com a implementação de projetos pilotos e simulações
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Objetivos e Iniciativas de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Passos para Desenvolver uma Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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�O que é?
�Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais
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Estratégia de GC
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�O que é?
�Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais
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Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
Versão: outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Objetivos e estratégias organizacionais
a. Produtos e serviços
b. Clientes alvo
c. Canais de distribuição
d. Descrição do ambiente regulatório
e. Declaração de missão e de visão
2. Descrição de temas relacionados à GCa. Necessidade de colaboração
b. Necessidade de melhorar o desempenho
c. Necessidade de inovação
d. Necessidade de encontrar solução para gerenciar o excesso de informação
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Componentes da Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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3. Inventários dos ativos de conhecimento disponíveis:
a. Capital humano: Conhecimento tácito e explícito, know-how, especialidades, experiência na mente dos indivíduos e em comunidades ou incorporados às rotinas, processos, procedimentos, papéis e artefatos como documentos ou relatórios
b. Capital Social: cultura, confiança, contexto, redes informais e reciprocidade (vontade de experimentar e assumir riscos ou capacidade de fracassar sem medo das consequências
c. Capital de infraestrutura: intranets, computadores, espaços físicos e estrutura organizacional
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Componentes da Estratégia de GC
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4. Análise dos pontos de desenvolvimento do conhecimento (o que pode ser feito com os ativos de conhecimento e projetos para maximizar o retorno dos investimentos):
a. Organizar artefatos e utilizá-los (banco de melhores práticas, banco de lições aprendidas)
b. Armazenar para uso futuro (data warehouse, data mining, coleta de inteligência para problemas/assuntos específicos)
c. Foco nas conexões. Colocar os conhecedores em contato por meio de comunidades de prática ou sistemas de localização de especialistas
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Componentes da Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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1. Entender a situação atual e a situação desejada da organização. Instrumentos:
1. Auditoria de GC
2. Avaliação do Grau de Maturidade em GC
2. Analisar as lacunas de conhecimento
3. Definir a estratégia de GC (como meio de sair da situação atual e alcançar situação desejada)
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Estratégia de GC. Passos
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Situação Atual
Situação
Desejada
Lacuna do conhecimento
Estratégia de GC
O que a organização sabe vs o
que deveria saber
Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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� Identificação dos ativos de conhecimento essenciais e os fluxos: quem cria e quem usa
� Identificação das lacunas de informação e de conhecimento necessárias para a gestão efetiva
� Oportunidades para reduzir o custo da gestão da informação
� Oportunidades para melhorar a organização e acesso às informações necessárias com frequência
� Entendimento mais claro da contribuição do conhecimento para alcançar os resultados da organização
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Auditoria do Conhecimento. Resultados
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Módulo 09: Estratégia de GC
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ESTRATÉGIA DE GC E O CICLO KDCA
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Estratégia de GC e o Ciclo KDCA
Etapa Atividade Exemplo
K
Knowledge
(1) Identificar o conhecimento relevante para melhorar a qualidade do processo, produto ou serviço da organização pública.
Identificar o conhecimento relevante para reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª série do Ensino Fundamental.
Elaborar Plano de GC
(2) Definir o indicador e a meta de melhoria da qualidade a ser alcançada com o uso do conhecimento.
Reduzir o índice de reprovação em matemática na 5ª Série do Ensino Fundamental de 45% para 3% até
dezembro de 2013.
(3) Definir o método para identificar e captar (ou criar) o conhecimento
Realizar reuniões de trabalho entre professores da escola de referência no ensino de matemática no Estado e os professores da escola municipal.Lacuna de desempenho
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Etapa Atividade Exemplo
K =
Knowledge
Elaborar Plano de GC
(4) Elaborar plano para: i) captar e/ou criar o conhecimento necessário para atingir a meta; ii) compartilhar tal conhecimento para que as pessoas da força de trabalho que irão aplicá-lo possam ter acesso a ele; iii) aplicação do
conhecimento
Para captar, compartilhar e aplicar o conhecimento (sobre o ensino de matemática) da escola de referência na escola municipal, o plano elaborado prevê as seguintes atividades:i) estágio; ii) “mentoring”; iii) elaboração de planos de aula com nova metodologia de ensino; iv) narrativas; v) comunidades de prática; e vi)aulas supervisionadas
Lacuna de conhecimento
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
Estratégia de GC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Etapa Atividade Exemplo
D =
Do
(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escolamunicipal para assegurar a execução exitosa do Plano de GC
Executar (2) Executar o Plano de GC
Executar o Plano de GC que prevê a transferência do método de ensino de matemática
(3) Coletar dados e informações e aprender com o processo de girar o ciclo KDCA
Coletar dados e informações sobre a implementação do Plano de GC na escola municipal.
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Etapa Atividade Exemplo
C =
Check
(1) Verificar se a meta de melhoria da qualidade foi alcançada
A meta de redução do índice de reprovação foi alcançada? (de 45% para 3%)
Verificar (2) Verificar se o plano de GC foi executado conforme previsto
O plano de compartilhamento e aplicação do conhecimento dos professores da escola de referência na escola municipal foi executado conforme previsto?
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Etapa Atividade Exemplo
A = Act
Corrigir ou armazenar
(1) Caso a meta não tenha sido atingida, a organização corrige eventuais erros nos processos de GC (identificação, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento)
Caso a meta não tenha sido atingida, identificar os problemas ocorridos nos processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento sobre como ensinar matemática a alunos da 5ª Série do Ensino Fundamental
(2) Caso a meta tenha sido alcançada, a organização armazena o novo conhecimento, por meio da padronização
Caso a meta tenha sido alcançada, a escola municipal padroniza os novos planos de aula com a metodologia transferida da escola de referência.
Estratégia de GC e Ciclo KDCA
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ESTRATÉGIA DE GC E O PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (PGC)
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Estratégia de GC e PGC
Lacuna de conhecimento
Os profissionais do Hospital das Clínicas não podem contar, nomomento, com o conhecimento tácito e explícito sobre asmelhores práticas de tratamento de câncer adotadas porhospitais de referência internacional.
Visão de GC
Profissionais de saúde do Hospital das Clínicas utilizando oconhecimento tácito e explícito sobre as melhores práticas detratamento do câncer para melhorar a qualidade e a expectativade vida, assim como o índice de cura dos pacientes do SistemaÚnico de Saúde (SUS).
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Objetivo de GC
Transferir o conhecimento tácito e explícito sobre as melhorespráticas de tratamento do câncer adotadas por hospitais dereferência internacional para os profissionais de saúde doHospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Estratégia de GC
(1) Identificar, captar, armazenar, disseminar e aplicar oconhecimento sobre as melhores práticas de tratamento do câncer;(2) Reescrever os prontuários médicos para tratamento dos diversostipos de câncer incorporando o conhecimento sobre as melhorespráticas dos hospitais de referência;(3) Implantar repositório de conhecimentos para que osprofissionais de saúde do Hospital das Clínicas tenham acesso aoconhecimento sobre melhores práticas; e(4) Implantar comunidades de prática virtuais para facilitar atransferência do conhecimento tácito dos oncologistas dos hospitaisde referência para os profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Indicadores de Resultados da Estratégia
• Índice de conformidade dos prontuários médicos com as melhores práticas no tratamento dos diversos tipos de câncer adotadas nos hospitais de referência internacional;
• Índice de conformidade da prática dos profissionais de saúde no tratamento dos diversos tipos de câncer com os prontuários médicos;
• Aumento da expectativa de vida dos pacientes de câncer do SUS;
• Melhoria da qualidade de vida dos pacientes de câncer do SUS; e
• Aumento do índice de pacientes curados.
Estratégia de GC e PGC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)
(1) Instituir Unidade de GC e equipe de GC; (2) Estabelecer Comunidades de Prática (com profissionais do Hospital das Clínicas e especialistas em Oncologia dos hospitais de referência);(3) Implementar de repositório de conhecimentos com as melhores práticas de tratamento dos diversos tipos de câncer: e(4) Prontuários médicos com o conhecimento das melhores práticas de tratamento do câncer;(5) Reescrever os prontuários médicos(6) Elaborar manual de treinamento para capacitar profissionais de saúde do Hospital das Clínicas.
Estratégia de GC e PGC
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Módulo 09: Estratégia de GC
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Memória Organizacional
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Módulo 09: Estratégia de GC
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� Amplia os ativos de conhecimento da organização por meio da captura, organização, disseminação e reutilização do conhecimento criado pelos funcionários
� Amnésia corporativa
� Organizações frequentemente esquecem suas realizações passadas e o porquê delas
� Tais organizações têm capacidade limitada de aprendizagem devido à dificuldade de representar aspectos críticos do que sabem
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Memória Organizacional
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� Ênfase cultural em artefatos e resultados e exclusão do processo
� Resistência à captação do conhecimento devido ao esforço exigido, o medo de conflito e o medo de perda à segurança no trabalho
� Resistência à reutilização do conhecimento por causa do esforço exigido e à reduzida possibilidade de encontrar conhecimento relevante
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Barreiras Culturais
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� Como tornar o processo de captura do conhecimento fácil ou até mesmo transparente
� Como tornar o processo de recuperação e reutilização fácil ou até mesmo transparente
� Como assegurar a relevância e inteligibilidade (por meio do contexto suficiente) do conhecimento recuperado
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Barreiras Técnicas
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• Responda as questões do Questionário de Auditoria do Conhecimento.
• Compartilhe os resultados com a turma
Auditoria do Conhecimento
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Módulo 09: Estratégia de GC
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FIM DO MÓDULO 9. Estratégia de Gestão do Conhecimento
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
(MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
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