modulo de padronização e qualidade formação técnica em administração
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Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração. Prof. Marivaldo Oliveira Aula 1. Competências a serem trabalhadas. Conhecer os conceitos e a importância de políticas de qualidade para uma organização. UM POUCO DE HISTÓRIA EVOLUÇÃO DA S NORMAS. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Modulo de Padronização e Qualidade Formação Técnica em Administração
Prof. Marivaldo Oliveira
Aula 1
CONHECER OS CONCEITOS E A IMPORTÂNCIA DE POLÍTICAS DE
QUALIDADE PARA UMA ORGANIZAÇÃO
Competências a serem trabalhadas
UM POUCO DE HISTÓRIA
EVOLUÇÃO DA S NORMAS
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Os aliados possuíam diferenças:• Costumes, religião, línguas;• Forma de utilizar a munição, veículos e Unidades de medida. As munições não podiam ser compartilhadas:
ImcompatibilidadeSolução: Criação das primeiras Normas Militares
Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade
• Canadá – Série Z 299• Reino Unido – Série – BS 5750• Alemanha- DIN 55-355• EUA- MIL-Q-9858• França – AFNORx50-10
Requisitos conflitantes + Custos Altos
Normas de Sistemas de Garantia da Qualidade
• 1987 A ISO (Genebra Suíça) Comitê – ISO • 1994 – Primeira revisão (família ISO 9000)ISO 9001, 9002, 9003, 9004-1, entre outras;• 2000 – Segunda revisãoISO 9000:2000, ISO 9001:2000;• 2008 – Terceira RevisãoISO 9001: 2008
COMO DEFINIMOS QUALIDADE?
O termo Qualidade vem do latim qualitate. Temos inúmeros conceitos sobre o que é
realmente Qualidade, vamos unifica-los:“Conjunto de características de desempenho de
um produto/serviço que em conformidade com as especificações, atendem e por vezes superamas expectativas e anseios dos clientes.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
POR QUE SISTEMA DE GESTÃO?
SISTEMA
“É um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função”.
É uma definição tão abrangente que pode ser utilizada em uma infinidade de contextos: Ex: Sistema solar, Sistema computacional, Sistema econômico, entre outros.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
EMPRESA COMO SISTEMA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
• QUEM TEM INTERESSE NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE??
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ACIONISTAS:RETORNO SOBRE OS INVESTIME NTOS
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
CLIENTES:QUALIDADE DO PRODUTO OUSERVIÇO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
COLABORADORES:CRESCIMENTO NA CARREIRA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SOCIEDADE: ADMINISTRAÇÃO RESPONSÁVEL
POLÍTICA DA QUALIDADE
• É UM DOCUMENTO QUE EXPONHE QUAIS SÃO AS INTENÇÕES E AS DIRETRIZES GLOBAIS DA ORGANIZAÇÃO RELATIVAS À QUALIDADE, DEVE EXPRESSAR O COMPROMETIMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E COM A MELHORIA CONTÍNUA DE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.
O QUE É QUALIDADE?
• QUALIDADE = Aderência as especificações
• QUALIDADE = Adequação as necessidades do cliente
• QUALIDADE = Aderência aos contratos
O QUE É QUALIDADE?
• QUALIDADE = NÍVEL DE SERVIÇO ________________ EXPECTATIVA DO CLIENTE
ATENÇÃO!!
O QUE PARECE CERTO PODE DAR ERRADO...
CONTROLE DE PROCESSOS
• “É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas”.
As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos Controles
Entradas Saídas
Processo
CONTROLE DE PROCESSOS
• Controlar um processo significa atuar sobreele, ou sobre as condições a que o processoestá sujeito, de modo a atingir algum objetivo. “É imprescindível saber o que se deseja em um processo.”
INTERAÇÃO ENTRE PROCESSOS
ATIVIDADE
• Pesquise em duas empresas distintas, suas políticas de qualidade e comente com base no que foi apresentado na aula.
Formato da resposta (para cada empresa):• Apresentar a Política pesquisada (informando a
empresa)• Analisar se está adequada a uma Política de Qualidade;• Fazer seus próprios comentários acerca desta empresa.
NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS:
• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:
Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao solicitado
pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte de
Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)
• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia
“
ATIVIDADE
Obrigatório colocação da fonte de pesquisa.
Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx
Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.
ATIVIDADE
Entrega:22 /12/2012 Até às 23:00 hrs.
EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA.
FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR.
* LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA
SENDO AVALIADA
DÚVIDAS
• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.
•Chat dia 14/12/2012 Quinta-feira,
no horário das 20:00 às 21:30 Hrs