monitoramento de midias sociais - casper libero - 07/2015 - parte 01
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Prof. Msc. Tarcízio Silva
tarciziosilva.com.br
2015
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COLETAR | ORGANIZAR
ANALISAR | CLASSIFICAR
DISTRIBUIR
OS
DADOS E
INFORMAÇÕES
PARA
CONHECIMENTO
TOMADA DE DECISÃO
(GIA, 2007)
(GIA, 2011)
(GIA, 2010)
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Embalagem
Status
TelaBateria
Durabilidade
Exclusividade
Design
Aplicativos
etc...
Lançamento de Produto:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
lançamento do Ipad 2.
Franquia Multinacional:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
Starbucks no Brasil http://bit.ly/YazwcD
"O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição de
informações e análise de menções online
públicas a determinado(s) termo(s)
previamente definido(s) e seus emissores"
(SILVA, 2010).
MARCA E REPUTAÇÃO
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa.
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
0
50
100
150
200
250
300
350
Total
Positivas
Neutras
Negativas
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.
Análise de Performance
Relacionamento & SAC
Inteligência de Mercado
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
55,49%
53,30%
65,93%
46,70%
56,04%
54,40%
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho
Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes
Estudos de Conteúdo
Pesquisa/Planejamento
Qual o foco do monitoramento?
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Qual o projeto e contexto do cliente?
BRIEFING
é necessário entender
profundamente o cliente, de
conhecimentos gerais a
específicos;
BRIEFING
é também o processo pelo qual a
equipe identifica o cliente, seus
concorrentes, substitutos e
principais influenciadores
conhecidos;
BRIEFING
É também hora de definir os objetivos
gerais e específicos do projeto, que
vão interferir em:
• Escopo de Coleta
• Número de Menções Analisadas
• Critérios de Amostragem
• Tipos de Ferramentas
• Experiência dos Analistas
OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
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OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
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Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Que perguntas devem ser respondidas?
DEMANDA DE INFORMAÇÃO
A demanda informacional pode ser simplificada e
operacionalizada através de perguntas, cujas
respostas possíveis devem estar ligadas a decisões
futuras. Exemplos:
De quem os usuários falam melhor nas mídias
sociais? Minha marca ou concorrentes?
A campanha de mídia online está sendo
comentada?
Que discussões engajam os internautas da cidade
do cliente?
Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?
As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo
não previsto?
DEMANDA DE INFORMAÇÃO
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
O que consigo perceber subjetivamente do comportamento do público?
EXPLORAÇÃO INICIAL
EXPLORAÇÃO INICIAL
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Que ferramentas atendem à minha demanda de dados?
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