monitorització cambra
TRANSCRIPT
Monitorització
PROBLEMA
Una sola eina d’analítica no respon a totes les preguntes
Veuen els vídeosfins al final?
Què ha passata última hora?
¿Com arriben als meus competidors
Com és la mevaaudiència?
Quina influenciatinc?
2011
¿A on fan clickdins la meva pàgina
Font:Top-rankin.com
*Mencions a la marca general (Google alerts)*Mencions marca a les xarxes socials *Tràfic web/Bloc (Google Analytics)*Twitter*Facebook (Analítiques: Facebook Insights)*Linkedin (Analítiques)*Foursquare (Analítiques)*Hootsuite (analítiques)*Blocs (ALEXA)
DO IT YOURSELF (Gratuit)
PAGAMENT
http://socialmedia.alterian.comhttp://www.radian6.comhttp://www.buzzgain.comhttp://www.ubervu.com
Monitorització
PAGAMENT Menys de 500U$ per mes· UberVu· Trackur·Beevolve· SproutSocial· SugarCRM· Viral Heat· Hootsuite Pro· Awareness Networks· Argyle Social
PAGAMENT Més de 500U$ per mes· Alterian SM2· Radian 6· Cision· Vocus· BrandChats
Monitorització
*Eines per monitoritzar campanyes SM· WildFire’s Social Media Monitor
*Eines per monitoritzar propers esdeveniments· Plancast
*Eines que monitoritzen amb alertes· Google Alerts· BackType Alerts· Yahoo Pipes· Northern Light Search
*Eines que monitoritzen comentaris i foros· Comment Sniper· coComment· Board Reader· Google Trends
*Eines que monitoritzen xarxes socials i blocs· SocialMention·Howsociable·Google Reader·Blogpulse· AllTop· Google Real Time Search
Monitorització
*Eina que monitoritza canvis en les webs· WatchThatPage
*Eines que monitoritzen cerques socials· Addict-o-matic· Guzzle· Social Seek· BuzzFeed· Buzzoo· MonitorThis· Alterian SM2 Freemium
*Eines que monitoritzen Twitter i Facebook· Seemic·Hootsuite· Twitter Advanced Search· Facebook Search
Monitorització
*Aplicacions per monitoritzar Twitter
· Moniteer · Klout· TweetBeep ·Tweepi· Twazzup · Tweriod· Post Rank Analytics · TwitterStats· Pulse of the Tweeters · TwitterGrader· Twitscoop · Twitalyzer· Twilert · Retweetrank· Sideline · Twitterholic· CoTweet· Peerindex· MyTweeple· MentionMap· Twitterfall· TweetMeme·Tweetdeck· TwitterCounter
Monitorització
Monitorització
Personalitzar url’s i analitzar clicks
Hootsuite (ow.ly)Bit.ly
• Per a poder decidir quina solució és l’adequada és necessari comparar diferents variables: orientació, preu, exactitud, temps de resposta…
• Classifiquem i analitzem les diferents solucions en base a 8 variables
Fuente de datos Coste Centrado en Tiempo de Respuesta
Exactitud Precisión Datos de Competidores Datos Demográficos
CookiesTag JavascriptLogPanel de UsuariosToolBar NavegadorLog de ISP
GratisGratis / PagoCoste moderadoCoste elevado
UsuariosNavegadoresRedes
N/AReal time (o cerca)Datos en HorasDatols en Días
Muy ExactoPoco ExactoMuy poco Exacto
Muy PrecisoPoco PrecisoMuy poco Preciso
SiNo
SiNo
Font:Top-rankin.com
Comparativa eines analítica web
Comparativa eines analítica webMétodo
MediciónPrecio Basado en
Tiempo Respuesta
Exactitud PrecisiónDatosComp.
DatosDemo.
ClickTale
Google Analytics
SiteCatalyst
Webtrends
Woopra
kissmetrics
Yahoo! Web Analytics
Urchin
Open Web Analytics
Market intelligence
Netview Nielsen Panel
Comscore
Netsuus
Compete
Hitwise
Alexa
Adplanner
Font:Top-rankin.com
Google Analytics¿Què és Google Analytics?
És una plataforma de Web Analytics gratuïta desenvolupada per Google quepermet monitoritzar i optimitzar les estratègies de màrqueting online.
¿Per a que s’empra Google Analytics?
Per a mesurar el tràfic dels llocs web i analitzar el comportament dels visitantsdintre del mateix, amb l’objectiu de millorar el acompliment dels nostresobjectius de negoci.
12
¿Estic creant contingut efectiu?
¿D’on procedeixen les meves visites?
¿Quines campanyes de màrqueting són les més
efectives?
Com de fidels són els usuaris al meu web?
Google Analytics: Gratis, ràpid d’instal·lar, fàcil d’utilitzar
¿D’ on abandonen les visites el “carret” de la
compra?
¿Per què Google Analytics?
13
Per tota l’organització
• Seguiment del ROI de totes les campanyes online
• Identificar tendències a llarg termini
Executius
• Obtenir el major nombre de conversions al menor cost
• Orientar campanyes a mercats potencials
Analistes
• Provar l’efectivitat de les millores d’usabilitat
• Demostrar com els canvis en el disseny del web afecten al percentatge de conversions.
• Identificar paràmetres de disseny web como la velocitat de connexió i el tipus de navegador dels usuaris
Webmasters
14
Analitza tendències, no valors absolutsLes dades de les eines de web analytics no són 100% precises
• 1% al 3% usuaris deshabiliten javascript
• Errors javascript
• Usuaris eliminen o deshabiliten cookies
• Un usuari, varis ordinadors
• Diferents usuaris, un ordinador
• Període de decisió de compra
• Percentatges de rebot (no analitzen temps
en el site)
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
USUARIS
*Visió General*Gràfic de visites per ubicació*Visitants nous i recurrents*Idiomes*Tendències de visites*Fidelització de visites*Opcions el navegador*Propietats de xarxa*Mòbil
FONTS DE TRÀFIC
*Tràfic directe*Llocs web de referència*Motors de cerca*Totes les fonts de tràfic*Adwords*Paraules clau*Campanyes*Versió dels anuncis
CONTINGUT
*Visió general*Contingut principal*Contingut per títols*Detalls del contingut*Pàgines de destí principals*Principals pàgines de sortida*Analítica de pàgina (BETA)*Cerques en el web*Seguiment d’esdeveniments
Google Optimizador de sitios web: http://www.google.com/websiteoptimizer/b/index.html
OBJECTIUS
*Visió general*Conversions totals*Percentatge de conversió*Ruta d’objectiu invertida*Valor del objectiu*Embuts de conversió*Gràfics d’embuts de conversió
Altres
*Informes personalitzats*Intelligence (BETA) Alertes*Segments avançats (tràfic de xarxes socials)
24
Exemple pràctic
Font: http://www.analiticaweb.es/caso-practico-analisis-de-la-adquisicion/
25
Consecució d’objectius d’un lloc web
Marca Adquisició
Conversió Fidelització
Lloc web que ofereix serveis a particulars i empreses que es poden contractar on i offline.
26
Objectius del lloc web
•Augmentar ingressos: augmentar les ventes dels seus serveis
•Fidelitzar clients: per a que segueixin comprant
•Reduir costos: Traslladant la gestió postvenda a l’entorn online
27
Fites i mètriquesCom estem centrats en l’adquisició de tràfic, només agafem aquelles fites i mètriques que ens poden aportar informació referent a la entrada de tràfic al lloc web.
Objectius Fites Mètriques
Augmentar ingressos
·Increment de tràfic·Increment de
qualitat de tràfic
·Visites·Tases de rebot
Fidelitzar clients · Increment d’interès en el lloc
·Pàgines vistes pervisita
·Visita retinguda*
Reduir costos ·Incrementar accessos de clients
·% clients únics loggejats
*retinguda: visites que han visualitzat més d’una pàgina**:percentatge de visites úniques loggejades respecte al total de clients de la companyia
28
Panell de control d’adquisició
Objectiu Ingressos:
Observem:
1.-Augment de l’interèsen la setmana 3, però sense impacte en la fidelització
2.-Caiguda dels indicadors en la setmana 9.
29
Panell de control d’adquisició
Objectiu Fidelització:
Observem:
1.-Pic de visites de qualitat en la tercera setmana
2.-Pèrdua de qualitat en la setmana 7
3.-Caiguda de visite sen la setmana 9.
30
Panell de control d’adquisició
Objectiu Costos:
Observem:
1.-Connexió de clients estacional
2.-Comportament irregular
31
Però, les gràfiques per si soles només són dades. El coneixement està en els ulls del que s’ho mira!
32
Què ha passat a la setmana 3?
Hi ha hagut una campanya de publicitat endiferents mitjans. Es dedueix per el descensde la tasa de rebot, que el missatge del’anunci era coherent amb la pàgina d’entrada,i que aquesta estava optimitzada per a captard'interès de l’usuari, almenys fins a generar unsegon clic.
33
Què ha passat a la setmana 9?
Durant el cap de setmana el lloc va estarcaigut per manteniment!
34
Segmentació: fonts de tràficObjectiu:Ingressos
Objectiu:Fidelització
Observació:
1.-El SEO de la marca és el que millor resultats ofereix. Aquest canal acapararà més del 40% de les visites
2.-Les campanyes no semblen gaire rendibles. S’haurà d’avaluar el ROI. Només representen el 11% de les visites
35
Segmentació: pàgines d’entradaObjectiu:Ingressos
Objectiu:Fidelització
Observació:
1.-Optimització de la pàgina d’entrada de la campanya
2.-Pàgines de producte tenen un bon comportament tot i que representen un % baix de les entrades. S’intueix que caldria una bona promoció d’aquestes pàgines per a dur a terme els objectius de la campanya
36
Objectiu:Ingressos
Objectiu:Fidelització
Observació:
1.-Les paraules clau de producte són els que menys aconsegueixen retenir al visitant.
Segmentació: paraules clau
37
Conclusions
* EL SEO de marca i referents són les principals fonts d’entrada del lloc*Les pàgines d’entrada de producte són les que més aconsegueixen retenir al visitant*L’increment en l’adquisició de tràfic es produeix amb les campanyes, al no existir una tendència a l’alça de les altres fonts, tot i ésser majoritàries.*Les campanyes generen interès, però no aconsegueixen retenir al visitant
Tot i que falten ¾ parts de l’anàlisi, amb això JA PODEM COMENÇAR A TREBALLAR!!!!
Fundació CATIChttp://www.catic.cat , [email protected] Tel: 931131267http://www.twitter.com/fundaciocatichttp://www.facebook.com/fundaciocatichttp://www.linkedin.com/company/fundaci-catichttp://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes [email protected]://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://www.linkedin.com/pub/eva-castilla/11/914/b09http://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com