monitorización 2.0 para la vigilancia de la reputación, el mercado y la competencia
DESCRIPTION
Documentación utilizada en el Webinar sobre la Monitorización en Internet el 29 de marzo de 2012TRANSCRIPT
Marzo 2012 / 0
@ibermaticaSB29 Marzo 2012
Marzo 2012 / 1
Objetivos de la presentación
• Servir de apoyo y referencia a la formación
práctica en el uso de redes y herramientas
2.0 con objetivos de monitorización y
vigilancia de la reputación, la competencia
y el mercado.
Javier Martinez de Lahidalga
Responsable de Área de Conocimiento Social Business en Iberrmática
Jorge Eguiara
Jefe de proyectos en la Unidad Social Business de Ibermática
Marzo 2012 / 2
Consideraciones previas
• Estructura de presencia en la Web Social
Marzo 2012 / 3
Consideraciones previas
• Foco de la presentación
Marzo 2012 / 4
Consideraciones previas
• Foco de la presentación
Marzo 2012 / 5
Índice
1. Por qué monitorizar y vigilar
2. Para qué hacerlo
3. Qué monitorizar
4. Monitorización básica con Google
5. Hootsuite
6. Otros
7. Sistemas profesionales
Marzo 2012 / 6
1. Por qué monitorizar y vigilar
• Se está hablando de nuestra marca, producto o
servicio en prensa (RRPP), en redes
sociales, en foros... Hay que tomar la iniciativa.
• Los competidores están actuando, estar
informado nos dará ventajas.
• La escucha nos dará ideas para innovar.
• Encontraremos ocasiones para satisfacer a
nuestros clientes (Att a clientes 2.0 y social
CRM)
• Las Redes Sociales y la Web 2.0 dan la
posibilidad de que todo el mundo genere
contenido.
Marzo 2012 / 7
2. Para qué hacerlo
Estar cerca de
nuestros
clientes
Conocer el
perfil de los
que nos
mencionan
Saber qué se
dice de
nuestra
competencia
Medir el
impacto de
nuestras
campañas
Detectar
problemas a
tiempo
Conocer el
sentimiento con
el que hablan de
nosotros
Detectar qué
usuarios son
más
influyentes
Saber qué
interesa al
mercado
Conocer los
canales que
usan nuestros
clientes
Conseguir
prescriptores
Marzo 2012 / 8
3. Qué monitorizar
Reputación
• La marca
• Menciones positivas y
negativas
• Gestión de crisis de reputación
online / offline
Mercado
• Productos o servicios genéricos
• Informes de mercado o de coyuntura
• Categorías (p.e. seguros de hogar)
Competidores
• Empresas identificadas
• Ofertas, procesos de att. a clientes
• Novedades
Palabras y conceptos clave
• Se evoluciona hacia el lenguaje
natural (web 3.0 semántica)
Marzo 2012 / 9
4. Monitorización con Google
• Necesaria una cuenta en
• Crear tantas alertas como se
desee en “Google Alertas”
• Enviarlas al feed
• Administrar alertas
• Sin workflow, no permite la
respuesta directa en el canal,
posible exceso de
información.
Marzo 2012 / 10
4. Monitorización con Google
• Renombrar las alertas en
Google Reader
• Organizarlas por carpetas
similares
Marzo 2012 / 11
4. Monitorización con Google
• Crear grupo (desde el menú
de la carpeta)
• Comparte el grupo (añadir
enlace y resto de opciones)
Marzo 2012 / 12
5. Hootsuite
• Creación de cuenta. Sugerencia:
cuenta y mail corporativa e impersonal
si es sólo para uso profesional
• Columnas de búsqueda de palabras
clave en la red social twitter.
• Configuración del perfil y de las redes
asociadas (equipo en cuentas pro)
Marzo 2012 / 13
5. Hootsuite
• Agregar pestañas• Tipo de Contenido
• Selección de la
Red Social
• Pestañas y
Columnas
Marzo 2012 / 14
6. Otros
• Addictomatic
• SocialMention: menciones en
Internet (genera RSS)
Marzo 2012 / 15
7. Sistemas profesionales
Valor añadido:
• Equipos de trabajo, workflow, asignación de
incidencias, seguimiento de palabras clave
personalizados.
• Monitorización multimarca.
• Informes y reporting automatizado y
personalizado.
• Soporte técnico y funcional.
• Parametrización del sentiment analysis.
• Segmentación detallada
(demográfica, geográfica, idiomática…)
• Traza las intervenciones.
• Respuesta en el canal.
Marzo 2012 / 16
Analysis Dashboard:
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 17
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Engagement Console:
Marzo 2012 / 18
Insights:
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 19
Summary Dashboard:
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 20
Ejemplo de informe:
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 21
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 22
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 23
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 24
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 25
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 26
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 27
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 28
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 29
7. Sistemas profesionales. Radian 6
Marzo 2012 / 30
@IbermaticaSB
www.ibermaticasb.com
También en Facebook, Slideshare y Google plus
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas para Organizaciones 2.0