monitorización 2.0 para la vigilancia de la reputación, el mercado y la competencia

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@ibermaticaSB29 Marzo 2012

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Objetivos de la presentación

• Servir de apoyo y referencia a la formación

práctica en el uso de redes y herramientas

2.0 con objetivos de monitorización y

vigilancia de la reputación, la competencia

y el mercado.

Javier Martinez de Lahidalga

Responsable de Área de Conocimiento Social Business en Iberrmática

Jorge Eguiara

Jefe de proyectos en la Unidad Social Business de Ibermática

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Consideraciones previas

• Estructura de presencia en la Web Social

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• Foco de la presentación

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• Foco de la presentación

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Índice

1. Por qué monitorizar y vigilar

2. Para qué hacerlo

3. Qué monitorizar

4. Monitorización básica con Google

5. Hootsuite

6. Otros

7. Sistemas profesionales

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1. Por qué monitorizar y vigilar

• Se está hablando de nuestra marca, producto o

servicio en prensa (RRPP), en redes

sociales, en foros... Hay que tomar la iniciativa.

• Los competidores están actuando, estar

informado nos dará ventajas.

• La escucha nos dará ideas para innovar.

• Encontraremos ocasiones para satisfacer a

nuestros clientes (Att a clientes 2.0 y social

CRM)

• Las Redes Sociales y la Web 2.0 dan la

posibilidad de que todo el mundo genere

contenido.

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2. Para qué hacerlo

Estar cerca de

nuestros

clientes

Conocer el

perfil de los

que nos

mencionan

Saber qué se

dice de

nuestra

competencia

Medir el

impacto de

nuestras

campañas

Detectar

problemas a

tiempo

Conocer el

sentimiento con

el que hablan de

nosotros

Detectar qué

usuarios son

más

influyentes

Saber qué

interesa al

mercado

Conocer los

canales que

usan nuestros

clientes

Conseguir

prescriptores

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3. Qué monitorizar

Reputación

• La marca

• Menciones positivas y

negativas

• Gestión de crisis de reputación

online / offline

Mercado

• Productos o servicios genéricos

• Informes de mercado o de coyuntura

• Categorías (p.e. seguros de hogar)

Competidores

• Empresas identificadas

• Ofertas, procesos de att. a clientes

• Novedades

Palabras y conceptos clave

• Se evoluciona hacia el lenguaje

natural (web 3.0 semántica)

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4. Monitorización con Google

• Necesaria una cuenta en

Google

• Crear tantas alertas como se

desee en “Google Alertas”

• Enviarlas al feed

• Administrar alertas

• Sin workflow, no permite la

respuesta directa en el canal,

posible exceso de

información.

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• Renombrar las alertas en

Google Reader

• Organizarlas por carpetas

similares

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• Crear grupo (desde el menú

de la carpeta)

• Comparte el grupo (añadir

enlace y resto de opciones)

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5. Hootsuite

• Creación de cuenta. Sugerencia:

cuenta y mail corporativa e impersonal

si es sólo para uso profesional

• Columnas de búsqueda de palabras

clave en la red social twitter.

• Configuración del perfil y de las redes

asociadas (equipo en cuentas pro)

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5. Hootsuite

• Agregar pestañas• Tipo de Contenido

• Selección de la

Red Social

• Pestañas y

Columnas

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6. Otros

• Addictomatic

• SocialMention: menciones en

Internet (genera RSS)

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7. Sistemas profesionales

Valor añadido:

• Equipos de trabajo, workflow, asignación de

incidencias, seguimiento de palabras clave

personalizados.

• Monitorización multimarca.

• Informes y reporting automatizado y

personalizado.

• Soporte técnico y funcional.

• Parametrización del sentiment analysis.

• Segmentación detallada

(demográfica, geográfica, idiomática…)

• Traza las intervenciones.

• Respuesta en el canal.

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Analysis Dashboard:

7. Sistemas profesionales. Radian 6

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Engagement Console:

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Insights:


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Summary Dashboard:


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Ejemplo de informe:


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Marzo 2012 / 24


Marzo 2012 / 25


Marzo 2012 / 26


Marzo 2012 / 27


Marzo 2012 / 28


Marzo 2012 / 29


Marzo 2012 / 30

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