monografia de reingenieria.docx

7/25/2019 monografia de reingenieria.docx

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administracin y Negocios Internacionales

TEMA:REINGENIERIA DE PROCESOS

DOCENTE:PERCY FRITS PUGA PEA

CICLO:IX

PRESENTADO POR:CESAR QUISPE CATALAN


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INDICE

ContenidoPRESENTACION...............................................................................................4

INTRODUCCION.............................................................................................. 5CAPITULO I..................................................................................................... 6

1.1. Reingeniera de ro!e"o"...................................................................6

1.1.1. Reingeniera................................................................................#

1.2. Tio" de Reingeniera de Pro!e"o".....................................................#

E$ en%o&'e ()"i!o de $a reingeniera de ro!e"o" "e !o*one de tre"%a"e"+....................................................................................................,

1.3. Prin!iio" De Reingeniera............................................................11

1.4. Cara!ter"ti!a" de $a -PR.............................................................13

1.5. In"tr'*ento T/!ni!a".................................................................15

1.6. Lo &'e no e" Reingeniera............................................................1#

1.#. Reingeniera no e"........................................................................10

C')ndo "e a$i!a............................................................................. 10

C')ndo no "e a$i!a........................................................................10

Lo" a!tore"..........................................................................................10

/todo" rin!ia$e" ara e$ redi"eo Peard Ro7$and8 10059.....2:

C;*o di"ear 'n ro!e"o n'ea**er C?a*8 10039..........21

Diferencias entre Mejora, Rediseo, Reingeniera de procesos............................................................................................................ 21

1.,. e@ora de ro!e"o"+ I*$i!a entender tra(a@ar en $a !adena de


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RECOENDACIONES........................................................................... 20

Re%eren!ia".........................................................................................3:

Aneo"................................................................................................31


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PRESENTACION

Estamos en tiempos de constante camio ! eso si"ni#ica $tiempo

de opo%t&nidades$ pa%a 'a toma de decisiones( Uno de 'os ma!o%es

p%o'emas a' ana'i)a% 'a %entai'idad de 'a emp%esa es *e% c+mo se ,a

%ed&cido 'a misma ! no necesa%iamente es po% 'a dismin&ci+n de 'as

*entas(No necesitamos in*enta% 'a %&eda- so'o deemos %e&sa%'a

c%eati*amente( Las mode%nas o%"ani)aciones deen esta% p%epa%adas

pa%a en#%enta% n&e*os ! #e%oces competido%es- ! &n camiante !

desa#iante me%cado en e' .&e ,a! .&e conoce% de antemano 'os "&stos

! 'as necesidades de 'os c'ientes- 'as est%ate"ias de 'a competencia !

c&a'.&ie% ot%a in#'&encia de' ento%no pa%a no .&eda% estancados ! co%%e%

%ies"os e/cesi*os(Pa%a 'o"%a% esto- 'as emp%esas deen tene% s&s sistemas de

in#o%maci+n en '0nea- ! p%epa%ados pa%a %esponde% a' medio( E/isten

m&c,as ,e%%amientas .&e p&eden a!&da% a' p%o#esiona' en esta

emp%esa de mantene% con *ida ! en c%ecimiento a 'a o%"ani)aci+n1 'as

m2s *i"entes- de me3o%es %es&'tados ! 'as .&e se *a'en de todas 'as

ot%as pa%a 'o"%a% &n sistema e#iciente son sin d&da 'as ,e%%amientas de

4e3o%a Contin&a- ! Rein"enie%0a(


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INTRODUCCION

La Rein"enie%0a de P%ocesos- o 5PR 65&siness P%ocess

Reein"enie%in"7- p&ede conside%a%se como &na de 'as !a mencionadas

,e%%amientas de "esti+n( De ,ec,o- se t%ata de &na de 'as m2s %ecientes

p&esto .&e apa%ece a #ina'es de 'a d8cada de 'os oc,enta- de 'a manode dos a&to%es9 4ic,ae' :amme% ! ;ames C,amp!(


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CAPITULO I

1.1. Reingeniera de procesos.

La %ein"enie%0a de p%ocesos es &n an2'isis ! %edise>o %adica' de

econom0a ! 'a %econcepci+n #&ndamenta' de 'os p%ocesos de ne"ocios

pa%a 'o"%a% me3o%as d%am2ticas en medidas como en costos- ca'idad-

se%*icio ! %apide)( Est2 destinada a inc%ementa% 'as capacidades de

"esti+n de 'os ni*e'es ope%ati*os ! comp'ementa%ios de 'as ap&estas

est%at8"icas ! po'0ticas de &na o%"ani)aci+n( Es &n modo p'ani#icado de

esta'ece% sec&encias n&e*as e inte%acciones no*edosas en 'os

p%ocesos administ%ati*os- %e"&'ati*os ! s&stanti*os con 'a p%etensi+n dee'e*a% 'a e#iciencia- 'a e#icacia- 'a p%od&cti*idad ! 'a e#ecti*idad de 'a %ed

de p%od&cci+n instit&ciona' ! a'can)a% &n a'ance "'oa' positi*o(

La %ein"enie%0a de p%ocesos es %adica' de cie%ta mane%a- !a .&e

&sca ''e"a% a 'a %a0) de 'as cosas- no se t%ata so'amente de me3o%a% 'os

p%ocesos- sino ! p%incipa'mente- &sca %ein*enta%'os con e' #in de c%ea%

*enta3as competiti*as osadas e inno*a% en 'as mane%as de ,ace% 'as

cosas( Una con#&si+n &s&a' es e.&ipa%a% 'a %ein"enie%0a de p%ocesos a'%edise>o o dise>o o%"ani)aciona'- no ,a! .&e con#&ndi%- son 'os

p%ocesos ! no 'as o%"ani)aciones 'os s&3etos a %ein"enie%0a(

Exisen !"s de#iniciones so$re reingeniera de procesos %os

c&a%es o!o en c&ena %os sig&ienes:

An2'isis ! dise>o de 'os #'&3os de t%aa3o ! p%ocesos dent%o ! ent%e

o%"ani)aciones 6Da*enpo%t7(

%econside%aci+n- %eest%&ct&%aci+n ! %aciona'i)aci+n de 'asest%&ct&%as de ne"ocio- p%ocesos- m8todos de t%aa3o- "esti+n de

sistemas ! %e'aciones e/te%nas- a t%a*8s de 'os c&a'es c%eamos !

dist%i&imos *a'o% 6Ta'?a%7(

Se"=n 6P&3an- @B7- Los p%ocesos de cada o%"ani)aci+n tienen

s&s pa%tic&'a%idades( Eso .&ie%e deci% .&e en cada o%"ani)aci+n 'os

p%ocesos tienen ca%acte%0sticas p%opias(


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En 'a %ein"enie%0a de p%ocesos se %ea'i)a 'o si"&iente9

4apeo An2'isis Redise>

o

Desa%%o''o !

Camio

4edici+n

O%"ani)aci

+n

dia"n+stico

- p'an de

t%aa3o

%ecopi'aci+

n de

in#o%maci+nmode'ado

p%io%i)aci+n

est%at8"ica(

Entendimien

to- #o%ta'e)as

!

dei'idades

2%eas de

opo%t&nidad

metas de

%edise>o

Dise>o e

inno*aci

+n

e*a'&aci

+n !

se'ecci+

n de

a'te%nati*as

me3o%as

p%2cticas

P%o!ectos !

Q&ic :its

iniciati*as

de me3o%a

p%&eas !

*e%siones

imp'ementa

ci+n !di#&si+n

cont%o' de'

camio

in#%aest%&ct&

%a

competenci

as

4edici+n

se"&imie

nto !

monito%e

o ca'idad

e

indicado%

esme3o%a

contin&a

e*a'&aci+

n

Tabla 1 Reingeniera de procesos

1.1.1. Reingeniera.

Rein"enie%0a es 'a %e*isi+n #&ndamenta' ! e' %edise>o %adica' de

p%ocesos pa%a a'can)a% me3o%as espectac&'a%es en medidas c%0ticas !

contempo%2neas de %endimiento- ta'es como costos- ca'idad- se%*icio !

%apide) 6:ame% C,amp!- H7(

1.'. Tipos de Reingeniera de Procesos

Son t%es 'os tipos de %ein"enie%a de p%ocesos .&e p&eden se%

imp'ementados po% &na emp%esa9

4e3o%a% costos Lo"%a% a se% e' me3o% de s& c'ase Rea'i)a% &n p&nto de inno*aci;n %adica'


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Figura 1 Reingeniera de Procesos

'ente+ o?an"on et. a$8 10049

El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se compone de

tres fases:

(ase 1.Desc&%imiento9 La emp%esa de#ine &na *isi;n

est%at/"ica en &sca de' domino ! de 'a competiti*idad %eno*ada en e'

me%cado- dete%minando 'a mane%a en .&e s&s p%ocesos p&eden se%

modi#icados con e' #in de a'can)a% 'a *isi;n est%at/"ica esta'ecida(

(ase '.Rediseo9 Se deta''a- p'ani#ica ! o%"ani)a e' p%oceso de

%ediseo(

(ase ).E3ec&ci;n9 Se ''e*a a cao e' %ediseo pa%a a'can)a% 'a

*isi;n est%at/"ica esta'ecida(

P%o#&ndi)ando en esta de#inici+n ose%*amos .&e contiene c&at%o

conceptos c'a*es9

i( (&nda!ena%: Una *e) se ,a decidido p%ocede% con 'a

Rein"enie%0a en &n ne"ocio- e' indi*id&o dee ,ace%se 'as

p%e"&ntas m2s 2sicas so%e s& emp%esa ! s&

#&ncionamiento( Po% .&8 ,acemos 'as cosas de esta

mane%aJ- No ,a! &na #o%ma me3o% de ,ace%'asJ( Estas


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p%e"&ntas o'i"an a' emp%esa%io a c&estiona% 'os s&p&estos

m2s 2sicos so%e 'os .&e se asienta s& ne"ocio( Se ''e*a

a cao &na %e*isi+n de todas 'as no%mas p%eesta'ecidas-

.&e ,asta e' momento e%an inc&estiona'es( La

Rein"enie%0a inicia'mente dete%mina .&8 es 'o .&e dee

,ace% 'a emp%esa !- poste%io%mente- c+mo dee ,ace%'o(

Un e%%o% m&! #%ec&ente se da c&ando 'os %esponsa'es de

imp'anta% 'a 5PR se cent%an e/c'&si*amente en e' c+mo

,ace% 'as cosas- sin conside%a% en nin"=n momento 'a

posii'idad de de3a% 'o .&e se est2 ,aciendo ! empe)a% a

%ea'i)a% acti*idades comp'etamente n&e*as( La 5PR se

concent%a en 'o .&e &na emp%esa Kdee se% ! no en 'o .&e

Kes(ii( Radica%:E' %edise>o p'anteado dee se% %adica' en e' m2s

'ite%a' sentido de 'a pa'a%a- p&esto .&e dee ''e"a% a 'a

%a0) de 'as cosas( No se t%ata de ,ace% camios

s&pe%#icia'es o t%ata% de a%%e"'a% 'o .&e !a est2 insta'ado-

sino .&e se dee aandona% 'o *ie3o( La 5PR imp'ica e'

desca%te de todas 'as est%&ct&%as ! p%ocedimientose/istentes pa%a ''e"a% a mane%as aso'&tamente distintas

de %ea'i)a% e' t%aa3o( Estamos ante &n p%oceso de

%ein*enci+n comp'eta de' ne"ocio ! no ante &n intento de

me3o%a%'o o modi#ica%'o 'i"e%amente(iii( Especac&%ar: Como te%ce% concepto c'a*e de 'a

de#inici+n- 'as me3o%as .&e imp'ica 'a Rein"enie%0a de

P%ocesos deen se% espectac&'a%es ! no ma%"ina'es o

inc%ementa'es 6p%opias de p%ocesos de me3o%a o

modi#icaci+n 'e*e7( Deemos asocia% e' concepto de 5PR a

sa'tos "i"antescos en e' %endimiento( Una compa>0a

ana'i)ando s&s %es&'tados ,ait&a'es p&ede ''e"a% a int&i%-

a' menos- si necesita o no emp%ende% 'a Rein"enie%0a de

P%ocesos(


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Se"=n :amme% ! C,amp!- e/isten t%es tipos de compa>0a .&e

emp%enden 'a 5PR(

En p%ime% '&"a% se enc&ent%an 'as emp%esas con "%a*es

p%o'emas de s&sistencia- a.&e''as en sit&aciones

desespe%adas donde pe'i"%a 'a contin&idad de 'a acti*idad

econ+mica( Estas compa>0as %ec&%%en a 'a Rein"enie%0a

po%.&e no tienen m2s %emedio .&e ,ace%'o( Deido a .&e

se necesitan me3o%as inmensas pa%a se"&i% en e' me%cado

! no se% e'iminado po% 'a competencia- se opta po%

emp%ende% 'a 5PR as&miendo .&e- si esta no %es&'ta- es

posi'e .&e e' ne"ocio cono)ca s& #in en %e*e(

En se"&ndo '&"a%- apa%ecen 'as emp%esas .&e toda*0a noest2n di#ic&'tades pe%o c&!os sistemas administ%ati*os

pe%miten anticipa%se a posi'es c%isis- de #o%ma .&e se

detectan con anticipaci+n 'a apa%ici+n de p%o'emas( A

pesa% de .&e po% e' momento 'os %es&'tados p&edan

pa%ece% satis#acto%ios- e' escena%io en .&e se desen*&e'*e

'a acti*idad de 'a compa>0a es incie%to ! en todo momento

est2 p%esente 'a posi'e apa%ici+n de n&e*as amena)asien en #o%ma de competido%es- de camios en 'as

p%e#e%encias de 'os c'ientes- camios en 'a %e"'amentaci+n-

etc( La misi+n de estas compa>0as es e3e%ce% &naRein"enie%0a de ca%2cte% p%e*enti*o- antes de .&e 'as

cosas empiecen a pone%se ma'(

Po% ='timo- e' te%ce% tipo de emp%esas .&e deciden

s&me%"i%se en 'a 5PR 'o constit&!en a.&e''as .&e se

enc&ent%an en +ptimas condiciones( No p%esentan

di#ic&'tades *isi'es ni a,o%a ni en e' ,o%i)onte- 'o c&a' no

es cont%adicto%io con e' ,ec,o de .&e s& administ%aci+n

ten"a aspi%aciones ! capacidad pa%a ''e"a% toda*0a m2s

a'to(Este tipo de compa>0as *en 'a Rein"enie%0a como &na

opo%t&nidad pa%a despe"a%se a=n m2s de s&s


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competido%es1 es deci%- *en en 'a 5PR &na opo%t&nidad

pa%a otene% &na *enta3a competiti*a( Desde 'a posici+n de

'ide%a)"o- donde todo ma%c,a apa%entemente a 'a

pe%#ecci+n- %es&'ta astante d&%o pa%a 'os di%ecti*os de &na

emp%esa e' ,ec,o de p'antea% 'a %ein*enci+n de 'os

sistemas .&e #&ncionan co%%ectamente( :amme% !C,amp! de#ienden .&e Ke' se''o de &na emp%esa de

*e%dade%o 8/ito es 'a *o'&ntad de aandona% 'o .&e

d&%ante 'a%"o tiempo ,a tenido 8/ito( Una compa>0a

%ea'mente "%ande aandona de &en "%ado p%2cticas .&e

,an #&ncionado ien d&%ante 'a%"o tiempo- con 'a

espe%an)a ! 'a e/pectati*a de sa'i% con a'"o me3o%(

i*( Procesos:E' ='timo de 'os conceptos c'a*e de 'a de#inici+n

de :amme% ! C,amp! es Kp%ocesos( Sin d&da a'"&na-

esta es 'a pa'a%a m2s impo%tante de 'a de#inici+n !- po% 'o

tanto- 'a .&e m2s %e#'e/i+n me%ece po% pa%te de 'os

enca%"ados de saca% ade'ante 'a 5PR en 'a emp%esa(

:asta 'a apa%ici+n de' concepto de Rein"enie%0a deP%ocesos- 'a c&'t&%a ! 'os modos de 'a ma!o% pa%te de 'as

emp%esas- especia'mente a medida .&e e' tama>o de 'a

compa>0a a&mentaa- estaa cent%ada en ta%eas- o#icios-

ca%"os- %esponsa'es- est%&ct&%as o%"ani)ati*as- pe%o

n&nca en 'os p%ocesos(

1.). Principios De Reingeniera.

T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p- "%acias a s&s a>os de e/pe%iencia

en 'a cons&'to%0a %e'acionada con 'a Rein"enie%0a- estima en doce 'os

p%incipios c'a*e en 'os .&e se asa 'a 5PR9

Se necesita e' apo!o de 'a "e%encia de p%ime% ni*e' o ni*e'

est%at8"ico- .&e dee 'ide%a% e' p%o"%ama( La est%ate"ia emp%esa%ia' dee "&ia% ! cond&ci% 'os

p%o"%amas de 'a 5PR( E' o3eti*o ='timo es c%ea% *a'o% pa%a e' c'iente(


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:a! .&e concent%a%se en 'os p%ocesos- no en 'as

#&nciones- identi#icando a.&e''os .&e necesitan camios( Son necesa%ios e.&ipos de t%aa3o- %esponsa'es !

capacitados- a 'os .&e ,a! .&e incenti*a% ! %ecompensa%

con p&estos de %esponsai'idad en 'a n&e*a o%"ani)aci+n

.&e se otend%2 t%as e' p%oceso de Rein"enie%0a( La ose%*aci+n de 'as necesidades de 'os c'ientes ! s&

ni*e' de satis#acci+n son &n sistema 2sico de

%et%oa'imentaci+n .&e pe%mite identi#ica% ,asta .&8 p&nto

se est2n c&mp'iendo 'os o3eti*os( Es necesa%ia 'a #'e/ii'idad a 'a ,o%a de ''e*a% a cao e'

p'an( Si ien son necesa%ios p'anes de act&aci+n- dic,os

p'anes no deen se% %0"idos- sino .&e deen se% #'e/i'es a

medida .&e se desa%%o''a e' p%o"%ama de 5PR ! se

otienen 'as p%ime%as e*a'&aciones de 'os %es&'tados

otenidos( Cada p%o"%ama de Rein"enie%0a dee adapta%se a 'a

sit&aci+n de cada ne"ocio- de #o%ma .&e no se p&ede

desa%%o''a% e' mismo p%o"%ama pa%a distintos ne"ocios(

Se %e.&ie%e e' esta'ecimiento de co%%ectos sistemas demedici+n de' "%ado de c&mp'imiento de 'os o3eti*os( En

m&c,os casos- e' tiempo es &n &en indicado%( Sin

ema%"o- no es e' =nico posi'e ! en dete%minadas

ocasiones no es e' m2s adec&ado( Se dee tene% en c&enta e' #acto% ,&mano a 'a ,o%a de

e*ita% o %ed&ci% 'a %esistencia a' camio- 'o c&a' p&ede

p%o*oca% &n #%acaso- o a' menos %et%asos en e' p%o"%ama( La 5PR no dee se% *isto como &n p%oceso =nico- .&e se

dea %ea'i)a% &na =nica *e) dent%o de 'a o%"ani)aci+n sino

.&e se dee contemp'a% como &n p%oceso contin&o- en e'

.&e se p'antean n&e*os %etos( La com&nicaci+n se constit&!e como &n aspecto esencia'-

no s+'o a todos 'os ni*e'es de 'a o%"ani)aci+n- sino

t%aspasando s&s #%onte%as 6p%ensa- com&nidad- sistema

po'0tico- etc(7(


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1.*. Caracersicas de %a +PR

A pa%ti% de 'os %e.&isitos .&e todo p%oceso de Rein"enie%0a dee

%e&ni% pa%a a'can)a% %ed&cciones de costes- me3o%as de 'a ca'idad ! de'

se%*icio a' c'iente- podemos dete%mina% &nas ca%acte%0sticas com&nes en

dic,os p%ocesos9

Uni#icaci,n de areas:se da pie a 'a &ni#icaci+n de *a%ias

ta%eas en &n e.&ipo ! como consec&encia se 'o"%a &na

%ed&cci+n de p'a)os- a' e'imina%se s&pe%*isiones- a 'a *e)

.&e se me3o%a 'a ca'idad- a' e*ita%se e%%o%es( E' en#o.&e

,acia 'os p%ocesos ca%acte%0stico de 'a 5PR imp'ica- como

!a ,emos *isto ante%io%mente- &na p8%dida de entidad de

'as ta%eas( Los p%ocesos "anan peso espec0#ico en

det%imento de 'as ta%eas indi*id&a'es( Paricipaci,n de %os ra$a-adores en %a o!a de

decisiones: son 'os p%opios t%aa3ado%es 'os .&e toman

'as decisiones ! as&men 'as %esponsai'idades

%e'acionadas con s& t%aa3o( Esto- en cie%ta medida

cont%i&!e a .&e cada emp'eado se con*ie%ta a s& *e) en

s& p%opio 3e#e( Pa%a .&e esto se p&eda ''e*a% a cao sonnecesa%ios e' es#&e%)o- e' apo!o- 'a discip'ina- 'a con#ian)a-

'a #'e/ii'idad ! 'a capacidad de adaptaci+n( Los ene#icios

de%i*ados son 'a %ed&cci+n de 'os p'a)os ! de 'os costes- a'

comp%imi%se 'as est%&ct&%as tanto *e%tica' como

,o%i)onta'mente( Ca!$io de% orden sec&encia% por e% na&ra% en %os

procesos:con e' p%ota"onismo .&e ad.&ie%e e' concepto

de p%oceso en toda compa>0a- &na *e) int%od&cida 'a 5PR-

'as cosas se *an a empe)a% a %ea'i)a% en e' o%den en .&e

se ene#icie a 'os p%ocesos- o'*id2ndonos de' o%den

se"&ido t%adiciona'mente( La #ina'idad pe%se"&ida po% esta

n&e*a #o%ma de t%aa3a% es 'a de a,o%%a% tiempo ! 'o"%a% 'a

ma!o% %ed&cci+n posi'e en 'os p'a)os( Rea%iaci,n de di#erenes /ersiones de &n !is!o

prod&co:con e''o se p%etende da% #in a 'a estanda%i)aci+n


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! conse"&i% &na ma!o% adaptaci+n de dic,o p%od&cto a 'as

necesidades ! "&stos de' c'iente( Esta idea conc&e%da

p'enamente con &no de 'os p%incipios de 'a 5PR- se"=n

T,e 5oston Cons&'tin" G%o&p9 e' de o#%ece% &n p%od&cto de

*a'o% %ea' pa%a e' c'iente(Act&a'mente- 'os "&stos- 'as necesidades ! 'as

ca%acte%0sticas de 'os c'ientes son m&! di*e%sos-

especia'mente c&ando 'a o#e%ta *a di%i"ida a &n me%cado

"'oa' en e' .&e 'as di#e%encias c&'t&%a'es son #acto%es

esencia'es .&e se deen tene% en c&enta( La

pe%sona'i)aci+n de' p%od&cto- a t%a*8s de' 'an)amiento a'

me%cado de *a%ias *e%siones de' mismo- cont%i&!e adi#e%encia%se de 'os competido%es !- po% s&p&esto- a c&%i%

m2s satis#acto%iamente 'as necesidades de 'os

cons&mido%es a 'os .&e *a destinada cada &na de 'as

*e%siones de dic,o p%od&cto( Red&cci,n de %as co!pro$aciones 0 conro%es:se t%ata

de esta'ece% &n p'an de e*a'&aci+n ! cont%o' .&e

contemp'e so'amente 'os cont%o'es .&e tienen sentido

econ+mico( Act&ando de esta mane%a se a"i'i)a ! #'e/ii'i)a

'a est%&ct&%a o%"ani)ati*a( Pape% proagonisa de% responsa$%e de% proceso:en s&

#i"&%a %ecae 'a #&nci+n de e3e%ce% como =nico p&nto de

contacto- 'o c&a' pe%mite &n t%ato m2s e#iciente( Operaciones $ridas: 'as ope%aciones en todo p%oceso

de Rein"enie%0a de P%ocesos "o)an de &na nat&%a'e)a

d&a'( Se p&eden conside%a% cent%a'i)adas !descent%a'i)adas sim&'t2neamente !a .&e se p%etende

dis#%&ta% de 'as *enta3as .&e p%esenta cada &na de 'as dos

opciones( Las distintas &nidades p&eden t%aa3a% con &n

e'e*ado "%ado de a&tonom0a sin pe%de% 'as *enta3as .&e

apo%ta 'a coo%dinaci+n ent%e 'as mismas(

1.2. Insr&!eno 0 T3cnicas

Como !a se p&do comp%oa% a pa%ti% de 'a de#inici+n de 'a 5PR- e'o3eti*o #&ndamenta' de todo p%o"%ama de Rein"enie%0a es 'a me3o%a


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%adica' 6se t%ata de %ein*enta% ! no de me3o%a% pa%cia'mente o %e#o%)a%7

de 'os p%ocesos( Sin ema%"o- ,asta e' momento no ,emos ,a'ado de

'os inst%&mentos ! t8cnicas .&e se emp'ean pa%a 'o"%a% ta'es o3eti*os(

Di#e%entes a&to%es p%oponen di*e%sos inst%&mentos de ent%e 'os c&a'es

*amos a %esa'ta% 'os si"&ientes9

4is&a%iaci,n de procesos9 ,e%%amienta de#endida po%

5a%%et .&e conside%a .&e 'a c'a*e de' 8/ito se enc&ent%a en

e' desa%%o''o de &na co%%ecta *isi+n de' p%oceso( Se t%ata de

%ea'i)a% &n dise>o concien)&do de todos ! cada &no de 'os

componentes de' p%oceso o3eti*o( Se p%e*8n 'as ta%eas

e'ementa'es de cada p%oceso- 'os costes .&e este

en"end%a- as0 como 'os p'a)os de cada #ase( In/esigaci,n operai/a:'a in*esti"aci+n ope%ati*a 6IO7 es

&na metodo'o"0a .&e p%opo%ciona 'as ases emp0%icas pa%a

'a toma de decisiones- adem2s de a!&da% a me3o%a% 'a

ent%e"a de se%*icios( Usada con 8/ito en distintas

discip'inas socia'es- #&e en MH- "%acias a' apo!o de 'a

A"encia pa%a e' Desa%%o''o Inte%naciona' de 'os Estados

Unidos 6USAID7- c&ando se inicia%on 'os p%o"%amas de IOen 'os pa0ses en *0as de desa%%o''o( La IO &ti'i)a t8cnicas

sistem2ticas de in*esti"aci+n en cinco pasos 2sicos9

identi#icaci+n de' p%o'ema- se'ecci+n de 'a est%ate"ia de

so'&ci+n- p%&ea de 'a est%ate"ia ! e*a'&aci+n- di#&si+n de

'os %es&'tados !- #ina'mente- 'a &ti'i)aci+n de 'os %es&'tados( 5esi,n de% ca!$io:pa%a ''e*a% a cao &n p%o"%ama de

Rein"enie%0a de P%ocesos- es m&! impo%tante tene% en

c&enta e' #acto% ,&mano- ! po% tanto 'a "esti+n de' camio

o%"ani)ati*o( Un camio tan d%2stico como e' .&e p%opone

'a Rein"enie%0a p&ede p%o*oca% ansiedad ! %es&'ta%

t%a&m2tico pa%a 'os emp'eados de 'a compa>0a- !a .&e- de

%epente- *an a esc&c,a% c+mo 'os di%ecti*os 'es dicen .&e

e' modo en e' .&e ,ac0an 'as cosas ,asta e' momento !a

no si%*e ! ,a! .&e ap%ende% mecanismos comp'etamente

n&e*os( Deido a .&e- como !a saemos- 'a 5PR es &n


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p%oceso .&e compete a todos 'os emp'eados de 'a

compa>0a en 'a ma!o% pa%te de 'as ocasiones- 'a "esti+n

de' camio mediante "%&pos pi'oto- sistemas de

adaptaci+n- etc( se con*ie%te en &na ,e%%amienta casi

imp%escindi'e pa%a e*ita% .&e 'a 5PR #%acase po% 'a

%esistencia .&e e' #acto% ,&mano p%esenta( +enc!ar6ing: esta t8cnica consiste en e' intento de

s&pe%a% a 'os competido%es tomando como %e#e%encia a 'os

'0de%es de' secto%( Se t%ata de ana'i)a% 'os p&ntos #&e%tes !

d8i'es de 'os p%od&ctos '0de%es en e' me%cado- con e' #in

de otene% 'a ma!o% in#o%maci+n posi'e de 'os p%ocesos

ope%ati*os en 'as o%"ani)aciones %esponsa'es de dic,os

p%od&ctos( Esta t8cnica se emp'ea ,ait&a'mente pa%a

encont%a% nic,os de me%cado en 'os .&e a=n ten"an sitio

n&est%os p%od&ctos( No ostante- tami8n se p&ede ap'ica%

a 'a 5PR a 'a ,o%a de est&dia% 'as so'&ciones adoptadas

po% 'a competencia( In#oecno%oga: se"=n :amme%- esta es 'a ,e%%amienta

2sica de 'a Rein"enie%0a de P%ocesos( De ent%e todasestas ,e%%amientas- destaca%emos 'a ='tima de e''as- 'a

in#otecno'o"0a- !a .&e se t%ata de 'a m2s impo%tante de

todas( La ma!o% pa%te de 'as acciones de Rein"enie%0a se

,an #&ndamentado en 'a tecno'o"0a- de3ando en &n

se"&ndo p'ano a' %esto de 'os mecanismos a.&0

mencionados(

1.7. Lo 8&e no es Reingeniera.

E' ,ec,o de .&e en 'a Rein"enie%0a de P%ocesos act=e de mane%a

m&! acti*a e' componente tecno'+"ico no si"ni#ica .&e 'a 5PR sea &n

modo de a&tomati)a% 'a emp%esa( La Rein"enie%0a no es i"&a' .&e 'a

a&tomati)aci+n- !a .&e esta ='tima- en pa'a%as de :amme%- Kno es m2s

.&e o#%ece% mane%as m2s e#icientes de ,ace% 'o .&e no se dee ,ace%(

E' concepto %adica' de t%ans#o%maci+n de p%ocesos c,oca c'a%amente

con 'a a&tomati)aci+n de 'os mismos( No se t%ata de me3o%a% 'o


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de#iciente se t%ata de %ein*enta%'o de #o%ma .&e comience a se% e#iciente

desde s& concepci+n(

Tampoco se dee con#&ndi% 'a 5PR con 'o .&e se denomina

Rein"enie%0a de So#t?a%e- .&e no es m2s .&e 'a %econst%&cci+n de

sistemas oso'etos de in#o%maci+n con tecno'o"0a m2s mode%na( No se

t%ata de %eest%&ct&%a%se o %ed&ci%se- a'"o .&e consiste en ,ace% menos

emp'eando menos- sino de %ein*enta%- a'"o m&c,o m2s di#0ci' .&e

consiste en ,ace% m2s emp'eando menos(

Ot%o e%%o% es con#&ndi% Rein"enie%0a con %eo%"ani)aci+n( La

%eo%"ani)aci+n de &na emp%esa s&e'e desemoca% en e' ap'anamiento

de s&s est%&ct&%as 3e%2%.&icas- a'"o .&e s0 se p&ede p%od&ci% mediante

5PR( Sin ema%"o- %eco%demos .&e 'a 5PR no se cent%a en 'a

est%&ct&%a o%"ani)aciona' sino .&e 'o ,ace en 'a est%&ct&%a de s&s

p%ocesos(

No *a'e pa%a nada impone% &na n&e*a o%"ani)aci+n 3e%2%.&ica

con menos ni*e'es ! m2s e#iciente- si 'os p%ocesos *ie3os se mantienen-

pe%maneciendo con e''os 'a ine#iciencia en e' cic'o p%od&cti*o( A'

cent%a%se en 'os p%ocesos- 'a 5PR otiene ot%a *enta3a9 'a e'iminaci+n de

"%an pa%te de 'os t%2mites &%oc%2ticos( Pa%a e''o- se %edise>an 'os

p%ocesos de #o%ma .&e no est8n #%a"mentados- p&esto .&e 'a &%oc%acia

se ,a con*e%tido en e' %emedio .&e pe%mite mantene% cie%to o%den

teniendo p%ocesos #%a"mentados( Es en este momento c&ando 'a

compa>0a p&ede p%escindi% de s& &%oc%acia(

Po% ='timo- como *e%emos en &n cap0t&'o poste%io%- 'a

Rein"enie%0a de P%ocesos no es 'o mismo .&e 'a Gesti+n de 'a Ca'idadTota' 6TQ47( Los p%o'emas de ca'idad ! 'a 5PR compa%ten cie%tos

temas com&nes- sin ema%"o 'os p%o"%amas de ca'idad t%aa3an

o%ientados a me3o%a% 'os p%ocesos !a e/istentes en 'a compa>0a !

&scan .&e esa me3o%a sea inc%ementa' ! contin&a 6'o .&e 'os 3aponeses

''aman Kai)en7( Po% ot%a pa%te- como !a ,emos e/p'icado- 'a

Rein"enie%0a &sca a*ances decisi*os- no me3o%ando 'os p%ocesos


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e/istentes sino desca%t2ndo'os po% comp'eto ! cami2ndo'os po% ot%os

ente%amente n&e*os(

La mo%a'e3a .&e deemos e/t%ae% en este p&nto es .&e 'a

Rein"enie%0a de P%ocesos es a'"o tan %adica' ! .&e imp'ica &n camio

tan p%o#&ndo .&e no dee con#&ndi%se con nin"&na ot%a medida de

ca%2cte% m2s conse%*ado% o de meno% a'cance(

Sin ema%"o esta con#&si+n e/iste ! en n&me%osos aspectos-

como acaamos de *e%( Emp%ende% 'as 'ao%es de 'a 5PR es a%%ies"ado

en c&a'.&ie%a de 'os casos- po% 'o .&e es #2ci' a&ti)a% con e'

%imomante nom%e de 5PR a p'anes de me3o%a- %eest%&ct&%aciones-

etc(- .&e son so'&ciones .&e no de3an de se% pa%c,es pa%a 'os

p%o'emas e/istentes( Lo %ea'mente di#0ci' es as&mi% e' %ies"o necesa%io

pa%a %ompe% con todo 'o esta'ecido ,asta a,o%a ! %ein*enta% po%

comp'eto 'a acti*idad de 'a compa>0a ! s&s p%ocesos( En ocasiones 'as

emp%esas se *en o'i"adas a emp%ende% 'a 5PR !a .&e s& sit&aci+n es

tan desespe%ada .&e c&a'.&ie% so'&ci+n p&ede pa%ece% &ena( Sin

ema%"o- e' *e%dade%o %ies"o %eside en t%ans#o%ma% 'a emp%esa c&ando

esta es '0de% con 'os p%ocesos .&e tiene en ese momento(

1.9. Reingeniera no es.

Reingeniera NO es donsiing. Esto si"ni#ica %ed&ci% t%aa3o-

%ec&%sos ! "ente pa%a otene% &na me3o% posici+n #inancie%a en e' co%to

p'a)o( Reingeniera NO es &na !era reesr&c&raci,n o reorganiaci,n.

stas se asan en 'a %ed&cci+n de ni*e'es 3e%2%.&icos ! en 'a

modi#icaci+n de cie%tas 2%eas de 'a emp%esa- pe%o a&n c&ando a'"&nas

de 8stas desapa%e)can ! ot%as n&e*as se #o%men- se si"&enconse%*ando 'as *ie3as est%&ct&%as #%a"mentadas(

Reingeniera NO es a&o!aiaci,n. La tecno'o"0a in#o%m2tica 3&e"a

&n impo%tante pape' en e' %edise>o de p%ocesos- pe%o no como &n n&e*o

mecanismo pa%a e3ec&ta% &n *ie3o p%oceso en c&!o caso- se esta%0a

s&&ti'i)ando esta ,e%%amienta( Reingeniera NO es &na ;reingeniera de so#are


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Reingeniera NO es !e-ora conin&a( Esta #i'oso#0a se asa en me3o%a%

d0a a d0a &n p%oceso esta'ecido ap'icando &na #i'oso#0a de Ca'idad Tota'

.&e se t%ansmite a toda 'a o%"ani)aci+n( La %ein"enie%0a no imp'ica

%ea'i)a% me3o%as ma%"ina'es- sino .&e p%etende &n Ks,oc de camio(

Cundo se aplica?

Si 'os p%ocesos pe%die%on capacidad de "ene%a% *a'o% Si- tienen capacidad- pe%o se pe%cie &na amena)a en e' #&t&%o Tienen 'a capacidad pe%o .&ie%en se% '0de%es en 'a ind&st%ia(

Cundo no se aplica?

C&ando e' ene#icio no 3&sti#ica e' costo C&ando e' '0de% no est2 comp%ometido o est2 po% %eti%a%se

Los actores L0de%9 a'to e3ec&ti*o D&e>o de' p%oceso9 "e%ente %esponsa'e( E.&ipo de %ein"enie%0a9 dia"nostica ! s&pe%*isa( Comit8 di%ecti*o9 #o%m&'a po'0ticas a% de 'a %ein"enie%0a9 t8cnicas e Inst%&mentos

Mtodos principales para el rediseo (Peppard !o"land# $%%&'

Redise=o sise!"ico: t%aa3a a pa%ti% de p%ocesos e/istentes-

%e*isa%'os ! c%ea% n&e*os p%ocesos pa%a 'o"%a% 'os o3eti*os p'anteados( P&ede &sa% %e#e%enciamiento 6enc,ma%in"7 co%to p'a)o m2s inc%ementa' 48todo de ,o3a en 'anco


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C+mo 'o ,acemosJ Q&8 p%ocesos- con .&i8nes- con .&8

tecno'o"0a(

C+mo de#ini%0a a &n competido%J

C+mo se *e%0a e' p%oceso idea'J Y 'a o%"ani)aci+nJ

Etapas:

Entende% 'os p%ocesos e/istentes . Me-ora de procesos: Imp'ica entende% ! t%aa3a% en 'a

cadena de *a'o% so%e 'a ase9

Compo%tamiento de' e.&ipo Comp%omiso de me3o%a constante Esta'ecimiento de o3eti*os 'oca'es Esta'ecimiento de mecanismos de medici+n


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Procedimiento para revisin o mejora:

4e3o%a de 'a de#inici+n de 'os p%ocesos Re*isi+n ! me3o%a de '0mites inicia'es- #ina'es o inte%medios Re*isi+n ! me3o%a de p%opieta%ios ! s&s %esponsai'idades Re*isi+n ! me3o%as de 'a sa'idas de' p%oceso Re*isi+n ! me3o%a de 'as acti*idades de' p%oceso Re*isi+n de 'os indicado%es de' p%oceso

En conclusin podemos decir ue:

4e3o%a 'os est2nda%es 4e3o%a 'a ca'idad ! 'a p%od&cti*idad Estanda%i)a p%ocesos Reconoce .&e se tiene &na no con#o%midad- des*iaci+n- p%o'ema o

necesidad 4e3o%a contin&a de 'os p%ocesos

(( Redise=o de% proceso. Imp'ica9

Lo"%a% &n a&mento en 'a p%od&cti*idad de 'a o%"ani)aci+n E' &s&a%io t%aa3a m2s %2pido No dee con#&ndi%se con 'a "esti+n de' conocimiento o de apo!o a 'a

toma de decisiones( In*o'&c%a%se de 'a %a0) de 'a p%o'em2tica

In*o'&c%a%se en 'a p%o'em2tica !o p%o'em2tica( Desa%%o''a% 'a *isi+n de ne"ocio Identi#ica% 'os o3eti*os de 'os p%ocesos a t%a*8s de(

Red&cci+n de costos 4e3o%a de 'a ca'idad Red&cci+n de tiempo Red&cci+n de %ec&%sos Identi#ica% 'os p%ocesos a %edise>a% Comp%ende% ! medi% 'os p%ocesos e/istentes Identi#ica% ,e%%amientas tecno'+"icas .&e p&edan in#'&encia% en e' dise>o 4etodo'o"0a de %edise>o De#ini% e' p%o!ecto Entende% 'a sit&aci+n act&a' Redise>a% en ase apat%ones inc'&!endo 'a sim&'aci+n p%op&esta Dise>o de' sistema ! const%&cci+n de p%ototipos Imp'ementa% 'a so'&ci+n

!ecnologa de informacin y rediseo del proceso

La TI p%o*ee de medios pa%a e' me3o%amiento A&n as0 'a TI no es indispensa'e Si so'o a&tomati)amos &n p%oceso ine#iciente 6 ace'e%aci+n de'

deso%den7


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De !anera res&!ida pode!os decir 8&e son:

P%ocesos de o%"ani)aciones di#e%entes ! po% 'o tanto 'a tecno'o"0a *a%ia No ,a! mode'os est2nda% pa%a %ep%esenta% e' %edise>o de p%ocesos Conside%a% e' impacto en e' pe%sona' Camios a mediano co%to p'a)o Identi#ica% mapas de p%ocesos de 'a o%"ani)aci+n E'iminaci+n de ta%eas &%oc%2ticas

Cla)es del 7ito:

Imp'icaci+n de 'a a'ta di%ecci+n Reno*aci+n de 'os sistemas act&a'es :a''a% &n e.&i'i%io %a)ona'e costo ene#icio Compa%ti% conocimientos de distintos depa%tamentos

1.1?. Reingeniera de procesos.

In"enie%0a( Es 'a ap'icaci+n de 'os conocimientos cient0#icos a 'ain*enci+n- pe%#eccionamiento ! &ti'i)aci+n t8cnica(

Es 'a #o%ma como e' ,om%e desa%%o''a t8cnicas pa%a %ea'i)a% de mane%a

#2ci' 'as cosas(

Rein"enie%0a9

es 'a %e*isi+n de 'os p%ocesos est%at8"icos de *a'o% a"%e"ado de 'os

sistemas- 'as po'0ticas ! 'as est%&ct&%as o%"ani)aciona'es( Pe%mite ap'ica% todos 'os conocimientos en 'a emp%esa con e' p%op+sito

de 'o"%a%9 4a!o% %apide) 4a!o% ca'idad 4a!o% cantidad 4a!o%es costos 4a!o%es "anancias

Imp&'so%es9

C'iente9 pa%ticipa sin sae%'o en 'os p%ocesos pa%a detecta%

posii'idades- a3&sta% in*enta%ios ! manip&'a% p%ecios( Competencia9 o'i"a a 'as emp%esas a %e*isa% s&s p%ocesos Costos9 costea% 'as opiniones- ca'c&'ando 'as acti*idades de' p%oceso-

con %es&'tados e/actos( Tecno'o"0as9 e/iste &na %e'aci+n c0c'ica ent%e 'a capacidad de 'a

tecno'o"0a ! 'a %ein"enie%0a de p%ocesos(

El papel de -/:

Reg%a c%"sica.

a( In#o%maci+n disponi'e en &n '&"a% ! momento

( So'o 'os e/pe%tos p&eden %ea'i)a% 'os t%aa3os comp'e3osc( La emp%esa e'i"e9 cent%a'i)aci+n o descent%a'i)aci+n


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d( Los di%ecti*os deen toma todas 'as decisionese( E' pe%sona' necesita de o#icinas pa%a pode% %ecii%- a'macena%-

%ec&pe%a% ! t%ansmiti% in#o%maci+n(#( E' me3o% contacto con e' c'iente es e' pe%sona'"( :a! .&e 'oca'i)a% pe%sona'mente 'os %e.&e%imientos,( Los p'anes deen de %e*isa%se pe%i+dicamente

Tecno%oga:

a( 5ase de datos compa%tida( Sistemas e/pe%tosc( Redes de te'ecom&nicacionesd( Sistemas de sopo%te a 'a toma de decisionese( Com&nicaciones ina'2m%ica#( Te'ecom&nicaciones"( Tecno'o"0a de identi#icaci+n ! se"&imiento a&tom2tico

,( In#o%m2tica de a'ta capacidad ! %endimientoN&e/a reg%a:

a( In#o%maci+n sim&'t2nea en *a%ios sitios( Un ana'ista p&ede %ea'i)a% e' t%aa3o de &n e/pe%toc( A'can)a% 'os ene#icios de%i*ados de 'a cent%a'i)aci+n !

descent%a'i)aci+nd( La toma de decisiones #o%ma pa%te de toda 'os stae,o'e%se( En*ia% in#o%maci+n de c&a'.&ie% '&"a%#( E' me3o% contacto con e' c'iente es e' contacto e#ica)"( Se tiene 'oca'i)ada ' in#o%maci+n,( Los p'anes se %e*isan instant2neamente(

1.11. Las )@s de %a reingeniera.

Reoo%: P%o*ee% de ,e%%amientas- #acto%es de in#%aest%&ct&%a

6e.&ipo de comp&tado%as- %edes- p%ocedimientos etc(7

Redise=o:Pa%a tene% &na *isi+n inte%#&nciona'(

Reor8&esar: Facto%es de 'a o%"ani)aci+n .&e necesitan

camios pa%a conse"&i% 'a %ein"enie%0a(Q&i8n ,ace Rein"enie%0aJ

Emp%esas en "%andes p%o'emas Emp%esas .&e tienen *isi+n en medi% 'os p%o'emas Emp%esas .&e est2n ien- pe%o 'a %ein"enie%0a es a"%esi*a ! amiciosa

Q&8 se necesitaJ

A&to%idad de'e"ada Responsai'idad po% 'as decisiones .&e e' pe%sona' toma Capacidad 6,e%%amientas- conocimiento- ,ai'idades etc(7 Con#ian)a


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Com&nicaci+n

C&2'es son 'os p%o'emas pa%a 'a %ein"enie%0aJ

Pa%c,a% 'os p%ocesos ine#icientes C&ando 'os %es&'tados espe%ados n&nca ''e"an

Los e3ec&ti*os no a'can)an a comp%ende% 'a %ein"enie%0a No &sa% 'a metodo'o"0a co%%ecta No t%ae% &na mente aie%ta

Los e%%o%es m2s com&nes a' inicio9

Dependencia A *eces no se inc'&!en ope%aciones - pe%sonas- p%od&ctos- p%ocesos !

mate%ia'es La %ein"enie%0a es &n a%%e"'o pa%a 'a competiti*idad No conta% con &na metodo'o"0a 6a&toe*a'&aci+n ! p'aneaci+n- cic'o

p%od&cto - ca'idad- costos ! satis#acci+n a' c'iente7La %ein"enie%0a est2 %es&'tandoJ

Se *en 'os %es&'tados en todas 'as 2%eas de 'a o%"ani)aci+n De ac&e%do a' a'cance pa%a medi% %es&'tados- desa%%o''ando 'as medidas

ap%opiadas Compa%a% 'as dos ante%io%es- ose%*ando 'os camios

Pasos pa%a ,ace% %ein"enie%0a9

Identi#ica% e' p%oceso ! o 2%ea de dise>a%

De#ini% e' a'cance 6indicando misi+n- *isi+n- o3eti*os- #acto%es c%0ticos de8/ito- c'ientes- p%od&ctos- *a'o%es ! pa%adi"mas(

De#ini% e' mode'o de' ne"ocio- p%ocesos ! s&p%ocesos- identi#ica% 'as

%esponsai'idades ! %o'es asociados- %e.&e%imientos de pe%sona'( Sit&aci+n act&a' de 'os p%ocesos- pe%sona'- tecno'o"0a e in#%aest%&ct&%a

6FODA7 Identi#ica% est%ate"ias de ac&e%do a' FODA( Administ%a% e' camio Imp'antaci+n- se"&imiento ! cont%o' con 'a #ina'idad de %et%oa'imenta%

5ene#icios9 Fo%ma'i)a 'a no%mati*idad O#%ece m2/ima instit&ciona'idad Esta'ece% &n anco =nico de in#o%maci+n Contemp'a acti*idades .&e a"%e"an *a'o% a' pe%sona' C&%e e' 'a necesidades P%oceso a&dita'e P%oceso .&e pe%mite &n m0nimo mo*imiento de pe%sona' en in#o%maci+n Capa) de ap'ica% tanto de mane%a inte%na ! como e/te%na(


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C*+CL.,/*+E,

La Rein"enie%0a de P%ocesos- consiste en %e*isa% 'os #&ndamentos !

%ein*enta% 'os p%ocesos de &na emp%esa pa%a 'o"%a% me3o%as

espectac&'a%es en 'a ca'idad- 'os costes- e' t%ato a' c'iente- etc( Las ta%eas ! 'os p&estos 3e%2%.&icos de t%aa3o se *en s&o%dinados a 'a

impo%tancia de 'os p%ocesos( La 5PR no es %esponsai'idad de 'os di%ecti*os e/c'&si*amente- sino

.&e 'o es de todos ! cada &no de 'os emp'eados de 'a compa>0a

imp'icados en 'a %eno*aci+n p%o#&nda(


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Se"=n 'a sit&aci+n de cada emp%esa a 'a ,o%a de inicia% 'a 5PR-

:amme% ! C,amp! desa%%o''an &na c'asi#icaci+n de 'a compa>0a en t%es

"%&pos9 'as .&e %ec&%%en a 'a 5PR como opci+n desespe%ada- 'as .&e 'a

necesitan pa%a no acaa% como 'as p%ime%as ! 'as .&e emp'ean 'a 5PR

siendo '0de%es pa%a distancia%se toda*0a m2s de s&s competido%es( Pa%a

'a imp'antaci+n de 'a Rein"enie%0a se dispone de *a%ias ,e%%amientas9

*is&a'i)aci+n de p%ocesos- in*esti"aci+n ope%ati*a- enc,ma%in"- de

ent%e 'as c&a'es %esa'ta e' &so de 'as Tecno'o"0as de 'a In#o%maci+n ! 'as

Com&nicaciones( Po% ='timo- ,a! .&e destaca% .&e 'a Rein"enie%0a es &na so'&ci+n tan

%adica' .&e no p&ede con#&ndi%se con nin"&na ot%a- !a .&e imp'ica 'a

%ein*enci+n de 'os p%ocesos ! no s& me3o%a o %eest%&ct&%aci+n( Po% e''o-

a pesa% de e/isti% ot%as a'te%nati*as menos p%o#&ndas- como 'os p'anes

de ca'idad o de %eo%"ani)aci+n- estas opciones no son Rein"enie%0a ! no

deemos cae% en e' e%%o% com=n de con#&ndi%'as(

!EC*ME+18C/*+E,

No se dee o'*ida% .&e es %esponsai'idad de todos 'os

t%aa3ado%es de &na o%"ani)aci+n ! no so'amente de 'os di%ecti*os1 esto

si"ni#ica .&e todos deen esta% conscientes de 'a %esponsai'idad .&e


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encie%%a *o'*e% a empe)a% de ce%o ! 'as consec&encias .&e con''e*a

todo esto( Sin 'a mano inte'ect&a' ! co"niti*a de' pe%sona' de &na

o%"ani)aci+n- no pod%0a *e% s& %es&'tado positi*o pa%a pode% inse%ta%se

en &n medio amiente competiti*o(

Dent%o de' camio en &na o%"ani)aci+n- 'a tecno'o"0a 3&e"a s&

pape'- no po% eso dee con#&ndi%se .&e 'a misma si"ni#i.&e %ein"enie%0a(

Adem2s- dispone% de e''as pa%a e'ao%a% 'as n&e*as est%&ct&%as de 'as

emp%esas- es &na pa%te de' es'a+n1 ! e' &so e#ecti*o de 'a misma

siemp%e *a a depende% de' pe%sona' .&e inte%act=a con e''a(

!eferencias

Da


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>a**er8 C?a*. 10039. Reingenieria.

o?an"on8 et. a$. 10049. Reingenieria de procesos.ei!o+ Li*'"a.

Peard8 Ro7$and. 10059. Reingeniera.

Ta$7ar8 R. ".%.9. reingenieria dero!e"o".

8ne7os


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Figura 2 Reingeniera de Procesos

'ente+ o?an"on et. a$8 10049

Figura reingeniera de procesos

'ente+ P'@an8 2::59

monografia de reingenieria.docx

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