Logstica

DEDICATORI

AGRADECIMIENTOS

TABLA DE CONTENIDOCAPTULO 1

Logstica de los negocios y la cadena de suministros: un tema vital

1. Definicin de la logstica de los negocios..6

2. La cadena de suministros... 6

3. Mezcla de actividades.................6

4. Importancia de la logistica y de la cadena de suministros.7

5. Logstica de los negocios y la cadena de suministros en la empresa7

6. Objetivos de la logstica de los negocios y de la cadena de suministros.8

7. Mtodo para el estudio de la logstica y la cadena de suministros8

CAPTULO 2 Estrategia y planeacin de la logstica y de la cadena de suministros

1. Estrategia Corporativa9

2. Estrategia de la logstica y de la cadena de suministros..9

3. Planeacin de la logstica y de la SC10

4. Lineamientos para la formulacin de la estrategia10

CAPTULO 3El producto de la logstica y de la cadena de suministros

1 Naturaleza del producto de la logstica y de la cadena de suministros.12

2 El ciclo de vida del producto12

3 La curva 80-20..13

4 Caractersticas del producto: 13

5 Embalaje del Producto: .14

6 Fijacin del precio del producto: ..14

7 Formas de incentivar la Fijacin de Precios: .15

CAPTULO 4 El servicio al cliente en la logstica y la cadena de suministros16

1. Definicin del servicio al cliente16

1.1 Elementos de servicio al cliente16

2.1 Importancia de los elementos de servicio16

2. Tiempo del ciclo del pedido16

3. Importancia del servicio al cliente en la logstica y la SC17

4. Definicin de una relacin ventas-servicio17

5. Modelado de la relacin ventas-servicio 17

6. Costos vs Servicio18

7. Variabilidad del servicio18

8. Funcin de prdida de Taguchi189. Sustitucin de informacin..18

10. El servicio como una restriccin..18

11. Medicin del servicio..18

12. Contingencias del servicio: 19

12.1 Interrupciones del sistema..19

12.2 Retiro del producto19

CAPTULO 5 Procesamiento de pedidos y sistemas de informacin..211. Definicin del Procesamiento del Pedido21

2. Ejemplos de procesamiento de pedidos..22

3. Otros factores que afectan el tiempo de procesamiento de pedido.22

4. Sistema logstico de informacin (LIS)23

CAPTULO 6 Fundamentos del transporte 25

1. Importancia de un sistema eficaz de transporte25

2. Opciones de servicio y sus caractersticas.26

3. Opciones de servicio sencillo.26

4. Servicios intermodales.27

5. Agencias y servicios de envos pequeos.27

6. Transportacin controlada por la compaa28

7. Transportacin Internacional28

8. Caractersticas del costo de transporte29

10 Perfiles de tarifas 30

11 Tarifas de transporte de lnea.31

12 Cargos por servicio especial32

13 Calculo de costo de un transportista privado33

14 Documentacin..34

15 Documentacin para transporte internacional34

CAPTULO 7 Decisiones sobre el transporte

1. Seleccin de los servicios de transporte: .34

2. Diseo de rutas para los vehculos34

3. Programacin y diseo de rutas de los vehculos..35

4. Consolidacin del flete37

CONCLUSIONES38ANEXOS.39-40

BIBLIOGRAFIA: 42

Captulo 1: Logstica de los negocios y la cadena de suministros: un tema vital

1. Definicin de la logstica de los negocios

Logstica: es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, as como de la informacin relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes. Cadena de Suministros (SC): abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes, desde la etapa de materia prima hasta el usuario final, as como los flujos de informacin relacionados.

La administracin de la SC (SCM): es la integracin de estas actividades (MKT, finanzas, produccin) mediante mejoramiento de las relaciones de la cadena de suministros para alcanzar una ventaja competitiva sustentable. (Coordinacin + colaboracin entre miembros del flujo)

2. La cadena de suministros

Canal fsico de suministros: brecha de tiempo y espacio entre las fuentes inmediatas de material y sus puntos de procesamiento

Canal fsico de distribucin: brecha de tiempo y espacio entre los puntos de procesamiento y sus clientes

Canal inverso de la logstica: la vida de un producto no termina con la entrega al cliente. Este canal tiene en cuenta la eliminacin. Puede utilizar todo o una parte del canal directo o requerir un diseo por separado.

3. Mezcla de actividadesFuentes de suministroFabricas/operacionesClientesLogstica de los negociosSuministro fsicoDistribucin fsica

TransporteActividades clave (crticas)

Mantenimiento de InvesntariosProcesamiento de pedidos

Embalaje ProtectorActividades de apoyo

AlmacenamientoManejo de MaterialesMantenimiento de InformacinOtros (ver pg 14)

4. Importancia de la logistica y de la SC

- lineas de suminstros y de distribucin ms compleja y amplia. Aumentan costos de transporte e inventario y disminuyen los de Mano de obra y costo de material.-aaden valor para el cliente. Tipos de valor en los prod o bienes:

-posesin: Ayudan a los clientes a adquirir el producto

-los clientes quieren cada vez una respuesta ms rpida y personalizada

5. Logstica de los negocios y la cadena de suministros en la empresa

MKT: es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios con grupos objetivo que satisfagan los objetivos individuales y de organizacin. Preocupacin: colocar sus productos o servicios en canales de distribucin convenientes.

Produccin y Operaciones: se encarga de la produccin y entrega de bienes

Puede ocurrir una fragmentacin de intereses en las actividades. La logstica de los negocios representa un reagrupamiento de las actividades. Si las actividades de la logstica se consideran como un rea separada habra dos interfaces (actividades que no pueden ser dirigidas efectivamente dentro de una sola rea funcional, se crean por la separacin arbitraria de actividades) entre mkt y log; y log y produccin. Esta separacin no es necesaria si mkt y operaciones estn bien coordinadas (as hay solo una interfaz). En estas interfaces surgen los conflictos, estos desaparecen si se crea la SC:

ProveedProveedCompaaClienteCliente/usuario finalde proveed

AdquirirConvertirDistribuir

Producto y flujo de informacin

6. Objetivos de la logstica de los negocios y de la SC

ROLA=

Quiero aumentar al mximo con el tiempo

Costos de logstica (se determinan con precisin):-costos de operacin: recurren peridicamente y varan con la actividad-costos de capital: gastos q se realizan de una vez y no varan con la actividad.

7. Mtodo para el estudio de la logstica y la SC

La direccin: -planea: decide sobre los objetivos de la empresa-organiza: acomoda los recursos para alcanzar los objetivos-controla: mide el desempeo y toma acciones correctivas

Captulo 2: Estrategia y planeacin de la logstica y de la cadena de suministros

Para la administracin de una empresa es importante la direccin estratgica, que lo realiza la alta direccin mediante un plan de accin corporativo. Luego este plan se divide en subplanes para cada rea funcional (MKT, produccin, logstica). Estos subplanes requieren tomar decisiones, para la SC estas son ubicacin de almacenes, establecimiento de poltica de inventarios, diseo de sistema de ingreso de pedidos y seleccin de formas de transporte.

1. Estrategia Corporativa

1) Expresin de los objetivos.2) Proceso visionario: se consideran estrategias no convencionales. Requiere considerar los 4 componentes de una buena estrategia: clientes, proveedores, competidores y la compaa. (sus debilidades, fortalezas, necesidades, orientaciones, perspectiva)3) Lluvia de ideas de posibles opciones de una estrategia de nicho4) Convertirlas en planes ms definitivos5) Seleccin entre varias estrategias alternativas. Se convierten en rumbos especficos de la visin.

2. Estrategia de la logstica y de la SC

Esta da una ventaja competitiva. La estrategia logstica cuenta con 3 objetivos: Reduccin de costos variables de desplazamiento y almacenamiento eligiendo la mejor estrategia. Se busca el mnimo costo para alternativas con nivel de servicio cte., maximizando utilidades.

Reduccin de capital: minimizar la inversin en la logstica maximizando el ROLA. Ejemplos: almacenes pblicos, envo directo a clientes para evitar almacenamiento, proveedores externos, abastecimiento justo a tiempo. Aumenta costos variables pero aumenta ROLA.

Mejora del servicio: los ingresos dependen del servicio de logstica (comparar el servicio con la competencia)

Estrategias de ataque para enfrentar a la competencia: comienza con las metas del negocio y con los requerimientos del cliente. El diseo del sistema logstico deriva de estas.Planeacin logstica integrada: cada eslabn del sistema logstico es planeado y balanceado. Se completa el plan con el diseo de la administracin y el sistema de control.Para lograr la estrategia se selecciona entre alternativas de accin.

3. Planeacin de la logstica y de la SC

Niveles de planeacin planeacin estratgica: de largo alcance. Informacin incompleta o imprecisa planeacin tctica: horizonte intermedio menor a un ao planeacin operativa: decisiones de corto alcance. Informacin precisareas de planeacin4 reas con principales problemas (reas claves) niveles de servicio al cliente ubicacin de instalaciones(depende de demanda, proveedores, costos, utilidad), decisiones de inventario decisiones de transportacin (modo, tamao, rutas, programacin). Triangulo de toma de decisiones logsticas ver cap. 1. Deben ser planeadas como una unidad.

Conceptualizacin del problema de planeacin de la logstica y de la SCLos eslabones representan movimiento de bienes entre distintos puntos de almacenamiento de inventarios (nodos) ver diagrama de red.En el nodo, el flujo de inventario se detiene en forma temporal.Existe adems, el flujo de informacin. Los eslabones de la red de informacin son los mtodos por correo y electrnicos. Los nodos son los puntos de recoleccin y procesamiento. El flujo de informacin y de inventarios fluye en sentido contrario. Los dos flujos se combinan para formar un sistema de logstica. Las redes son dependientes

Cuando planearCuando es una empresa nueva o si debo modificar. reas clave: Demanda Servicio al cliente Caractersticas del producto Costos de logstica Poltica de precios

4. Lineamientos para la formulacin de la estrategia

4.1 Concepto de costo total: es el equilibrio de todos los costos (pueden ser fuera de la empresa) que se encuentran en conflicto entre si y que pueden afectar el resultado de una decisin logstica particular. Hay que optimizar las actividades en forma colectiva.

4.2 Distribucin diferenciada: no todos los productos deberan proporcionar el mismo nivel de servicio al cliente. (interno y externo)4.3 Estrategia mixta: tendr menos costos que una estrategia pura o sencilla. ptimo para lnea de productos variada y productos independientes.(ej.: almacenamiento publico privado o mixto)

4.4 Postergacin: deber retrasarse el momento del envo (postergacin de tiempo) y la ubicacin del procesamiento (postergacin de forma) del producto final dentro de la distribucin de un producto hasta que se reciba un pedido del cliente. 5 tipos de postergacin de forma: etiquetado, empacado, ensamblado y fabricacin.

4.5 Consolidacin: cuanto ms pequeo sea el tamao del envo y la desproporcionalidad, mayores sern los beneficios de la consolidacin.

4.6 Estandarizacin: la variedad incrementa los costos. Es ms efectiva combinada con la postergacin.

Seleccin de la estrategia de canal adecuada

2 estrategias importantes: (combinarlas)

suministro para almacenamiento: mxima eficiencia (cadena de suministros eficiente) suministro para pedido: mxima capacidad de respuesta. Sus costos son compensados con la minimizacin de los inventarios de bienes terminados (cadena de suministros con capacidad de respuesta)

Productos predecibles /impredecibles.

Medicin del desempeo de la estrategia

Flujo de efectivo: el dinero que genera una estrategia, se puede usar para otras reas.

Ahorros: se refieren al cambio en todos los costos relevantes asociados con una estrategia. Aumenta las utilidades

Rendimiento sobre la inversin: proporcin de loa ahorros anuales derivados de la estrategia contra la inversin requerida por la misma. Para una buena estrategia, el rendimiento debe ser mayor o igual al rendimiento esperado sobre los proyectos de la compaa.

Captulo 3: El producto de la logstica y la cadena de suministros

1. Naturaleza del producto de la logstica y de la cadena de suministros

Juran dice: producto = parte fsica (peso, volumen, forma, desempeo, durabilidad)+ parte intangible (apoyo despus de la venta, reputacin, comunicacin) = juntas conforman la oferta total del producto de una empresa.Clasificacin de los productos: las clasificaciones claras son valiosas para sugerir la estrategia de la logstica1. Productos para el consumidor: dirigidos a los consumidores finales.1) Productos de conveniencia: aquellos Prod. O Serv. que los consumidores compran frecuente e inmediatamente, con poca comparacin (cigarrillos, bancos). Requieren amplia distribucin, y altos costos de distribucin.2) Productos de seleccin: los clientes estn dispuestos a buscar y comparar calidad, desempeo (ropa de moda, autos). Medianos costos de distribucin y la distribucin no necesita ser tan amplia.3) Productos especializados: los compradores estn dispuestos a esperar bastante tiempo para adquirirlos (comida gourmet, autos a pedido). Bajos costos de distribucin2. Productos industriales: dirigidos a individuos u organizaciones que los usan para producir otros bienes o servicios. Hay bienes que son parte del PT, que se usan en el proceso de fabricacin, o que no entran en el proceso directamente. No son tan tiles las clasificaciones en este rubro.

2. El ciclo de vida del productoEs caracterstico que con el tiempo los productos sigan un patrn de volumen de ventas atravesando 4 etapas:1. Introduccin: justo despus que un producto haya entrado en el mercado. Las ventas no estn en un alto nivel, la estrategia de distribucin fsica es cautelosa, y la proa es de disponibilidad limitada.2. Crecimiento: si el producto es aceptado en el mercado, las ventas pueden incrementarse con rapidez. La distribucin fsica es difcil, y est bajo el juicio y el control gerencial. La disponibilidad del producto crece rpidamente. Esta etapa es bastante corta.3. Madurez: es una etapa ms larga. El crecimiento de ventas es lento y se estabiliza en un nivel mximo. El volumen del proa no sufre ningn cambio rpido. Tiene su distribucin ms amplia. Muchos puntos de venta y buen control sobre la disponibilidad.4. Decaimiento: el volumen de ventas decae como resultado de los cambios tecnolgicos, la competencia o el inters. Hay que ajustar la distribucin a los patrones de movimiento del proa y el despliegue de inventario. El nro de los puntos de venta disminuye.El ciclo de vida tiene gran influencia en la estrategia de distribucin. Estar alerta sobre la etapa del producto para ajustar la distribucin. Dado que los distintos productos de una empresa estn en diferentes etapas de su ciclo de vida, el ciclo de vida del producto sirve como baste para la curva 80-20.

3. La curva 80-20Los artculos diferentes de una empresa, estn en diferentes etapas del ciclo, esto crea un fenmeno de productos conocido como la curva 80-20. El concepto se deriva de que el volumen de ventas es generado por relativamente pocos productos en la lnea de productos, y del principio de la ley de Pareto: El 80% de las ventas es generada por el 20% de los productos.Primero se calcula un porcentaje acumulativo del total de las ventas en dlares, y del total del nmero de artculos. Luego los grafico (Fig. 3-2 Curva 80-20).Este concepto es til para planear la distribucin cuando los productos se agrupan o clasifican segn su actividad en ventas:1. A: el primer 20%, podran recibir una amplia distribucin geogrfica.2. B : el 30% siguiente, podran tener una estrategia de distribucin intermedia (pocos almacenes regionales)3. C: el 50% restante, podran distribuirse de un punto de venta nico.(Hay un ejemplo en la pgina 70)

4. Caractersticas del producto:Las caractersticas que influyen en la estrategia de la logstica son los atributos del producto en s mismo. Se agrupan en 4 categoras:4.1 Relacin Peso-Volumen: Costos de almacenamiento y transporte estn directamente relacionados con ellos. Los productos densos (alta relacin peso-Vol., acero) tienen buena utilizacin del equipo de trasporte y de las instalaciones de almacenamiento, con costos de ambos bajos. Los productos de baja densidad (baja relacin p-v) la capacidad de volumen del equipo de transporte se satura antes de alcanzar el lmite de peso. Los costos de manejo y espacio son altos en relacin con el precio de venta.4.2 Relacin Valor-Peso: A bajas relaciones valor-peso (carbn, arena), hay bajos costos de almacenamiento pero altos costos de movimiento como porcentaje del precio de venta. Un bajo valor del producto significa bajo costo de almacenamiento, y el costo del transporte estabilizado con el peso. A bajo valor, el costo de transporte es alto en proa al precio de venta. A alta relacin valor- peso hay mas altos costos de almacenamiento y ms bajos costos de transporte. La tpica reaccin en este caso es minimizar el inventario.

4.3 Sustituibilidad: Cuando el cliente esta dispuesto a tomar una marca de segunda opcin cuando la primera no esta disponible. Hay que planear la distribucin de los productos con grados de sustituibilidad que varan. La sustituibilidad puede verse en trminos de ventas perdidas para el proveedor. A mayor sustiubilidad, mayor oportunidad para que el cliente pueda elegir un producto de la competencia. Un proveedor puede incrementar la velocidad y confiabilidad de los repartos del producto y disminuir las sustituciones del producto por parte del cliente.

4.4 Caractersticas del Riesgo: Se refieren a aspectos como si son perecederos o no, inflamables o no, el valor, la tendencia a explotar y facilidad para ser robados. Si tiene alto riesgo se deben tomar ciertas restricciones en el sistema de distribucin. Si tienen alto riesgo de ser robados, tener cuidado especial en el manejo y transporte. (enrejados en almacenes). Los productos altamente perecederos deben tener almacenamiento y transporte refrigerado. El tratamiento especial aumenta el costo de distribucin.

5. Embalaje del Producto: Las razones por las que se incurre en el gasto de embalaje:1. Facilitar el almacenamiento y el manejo.2. Promover una mejor utilizacin del equipo de transporte.3. Promover la venta del producto.4. Brindar proteccin, y cambiar la densidad del producto.5. Facilitar el uso del producto.6. Proporcionar valor de reutilizacin para el cliente.El embalaje es el foco para la planeacin logstica. El embalaje da un conjunto de caractersticas modificadas al producto. Es un gasto aadido que es equilibrado con precios ms bajos de transporte y almacenamiento, y menos reclamos por daos.

6. Fijacin del precio del producto: el precio tambin representa el producto para el cliente1. Mtodos geogrficos de Fijacin de Precios: Los clientes se hallan por amplias zonas, lo que significa que el costo de distribuirles los productos vara con su ubicacin. La fijacin depende de equilibrar el detalle en la estructura de fijacin con los costos de administrarlo. 2. Fijacin de precios LAB: (Free on Board) (Ver Fig. 3-7)1) LAB en planta: precio sencillo establecido en la ubicacin de la fbrica, los clientes son responsables de su transporte.2) LAB en destino: o precio de entrega, es el precio en la ubicacin del cliente o sus alrededores, los costos de transporte van incluidos en el precio.3. Fijacin de precios por zonas: Reduce la complejidad administrativa estableciendo un precio nico dentro de una amplia zona geogrfica. 4. Fijacin de precios sencilla o uniforme: Un nico precio para todos los clientes sin importar la ubicacin. Enmascara las diferencias en los costos de distribucin para los diferentes clientes, los costos deben ser promediados.5. Fijacin de precios por ecualizacin del flete: Si dos compaas tienen el mismo costo del producto en las ubicaciones de las fbricas, la fijacin competitiva del precio corresponde a los costos de transporte. La empresa ms lejana puede absorber parte del costo del flete para alcanzar el precio de la competencia (ecualizacin del flete).6. Fijacin de precios desde un punto base: El precio se calcula como si el producto fuera despachado desde un punto base. Los precios pueden forzarse para que sean parecidos a los del competidor. Este tipo de fijacin es atractivo cuando: 1) el producto tiene alto costo de transporte relativo al valor Gral.2) hay poca preferencia de los compradores en cuanto al proveedor3) hay pocos proveedores7. Algunos Temas Legales: Cada vez que un mtodo de fijacin genera precios que no estn en lnea con el costo de producir, aparecen temas legales. Si se carga el mismo precio en una zona, los clientes ms cercanos pagan el flete fantasma, y los clientes ms lejos de la zona son subsidiados. Los costos reducidos relacionados con los precios ms bajos pueden compensar el flete fantasma.

7. Formas de incentivar la Fijacin de Precios:1. Descuentos Por Cantidad: Cuantos ms bienes sean manejados en una sola transaccin, ms bajo ser el costo por unidad. Muchas empresas usan el volumen de compra como una manera de ofrecer precios ms bajos a los compradores, e incrementar las ventas del proveedor. El comprador y el proveedor se benefician.2. El Acuerdo: Precios reducidos de un producto durante un breve periodo a cambio de que sus clientes compren cantidades mayores que las normales, para reducir los inventarios o promover las ventas. Ofrece un precio ms bajo con respecto a costos logsticos comunes.

CAPTULO 4: SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

El diseo del sistema de logstica establece el nivel que se ofrecer del servicio al cliente

1. Definicin del servicio al cliente

1.1 Elementos de servicio al cliente-Elementos de pretransaccin: establecen un ambiente adecuado para un buen servicio al cliente. Declaracin escrita de la poltica, declaracin en manos del cliente, estructura organizacional, flexibilidad del sistema, servicios tcnicos

-Elementos de transaccin: dan por resultado directo la entrega del producto al cliente. Nivel de existencias, habilidad para manejar pedidos atrasados, elementos del ciclo de pedido, tiempo, trasbordo, precisin del sistema, conveniencias del pedido, sustitucin del pedido.

-Elementos de postransaccin: conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo, proteger a los clientes de productos defectuosos, manejar reclamos. Son servicios que se presentan despus de la venta pero se planean en las etapas anteriores. Instalacin, garantas, alteraciones, reparaciones, partes; rastreo del producto; reclamos y quejas; empacado; reemplazo temporal durante reparaciones.

2.1 Importancia de los elementos de servicioDe las 4Ps de mkt, se comprob que la ms importante para el cliente es la Plaza (distribucin fsica), adems de la logstica los ms importantes son: entrega a tiempo rapidez de atencin a un pedido condicin del producto Documentacin precisa

2. Tiempo del ciclo del pedidoTiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido y el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente. Los componentes de un ciclo de pedido del cliente: - tiempo de transmisin: depende del mtodo utilizado para comunicar los pedidos. Consolidar y transmitir el pedido- tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado. Procesamiento: preparar el envo, actualizar inventario, difusin de informacin. Ensamblado: tiempo requerido para hacer q el pedido se encuentre listo para su entrega una vez recibido- tiempo de adquisicin de inventarios adicional: si se agot el inventario, el tiempo necesario para adquirirlo de la planta.-tiempo de entrega: el ms importante, donde los responsables de la logstica tienen ms control. Tiempo necesario para desplazar el pedido desde el almacn al cliente + tiempo de carga + tiempo de descarga.Para el cliente el tiempo para recibir un pedido se expresa en trminos de una distribucin bimodal.

Ajustes al tiempo de cicloPrioridades en el procesamiento de pedidos: diferenciar clientes cuando hay retrasos

Estndares de la condicin de pedido: si el producto. Los estndares establecidos para el diseo del empaque, devolucin y reemplazo, vigilancia de calidad establecern cuanto tiempo se incrementar por encima del tiempo del ciclo promedio.

Restricciones del pedido: economa y rapidez en la distribucin del producto, por ejemplo pedidos mnimos.

3. Importancia del servicio al cliente en la logstica y la SC

Efectos del servicio sobre las ventasLa distribucin, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar a un incremento en las ventas, mayor participacin de mercado y mayores utilidades.

Efectos del servicio sobre las preferencias del clienteVer la importancia de los costos relacionados con la preferencia al cliente. Es mucho ms caro desarrollar un cliente nuevo que mantener uno actual.

4. Definicin de una relacin ventas-servicioComo cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio al cliente3 etapas: umbral, rendimientos decrecientes y declive. Muestran que iguales mejoras en el servicio no siempre llevan a ganancias equivalentes en las ventas. Cuando el servicio comienza a incrementarse para aproximarse al de la competencia se pueden esperar bajas ventas, este punto es el nivel de servicio de umbral. Una vez que lo alcanza, las ventas aumentan significativamente. A medida que aumenta el servicio las ventas aumentan a menor ritmo hasta llegar al punto de declive (toda esa zona se llama de rendimientos decrecientes). Esta zona es donde se encuentran la mayora de las empresas.Cuando las mejoras llegan demasiado lejos, se produce un declive en las ventas. (Excesivo, molesto)

5. Modelado de la relacin ventas-servicio La relacin real difiere de la figura 4-6. Mtodos de modelacin real:

Mtodos de los puntos: muchos puntos es muy costoso, por lo que se toman 2 puntos sobre la curva de rendimientos decrecientes y se unen con una lnea recta, sta se utiliza como una aproximacin aceptable a la curva. Se obtiene un punto con nivel alto de servicios y uno bajo y se observan las ventas que se pueden obtener. No es prctico modificar los niveles de servicio solo para recolectar informacin; adems el tiempo de cambio de servicio puede agregar variabilidad en las ventas.

Experimentos antes-despus: Hacer un cambio en el servicio lo suficientemente grande para evaluar los efectos sobre los costos. Mismos problemas que el anterior. Ventaja: ya tengo el antes me falta el despus.

Mtodo del juego: simular un ambiente donde se copian las incertidumbres y tomar decisiones acerca de la logstica. Problemas con la relevancia de los resultados. Ventaja: manipular los elementos y el ambiente, puede continuarse tanto como se requiera.

Encuestas al comprador: costo bajo, la respuesta de reaccin a diferentes niveles ayuda a construir la curva. Puede ocurrir sesgo: se les pide que indiquen como responderan, no como responden ellos, orientar con las preguntas a los encuestados.

6. Costos vs ServicioCada nivel de servicios tendr un nivel de costos relacionado. La curva de utilidades se obtiene de ventas-costos en distintos niveles de servicio. Hay un punto donde se maximiza, ese es el ideal para la planeacin. Se obtiene matemticamente (dijo q no iban formulas as q no la puse)

7. Variabilidad del servicioEl servicio al cliente est referido al valor promedio pero su variabilidad es importante (es una incertidumbre). Mayor variabilidad incurre en mayores costos.

8. Funcin de prdida de TaguchiLas prdidas se presentan a mayor ritmo cuando el servicio se desva de su valor meta. La funcin prdida asigna un valor al no cumplimiento de los objetivos del servicio al cliente.

9. Sustitucin de informacinReducir el impacto de la incertidumbre usando la informacin como sustituto, informando a los clientes sobre la etapa de su pedido.

10. El servicio como una restriccinCuando el servicio es una restriccin sobre el sistema logstico (no es posible desarrollar una relacin ventas-servicio) se selecciona un nivel predeterminado de servicio y se disea el sistema logstico para cumplir un costo mnimo.Para llegar al diseo optimo con una restriccin, se utiliza un anlisis de sensibilidad que implica modificar los factores que conforman el servicio y luego obtener el nuevo diseo de costo mnimo. La seleccin final de un nivel de servicio se deja a juicio directivo.

11. Medicin del servicioEl tiempo de ciclo del pedido y su variabilidad son las mejores medidas del servicio logstico. Tambin puede medirse en trminos de cada una de las actividades logsticas. Algunas son:

Ingreso del pedido-tiempo mnimo, mximo y promedio para manejo de pedido-porcentaje de pedidos manejados dentro de los tiempos objetivoPrecisin de la documentacin del pedido-Porcentaje de la documentacin de pedido de erroresTransportacin-porcentaje de entregas a tiempo-porcentaje de pedidos entregados en la fecha solicitada por el cliente-reclamos como porcentaje de los costos de transportacinDisponibilidad de producto e inventario-porcentaje de falta de inventario-porcentaje de pedidos cumplidos en su totalidad-tasa de cumplimiento de pedidos y tasa de cumplimiento de promedio ponderado-porcentaje promedio de artculos de pedido con retraso-tasa de cumplimiento de artculosDao del producto-numero de devoluciones con respecto a pedidos totales-valor de las devoluciones con respecto a las ventas totalesTiempo de procesamiento de almacenamiento/produccin-tiempo mnimo, Mximo y promedio para procesar pedidos

2 problemas: 1- se encuentran orientadas en forma interna a la empresa, no promueven la coordinacin entre miembros del canal. 2-Pueden no estar enfocadas a las necesidades del cliente

12. Contingencias del servicio:

12.3 Interrupciones del sistemaSiempre ocurre, debe llevarse a cabo un plan de contingencia si:-La probabilidad de ocurrencia es ms baja que para los eventos incluidos en e proceso regular de planeacin.-La ocurrencia real de un evento as causara grave dao, si no se maneja con rapidez-Su relacin con asuntos sobre los cuales la compaa puede planear por anticipado para hacer frente a la situacin con presteza si ocurre el evento.

Acciones para aminorar o evadir las interrupciones repentinas en la SC Asegurar el riesgo Planeacin de fuentes alternativas de suministro Organizar transportacin alternativa Desplazar la demanda Establecer una respuesta rpida a los cambios de demanda Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos

Cuando la probabilidad es muy baja no se anticipan, los planes de contingencia no se pueden formular debido a que los eventos no pueden ser definidos de manera adecuada. En estos casos, la planeacin de contingencias implica tener un equipo de crisis en su lugar, responder rpido y eficientemente para evitar trastornos imprevistos.

12.4 Retiro del producto3 formas: presidiendo un grupo de trabajo para el retiro del producto, rastreando el producto y diseando el canal logstico inversoUno de los primeros pasos en la planeacin es establecer un comit de propsito especfico que gue los esfuerzos del retiro. Tambin puede ser responsable de parar la produccin, comenzar la accin de retiro, etc.Hay dos mtodos de rastreo de productos: mediante el cdigo de fabricacin que puede aproximar la ubicacin final de los productos y est disponible de inmediato; mediante una tarjeta de informacin de garanta pero no todas las tarjetas son devueltas. La decisin final de retirar el producto se relaciona con la forma como los bienes se mueven hacia atrs a travs del canal de distribucin, o del diseo del sistema de distribucin inverso. Desventaja de retirar a travs de los canales existentes: contaminar el flujo bueno

Captulo 5: Procesamiento de Pedidos y sistemas de informacin

1. Definicin del Procesamiento del PedidoEst representado por las actividades incluidas en el ciclo de pedido del cliente:

Preparacin del pedido: recopilar la informacin y la requisicin formal de los productos que se vayan a comprar. Incluye elegir un vendedor, llenar un formulario de pedido, determinar las existencias, comunicar la informacin a un empleado de ventas, etc. Cada vez ms se utiliza la informtica para esta etapa y reducir los tiempos de ciclo de pedido: cdigos de barras, pginas web, electronic data interchange (EDI, elimina el papeleo), sistemas de radiofrecuencia e identificacin. Transmisin del pedido: se transfiere la solicitud desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse su entrada. Manualmente puede incluir el envo por correo de los pedidos o que el personal lo lleve. La transmisin electrnica presenta ventajas de costos, velocidad, seguridad, precisin y confiabilidad. Entrada del pedido: tareas antes de efectuar el levantamiento real del pedido: 1) comprobacin de la precisin de la informacin del pedido (artculo, cantidad, precio), 2) comprobacin de la disponibilidad de los artculos, 3) preparacin de la documentacin de rdenes atrasadas o de cancelaciones (no siempre), 4) comprobacin del estado de crdito de los clientes, 5) transcripcin de la informacin del pedido segn sea necesario y 6) facturacin. Estas tareas se han beneficiado de la tecnologa mencionada arriba. El tiempo de ciclo se afecta con la carga del sistema de procesamiento de pedidos, las restricciones al tamao de pedido, el mtodo de recopilacin de pedidos, y el momento adecuado para la entrada del pedido.

Surtido del pedido: actividades fsicas requeridas para: 1)adquirir los artculos mediante la recuperacin de existencias, la produccin o la compra, 2)empacar los artculos para el envo, 3)programar el envo para su entrega y 4)preparar la documentacin del envo. Puede ser llevado a cabo (o en parte) junto con entrada del pedido. Las prioridades al procesar pedidos afecta la velocidad. La seleccin de una regla en particular para establecer prioridades depende de criterios como equidad para todos los clientes, importancia diferenciada entre los pedidos o rapidez general que pueda alcanzarse. Puede ocurrir un surtido incompleto cuando el producto est disponible, lo que requiere tiempo y procesamiento adicionales. Entregas parciales o aumento en los tiempos de manejo de informacin pueden evitarse reteniendo el pedido hasta poder completarlo, con el riesgo de afectar el servicio al cliente. Informe sobre el estado del pedido: para un buen servicio al cliente. Incluye: 1) rastreo y localizacin del pedido en todo el ciclo, 2) comunicacin con los clientes sobre donde puede estar el pedido dentro del ciclo y cuando puede ser entregado. Esta actividad de seguimiento no afecta al tiempo general para procesar el pedido.

2. Ejemplos de procesamiento de pedidos

Procesamiento de un pedido industrial: algunos aspectos pueden estar automatizados pero la actividad manual (alta componente de actividad humana) representa la mayor parte del ciclo de procesamiento de pedido. Procesamiento de un pedido al menudeo: al menos un grado moderado de automatizacin. Operan como intermediarios entre vendedores y compradores. No es necesario un tiempo muy rpido de respuesta del pedido, ya que hay inventarios que sirven como amortiguador. Sin embargo, los tiempos de reaprovisionamiento del ciclo de pedido son importantes ya que permiten programar el reaprovisionamiento. La tecnologa (ej. Internet) ayuda a reducir los inventarios, llegando al lmite cero en el caso de entrega directa al cliente desde el proveedor. Procesamiento de un pedido del cliente: se disean para interactuar directamente con el cliente y tienen el objetivo de dar elevados niveles de servicio. Cumple los requerimientos del producto del cliente a partir de las existencias al menudeo, con un suministro casi instantneo del procesamiento del pedido. Planeacin del pedido basado en la web: presenta bajos costos. Puede usarse para comunicarse o para planear flujos de pedidos a travs del canal de suministros. Al integrar Internet al proceso de planeacin, todos los miembros del canal comparten info en tiempo real, responden rpido y de manera eficiente a la demanda de envos, a la insuficiencia de materiales, a los retrasos en el transporte y a las imprecisiones en el surtido de pedidos.

3. Otros factores que afectan el tiempo de procesamiento de pedido

Prioridades del procesamiento: distribuir los recursos limitados a favor de las rdenes ms beneficiosas. Tambin se pueden procesar los pedidos segn llegan, y aunque parece ms justo, puede provocar tiempos de procesamiento ms largos, en promedio, para todos los clientes de una misma clase. Procesamiento paralelo versus secuencial: si se llevan a cabo tareas en forma simultnea, el tiempo se puede reducir. Precisin en el surtido del pedido: sin tener errores en el requerimiento del pedido de un cliente, es probable que se minimice el tiempo. Acumulacin de pedidos: reunir pedidos de varios clientes para realizar una consolidacin puede reducir costos, aunque puede aadir tiempo al procesamiento, en especial para los primeros pedidos de l lote. Tamao del lote: si el pedido de un cliente es demasiado grande para surtirlo de las existencias disponibles, pueden prepararse y enviarse pequeos lotes del pedido total. Aunque se mejora el tiempo de procesamiento para parte del pedido, los costos del transporte pueden aumentar debido a los envos de menor tamao. Consolidacin del embarque: retener pedidos para crear un tamao de envo econmico. Se incrementa el tiempo para disminuir costos.

4. Sistema logstico de informacin

Funcin:Compartir informacin entre reas funcionales de la empresa y tambin entre los miembros de la cadena de suministro (vendedores y clientes). Se reducen incertidumbres y se hacen ms eficientes las operaciones logsticas. La informacin a compartir con los de afuera es ms limitada. Dentro del LIS hay tres subsistemas que crean un sistema integrado con informacin que fluye entre ellos:

1) Sistema de manejo de pedidos (OMS): dirige el contacto inicial con el cliente para hacer el pedido. Comprueba la disponibilidad del producto, da informacin sobre el producto en la cadena de suministros, la cantidad disponible y el tiempo estimado de entrega. Comprueba el estado de crdito comunicndose con el sistema de informacin financiera. Al ser aceptado, el OMS asigna el producto al cliente y cuando el envo es confirmado, prepara la factura. Similar a esto, tambin hay un OMS destinado a la compra, que se relaciona con los proveedores, y ayuda a la seleccin ptima de stos.

2) Sistema de manejo del almacn (WMS): vinculado al OMS para informar disponibilidad. Tiene 5 elementos clave:a)Recepcin: punto de registro para informacin del WMS. Los datos sobre el producto recibido se introducen en el WMS.b)Salvaguarda (almacenamiento): el WMS registra la disposicin del espacio y el inventario almacenado en cada ubicacin. El WMS asigna el producto entrante a un lugar. Si hay mltiples productos a almacenar, el WMS especifica la secuencia de almacenamiento y la ruta a seguir para minimizar el tiempo. c) Manejo de inventario: se vigilan los niveles de producto y si es necesario se sugieren cantidades de reaprovisionamiento y su tiempo de entrega. La peticin se transmite a compras o a los proveedores mediante EDI o Internet.d)Procesamiento y recuperacin de pedidos: una vez recibido un pedido el WMS descompone el pedido en grupos que requieren distintos tipos de procedimientos y seleccin. El WMS divide el pedido para tomar el pedido eficientemente y programa el flujo a travs de las diferentes reas del almacn, para que los artculos lleguen a la plataforma de envo como un pedido completo y en la secuencia adecuada para ser cargados y repartidos. Adems, el WMS equilibra la carga de los operadores y calcula el mejor recorrido para cada uno.e)Preparacin del embarque: el surtido de pedidos se realiza por oleadas o grupos, cuya divisin tiene en cuenta consideraciones de envo (clientes de una misma zona, peso para ser transportados, etc.)

3) Sistema de manejo de transporte (TMS): se enfoca en el transporte de llegada y salida. Tiene 6 componentes clave:a) Seleccin de la modalidad: para diferentes tamaos, diferentes servicios de flete. El TMS puede hacer coincidir el tamao del envo con el costo de servicio de transporte y los requerimientos de desempeo. Almacena datos como tarifas, tiempos, disponibilidad y frecuencia.b) Consolidacin del flete: consolidar envos pequeos dentro de otros ms grandes para disminuir el costo unitario de envo. Se forman cargas econmicas a la vez que se consideran objetivos de entrega. c) Ruta y programacin de embarques: el TMS asigna cargas a los vehculos y sugiere secuencia de paradas de lo vehculos para operar eficientemente la flota.d) Procesamiento de quejas: si se mantiene informacin del envo muchas quejas pueden procesarse automticamente.e) Rastreo de envos: la tecnologa permite rastrear el progreso de los envos, conocer su localizacin en tiempo real y estimar tiempos de llegada.f)Auditora y pago de la factura de flete: Para evitar errores de tarifas, el TMS busca el mnimo costo de ruta y lo compara con la factura. Tambin registra que el envo se ha efectuado y solicita al sistema de informacin financiera que ejecute el pago al transportista.

Operacin interna:1) La entrada: datos que ayudan a tomar decisiones como volumen de ventas, tamao de pedidos, etc. (provienen de clientes, registros de la empresa, datos publicados, administracin). 2) Manejo de la base de datos: seleccin de datos tiles, el modo de anlisis y representacin, mtodos de ayuda a la toma de decisiones y procesamiento de datos. El almacenamiento de los datos se basa en su importancia, la rapidez de recuperacin, la frecuencia de acceso a stos, el esfuerzo para manejarlos. Hay sistemas de anlisis de datos que convierten informacin en solucin de problemas, ayudando a la toma de decisiones. Tambin estn los ERP (planeacin empresarial de recursos) como SAP que convierten los datos a una forma ms til. 3) La salida: interfaz con el usuario del sistema. Puede ser: informes de costos o desempeo, informes de estado de inventarios o progreso de pedidos, informes que comparan el desempeo deseado con el real, rdenes recompra o produccin. Tambin puede ser documentos preparados como conocimientos de embarque para transportacin, facturas de flete o anlisis de datos con modelos matemticos o estadsticos.

Ejemplos de sistemas de informacin

Sistema de menudeo: Para alta transaccin de volumen, alto coeficiente de rotacin de inventarios. Se usa alta tecnologa de manejo de pedidos. Logra un mayor servicio al cliente, incrementa la eficiencia de existencias y el reaprovisionamiento de muchos artculos (baja costos). Inventario manejado por el vendedor/proveedor (VMI): implica reaprovisionamiento continuo. Los proveedores conocen lo que hay de existencias en el minorista, y deciden qu y cuando despachar. Los bienes pasan a ser del minorista cuando recibe el producto, aunque se quiere alcanzar el punto en el que no posean los bienes en sus estantes. Comercio electrnico: uso de Internet para facilitar las transacciones. Se puede poseer o no infraestructura logstica, y si las hay se pueden integrar las operaciones de la web a sta o hacerlas por separado. Sistema de apoyo para la toma de decisiones: mtodos en el sistema de informacin que analicen, presenten y organicen datos para apoyar al usuario.

Captulo 6: Fundamentos del transporte

La transportacin generalmente representa el elemento individual ms importante en los costos de logstica para la mayora de las empresas. Se ha observado que el movimiento de carga absorbe entre uno y dos tercios de los costos totales de logstica.

1. Importancia de un sistema eficaz de transporte

Un sistema eficiente y econmico de transporte contribuye a una mayor competencia en el mercado, a mayores economas de escala en la produccin y a l reduccin de precios de bienes.

Mayor competenciaCon un sistema de transporte poco desarrollado, la amplitud del mercado se limita a las reas que rodean en forma cercana el punto de produccin. Sin embargo, con las mejoras en el sistema de transporte, los costos reducidos para productos en mercados distantes pueden ser competitivos contra otros productos que se venden en los mismos mercados.

Economas de escala Mercados ms amplios crean costos ms bajos de produccin. Adems, el transporte de bajo costo tambin permite la descentralizacin de los mercados y sitios de produccin.

Precios reducidos La transportacin de bajo costo tambin contribuye a los precios de produccin reducidos. Esto ocurre porque el transporte es un componente del costo junto con la produccin, venta y otros gastos de distribucin que componen el costo agregado del producto.

2. Opciones de servicio y sus caractersticas

El usuario de transportacin tiene una amplia gama de servicios a su disposicin que giran alrededor de cinco modalidades: martimo, ferroviario, por camin, areo y por ductos o conducto directo. Un servicio de transporte es un conjunto de caractersticas de desempeo que se adquieren a determinado precio. Las cinco modalidades se pueden usar combinadas.En la resolucin del problema de eleccin del tipo de servicio de transporte, este debe ser visto en trminos de caractersticas bsicas para todos los servicios, como: precio, tiempo de transito promedio, variacin de tiempo de trnsito, y perdida y daos.

PreciosEl costo del servicio vara de manera importante de un tipo de servicio de transporte a otro. Costos de mayor a menor: areo, camin, ferrocarril, ductos, martimo.

Tiempo de trnsito y variabilidad El tiempo de entrega (en trnsito) se refiere al tiempo promedio de entrega que le toma a un envo desplazarse desde su punto de origen a su destino. Para propsitos de comparacin del desempeo del transportista, es mejor medir el tiempo de transito puerta a puerta incluso si est implicado ms de un modo.Variabilidad se refiere a diferencias ordinarias que ocurren entre los envos por diferentes modalidades.

Prdidas y daosDebido a que los transportistas difieren en su habilidad para desplazar la carga sin prdidas ni daos, la experiencia en prdidas y daos se vuelve un factor importante en la seleccin de un transportista. La condicin del producto es una consideracin principal del servicio al cliente.

3. Opciones de servicio sencillo

Cada uno de los cinco modos bsicos de transportacin ofrece sus servicios en forma directa al usuario. Esto contrasta con el uso de un intermediario de transportacin.

FerrocarrilEl ferrocarril es una empresa de transporte de larga distancia y baja velocidad para materias primas y productos manufacturados de bajo valor, que prefiere desplazar tamaos de envo de al menos un vagn completo.El servicio de ferrocarril existe en dos formas legales: transportista comn (vende sus servicios de transportacin) o la propiedad privada (solo lo usa el dueo).

CaminEl transporte por camin es un servicio de transportacin de productos semiterminados y terminados. Las ventajas de este tipo de transporte son, su servicio puerta a puerta, su frecuencia y disponibilidad de servicio y su velocidad.

AvinEl atractivo del transporte areo es su rapidez origen-destino sin igual, en especial a travs de largas distancias. La desventaja de este tipo de transporte es su costo elevado. Otra desventaja es su limitacin de carga debido a las dimensiones fsicas y capacidad de carga de las aeronaves, en cambio tiene una ventaja clara en trminos de prdidas y daos. El servicio de transportacin area existe en las formas comunes, por contrato y legal privada.

BarcoEl servicio de transportacin martima est limitado en su alcance por muchas razones. La disponibilidad y confiabilidad del servicio acufero es influida de manera importante por el clima. El servicio martimo es en promedio ms lento que el ferrocarril. Los servicios martimos se proporcionan en todas las formas legales, y la mayor parte de las mercancas enviadas por agua se desplazan libres de regulacin econmica.

DuctosA la fecha, la transportacin por ductos ofrece un rango muy limitado de servicios y capacidades. Los productos que se adecuan de manera ms econmica a transportarse por ductos son el petrleo crudo y sus productos refinados. El desplazamiento por ductos es lento. En cuanto al tiempo de trnsito, el servicio de ductos es el ms confiable de todas las modalidades. El clima no es un factor importante, y las perdidas y daos de productos son bajas.

Modalidad de transportacin

Caractersticas de desempeo

Tiempo promedio de entregaCosto

1= el + altoVariabilidadTiempo de entrega1= el + rpido

Absoluta

1= el menosPromedio

1= el menosPerdidas y daos1= el menos

Ferrocarril33435

Camin22324

Barco55542

Ducto44211

Avin11153

4. Servicios intermodales

La caracterstica ms importante del servicio intermodal es el intercambio libre de equipo entre las modalidades. Tal intercambio de equipos crea servicios de transporte que no estn disponibles para un consignatario utilizando una sola modalidad de transporte. Hay diez combinaciones posibles, los ms usados son Ferrocarril Camin (llamado piggyback) y Camin Barco (llamado fishyback)

Remolques en plataformasEl remolque sobre plataformas (TOFC, por sus siglas en ingles) o piggyback, se refiere al transporte de trailers sobre plataformas de ferrocarril, generalmente sobre distancias ms largas que las que recorren los camiones. El remolque sobre plataformas es una mezcla de conveniencia y flexibilidad del transporte por camiones y la economa de largos trayectos del ferrocarril.

Carga en contenedores estndar En un servicio intermodal Camin Ferrocarril, es posible transportar solo el contenedor, ahorrando de esta forma el peso muerto de la estructura y las ruedas. Tal servicio se denomina contenedor sobre plataforma (COFC, por sus siglas en ingles). El contenedor estndar es una pieza de equipo transferible a todos los modos de transportacin de superficie, excepto el ducto.

5. Agencias y servicios de envos pequeos

AgentesExisten varias agencias que ofrecen servicios de transportacin a quienes requieren realizar envos (consignatarios) pero que no cuentan con equipo de transporte de lnea o es de baja escala. Ellos manejan principalmente numerosos envos pequeos y los consolidan en cantidades de carga vehicular. Adems de la consolidacin, las agencias proporcionan servicios de recoleccin y entrega a los consignatarios. Las agencias de transportacin incluyen agentes de transportacin terrestre y area, asociaciones de consignatarios y corredores de transporte.Los agentes de transporte son transportistas de carga por contrato.Las asociaciones de consignatarios son organizaciones cooperativas que operan sobre una base no lucrativa.Los corredores de transporte son agentes que acercan a los consignatarios y transportistas al proporcionar informacin actual sobre tarifas, rutas y capacidades.

Servicios de envos pequeosLos envos se encuentran limitados en tamao, peso y longitud. Adems de las agencias que se especializan en servicios de envos pequeos (tales como Fedex o UPS), los transportistas de lnea tambin realizan este tipo de envos.

6. Transportacin controlada por la compaa

Idealmente, el usuario espera obtener un mejor desempeo operativo, mayor disponibilidad y capacidad de servicio de transportacin, y un menor costo. Al mismo tiempo, se sacrifica cierto grado de flexibilidad financiera, ya que la compaa debe invertir en una capacidad de transportacin o deber comprometerse a un acuerdo contractual de largo plazo.

7. Transportacin Internacional

Visin generalEl dominio de un modo de transporte particular se ve fuertemente afectado por la geografa del pas y la proximidad con sus principales socios comerciales. Los envos internacionales debern desplazarse bajo una mayor documentacin que los envos locales y estarn sujetos a retrasos ocasionados por los requerimientos legales para ingresar o abandonar un pas.

Planta fsicaLa planta fsica para transportacin internacional difiere solo en algunos aspectos con respecto del sistema local. El equipo de transportacin es del mismo tipo excepto por el tamao. Sin embargo, una diferencia notable es la zona de comercio exterior o puerto libre y el papel que juega en el encauzamiento de los envos internacionales.Los gastos, aranceles e impuestos del cliente son cuotas que los gobiernos imponen sobre los bienes importados.Las zonas de libre comercio son reas libres de aranceles establecidas en uno o varios puntos de entrada dentro de un pas, como puertos martimos y aeropuertos, donde los bienes extranjeros pueden ingresar, ser mantenidos o procesados en cierta forma, y reenviados sin incurrir en ningn arancel. Estos bienes pagan aranceles solo si ingresan al resto del territorio del pas en que se encuentra la zona de libre comercio.

Agencias y serviciosCuando se utilizan agentes (tales como agentes aduanales o exportadores entre otros), estos ofrecen mas servicios que solo la transportacin. Manejan los envos a travs de las fronteras, esto puede incluir papeleo para aduana, consolidacin y rastreo del envo entre otros. Las empresas grandes tienen sus propios departamentos para manejar los asuntos de transporte internacional.

8. Caractersticas del costo de transporte

El precio que el responsable de la logstica deber pagar por los servicios de transportacin va aunado a las caractersticas de costos de cada tipo de servicio.

Costos variables y fijosLos costos que son ctes durante el volumen normal de operacin del transportista son los llamados costos fijos, todos los dems se tratan como variables. La suma de los elementos de costos fijos y variables ser el costo total.

Costos Comunes o conjuntosNo existe una formula simple para la asignacin de costos, y los costos de produccin sobre una base de envo individual permanecen como una cuestin de juicio.Los transportistas rara vez pueden balancear perfectamente el trfico entre el desplazamiento de ida y el de vuelta, como asignarle el costo al desplazamiento de vuelta es una cuestin del enfoque que se le d.

Caractersticas del costo por modoDe acuerdo a qu tipo de transporte se utilice, se tendr diferente relacin entre los costos fijos y variables. Por ejemplo, el ferrocarril posee altos costos fijos y relativamente bajos costos variables, el camin tiene costos fijos menores que cualquier transportista, sin embargo los costos variables tienden a ser altos.

9. Perfiles de tarifas

Las tarifas de transporte son los precios que los transportistas por contrato cobran por sus servicios. Se utilizan distintos criterios para desarrollar tarifas, las ms comunes se relacionan con el volumen, la demanda y la distancia.

Tarifas relacionadas con el volumenLas tarifas pueden cotizarse directo sobre la cantidad enviada. Si el envo es pequeo ser gravado con un costo mnimo. Los envos que generan cobros menores al de un vehculo de carga completo, se cobran tarifas que varan con el volumen.El sistema de clasificacin de carga permite cierta bonificacin por volumen.

Tarifas relacionadas con la distanciaVan desde ser completamente invariable con la distancia hasta variar directamente con ella. Tarifas uniformesUna tarifa de transporte para todas las distancias de origen a destino.

Tarifas proporcionalesUna tarifa que depende directamente de la distancia.

Tarifa gradualLas tarifas se incrementan con las distancias pero a un ritmo decreciente. El principal motivo para esta forma es que con mayor distancia del envo, los cotos terminales y otros costos fijos se distribuyen sobe ms kilmetros.

Tarifa generalEs una forma de discriminacin de tarifas.En ocasiones, la competencia obliga a que las tarifas para una ruta sean menores que lo que normalmente se podra anticipar.Son tarifas sencillas que cubren una amplia rea en el origen, el destino o en ambos.

Tarifas relacionadas con la demandaLa demanda o el valor de servicio tambin pueden dictar los niveles de tarifas manteniendo poca relacin con los costos de producir el servicio. Hay que tener en cuenta, las circunstancias econmicas del consignatario y los servicios de transportacin alternativos.

10. Tarifas de transporte de lnea

Los precios de transporte pueden clasificarse como tarifas para los servicios de transporte de lnea o como cobros de servicio especial.La tarifa de transporte de lnea se refiere a los cargos incurridos entre las terminales de origen y destino, o puerta a puerta en el caso de transporte de camiones. Los cargos de servicio especial son los precios de servicios adicionales como los servicios de parada y detencin de equipo del transportista.

Por ProductoConsiste en clasificar los productos segn categoras (existen 31 categoras) y cada categora especfica tiene asignada una tarifa. Existen algunas excepciones para productos que no se pueden categorizar. Se consideran varios factores con base en densidad, capacidad de almacenamiento, facilidad de manejo y responsabilidad para establecer la especificacin de categora de un producto.

Tarifa de claseUna vez que se asign el producto a una categora, se puede calcular la tarifa de clase que depende de la categora y la distancia.No siempre pagan las tarifas para las cantidades exactamente.

Tarifa de contratoLas tarifas de contrato tienen como objetivo tener prioridad sobre las tarifas de clase ms generales. Estas pueden ser tarifas especiales y nicas que reflejan situaciones de envo individuales, como el volumen de los envos, la direccin del desplazamiento, y el valor general como cliente. Pueden ser tarifas especiales y nicas que reflejan situaciones de envos individuales.

Tarifas de carga de todo tipoIndependiente de clasificacin de los artculos que forman el envo. Las tarifas siguen los costos de proporcionar el servicio.

Por tamao de envoVaran dependiendo del tamao del envo, pueden aparecer cantidades mnimas en la tarifa.

Otras tarifas de incentivoActan como incentivos para enviar en grandes cantidades

Por rutaCuando los envos implican desplazamientos de cargas completas de vehculo, los transportistas utilizan un cobro por milla para calcular los gastos totales de envo. Cuando un vehculo recibe cargas distintas a ms de una parada, se podr aadir un cargo de parada a la factura.

Tarifas diversas

Tarifas por volumenCuando los productos son muy ligeros y voluminosos, la clasificacin por categora no compensa del todo al transportista por el costo incurrido al transportar estos artculos. Se basan en el espacio ocupado en vez del peso.

Tarifas de importacin o exportacinSe establecen para fomentar el comercio exterior. Los envos se desplazan sobre rutas de transportacin nacionales a menores tarifas.

Tarifas diferidasSe acepta la posibilidad de mayor retraso en la entrega en comparacin con el servicio regular a cambio de menores tarifas. Los transportistas utilizan tales cargas para completar el espacio disponible.

Tarifas de valor de liberacinSe permite a los transportistas establecer tarifas con base en una responsabilidad limitada. La responsabilidad del transportista est limitada a cierta cifra fija.

Tarifas de carga martimaSon cotizadas sobre una base de espacio o de peso, depende del transportista. Los transportistas martimos pueden pertenecer a organizaciones con el propsito de establecer tarifas colectivas.

11. Cargos por servicio especial

Son los precios de servicios adicionales, estos servicios especiales se clasifican como servicios especiales de transporte de lnea o como servicios de terminal.

Servicios de transporte de lnea especialesSe refieren a la parte del transporte de lnea del desplazamiento y no a la operacin de la terminal.

Desvo y re consignacinEl desvo se refiere al cambio de destino del envo mientras esta en la ruta. Reconsignacin se refiere al cambio de consignatario de un envo, por lo general despus que este llego al destino original.

Privilegios de transitoLa ventaja de este privilegio es que el remitente puede obtener una tarifa sobre el envo como si se originara completamente desde el punto de inicio ms un cargo nominal por la parada.Un servicio relacionado es el privilegio de parada, que funciona para completar la carga o para descarga parcialmente.El privilegio de parada aplicado a la descarga parcial en ocasiones es ms barato consolidar varios envos que se desplazan a diversos destinos.Las paradas son de 2 tipos: a) Toda la descarga se realiza desde el equipo en el que l envi originalmente se cargob) Se realiza la transferencia en un punto de trasbordo a un equipo diferente antes de desplazarse al destino final.

ProteccinSuministro de proteccin especial para artculos que la necesiten, los transportistas por lo general aaden cargos a la factura para reflejar sus costos. Pueden proveer equipos especiales, as como la mano de obra y los materiales necesarios para proporcionar el servicio de proteccin.

Apoyo entre lneas de transporteUn transportista recoge un envo y lo cede a otro que atiende la regin de destino, ya que no todos atienden todas las regiones. El cargo total del envo debe reflejar la utilidad hecha por ambos transportistas, y la tarifa puede ser mayor.

Servicios en terminales

Recoleccin y entregaMuchos (no todos) lo ofrecen como parte de su oferta de servicio regular. Cuando el servicio es gratuito, las tarifas limitan el servicio al rea inmediata de la terminal del transportista.

IntercambioEl desplazamiento de los carros de ferrocarril desde los paraderos y cruces privados a las terminales o viceversa, se denomina intercambio. Este costo de intercambio generalmente lo absorbe el transportista.

Demora y detencinSe refieren a cargos de penalizacin por detener el equipo del transportista ms all del tiempo libre permitido que el transportista pueda detener un envo.

12. Calculo de costo de un transportista privadoLa razn para que una empresa sea duea o alquile equipo de transporte es proporcionar un nivel de servicio al cliente que no siempre se puede obtener de parte de las transportistas bajo contrato.Los motivos ms comunes son: confiabilidad del servicio, tiempos cortos del ciclo de pedido, capacidad de respuesta en emergencias, mejor contacto con el cliente.Los costos se agrupan en tres categoras:a) Costos fijos son aquellos que no varan con las distancias. Incluyen el seguro, inters sobre el dinero invertido, cuotas de licencias, amortizacin del equipo.b) Costos del operador tienen como resultado la compensacin del conductor. Se relacionan con el tiempo en que el vehculo se encuentra en carretera en vez de la distancia recorrida.c) Costos de operacin del vehculo son aquellos en que se incurre para mantener al vehculo en el camino (combustible, mantenimiento, etc.).

13. DocumentacinLos tres tipos de documentos bsicos en la transportacin nacional de carga son:

Conocimiento de embarqueContrato legal entre consignatario y transportista. Tiene tres propsitos: a) Recibo para los bienes. Certifica que el embarque est en orden.b) Establece los trminos y condiciones del acuerdo.c) Evidencia documental de propiedad. En embarques directos, los bienes se consignan solo a la persona especifica indicada en el documento.

Factura de transporteAparecen en el los cargos del transporte, origen y destino del envo, cantidad enviada, producto y personas involucradas.

Reclamacin de cargaExisten dos tipos de reclamos posibles, el primero por prdidas, daos y retrasos y el segundo posible es por sobrecargos (facturacin incorrecta).

Reclamaciones por prdida, daos y retrasoEl conocimiento de embarque especficamente define los lmites de la responsabilidad del transportista.

SobrecargoSe genera a partir de alguna forma de facturacin incorrecta, como la aplicacin de una clasificacin incorrecta.

14. Documentacin para transporte internacional

ExportacinAlgunos de los documentos requeridos son: Conocimiento de embarque, Recibo de plataforma, Instrucciones de entrega, Declaracin de exportacin, Carta de crdito, Factura consular, Factura comercial, Certificado de origen, Certificado de seguro, Carta de transmisin

ImportacinLos documentos requeridos son: Aviso de llegada, Ingreso de aduana, Orden de entrega Liberacin de carga, Factura de aduanas especial.

Captulo 7: Decisiones sobre el transporte

1. Seleccin de los servicios de transporte:

Factores clave para elegir un servicio de transporte: Tarifas de flete (son determinantes de la eleccin en algunas situaciones, el servicio siguen siendo ms importante) Seguridad o confiabilidad (puntualidad y disponibilidad son muy importantes, las restricciones y costos son de menos importantes. Tiempo en trnsito (factores claves para la eleccin, seguidos por el costo) Perdidas, daos, procesamiento de quejas y reclamaciones, y rastreo Consideraciones de mercado del consignatario Consideraciones del transportista

Equilibrio de costos bsicosCuando el servicio de transportacin no se usa para conseguir una ventaja competitiva, la mejor opcin de servicio se halla mediante la compensacin entre el costo de usar un servicio y el costo indirecto de inventarios asociado al desempeo.Cuanto ms lentos y menos confiables sean los servicios que se seleccionen, ms inventario aparecer en el canal. Los costos de manejo de inventario pueden compensar los costos ms bajos del servicio de transportacin.

Consideraciones competitivasLa seleccin de una modalidad de transporte se puede usar para crear una ventaja competitiva de servicio. Cuando un comprador en un canal de abastecimiento compra bienes de ms de un proveedor, el servicio logstico ofrecido, as como el precio, influyen en la seleccin del proveedor.Lo que el comprador puede hacer es cambiar su participacin en las compras al proveedor que ofrezca el servicio de transporte preferido. La ganancia puede sufragar el costo asociado a un servicio de primera calidad y animar al proveedor a buscar el servicio que le solicita el comprador, en vez de l que ofrece el menor costo.

Evaluacin de los mtodos de seleccinA menudo hay otros factores que no estn bajo el control de quien toma las decisiones.La cooperacin efectiva entre el proveedor y el comprador es alentada si hay conocimiento razonable del costo de cada parte.Si un proveedor tuviera que suministrar un servicio de transportacin de mayor calidad que la competencia, podra elevar el precio.

2. Diseo de rutas para los vehculosSe reducen los costos de transportacin encontrando los mejores caminos que debera seguir un vehculo.

Punto de origen y destino separados y sencillosLa tcnica ms sencilla y ms directa es el mtodo de la ruta ms corta. Considrese cmo trabajan las hormigas para hallar el camino ms corto desde el hormiguero hasta la fuente de comida. Dejan rastros qumicos. El rastro de la hormiga que vuelva primero tendr ms olor que la otra. Estas ideas se han aplicado a problemas de diseo de rutas.

Puntos mltiples de origen y destinoEste problema ocurre cuando hay ms de un vendedor, planta o almacn para servir a ms de un cliente el mismo producto. A este tipo de problema se soluciona con el mtodo de transporte.

Puntos coincidentes de origen y destinoEste problema ocurre, por lo general, cuando vehculos de transporte son de propiedad privada. El objetivo es hallar la secuencia en la que los puntos deberan visitarse, de manera que se pueda reducir al mximo el tiempo o la distancia del recorrido.Es una extensin del problema de puntos separados de origen y destino, pero con el requisito de que la vuelta no est completa hasta que el vehculo regrese a su punto de partida. Se lo conoce como el problema del Agente Viajero.

-Los puntos se relacionan espacialmente La buena continuidad de paradas se forma cuando los caminos de la ruta no se cruzan. El perfil de la ruta formar una figura como de gota.

-Los puntos no se relacionan espacialmenteEn este caso se deberan especificar las distancias exactas y los tiempos entre dos pares de paradas. Sin embargo las respuestas sern aproximadas.

3. Programacin y diseo de rutas de los vehculosSe puede hallar buenas soluciones a tales problemas si se aplican los principios de una buena programacin.

Principios para una buena programacin y diseo de rutas Cargar los camiones con volmenes de parada que estn lo ms cercanos unos de otros. Las paradas en diferentes das se deberan ordenar de tal manera que formen agrupaciones ms estrechas. Construir rutas comenzando con la parada ms lejana del depsito (agrupaciones de paradas alrededor de la parada ms lejana del depsito y luego trabajando de regreso hacia el deposito). La secuencia de paradas en una ruta por carretera debera formar una figura de lgrima. Las rutas ms eficientes se construyen usando los vehculos ms grandes disponibles (usar un vehculo lo suficientemente grande como para manejar todas las paradas en una ruta). Las recolecciones deberan mezclarse dentro de las rutas de reparto, en vez de ser asignadas al final de las rutas. Una parada que se halla a gran distancia de una agrupacin de ruta es buena candidata para un medio alternativo de reparto (usar pequeos camiones para manejar tales paradas puede ser ms econmico). Deberan limitarse las paradas restringidas por momentos oportunos.

Mtodos de programacin y diseo de rutas Hallar buenas soluciones es ms difcil cuando se colocan limitaciones adicionales como el tiempo mximo de conduccin, velocidades dentro de distintas zonas, etc.

Mtodo de barrido: La desventaja del mtodo tiene que ver con la manera en la que se forman las rutas. El proceso tiene dos etapas: primero, las paradas se asignan a los vehculos, y luego se determina la secuencia de las paradas dentro de las rutas. El mtodo puede describirse como: a) Localizar las paradas, incluyendo el deposito, sobre un mapa o cuadricula.b) Trazar una lnea recta desde el depsito en cualquier direccin. Girar la lnea hasta que se interscate una parada, fijndose si est incluida en la ruta y si no excede el volumen del camin. Sencillo. Resuelve los problemas rpido.c) Dentro de cada ruta se efecta una secuencia de las paradas para minimizar la distancia (gota).Este mtodo es una buena solucin cuando cada volumen de parada es una pequea fraccin de la capacidad del vehculo, los vehculos tienen el mismo tamao, y no hay restricciones de tiempo.

Mtodo de ahorros: el objetivo es minimizar la distancia total viajada por todos los vehculos y minimizar indirectamente el nmero de vehculos necesarios. La lgica del mtodo es empezar con un vehculo simulando que cubre cada parada y que regresa al depsito. Despus, se combinan dos paradas, y se calcula la diferencia ahorrada. Este clculo se realiza para todos los pares de paradas. El par de paradas con el valor de ahorro ms grande se selecciona para la combinacin. El proceso repetitivo se contina hasta que todas las paradas se hayan considerado.

Secuencia de las rutasOrdenar las rutas con el fin de minimizar el tiempo ocioso del vehculo. Si un vehculo tiene asignado una ruta de corta duracin. Se le debe asignar otra ruta que comience despus de que complete la primera. El nmero de vehculos necesarios es determinado por asignacin continua de las rutas de extremo a extremo, de tal manera que el vehculo tenga un mnimo de tiempo de reposo.

Ejecucin de Mtodos de programacin y diseo de rutas para los vehculosTodos los problemas de programacin y diseo de rutas de vehculos parecen requerir su propia valoracin especial para encontrarles una solucin. Incluso as, los mtodos resultantes tal vez no manejen todo el problema. Siempre hay excepciones. Es importante prever-resolver-revisar.El analista prev el problema por excepciones o entregas y recoleccin. Despus, por lo regular con la ayuda de una PC, el problema reducido se resuelve. Por ltimo, el analista revisa la solucin y le hace modificaciones segn sea necesario.

Programacin y diseo de rutas fluviales y martimasUn problema as se caracteriza por la necesidad de minimizar el nmero de embarcaciones requeridas, debido a los altos costos fijos, a la vez hay que cumplir con las fechas de entrega y recoleccin en los diversos puertos. Este tipo de problema puede formularse con el mtodo de transporte.

4. Consolidacin del fleteLas tarifas reducidas que corresponden a los tamaos ms grandes de envos animan a los gerentes a embarcar en grandes cantidades. La consolidacin del envo se logra normalmente de cuatro maneras.

Consolidacin del inventarioCrea un inventario de artculos a partir del cual se atiende la demanda. Esto permite que se hagan envos grandes.

Consolidacin del vehculoCuando la recoleccin y el reparto son menores que la capacidad de carga del vehculo, se coloca en el mismo vehculo ms de una carga de recibo o entrega para un transporte ms eficiente.

Consolidacin del almacnPermitir la transportacin de grandes volmenes o tamaos de envos a travs de grandes distancias, y la transportacin de volmenes o tamaos pequeos de envos a cortas distancias.

Consolidacin temporalEn este caso, los pedidos de los clientes se retienen, de manera que puedan hacerse de una vez pocos envos ms grandes, en vez de hacer muchos envos pequeos en varios tiempos.

CONCLUSIONES

Los procesos generales de la planta como la compra, venta, produccin, almacenamiento, distribucin y embarques requieren de procesos para su buen funcionamiento

Una red logstica asegura la buena planificacin dentro de la empresa, ya que entendemos como red logstica la integracin de cada una de las reas fsicas dentro de la empresa a travs de los cuales se genera el flujo de materiales.

La interdependencia entre el coste total y la logstica radica fundamentalmente en la minimizacin de costos global.

La logstica es una herramienta eficaz en varios aspectos, que puede producir ventajas competitivas, tales como lograr una optimizacin en la produccin, en la provisin de bienes y servicios para el funcionamiento. Y alcanzar la entera satisfaccin de sus clientes.

La logstica tiene como objetivo impulsar a la organizacin a ser ms competitiva en todos sus mbitos.

El Transporte es un componente vital en el diseo y administracin de los sistemas logsticos.

Los servicios de transporte se describen mejor por sus caractersticas de costo y desempeo.

ANEXO N1

TITULO: Mercado Globalizado

FUENTE: http://www.expertoslogistica.com.ar/logistica-empresarial/

DESCRIPCION:

BIBLIOGRAFIA:

Ackerman, Kenneth B. Practical Handbook ofWarehousing, 4a. ed. Nueva York: KluwerAcademic Publishers, 1997.Allen, Mary K. y Omar K. Helferich. PuttingExpert Systems to Work in Logistics. OakBrook, IL: Council of Logistics Management,1990.Arnold, J. R. Tony y Stephen N. Chapman.Introduction to Materials Management, 4a. ed.Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001.

Brown, Robert G. Rules for InventoryManagement. Nueva York: Holt, Rinehart &Winston, 1967.Brown, Robert G. Smoothing, Forecasting andPrediction of Discrete Time Series. UpperSaddle River, NJ: Prentice Hall, 1963.Bruce, Harry J. Distribution and TransportationHandbook. Boston: Cahners, 1971.Cavinato, Joseph L. Purchasing and MaterialsManagement. St. Paul, MN: West, 1984.Cavinato, Joseph L. Finance for Transportationand Logistics Managers. Washington, DC:Traffic Service Corporation, 1977.

Dobler, Donald W. y David N. Burt. Purchasingand Supply Management: Text and Cases, 6a. ed.Nueva York: McGraw-Hill, 1995.Ellram, Lisa M. y Thomas Y. Chol. SupplyManagement for Value Enhancement. Tempe,AZ: Institute for Supply Management, 2000.Ernst and Whinney. Warehouse Accounting andControl: Guidelines for Distribution andFinancial Managers. Chicago: NationalCouncil of Physical DistributionManagement, 1985.Ernst and Whinney. Transportation Accountingand Control: Guidelines for Distribution andFinancial Management. Oak Brook, IL:National Council of Physical DistributionManagement, 1983.Fair, Marvin L. y Ernest W. Williams, Jr.Transportation and Logistics. Plano, TX:Business Publications, 1981.Fawcett, Stanley. The Supply ManagementGuelzo, Carl M. Introduction to LogisticsManagement. Upper Saddle River NJ:Prentice Hall, 1986.Handfield, Robert B. y Ernest L. Nichols, Jr.Introduction to Supply Chain Management.Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1999.Harmon, Roy L. Reinventing the Warehouse:World Class Distribution Logistics. NuevaYork: The Free Press, 1993.Isard, Walter. Location and Space-Economy.Nueva York: John Wiley & Sons; Cambridge,MA: Technology Press of the MassachusettsInstitute of Technology, 1956.Jenkins, Creed H. Complete Guide to ModernWarehouse Management. Upper Saddle River,NJ: Prentice Hall, 1990.Kotler, Philip. Marketing Management:Analysis, Planning, Implementation, andControl, 9a. ed. Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall, 1997.Lalonde, Bernard J. y Paul H. Zinzer. CustomerService: Meaning and Measurement. Chicago:National Council of Physical DistributionManagement, 1976.Rose, Warren. Logistics Management: Systems andComponents. Dubuque, IA: William C. Brown,1979.Sampson, Roy J., Martin T. Farris y David L.Schrock. Domestic Transportation: Practice,Theory, and Policy, 6a. ed. Boston: HoughtonMifflin, 1990.Wood, Donald F., Daniel L. Wardlow, Paul R.Murphy y James C. Johnson. ContemporaryLogistics, 7a. ed. Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall, 1999.Yaseen, Leonard C. Plant Location. Larchmont,Nueva York: American Research Council,1960.Zenz, Gary J. Purchasing and the Management ofMaterials, 7a. ed. Nueva York: John Wiley &Sons, 1994.

1