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Internet yComunicaciones Avanzadaspara el Desarrollo de la Innovación Local

EncuentrosEmpresarialesCotec 5


Cotec FUNDACIÓN COTEC PARA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Internet yComunicaciones Avanzadaspara el Desarrollo de la Innovación Local


© Copyright:Fundación Cotec para la Innovación TecnológicaMarqués de Urquijo, 26, 1.º C/I28008 MadridTeléfono: (00-34) 91 542 01 86; Fax (00-34) 91 559 36 74

Ejecución técnica de la publicación:Luis Calvo de Andrés

Diseño de cubierta:La Fábrica de Diseño, S. L.

Maquetación e Impresión:Gráficas Arias Montano, S. A.Polígono Industrial núm. 6, parcela 31-B28935 MÓSTOLES (Madrid)

ISBN: 84-922720-7-4Depósito legal: M. 16.226-1999


Índice

Presentación - 11

Introducción - 13

PRIMERA PARTE: Internet como herramienta competitiva

1. Introducción - 19

2. Un poco de historia - 212.1. Años 70: los inicios - 212.2. Años 80: el desarrollo - 212.3. Años 90: el boom - 222.4. Internet en la actualidad - 24

3. Internet en España: el fenómeno InfoVía - 25

4. Las repercusiones de Internet - 26

5. Puntos fuertes y debilidades de las PYMEs - 275.1. Internet: el recurso ideal - 285.2. Las aplicaciones de Internet y sus usos en el entorno empresarial - 30

6. Pero ¿cómo puedo utilizar Internet? - 346.1. ¿Qué equipo se necesita para esto? - 346.2. ¿Y qué recursos necesito si quiero ser más activo? - 356.3. ¿No hay alguna alternativa más sencilla? - 376.4. ¿Y cómo me pueden reconocer los usuarios? - 38

7. Recursos avanzados de acceso a Internet - 417.1. Accesos a Internet por RDSI - 417.2. Servicios empresariales para acceso a Internet: Infonegocio - 427.3. Intranets y Extranets - 447.4. Los riesgos de Internet - 46

8. ¿Cómo buscar información en Internet? - 47

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9. Aplicación de Internet para el sector del transporte - 489.1. ¿Qué beneficios se pueden esperar del nuevo modelo? - 50

10. Los negocios alrededor de Internet - 5210.1. Y es que las comunicaciones son riqueza … y poder - 52

SEGUNDA PARTE: Aplicaciones de Internet

APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIOELECTRÓNICO - 55


12. Una definición de comercio electrónico - 5712.1. Los medios del comercio electrónico - 5812.2. El entorno del comercio electrónico - 5812.3. Relaciones del comercio electrónico - 59

13. Marketing y comercio en Internet - 6113.1. Nuevas formas de marketing - 6113.2. Estrategias y modelos - 6113.3. Formas de relaciones comerciales - 63

14. Categorías de comercio - 6414.1. Comercio entre empresas - 6414.2. Comercio entre empresas y consumidores - 6414.3. Comercio entre gobierno y empresas - 6414.4. Relaciones entre gobierno y consumidores - 65

15. Exigencias del comercio electrónico - 6615.1. Áreas con nuevas exigencias - 6615.2. Comerciantes y consumidores - 6615.3. Redes y terminales de comunicaciones - 6615.4. Exigencias de estructuración y organización del comercio - 6715.5. Marco regulatorio y fiscal - 68

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16. Bienes y servicios del comercio electrónico - 6916.1. Un mercado prometedor - 6916.2. Algunas incertidumbres sobre el comercio electrónico - 70

17. El comercio electrónico en España - 7217.1. Sus actores - 7217.2. Algunas cifras del comercio electrónico en España - 72

18. Nuevas formas de dinero y de pagos - 77

19. Seguridad y garantías en el comercio electrónico - 7919.1. Exigencias de los usuarios - 7919.2. El cifrado - 8019.3. Códigos de integridad - 8119.4. Procedimientos de autenticación - 81

20. Terceras partes de garantía - 8320.1. Funciones y actividades - 8320.2. Aplicaciones - 85

21. Repercusiones del comercio electrónico - 8721.1. Oportunidades y beneficios - 8721.2. Repercusión en la organización del comercio - 8721.3. Nuevas actividades y nuevos negocios - 88

22. Marco para el desarrollo del comercio electrónico - 8922.1. Internet como vehículo del nuevo comercio de bienes y servi-

cios - 8922.2. El enfoque de Estados Unidos - 9022.3. El enfoque de la Unión Europea - 9122.4. Comparación de los programas en Estados Unidos y en la

Unión Europea - 9122.5. El nuevo papel de las organizaciones - 92

APLICACIONES NO COMERCIALES DE INTERNET - 93

23. Algunas aplicaciones de Internet fuera del campo comercial - 9323.1. El proyecto Gutemberg - 9323.2. Asociación de abogados en Internet - 9323.3. Internet y ONGs - 9423.4. Internet en la formación: el proyecto Telemath - 94

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TERCERA PARTE: El futuro de Internet


25. La Red IP: plataforma para la evolución de los servicios de accesoa la información - 10325.1. Los nuevos servicios IP - 10325.2. Servicios de acceso permanente - 10425.3. Servicios de acceso conmutado - 10425.4. Servicios de pasarela a otras redes - 10525.5. Servicios de valor añadido - 105

26. Acceso a Internet desde los sistemas móviles - 10626.1. Evolución de las comunicaciones - 10626.2. Ventajas del acceso a Internet desde los sistemas móviles - 10726.3. Características de la comunicación de datos GSM - 10826.4. Acceso a Internet a través de GSM - 10926.5. Acceso a Intranets - 11126.6. Evolución de la transmisión de datos en redes móviles basadas

en el estándar GSM - 11226.7. Evolución de los terminales - 113

CUARTA PARTE: Comunicaciones avanzadas

27. Telecomunicaciones por cable. Las nuevas autopistas de la infor-mación en Asturias - 117

ANEXOS

ANEXO I. Relación de números de teléfonos de acceso a InfoVía Plus - 127

ANEXO II. Programa del Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón «In-ternet y comunicaciones avanzadas para el desarrollo de lainnovación local» - 131

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Presentación

En el Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón se ha elegido como temade información y debate «Internet y comunicaciones avanzadas». Sucreciente actualidad y rápida evolución merecen la atención de estas

jornadas dirigidas a la empresa y organizadas en colaboración con la Funda-ción Cotec para la Innovación Tecnológica.

El desarrollo de las comunicaciones y las tecnologías de la información, jun-to con la globalización del conocimiento, nos llevan a un nuevo ciclo socio-económico, completamente diferente y sin precedentes en la Historia.

Ante este hecho, no caben las reacciones defensivas porque el empuje com-binado de la digitalización y la globalización no puede pararse, y nuestracompetitividad empresarial y el crecimiento dependen de cómo abordemosnuestra incorporación a la Sociedad de la Información.

El avance tecnológico en las telecomunicaciones conlleva una enorme trans-cendencia social, ya que tiene que servir para solucionar los problemas quemás preocupan a los ciudadanos, principalmente relacionados con el desem-pleo y la mejora de la calidad de vida. Existe una confianza, justificada enbuena parte por los cambios tecnológicos que se produjeron en épocas an-teriores, en que los empleos perdidos por la incorporación de las tecnolo-gías de las telecomunicaciones serán compensados por los empleos de nuevacreación, lo que nos obliga a actuar para que entre ambas fuerzas no se pro-duzca un desfase en el tiempo que genere un aumento del desempleo.

Pero la «aldea global» tiende a desorientar, a crear confusión y alarma. Elciudadano teme que el hecho de estar o no estar incorporados a estas tecno-logías pueda aumentar la desigualdad social. Por ello, la iniciativa públicadebe impulsar la universalización del servicio, a través del acceso a las redesy a la información que se trasmite, sin la que no puede hablarse de la Socie-dad de la Información.

Algo semejante sucede con las pequeñas empresas, en las que existe aún des-conocimiento y temor a las telecomunicaciones, lo que indica la enorme ta-rea de acercamiento a estas tecnologías que queda por hacer. Su rápida yconstante evolución abre múltiples posibilidades de uso y aprovechamiento,lo que da lugar a nuevas oportunidades para negocios, pequeñas empresas,consumidores, administraciones y servicios públicos.

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Dicho en forma de balance: hay nuevos peligros pero también nuevas opor-tunidades.

El fenómeno Internet es el mayor impulsor de la innovación tecnológica y elcatalizador para la convergencia de los mercados de la tecnología de la in-formación, de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación. Nosólo influye en el campo de las telecomunicaciones, sino que está transfor-mando todo tipo de negocios.

Las mejores ideas empresariales que emergen del mercado electrónico nohan sido llevadas a la práctica en nuestro entorno, utilizándose muy pocosservicios, quizás por la reciente incorporación a Internet. El fuerte creci-miento se debe principalmente a que se prefiere estar en Internet de formapasiva en vez de actuar de forma activa.

El desarrollo del mercado de Internet y las comunicaciones avanzadas, la te-levisión interactiva y las nuevas infraestructuras y plataformas, nos llevan aun cambio sustancial en los servicios públicos y sociales. Ya se habla de mu-seos virtuales, bibliotecas electrónicas, teleeducación y sistemas de salud queutilizan estas tecnologías.

La actitud pública debe incidir sobre este proceso apoyando abiertamente lasiniciativas innovadoras para que su implantación a tiempo suponga una mejorareal de la competitividad y no una obligación a remolque de las exigencias delmercado, que sólo sirve para reparar situaciones de difícil viabilidad futura. Elestímulo a los cambios y la promoción de las mejores prácticas son la mejorforma de señalar desde las administraciones las oportunidades para encontrarnuevos nichos de mercado, que se encuentran sin explorar por muchas PYMEs.

Por último, es obligado recordar que el Ayuntamiento de Gijón desarrolla elproyecto del Parque Científico Tecnológico en el Campus Universitario local ymantiene varios programas que configuran nuestro perfil como Ayuntamientopromotor de la innovación tecnológica, tarea en la que nos sentimos acompaña-dos y apoyados por la Fundación Cotec, a la que doy una vez más las gracias.

Vicente Álvarez ArecesAlcalde de Gijón

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Introducción

Este libro refleja el espíritu y contenido de las jornadas que tuvieron lu-gar en Gijón los días 15 y 16 de septiembre de 1998, dirigidas a dar aconocer a los empresarios el estado de la técnica sobre las aplicacio-

nes y usos de Internet y los sistemas avanzados de telecomunicación para lasempresas, principalmente para las PYMEs.

No escapa a nadie la importancia e influencia que Internet está adquiriendoen todos los ámbitos y eso hace que sean numerosas las noticias e iniciativasque se están generando alrededor del tema, pero también los malentendidosque suelen generar confusión.

Esta confusión posiblemente afecte en mayor medida a los sectores más pro-clives a aprovechar todas las innovaciones para aportar nueva riqueza a la so-ciedad, es decir, a los ciudadanos y empresarios inquietos por la tecnología yque, faltos de una información clara, no se deciden a aprovechar las ventajasde esta nueva tecnología para su vida y su negocio, incurriendo así en ungrave riesgo de desenfoque y pérdida de competitividad.

Para tratar de orientar a esos innovadores, estas jornadas se plantearon con elobjetivo de estimularles a entrar en el mundo de Internet haciéndoles ver quela tecnología es sencilla y, sobre todo, muy útil para que puedan seguir apor-tando soluciones creativas a sus problemas y a los de sus clientes, contribu-yendo así al desarrollo de su entorno.

No hay que olvidar, a pesar de que se nos pueda acusar de reiterativos, quela informática y las telecomunicaciones cumplen hoy día un papel análogo alque cumplieron en su momento los ferrocarriles y luego las autopistas: acer-can los productos a los mercados, acortan distancias y facilitan la difusióndel conocimiento y el movimiento de bienes e información, así como la com-prensión entre las personas, pues no hay mejor remedio contra los radicalis-mos de todo tipo que el viajar y conocer otras maneras de pensar.

La más extendida de las metáforas aplicadas a Internet es aquella que la lla-ma la Autopista de la Información. Sin duda dentro de unos años la Internetactual no nos parecerá más que una carretera secundaria, y sus sucesoras ha-

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brán superado con creces las prestaciones que ella es capaz de dar hoy día.Pero para ello es necesario que comiencen a andar por esa autopista todosaquéllos que lo necesitan, todos los pequeños empresarios y ciudadanos queaún hoy la ven como algo misterioso y fuera de su alcance. Para ello es vitaltratar de acercarles la tecnología, ya que seguramente no tienen ni conoci-mientos ni tiempo para adquirir éstos. Y en la tarea de lograr ese objetivo es-tán Administraciones Públicas como el Ayuntamiento de Gijón que se preo-cupan por el bienestar a corto y largo plazo de sus comunidades, y están or-ganizaciones como COTEC que tienen como objetivo difundir las nuevastecnologías entre la sociedad. De hecho, es una tarea que afecta a toda la so-ciedad: la pequeña y mediana empresa es un motor económico y social muyimportante, y la riqueza que se crea o se destruye en ese segmento repercutedirectamente en el bienestar de toda la sociedad. Y del mismo modo, todos ycada uno de nosotros nos sentiremos más capaces y mejor preparados si co-nocemos y utilizamos los últimos recursos que los avances técnicos nos handeparado.

Internet nos permite viajar por todo el mundo y emprender aventuras de am-pliación y difusión del conocimiento sin necesidad de salir de nuestra casa ode nuestra empresa. Sus términos de uso común (como los «navegadores»)recuerdan la aventura de los intrépidos marinos del siglo XVI, que expandie-ron las fronteras del mundo conocido hasta abarcar todo el globo y arrojarondefinitivamente a las tinieblas de la nada los temores acerca de los mons-truos que habitaban los confines de una Tierra que se suponía plana y que secomían los barcos de los arriesgados marinos que osaban alejarse más alládel horizonte. Esos marinos obtuvieron para sí mismos la gloria y para suspaíses la riqueza y el poder durante siglos. Quien hoy supere el reparo iniciala utilizar Internet encontrará sin duda nuevas tierras y nuevos continentesque conquistar en el saber y en los negocios, y suya será la gloria y la rique-za futuras.

Las jornadas estuvieron organizadas en tres sesiones de medio día cada una.

La primera sesión, que tenía por título «Internet como herramienta compe-titiva», servía tanto de introducción general al conjunto como de divulgaciónde los conceptos básicos y resolución de misterios, así como de estimulantepara despertar en los asistentes el interés por aplicar Internet a sus negocios,siempre en la medida de sus deseos e intereses.

La segunda sesión, de título «Aplicaciones de Internet en el comercio elec-trónico», trataba de dar a conocer y estimular las aplicaciones de Internet en

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el comercio electrónico, una aplicación de enorme crecimiento en otros paí-ses pero que en el nuestro, seguramente debido a factores psicosociales, noacaba de despegar, con la consiguiente rémora y pérdida de posicionamientopor parte de nuestras empresas.

Finalmente, una última sesión, de título «El futuro de Internet», servía paradivulgar el estado de la técnica de las nuevas infraestructuras y medios decomunicación que van a protagonizar el futuro inmediato de Internet. En latercera sesión se incluía también la exposición de algunas aplicaciones de In-ternet fuera del campo comercial, así como un ejemplo de las nuevas redesde comunicaciones avanzadas, la red de telecomunicaciones por cable de As-turias.

Esperamos que este libro sirva para difundir ese conocimiento entre aquéllosque no pudieron asistir a las sesiones, y que al menos sirva para que sus lec-tores se sientan estimulados a ampliar su información y actualizar sus cono-cimientos en este trepidante mundo de la informática y las comunicaciones,para poder obtener el provecho que necesitan para continuar desarrollándosepersonalmente y contribuir al desarrollo de su comunidad.

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Internet como herramientacompetitiva

PRIMERA PARTE:


1. Introducción

Entre las noticias que forman la actualidad de estos últimos meses, des-tacan una serie de ellas que posiblemente un espectador no avisado nocapte al principio, pero que sin duda no pasan desapercibidas para

todo aquél que se sienta mínimamente inquieto por la integración de la tec-nología en la realidad económica y social. Así, estamos asistiendo desdehace unos meses a una batalla jurídica en Estados Unidos en la que Micro-soft, tal vez la empresa de programas informáticos más famosa del mundo,está defendiéndose de múltiples acusaciones de prácticas monopolísticas porparte de empresas de la competencia, principalmente Netscape. Lo que pare-ció que era una batalla de David contra Goliath posiblemente lleve detrásalgo más, sobre todo si tenemos en cuenta que la empresa acusadora ha sidoadquirida recientemente por una tercera que pasa por ser la empresa ameri-cana de más renombre entre los proveedores de acceso a Internet, AmericanOn Line. Ahora es cuando cualquier espectador medianamente atento puedecomenzar a comprender lo que sucede: estamos asistiendo a una batalla en elnuevo segmento del acceso a la información.

Independientemente de a quién se le reconozca la razón al final, todo co-menzó cuando Microsoft decidió entrar en el mundo de los programas de ac-ceso a Internet: los llamados «navegadores». Una compañía que era líder enel mercado de la informática personal y con una posición muy saneada a losojos de cualquier espectador, se dio cuenta de que, si no se introducía en elsegmento de los «navegadores», corría el riesgo de perder su posición domi-nante, pues el «navegador» se estaba convirtiendo en la puerta de acceso almundo de la informática para todos los usuarios de la nueva tecnología: paratodos los usuarios de Internet. Y ahí comenzó la batalla.

Hace un tiempo conocimos también el hecho de que una empresa práctica-mente desconocida, Worldcom, conseguía desbaratar una operación de fu-sión de alto nivel en el campo de las telecomunicaciones entre BT, la opera-dora inglesa de referencia, y MCI, una de las primeras operadoras de servi-cios de larga distancia de Estados Unidos. BT y MCI estaban inmersas en unproceso de compra cuando llegó Worldcom, una empresa de mucho menortamaño, y consiguió desbaratar la operación y hacerse con MCI. ¿Cuál era el

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principal activo de Worldcom que la hizo tan atractiva a los ojos de los ac-cionistas de MCI frente a todo el dinero y poder de BT? Pues que Worldcomdetentaba una posición dominante en el segmento de conectividad Internet.

No vamos a entrar en más detalles, ni mucho menos inclinarnos por uno uotro de los adversarios, pero es seguro que Internet fue la causa en el primercaso y la principal razón en el segundo. Y también es seguro que, al igualque estas batallas, se van a producir muchas otras similares en un futuro in-mediato, así como fusiones, adquisiciones, OPAs y demás acontecimientosfinancieros, en un campo que hace muy pocos años era absolutamente des-conocido para el gran público.

No debemos olvidar que aún no hace ni seis años que Internet era una per-fecta desconocida. ¿Cómo se ha podido entonces llegar tan rápidamente aesta situación? Para comprenderlo, recurramos a la historia.

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2. Un poco de historia

2.1. Años 70: los inicios

Internet nació en Estados Unidos allá en los años 70. El gobierno norteame-ricano desarrolló un proyecto de red de comunicaciones, denominado Arpa-net, que pretendía lograr la interconexión de centros gubernamentales y uni-versidades mediante una red muy poco jerárquica, tanto a nivel físico comode facto. La utilización era fundamentalmente militar y de investigación,pues la idea que había detrás del proyecto era analizar la posibilidad de man-tener la conectividad entre los principales centros estratégicos y de decisiónde Estados Unidos, incluso en el caso de que se sufriera un ataque que afec-tara gravemente a las redes de comunicación clásicas del país.

Aquellos principios fueron prácticamente experimentales, pero pronto de-mostraron su viabilidad y comenzaron a desarrollarse las primeras aplicacio-nes, muchas de las cuales aún perviven hoy, y entre las que cabe destacar elcorreo electrónico (e-mail). La utilización de la red quedaba restringida alentorno científico y estaba así expresamente prohibida cualquier utilizaciónlucrativa de la misma.

2.2. Años 80: el desarrollo

Una vez demostrada la viabilidad de la red, comenzaron a desarrollarse losprocedimientos de uso normalizado (lo que en la jerga técnica se llaman los«protocolos»), y así apareció y se desarrolló TCP/IP (Transmission ControlProtocol/Internet Protocol = Protocolo de Control de Transmisión/ProtocoloInternet), que es el «protocolo» base de las comunicaciones sobre Internet.En esos años se desarrollaron y demostraron su potencialidad las principalesaplicaciones desarrolladas sobre Internet, como son:

● Telnet. Esta aplicación permite a cualquier usuario de Internet obtener ac-ceso remoto a cualquier ordenador de la red, naturalmente siempre que elordenador remoto se lo permita (le identifique como un usuario con acce-

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so permitido y le dé paso). Con esta aplicación los científicos podían en-trar y ejecutar programas en ordenadores de otras universidades con lasque habían llegado a acuerdos, de modo que podían intercambiarse traba-jos y herramientas sin necesidad de viajar.

● FTP (File Transfer Protocol = Protocolo de Transferencia de Ficheros).Esta aplicación permite acceder a cualquier ordenador de la red (de unmodo similar al anterior) pero no para estar conectado a él y ejecutar pro-gramas sobre él de manera indefinida, sino para descargar ficheros de da-tos (que pueden ser tablas, manuales o cualquier otro tipo de informa-ción).

● Otras como Archie (buscador de ficheros), Gopher (guía), etc.

Durante los 80 aparecen numerosos grupos de noticias (News), que recogenlas noticias más importantes que aparecen sobre un determinado tema (reco-piladas por el gestor del grupo o aportadas por los distintos miembros), ycentros de conversación (Chats) donde los distintos usuarios interesados enun tema comparten en directo sus opiniones con las de otros interesados enese tema. En esos años, continúa el uso no lucrativo de la red, y si alguientrataba de sacar provecho comercial de la misma (por ejemplo, realizan-do publicidad a través de mensajes de correo electrónico o grupos de News)corría el riesgo de despertar las iras de multitud de furibundos internautas ysufrir el bombardeo de innumerables mensajes de correo electrónico, que po-dían llegar a bloquear su ordenador.

Otro aspecto muy importante a tener en cuenta durante esos años es que,dado que había demostrado su potencialidad y que era de conocimiento pú-blico (y por tanto gratis), TCP/IP comenzó a utilizarse como un segundo«protocolo» por los fabricantes de los sistemas de redes de área local que sedesarrollaron durante esos años.

2.3. Años 90: el boom

Durante la primera mitad de los años 90 se produjo la implantación masivade redes de área local en las empresas y, naturalmente, sus usuarios comen-zaron pronto a explotar su potencialidad para comunicarse entre empresas.Entonces se encontraron con que los sistemas propietarios de cada tipo eranincompatibles entre sí, habiendo desarrollado cada fabricante su propio sis-tema, totalmente distinto al de la competencia. Y, sin embargo, todos te-

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nían como posibilidad alternativa conectarse utilizando TCP/IP y, como la te-nían, comenzaron a utilizarla, llegando a acuerdos entre unos y otros encuanto al direccionamiento y demás parámetros de comunicación. Se dieronpor tanto multitud de casos de aplicaciones paralelas a Internet pero que uti-lizaban sus «protocolos» para usos empresariales (lo que no se podía hacersobre Internet por la prohibición impuesta de utilizarlos para usos empresa-riales, ¡recordad el anatema!).

Al mismo tiempo, el florecimiento de la informática condujo a la aparicióny despliegue de multitud de equipos, aplicaciones y «protocolos multime-dia», capaces de comunicarse entre sí por medio de datos, sonido e imáge-nes, tanto fijas como, más tarde, en movimiento.

Al mismo tiempo, y en el entorno científico (concretamente en el CERN), sedesarrolló una nueva herramienta informática, el «world wide web», un sis-tema que permitía pasar de un punto de la red a otro que disponía de infor-mación relacionada con el anterior, simplemente a base de un click de ratón.Esto permite que el diseñador de una página de información situada en undeterminado ordenador de la red, sabedor de que en otro punto de la misma(en el mismo ordenador o, generalmente, en cualquier otro ordenador delmundo) existe información complementaria con la suya, en vez de indicar alusuario que puede acudir a ese ordenador, le pone automáticamente en con-tacto con esa nueva fuente de información, de modo que el usuario puede pa-sar de un ordenador a otro y de una parte del mundo a otra como si reco-rriera los hilos de una inmensa telaraña, la telaraña mundial (que es lo quesignifica el término «world wide web» o, en abreviatura, «www»). De nue-vo, la iniciativa de un grupo de científicos deseosos de hacer más fácil supropio trabajo fue determinante para desarrollar una novedad tecnológica degran valor para toda la comunidad internacional.

En paralelo hicieron su aparición los llamados programas de «navegación». Silos usuarios podían desplazarse de un punto a otro de la telaraña, estaban enrealidad navegando, y por tanto necesitaban disponer de unos buenos instru-mentos, los «navegadores». Éstos son programas que permiten al usuario con-trolar sus desplazamientos a través de la red, pasando de un punto al siguientesin perder nunca su referencia, de modo que pueda volver en cualquier mo-mento hacia atrás, abrir nuevos caminos, explorar otras rutas, etc. Como no po-día ser menos, el primer navegador se desarrolló en el CERN en paralelo conel «world wide web». Se trataba del Mosaic, que permitía integrar informaciónmultimedia en la pantalla del ordenador del usuario de manera muy sencilla, almismo tiempo que le daba las posibilidades de navegación antes mencionadas.

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Pronto se desarrollaron otros «navegadores» más perfeccionados, de los cua-les el más extendido hasta la fecha es Netscape, que actualmente se encuen-tra en abierta pugna con Internet Explorer.

Todos estos acontecimientos se sucedieron al mismo tiempo que se produjola apertura de Internet al mundo comercial, en buena parte motivados poresta apertura. Ya no era posible mantenerse puro y no permitir el uso comer-cial de Internet. Los usuarios se daban cuenta de la gran potencialidad de lastecnologías que se estaban desarrollando y, al mismo tiempo, los fabricantessabían que sus clientes utilizaban esas tecnologías al margen de Internet. Sise quería mantener la red activa y útil había que dar el salto, pues no darlosignificaría, posiblemente, que se comenzara a desarrollar una red totalmen-te compatible y alternativa, paralela a Internet, y que los intereses comercia-les favorecerían el desarrollo de esta nueva red en vez de mantener y poten-ciar la ya existente. Había que dar el salto y se dio, y gracias a eso Internetse convirtió en la primera autopista mundial de la información.

2.4. Internet en la actualidad

Internet es el principal fenómeno de la comunicación de finales del siglo XX.Todas las estimaciones señalan que el tráfico al menos se duplica cada año,y la previsión de ordenadores conectados a la red como usuarios para el año2000 es de 180 millones en todo el mundo.

Estos ordenadores no se conectarían si no hubiera contenidos de interés cier-to en la red. Esos contenidos se alojan principalmente en los «servidoresworld wide web» o «servidores www». Hay un número incalculable de «ser-vidores» conectados a la red. La estimación para 1996 oscilaba entre145.000 y 199.000 en todo el mundo. Y no debe de extrañar, pues las princi-pales empresas ya son activas, están presentes en Internet y además utilizansus posibilidades, como lo atestiguan los millones de transacciones comer-ciales que se realizan diariamente a través de la red.

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3. Internet en España: el fenómeno InfoVía

Hace unos años, y siguiendo la estela del éxito del «minitel» francés,reinaba en España un servicio telemático de rancia solera: el videotex.Este servicio demostró ser muy útil para poner al alcance de los usua-

rios la información y las transacciones comerciales. España era el segundopaís de Europa, después de Francia, en terminales videotex (y en Francia,France Telecom había regalado los terminales «minitel»), y sobre ese serviciose ofrecían desde servicios bancarios hasta telecompra o venta por catálogo,siendo muchas las asociaciones profesionales y organismos oficiales que te-nían centros videotex donde se publicaban oportunidades de negocios, relaciónde empresas o profesionales de un determinado sector, etc. El sistema estababasado en una tecnología básicamente antediluviana, pues había sido diseña-do en los albores de la teleinformática como un sistema para uso domésticogeneralizado, con presentación en pantalla de televisión y recepción de órde-nes a través de un teléfono de teclado (básicamente igual que los sistemas deteletexto, si sustituimos el teléfono por el mando a distancia), pero había idoevolucionando poco a poco y había creado ciertamente un mercado.

Fue en esa situación cuando estalló el fenómeno Internet y, en España, Telefó-nica desarrolló una red y un servicio de acceso nacional con tarifa de llamadametropolitana y número único, el 055, para permitir que los proveedores de in-formación de ámbito español y los usuarios pudieran aprovecharse de esta tec-nología y evolucionar desde las viejas aplicaciones de videotex, al mismotiempo que permitía acercar los usuarios a los proveedores de acceso a Inter-net, que florecieron en nuestro país. Ese servicio se llamó InfoVía. Fue lanza-do en 1995, y en 1998 había 2.000 empresas con presencia en InfoVía.

A la luz de la liberalización y de la desregulación, distintos operadores hanido abriendo sus propios servicios, mientras que InfoVía ha evolucionadohacia InfoVía Plus, red que funciona sobre tecnología IP y que da servicio alos proveedores que confían en Telefónica para dar soporte a sus comunica-ciones con sus usuarios, y que arrancó en enero de 1999 con presencia en to-das las provincias y tarifa de acceso metropolitana para los usuarios.

Actualmente Internet es una herramienta estratégica en manos de los opera-dores, que captan así clientes y tráfico para sus redes.

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4. Las repercusiones de Internet

Sin duda Internet se ha convertido en el fenómeno sociológico y empre-sarial más importante del fin del milenio. Sus efectos llegan a todoslos campos: pone al alcance de los usuarios los mejores productos; di-

funde la sabiduría de las universidades y el arte de los museos; permite en-viar y recibir mensajes a cualquier parte del mundo; difunde entretenimientoy conocimientos; permite a las empresas difundir sus productos a nivel mun-dial, alcanzando mercados nunca antes soñados; y, sin duda, aquella empre-sa que no se posicione en Internet puede desaparecer, pues la competencia,tanto local como mundial, está en Internet, y este riesgo es principalmentegrande e importante para las PYMEs, que son el tejido industrial más im-portante de nuestro país.

Por eso, este pequeño libro está pensado para tratar de acercar al pequeño ymediano empresario unas cuantas ideas fundamentales para hacerle entenderqué hay detrás de Internet y cómo puede utilizarlo en provecho propio.

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5. Puntos fuertes y debilidades de las PYMEs

En el proceso de adaptación al entorno competitivo del mundo econó-mico las PYMEs presentan unas características típicas, que podemosagrupar siguiendo el esquema de puntos fuertes, debilidades, amena-

zas y oportunidades.

Entre los puntos fuertes cabe destacar:

● El entusiasmo: los empresarios de pequeñas y medianas empresas son per-sonas en general emprendedoras y que derrochan una gran capacidad deconvicción debido al entusiasmo que llegan a transmitir. Sin esta manifes-tación de entusiasmo no serían capaces de conseguir que los demás, tantoempleados como colaboradores, les siguieran en muchas de las circuns-tancias por las que atraviesa la vida de una PYME.

● La agilidad: les va en ella la vida. Debido a su tamaño, las PYMEs nosuelen disponer de medios para ver muy a lo lejos en el futuro, y ade-más sus clientes, de mayor tamaño por lo habitual, les aprietan con con-diciones que para ser cumplidas exigen una gran capacidad de adapta-ción.

● Una gran iniciativa: las PYMEs se generan en buena medida debido a quetrabajadores de otras empresas se ilusionan con nuevos proyectos que hanpropuesto a sus superiores pero que éstos, aún reconociendo en ocasionesla validez de las ideas, no pueden o no quieren llevar a cabo en sus em-presas. Los trabajadores se deciden entonces a llevar a cabo sus ideas,convencidos de su validez. Esa iniciativa, en general, nunca se perderá, yen sus empresas estarán siempre atentos a las novedades que suponganuna oportunidad en perspectiva.

● Una gran decisión: finalmente, para llevar a cabo esas ideas o exploraresas nuevas oportunidades, es preciso que, tras un análisis siempre nece-sario, se den los pasos precisos, a veces en un entorno que no está claro,y que las PYMEs no suelen tener nunca claro por no disponer de recursosde contraste de información.

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En cuanto a las debilidades, podemos citar:

● Una sistemática escasez de recursos: en buena medida, los recursos de quedispone una empresa son el patrimonio de sus socios y los que la propiaempresa ha ido generando con el tiempo. Si éstos han sido suficientes, laempresa podrá llegar a ser grande, pero mientras tanto sólo el patrimoniode los socios —que no suele ser nunca elevado— mantiene la empresa.Además, las fuentes habituales de recursos (bancos, proveedores, etc.)suelen ser muy cautelosas con las nuevas PYMEs, dado que posiblementehan tenido problemas en el pasado debido a la elevada mortalidad empre-sarial que suele tener este sector empresarial.

● Carencia de información: debido a su tamaño y a la escasez de recursos,estas empresas no disponen ni de personal suficiente ni de medios paraconocer y asimilar todo el entorno.

Siguiendo con el esquema, le toca el turno a las amenazas, y en este aparta-do hay que mencionar sobre todo la globalización: mientras que en el pasa-do el entorno en que se desarrollaba una PYME era por lo general su ciudad,o tal vez su región, hoy eso ha cambiado de manera radical, y debido al avan-ce de la tecnología, es fácil ver que empresas de cualquier otra parte delmundo consiguen vender y erosionar su mercado.

El empresario que ve lo que está sucediendo a su alrededor, utilizará susfuerzas, sobre todo su iniciativa y agilidad, y podrá apreciar que ese avancede la tecnología es también la oportunidad que no debe dejar pasar. Eseavance tecnológico viene dado sobre todo por la informática y las comuni-caciones, y dentro de ellas y como síntesis al alcance del empresario, se en-cuentra Internet.

5.1. Internet: el recurso ideal

¿Por qué decimos que Internet es un recurso ideal para un pequeño y media-no empresario? Por varias razones, a saber:

● Internet es una red de tecnología probada: todos estos años han conducidoa que Internet haya madurado, habiéndose resuelto buena parte de los pro-blemas habituales de una tecnología naciente. No hay que olvidar que,aunque el boom se produce ahora, Internet tiene más de veinticinco añosde existencia, y que durante este tiempo ha corrido mucha agua bajo sumolino.


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● Internet tiene una difusión mundial: esto significa que podemos acudir ainformación situada en cualquier parte del mundo y, en el sentido contra-rio, que podemos poner información al alcance de todo el mundo. Tam-bién significa que cualquier otro usuario de la red, esté donde esté, puedecomunicarse con nosotros.

● Permite una utilización local o a distancia: a veces, el oír hablar de la difu-sión mundial de Internet o de la globalidad de cualquier otro recurso, retraeal pequeño empresario que no cree tener el tamaño suficiente para identi-ficarse con cosas o conceptos como alcance universal, globalización, etc.Pues bien, la ventaja de Internet es que, aunque puede tener alcance mun-dial, no es necesario aprovecharlo, y funciona tan bien a corta como a lar-ga distancia, de modo que quien se inicie y crea que no necesita aprove-char la capacidad de alcance global de la red, simplemente no la usa. Yaaprovechará la globalidad en su favor cuando se sienta con fuerzas sufi-cientes. Aunque sabe que siempre la tiene ahí para captar información yaprovechar el conocimiento de aquéllos que ya están presentes en la red yle pueden enseñar algo, sean proveedores, empresas de productos comple-mentarios, o tal vez competidores, directos o que actúan en otras zonas.

● Es apta para aplicaciones tanto sencillas como complejas: del mismomodo que permite utilizarla en usos locales o a distancia, las aplicacio-nes sobre Internet no tienen por qué ser complejas. Es más, suelen sermuy sencillas. Hay numerosos proveedores de sistemas informáticos o decomunicaciones que ofrecen sistemas para Internet a un precio muy acep-table.

● Es barata: otra de sus características es que la red es barata. No necesitamedios muy engorrosos y, además, debido a la propia presión de sus usua-rios, se está extendiendo la tarifa plana o los descuentos por volumen parael uso de la red telefónica como acceso a los proveedores de Internet.

● Es fácil de usar: el boom se ha producido en el momento justo, con todaslas herramientas preparadas para asumirlo, desde los «navegadores» a lossistemas de comunicaciones de alta velocidad. Es más, si no hubiera es-ta coincidencia de herramientas, seguramente el boom no se habría pro-ducido.

● Es una red multiservicio: no es una red de un solo uso, sino que es muyversátil, y permite un número de aplicaciones y usos crecientes, limitadosen muchas ocasiones solamente por la imaginación de sus usuarios.


5.2. Las aplicaciones de Internet y sus usos en el entorno empresarial

¿Qué usos empresariales pueden tener las aplicaciones más habituales de In-ternet? Pues a poco que se piense con la mente despierta, es muy sencillo en-contrar numerosos ejemplos. Comencemos:

5.2.1. Usos empresariales del correo electrónico (e-mail)

Debido a que el correo electrónico permite la transmisión a distancia de do-cumentos electrónicos, es un recurso ideal para el intercambio de infor-mes, órdenes, pedidos, comunicados, instrucciones, especificaciones, publi-cidad, etc., siempre que ese envío se realice en un entorno cerrado (cada en-vío se realiza de uno a uno, o en todo caso de uno a muchos) y no se exijacomunicación en directo. En definitiva, el correo electrónico es una evolu-ción del correo postal, y las empresas son las grandes usuarias de esta formade comunicación (¿cuántas cartas recibe en su casa que no vengan de unaempresa, sino de otra persona particular?).

5.2.2. Acceso remoto a ordenadores (telnet)

Telnet es la aplicación que permite acceder desde un ordenador a cualquierotro ordenador de la red, siempre que tengamos permiso de entrada, y ejecu-tar desde ese momento cualquier trabajo o dar cualquier instrucción al orde-nador (es una aplicación de consola remota). Esta aplicación es de sumo in-terés para usos empresariales tales como:

● Teletrabajo: posibilidad de acceder desde el propio domicilio o cualquierotro ordenador al sistema del trabajo, para poder realizar a distancia tra-bajos que de otro modo exigirán un desplazamiento a veces imposible omuy engorroso. Por no hablar del caso de los colaboradores temporalesque, posiblemente viviendo en otra ciudad, son imprescindibles para llevara cabo o complementar un trabajo.

● Consulta: durante un viaje algún cliente nos pregunta algún dato o nospide una documentación. Si no tuviéramos a mano la oportunidad de ac-ceder a nuestro ordenador, sería muy difícil satisfacer esa demanda de ma-nera inmediata.

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● Demostraciones: en muchas ocasiones no es posible realizar una venta, es-pecialmente en entornos tecnológicos, si no se realiza una demostración alcliente. Hasta ahora, muchas veces era preciso llevar engorrosos equiposde demostración. En buena medida esto puede ser sustituido por un pro-grama de demostración al que se pueda acceder desde el propio domiciliodel cliente e incluso al que el propio cliente pueda acceder a través de In-ternet cuando lo desee.

5.2.3. Transferencia de ficheros (ftp)

La transferencia de ficheros también supone el acceso a un ordenador re-moto, pero al contrario que en el caso anterior para un trabajo bien concre-to: la recogida o el depósito de un fichero. Esta aplicación es muy corrien-te y por tanto ha merecido un desarrollo propio para generalizarla. Losejemplos del uso empresarial de esta aplicación son fáciles de imaginar: elenvío y la recepción de documentos (boletines, catálogos, manuales, folle-tos, ampliaciones de ofertas, estudios, etc.) a/desde proveedores o clientes,o entre centros o empleados de la misma empresa. Se acelera así la transfe-rencia de información, permitiendo ganar tiempo o aprovecharlo a nuestrofavor.

5.2.4. Recepción de noticias sobre temas de interés (News)

Hay numerosos foros de noticias en Internet sobre temas de interés para lasempresas. Suscribiéndose a uno de esos foros, es posible disponer de infor-mación actualizada permanentemente sobre temas de interés especial para laempresa.

5.2.5. «World wide web»

La telaraña mundial es actualmente la aplicación estrella de Internet y vaacaparando progresivamente funciones de las otras aplicaciones, gracias a lasfacilidades de uso que presenta para los usuarios y la elevada difusión quetiene. Es la aplicación más apta para la publicación de información, y para surecepción y consulta por parte de los destinatarios.

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«World wide web» permite poner a disposición del público información mul-timedia en directo, que este último puede recoger con un simple «navega-dor». Los distintos formatos de información multimedia (imagen, sonido,datos) y los «hiperenlaces» hacen de él un recurso inestimable.

Es una herramienta muy apta para la promoción (por ejemplo, todas las prin-cipales productoras cinematográficas, películas, actores, actrices, etc., dis-ponen de su «web oficial», además de muchos otros «webs» desde donde sus fans, o posibles aprovechados, multiplican la difusión de su producto oimagen) y actualmente no hay ninguna empresa de tamaño relativamentegrande que no tenga su propio «web» (palabra que en inglés significa telara-ña, pero que ha quedado también como sinónimo de centro de información).Además de ser su ventana al mundo, desde la que difunde su producto o ima-gen, el «web oficial» de una empresa suele ser el punto de entrada a la mis-ma desde Internet, y no es extraño que a través de su «web» se puedan en-viar mensajes de correo electrónico a la empresa o a sus distintos departa-mentos.

Los «webs» también permiten a los clientes captar información de la empre-sa según sus deseos, gustos o necesidades. Los principales «webs» suelen te-ner una parte privada, a la que sólo saben acceder ciertas personas (por ejem-plo sus empleados o sus distribuidores) y que se usa como herramienta de trabajo para intercambio de información o documentación con ellas. El«web» absorbe así las funciones de interfaz con otras aplicaciones, talescomo ftp.

Los «hiperenlaces» permiten pasar de un punto de la red a otro, viajandopor todo el mundo. Esta frase está subrayada y en cursiva porque es la formaen que se suelen representar los «hiperenlaces» en los «web». Un «hiperen-lace» es un enlace desde un punto de la red (un ordenador o una parte de unordenador) a otro, de modo que las noticias se pueden interrelacionar entresí sin problemas, permitiendo que los usuarios recojan información de uno uotro sitio sin necesidad de duplicar toda la fuente de información.

Así, se pueden realizar fácilmente sistemas de información o de recogida depedidos sumamente atractivos para los usuarios. Por ejemplo, los dos cua-dros que acompañan esta explicación tratan de representar dos páginas de ac-ceso a un servicio ficticio de atención a aficionados a múltiples espectácu-los, donde se puede obtener desde la crítica de los que están en cartelera o yahan tenido lugar, hasta llegar a la venta de entradas, pasando por la progra-mación prevista de los mismos.

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¡¡BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO!!

Le ofrecemos la posibilidad de conocer la crítica de espectáculos quehan tenido lugar, o bien conocer la programación prevista de nuevos es-pectáculos o incluso adquirir entradas para ellos.

Disponemos de información sobre distintos tipos de espectáculos conciertos, cine, teatro, fútbol, deportes y muchos otros, que han teni-do lugar o se van a celebrar en las distintas ciudades, provincias, o Co-munidades Autónomas. Así, puede usted seleccionar espectáculos enBarcelona, Bilbao, Granada, La Coruña, Málaga, Madrid, Palma deMallorca, Sevilla, Valencia y otras muchas ciudades.

NUESTRA OFERTA DE CONCIERTOS

Dentro de la amplia gama de espectáculos musicales que le ofrecemos,puede usted elegir entre música clásica, música melódica, jazz, rock,música sudamericana u otros estilos musicales.

De cada uno de estos estilos puede usted obtener crítica de espectáculos,conocer la programación de las actuaciones y conciertos previstos endistintas ciudades o incluso adquirir entradas para ellos.

También tiene posibilidad de conocer las biografías de los distintos intérpretes, músicos, cantantes o directores.

Recuerde que también tenemos a su disposición una amplia oferta deotros espectáculos.


6. Pero ¿cómo puedo utilizar Internet?

Como en todo, eso depende de nuestros deseos. Si lo que quiero es:

● Estar conectado con mi empresa, mis clientes, mis proveedores y mis ami-gos a distancia.

● Enviar y recibir mensajes.

● Consultar información relativa a mi entorno, mi sector, lo publicado pororganismos oficiales, etc.

● Recibir noticias.

● Acceder a un ordenador a distancia.

● Participar en grupos de opinión.

Y si además no tengo información que comunicar de forma general, en estecaso puedo ser simplemente usuario, disponer de acceso a Internet y de unacuenta de correo electrónico, y simplemente consultar con un «navegador» lainformación que otros publiquen.

6.1. ¿Qué equipo se necesita para esto?

Los componentes que se necesitan son muy fáciles de conseguir y baratos engeneral:

● Un ordenador. De cuantas más altas prestaciones mejor. Esto es así porquela información publicada en Internet es cada vez más rica en imágenes(incluso en movimiento) y sonidos, y un sistema que no pueda dar digna-mente buenas prestaciones en este sentido, se le quedará pronto obsoleto.

● Un programa «navegador». Suelen regalarlo los mismos proveedores deacceso. Es su ventana a Internet, lo que le permitirá visualizar aquellaspartes de la red que más le interesen y desplazarse de una parte a otra sinesfuerzo.

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● Un módem de alta velocidad o, mejor, una línea RDSI. Por la misma ra-zón anterior, la información abundante supone mucho volumen de infor-mación que recibir, por lo que conviene tener una línea de alta velocidad(al menos 33,6 kbit/s) y a poder ser digital (la RDSI).

● Un programa de entrada a alguna de las redes de acceso, por ejemplo InfoVía Plus. Estas redes disponen de nodos distribuidos geográficamentepara facilitar a los usuarios el acceso sencillo, cómodo y rápido a la red.

● Una cuenta de acceso a Internet a través de uno de los proveedores de ser-vicios. Estas cuentas de acceso suelen tener un precio anual o mensual, ypermiten a los propietarios pleno acceso a los recursos de Internet, aunquepueden limitar el tamaño de los mensajes que se pueden recibir de la red(hay que tener en cuenta que los mensajes que se reciben quedan almace-nados en el ordenador del proveedor de información hasta que el usuariolos recoge, y eso supone necesidad de memoria para almacenar al menostemporalmente los mensajes).

Panel de configuración de InfoVía Plus

6.2. ¿Y qué recursos necesito si quiero ser más activo?

Posiblemente usted ya ha comenzado a utilizar Internet como usuario, ha co-menzado a apreciar las ventajas que aporta a esas empresas cuyas «páginasweb» visita, y se pregunta: ¿por qué no incorporar mi empresa a Internet?

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En ese caso, ¿tiene claro para qué quiere usar Internet? Si no lo tiene, per-mítame presentarle un pequeño resumen enfocando el tema desde la pers-pectiva de sus posibles necesidades empresariales, ya que la decisión sobrelos productos más adecuados para su empresa depende del uso que le quieradar a Internet.

● Internet como herramienta de marketing

Lo mejor en este caso es sin duda alguna el «web», que permite presen-tar al exterior su imagen y productos a través de una información quepuede llegar a ser multimedia e interactiva de alta calidad.

Conviene recordar el siempre presente «e-mail», que le puede servir pararealizar «mailings» electrónicos de cobertura todo lo amplia que quiera.

● Internet como herramienta de ventas

De nuevo se destaca el «web». Multitud de «webs» permiten ya recogerdirectamente pedidos de los consumidores, y está apareciendo toda unanueva disciplina de ventas electrónicas.

También se da, por evolución de los antiguos sistemas, una gran eferves-cencia en el campo de las aplicaciones del comercio electrónico.

● Internet como soporte de trabajo a distancia

Ya sea para trabajar a distancia eventualmente, ya como soporte de lafuerza de ventas, ya como herramienta de teletrabajo, «telnet», «ftp» y elsempiterno e inestimable «e-mail» ofrecen una gran ayuda.

● Internet como recurso para el conocimiento del entorno

Como ya hemos dicho, la falta de información y conocimiento de su en-torno suele ser una de las carencias más comunes de las PYMEs. Puesbien, Internet ayuda a paliarla gracias a la facilidad con que permite ac-ceder a centros de información de distintos tipos. Así, hay centros de in-formación de asociaciones profesionales que suministran materias talescomo información sectorial, servicios de información o servicios paraasociados. También son numerosos los centros oficiales que disponen de«web», y ello nos permite conocer todo lo relacionado con el comercioexterior, con la normativa y legislación específicas, con las ayudas ofi-ciales, con la información comunitaria, etc.

Eso por no hablar de los «webs» de los proveedores, clientes o de lacompetencia; «webs» que permiten conocer las novedades del sector,

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movimientos del mercado, actividad en otros lugares, y mucha más in-formación de sumo interés para la actividad diaria de una empresa.

Si ya tiene clara la utilidad, necesita pensar en los recursos.

● El primer recurso es, sin duda alguna, disponer de la información en unsoporte informático fiable y de un sistema de gestión de la información.Muchas empresas comienzan la aventura de Internet muy animosamente,instalan su primer «web» y, por falta de asistencia o de una mínima ges-tión, esa inversión queda pronto obsoleta.

● Un ordenador para alojar el servidor. Más potente aún que el mencionadopara usuario, con una elevada capacidad de memoria para almacenar todala información y para permitir atender las demandas simultáneas de infor-mación de los usuarios, cuyo número hay que prever. Por dicha razón senecesita un sistema operativo capaz de funcionar en modo multiusuario.Sobre ese ordenador funciona el programa servidor de Internet, que es elencargado de entregar a cada usuario la información que pida y manteneren todo momento la información bajo control.

● Un administrador del sistema. Necesita alguien que se ocupe de que todovaya bien; de que el sistema funcione; de que la información esté actuali-zada; de que, si tiene una posición centralizada de correo electrónico conel exterior en su página «web», distribuya los mensajes; etc. En general,eso exige atención, aunque sea a tiempo parcial.

● Un sistema de comunicaciones. Necesita comunicarse de manera segura yfiable con Internet a través de un proveedor de acceso, preferentemente unoperador grande que le dé el servicio, como por ejemplo Telefónica Datacon su Red IP.

● Un «dominio». Un «dominio» es un nombre que identifica a su servidordentro de la red. Más adelante dedicaremos un apartado a este concepto,muy importante a la hora de facilitar a los usuarios potenciales el accesoal servidor de su empresa.

6.3. ¿No hay alguna alternativa más sencilla?

Tal vez le parezca desproporcionado disponer de un sistema informáticoque puede ser muy complejo para sus conocimientos y deseos. En este casotiene la opción de contratar espacio en un proveedor de servicios que dé ser-

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vicio de alojamiento de «páginas web». Todos los proveedores que se pre-cian dan este servicio, y por una cantidad al mes alojan las páginas en su or-denador, gestionan éstas, etc. Claro que eso no quita que el responsable demantener esas páginas al día y con información fiable sea usted, por lo quesiempre tendrá que preocuparse de tener actualizada su información, para locual deberá ponerse en contacto periódicamente con su proveedor de aloja-miento y enviarle los nuevos contenidos o pedirle que realice los cambiosdeseados.

En caso de optar por esta solución, puede utilizar el «dominio» de su proveedorde información o bien disponer de su propio «dominio».

6.4. ¿Y cómo me pueden reconocer los usuarios?

Esto es precisamente lo que se logra a través de los «dominios». Un «do-minio» no es más que la dirección mnemotécnica de un ordenador en la red.

Las direcciones de Internet son complejas: están compuestas por cuatro gru-pos de números de tres cifras, cada uno de ellos desde 0 hasta 255, como porejemplo el 100.125.80.30. Estas direcciones permiten identificar ordenado-res y usuarios en todo el mundo, pero esto resulta muy poco práctico, puesnadie se acuerda de números tan largos, especialmente si tiene que retenervarios, y, sobre todo, en un entorno comercial.

Para simplificar la identificación de los ordenadores y usuarios, hace muchotiempo (esto es anterior a la aplicación comercial de Internet) que se utilizanexpresiones mnemotécnicas, como por ejemplo:

http://www.mipyme.es

Donde:

http:// indica el protocolo que se usa. Es el habitual de los «webs».

www indica que se trata efectivamente de un «web».

mipyme es el nombre que tiene nuestra empresa en la red. Ésta es la par-te distintiva y que tenemos que tratar de conseguir que sea lo más adap-tada posible a nuestros deseos.

es indica que es un ordenador conectado a la parte española de la red. Esla parte territorial del «dominio».

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Las expresiones mnemotécnicas son únicas en todo el mundo, y permitenidentificar a cada usuario de la red de manera unívoca, evitando duplici-dades y conflictos, pero no la posibilidad de nombres similares. Para con-seguirlo existe un Sistema de Nombres de Dominio (DNS) a nivel inter-nacional.

Las terminaciones de los «dominios» pueden ser genéricas o territoriales.Las terminaciones genéricas son las primeras que existieron en Internet y sesiguen utilizando sobre todo en Estados Unidos o en ordenadores o sistemasconectados directamente a Estados Unidos. Hay cerca de tres millones de«dominios» con terminación genérica, con un incremento de más de cin-cuenta mil nuevos a la semana. Las terminaciones genéricas clásicas son:

.com: es la terminación que se asigna habitualmente a los «dominios» deempresas comerciales.

.net: esta terminación se usa para empresas relacionadas con Internet.

.org: referida a organizaciones no lucrativas.

.mil: referida a organizaciones militares.

.gov: se refiere a centros gubernamentales de Estados Unidos.

.edu: se refiere a organismos relacionados con la educación.

Está en estudio la posibilidad de abrir nuevos «dominios» genéricos, princi-palmente para uso comercial. Se trata de las terminaciones: .firm (empresas),.shop (puntos de venta), .info (puntos de información), .web (páginas de In-ternet), .rec (actividades recreativas), .arts (actividades artísticas) y .nom (pá-ginas personales).

En cuanto a los «dominios» territoriales, se trata de los «dominios» mante-nidos por cada país. Se utilizan por organizaciones y empresas que deseanestablecerse en Internet o quieren proteger su identidad de marca en el con-texto de un país concreto. España tiene asignada la terminación .es; otras ter-minaciones nacionales son: .fr (Francia), .uk (Reino Unido), .de (Alemania),.it (Italia).

Hay más de un millón de «dominios» territoriales y 230 terminaciones na-cionales registradas, que en principio administra cada país.

Esto trae consigo otro problema: como para la red es distinta la direcciónmiempresa.com y la dirección miempresa.es o miempresa.it, es posible que

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haya nombres iguales en «dominios» distintos. Aunque ese no sue-le ser un problema grave para las PYMEs, sí lo es para las grandes empre-sas, multinacionales principalmente, que deben darse prisa en registrar sunombre en todos los «dominios» posibles antes de que algún avispado lohaga y trate de obtener beneficios, bien cediendo el nombre, bien directa-mente de los incautos que, equivocadamente, llegan hasta su «página web»buscando la de la gran empresa.

Para registrar un «dominio» lo más sencillo es acudir a una empresa espe-cializada. En España esta tarea la lleva a cabo Interdomain, que da a los in-teresados la posibilidad de registrar el «dominio» tanto en la modalidad te-rritorial (.es) como en las modalidades genéricas clásicas o nuevas, así comogestionar la solicitud en otros «dominios» territoriales.

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7. Recursos avanzados de acceso a Internet

7.1. Accesos a Internet por RDSI

Dentro del mundo de las telecomunicaciones destacan actualmente dos tec-nologías: una de ella la desarrollada alrededor de Internet y otra la desa-rrollada alrededor de la Red Digital de Servicios Integrados, la RDSI, en elcampo de las redes de acceso. Ambas tecnologías son independientes y au-tónomas, pero posiblemente sea la conjunción de ambas la que puede ha-cer que las dos alcancen las cotas más elevadas. Dado que los avances tan-to en hardware como en software de las tecnologías de la información hanreducido el coste por bitio de los sistemas de memoria, han aumentado lacapacidad de procesamiento de los ordenadores (¡ya son normales veloci-dades de 200 MHz!) y han reducido el número de errores en las líneas detransmisión, los ficheros son cada vez mayores, lo que supone que, si no se usan líneas de alta velocidad, el coste de la transmisión se dispare. Aun-que hay módems que se aproximan a la velocidad de un acceso básico (64 kbit/s), desde luego no los hay que sean capaces de mantener dos co-municaciones simultáneas por la misma línea, de multiplexar ambas paraalcanzar los 128 kbit/s, de usarlas por separado para mantener dos comu-nicaciones distintas, o de permitir a dos interlocutores hablarse (y verse) almismo tiempo que se comparten datos y aplicaciones sobre la pantalla.Sólo la RDSI permite esta versatilidad, dando a las empresas la posibilidadde aplicar sus recursos de un modo sencillo allí donde se requieran en ca-da momento, uniendo, separando o sincronizando los dos canales de sus lí-neas de comunicación. Además, ya existen equipos y servicios que permi-ten utilizar el mismo acceso básico RDSI para que todos los empleados deun centro de trabajo puedan acceder simultáneamente a Internet desde losordenadores de una red de área local. Es decir, cada trabajador de ese cen-tro puede acceder a páginas distintas de Internet y el «router» puede apro-vechar las últimas páginas que cada uno de ellos consultó para acelerar losposibles accesos de los demás a esas mismas páginas, reduciendo aún másel consumo de telecomunicaciones y facilitando el trabajo sobre la red detodos los empleados.

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Y en el caso de las empresas que han optado por alquilar a un centro pro-veedor de Internet el alojamiento de la información de su empresa, de nuevola RDSI se convierte en un recurso inestimable, pues la información no esestática y seguramente se necesitará modificarla con una cierta frecuencia, yen ese caso se puede conectar al centro vía RDSI y, previa identificación, ac-tualizar, eliminar, añadir, etc. todos los contenidos de la empresa. ¿Por quéutilizar la RDSI? Pues de nuevo por las ventajas que supone realizar las ac-tualizaciones en un tiempo lo más corto posible y, además, porque posible-mente, y utilizando la tecnología anteriormente mencionada de conexión através de «routers», mientras un empleado actualiza la información el restotrabaja en labores de consulta en otros ordenadores de la red.

RDSI es también muy interesante y ofrece altas prestaciones en las aplica-ciones de teletrabajo, ya que permite una descarga más rápida de páginas yficheros, una mayor eficiencia, la posibilidad de disponer de una línea libe-rada para llamadas vocales, etc.

7.2. Servicios empresariales para acceso a Internet:Infonegocio

Las empresas no son usuarios cualesquiera; por dicha razón, los buenos pro-veedores de acceso tienen ofertas especializadas que tienen en cuenta las ca-racterísticas de estos usuarios. Como ejemplo estudiemos el caso del paque-te Infonegocio, que comercializa Telefónica.

Este paquete es en realidad una terna: Infonegocio estándar, Infonegocio ex-prés e Infonegocio LAN, cada uno de ellos con más prestaciones que el ante-rior, pero todos con unas prestaciones comunes.

Las prestaciones comunes se componen a su vez de prestaciones habitualesen otras ofertas («e-mail», acceso ilimitado a Internet y alojamiento) y deprestaciones de valor añadido para usuarios empresariales, a saber:

● Un entorno de valor añadido y servicios especialmente orientados a lasempresas, configurado como un Centro Empresarial Virtual.

● Disponibilidad y ancho de banda por encima de los estándares habitualesdel mercado.

● Un conjunto de servicios especializados de atención y asesoramiento alcliente.

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En cuanto a las diferencias entre los paquetes, cada uno de éstos es una ex-tensión del anterior, ofreciendo nuevas prestaciones.

El paquete básico, Infonegocio estándar, está pensado para su uso por profe-sionales y ofrece las siguientes prestaciones:

● 1 buzón de «e-mail» Infomail (con pasarela fax).

● Caudal para acceso Internet vía módem (3,5 kbit/s de caudal garantizado).

● Alojamiento de «páginas web» estáticas (5 páginas con Infodiseño).

● Inclusión y acceso al Centro Empresarial Virtual.

Por encima de este paquete se encuentra Infonegocio exprés, que ofrece:

● 2 buzones de «e-mail» Infomail (con pasarela fax).

● Caudal para acceso Internet RDSI monousuario/módem (7 kbit/s).

● Alojamiento ilimitado de «páginas web» de diseño avanzado (hasta 10 Mbits).


Un inciso: aquí se relacionan el concepto de RDSI y el de caudal. Ello es de-bido a que no es oro todo lo que reluce dentro de los servicios de acceso aInternet. Una cosa es utilizar un sistema de comunicación de alta velocidad,y otra que la red, empezando por el propio proveedor de servicios, sea capazde dar las prestaciones que el usuario demanda cuando está usando esos me-dios de alta velocidad. Conviene pedir al proveedor el caudal garantizado ylas condiciones en que lo garantiza.

Volviendo a los paquetes Infonegocio, finalmente, y pensando en empresasque tengan varios usuarios conectados a la red, está Infonegocio LAN, queofrece:

● 5 buzones de «e-mail» Infomail + subdominio (con pasarela fax).

● Acceso Internet RDSI para LANs (10 kbit/s).

● Alojamiento ilimitado de «páginas web» de diseño avanzado (hasta 10 Mbits).


Este Centro Empresarial Virtual es un centro de referencia para empresasdentro de la red, que ofrece servicios empresariales tales como:

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● Gestión empresarial: información y servicios de interés para las empresas,a los que se puede acceder desde la pantalla del «navegador» (con un«click» de ratón).

● Gestión comercial: escaparate empresarial.

● Novedades normativas y noticias empresariales.

● Consulta a bases de datos.

● Área de Administraciones Públicas.

● Directorio de empresas y profesionales.

● Área financiera.

● Etc.

Por dichas razones esta es una oferta diferencial y, sin duda, indica por dón-de irán las ofertas empresariales de Internet para empresas en el futuro.

Página del Centro Empresarial Virtual

7.3. Intranets y Extranets

El auge de Internet ha hecho que comiencen a manejarse nuevos conceptosrelacionados con la red que pueden llevar a confusión a los no iniciados. Esel caso de los conceptos de Intranet y Extranet.

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Una Intranet no es más que una red corporativa basada en la tecnología In-ternet. Es decir: una vez que una empresa ha comprendido las ventajas deInternet, es lógico que trate de utilizarlas también internamente, para locual desarrolla todo un sistema informático y de comunicaciones basadoen la tecnología TCP/IP, «webs», servidores de ficheros «ftp», etc., y asig-na a cada uno de los usuarios una dirección análoga a las de Internet (paraello existen, dentro del rango de direcciones xxx.yyy.zzz.ttt que menciona-mos al hablar de los «dominios», una serie de direcciones reservadas parauso privado).

De esa manera, es posible utilizar internamente toda la potencia de Internety comunicarse tanto interna como externamente con el mismo programa y elmismo gestor de comunicaciones.

Hasta aquí todo parece claro y hasta lógico. El problema surge cuando oímoshablar de Extranet. Si para comunicarnos con el interior de nuestra empresautilizamos una Intranet y para comunicarnos con el exterior utilizamos Inter-net, ¿qué es Extranet?

Pues Extranet es una red de acceso externo pero restringida. Es la red quepermite interconectar a varias empresas que trabajan juntas en el mismo pro-yecto. Por ejemplo, la red y el conjunto de elementos y sistemas que permi-te que los numerosos proveedores de una gran empresa accedan a sus siste-mas de información para conocer el estado de los nuevos pedidos, facturar,pasar y recibir mensajes, etc. De hecho, como en el caso de las Intranets, elconcepto de Extranet es la adaptación a la tecnología actual de algo que yaexistía en el pasado: la posibilidad de acceso desde empresas remotas a losrecursos de otra empresa.

El problema principal aquí es el de la seguridad, y existen varias alternativaspara resolverlo. En general estas soluciones pasan por identificar a los queacceden al sistema a través de protocolos como SSL (Secure Sockets Layer),sistemas de cifrado de la información, etc. y desde luego por instalar siste-mas electrónicos e informáticos («cortafuegos» o proxys, sistemas que de-tectan quién intenta acceder a una serie de recursos restringidos y comprue-ba si tiene autorización o no para ello) que eviten que alguien sin permisoacceda a alguna parte de la red.

Posiblemente las aplicaciones que pueden tener más éxito en esta tarea seanlas que provienen o desarrollan el antiguo EDI (Electronic Data Interchan-ge). La importancia de la aparición y desarrollo de las Extranets es que,cuanto más se desarrolle la tecnología y se solucionen los problemas que

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aparezcan, tanto más se podrán dedicar las empresas a lo que les es propio:a generar riqueza, sin tener que ocuparse de los detalles subyacentes.

7.4. Los riesgos de Internet

Muy habitualmente aparecen en la prensa noticias acerca de asaltos a los«webs» de importantes centros mundiales de decisión (el Pentágono, la CIA, etc.). Está claro que el abrirse al mundo supone riesgos, pero el riesgomayor radica en quedarse encerrado en uno mismo. Como en todo, existenuna serie de normas mínimas de seguridad que conviene tener en cuenta paratrabajar en la red. En general, tenga en cuenta las siguientes:

● Restrinja al máximo posible el número de personas con acceso remoto al«web» para administración y gestión. Así se restringen los nombres deusuario y «passwords» que dan entrada al sistema.

● No deje en el ordenador que aloja al sistema ninguno de los conjuntosnombre de usuario/«password» que vienen habitualmente por defecto, yque además suelen ser los que más daño pueden hacer (administradores desistemas, etc.). Por ejemplo admin/admin.

● Cambie las «passwords» con una cierta frecuencia.

● Instale «cortafuegos» para no permitir el acceso a sus sistemas de usuariosno autorizados.

● Desde luego, instale en todos los ordenadores programas antivirus.

Teniendo en cuenta al menos estas normas, será más difícil que tenga pro-blemas debidos a la utilización de la red y, desde luego, siempre tendrá másbeneficios que problemas por su uso.

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8. ¿Cómo buscar información en Internet?

La mejor manera de buscar información en Internet es entrar en las pá-ginas de los «buscadores» más habituales. Se trata de programas quegestionan grandes bases de datos con información de los contenidos

de los distintos «webs» de la red y su ubicación.

Los buscadores más conocidos son los siguientes:

● LYCOS: http://www.lycos.com

● YAHOO: http://www.yahoo.com

● INFOSEEK: http://www.infoseek.com

Los servidores anteriormente mencionados dan la información en inglés,aunque están dedicados a informaciones de todo el mundo. Existen también«buscadores» especializados para nuestro país y para los entornos de hablahispana.

Los más conocidos son:

● OLÉ: http://www.ole.es

● OZÚ: http://www.ozu.es

En general, los «buscadores» están organizados por árboles de materias osistemas similares de organización de la información, y permiten seleccionarla información buscada yendo de rama en rama del árbol hasta llegar a la in-formación deseada. También permiten hacer búsquedas directas, para lo cualhay que indicarles la palabra o palabras que deben buscar y, de un modo sor-prendentemente rápido, son capaces de encontrar toda una serie de referen-cias con información relacionada con esas palabras.

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9. Aplicación de Internet para el sector del transporte

Vamos a analizar ahora un caso práctico en un sector de gran importancia para la economía de un país: el sector del trans-porte.

El sector del transporte de mercancías está realizando un esfuerzo de adap-tación muy importante para conseguir la captación y fidelización de losclientes.

Las cifras que se suelen manejar por parte de las grandes empresas del sec-tor hablan de más de un centenar de agencias o puntos de recogida de pa-quetes y más de 100.000 envíos diarios que deben llegar sin falta a su desti-no. Quien alguna vez ha tenido la desgracia de perder un envío comprende-rá al instante que en este segmento son muy importantes la calidad y la gamade servicios que se suministran, así como el valor añadido, que aumenta con-tinuamente.

Para poder alcanzar estos objetivos, es fundamental disponer de un buen sis-tema informático y de telecomunicaciones, pues sin él costaría más hacer elseguimiento de un paquete que transportarlo. Por esa razón, las empresas delsector se embarcan en proyectos de actualización de sus sistemas y de suscomunicaciones, buscando dar a sus clientes un mejor servicio en el menortiempo posible.

Por otra parte, estas empresas suelen trabajar recurriendo a agencias, por loque no tienen una situación de partida uniforme en cuanto a la informática.Por esta razón es fundamental lograr la integración de las agencias en unared única que dé agilidad, consistencia y fiabilidad a la información. Una vezque se disponga de esa red, puede ser incluso posible aprovecharla para dara los clientes un mayor valor añadido, permitiéndole por ejemplo el segui-miento de sus envíos en tiempo real, logrando así una mayor aproximaciónentre los clientes y la empresa.

Con un buen sistema de comunicaciones e informático se pueden dar valoresañadidos tales como:

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● Gestión de mercancías (sistema de información de reservas de carga, porejemplo).

● Seguimiento intermodal de mercancías.

● Información relativa a transacciones comerciales.

● Planificación de rutas y flotas.

● Gestión de flotas (sistemas de navegación, de localización y de carga víasatélite; avisos de accidentes; etc.).

● Puesta a disposición del personal en carretera de herramientas telemáti-cas que le permitan estar en contacto continuo con el resto de la flota,central, talleres, etc., lo que redunda en una mayor seguridad y tranquili-dad.

Y sin duda, se puede conseguir aumentar los beneficios gracias al aumentode negocio debido a la mayor satisfacción de los clientes.

El corazón de un sistema clásico de información de una compañía de estesector está compuesto por un gran ordenador, conectado a las redes actuales,y una gran batería de módems, para que los distintos centros remotos (agen-cias principalmente) puedan acceder a él. Este centro debe gozar de todas lasprestaciones tecnológicas para dar servicio ininterrumpido las veinticuatrohoras del día y los trescientos sesenta y cinco días del año. A él se conecta-rán todos los usuarios para introducir, modificar o consultar información.Por dicha razón debe ser concebido en modo redundante y a prueba de fa-llos. Fácilmente, se pueden conectar a él centenares de ordenadores y milesde usuarios, que pueden estar realizando decenas de miles de transaccionesdiarias.

Todo esto supone un elevado coste de infraestructura de comunicaciones einformática que corre el riesgo de quedar pronto obsoleta. Por dicha razón,es preferible pasar todo el sistema a Internet, para dotar al sistema de flexi-bilidad, facilidad de acceso y facilidad de crecimiento.

En estos casos una solución es mezclar las tecnologías Intranet y Extranet,apoyándose, por ejemplo, en una red privada para la comunicación entre lospuntos principales de la empresa y en Internet para la comunicación con lasagencias y clientes. De este modo, se simplifica enormemente el esquema, ycada parte tiene el servicio que necesita a un coste mucho menor y con unacalidad mucho más alta.

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A la larga, una red de estas características puede estar dando servicio a unosmil usuarios internos y a unos veinte mil clientes, ofreciendo servicios de co-municación de voz, datos e imagen.

Entre los servicios de la red se encontrarán el seguimiento de envíos en tiem-po real, la integración de sistemas, el acceso a Internet y las comunicacionesde correo electrónico corporativo y «e-mail».

9.1. ¿Qué beneficios se pueden esperar del nuevo modelo?

Entre los beneficios del nuevo modelo cabe destacar algunos de calidad deservicio y otros de reducción de costes, e incluso se producen aumentos enla calidad o reducciones de coste en puntos en los que no se habría pensadoen un principio.

Entre los beneficios que redundan en una mayor calidad de servicio destacanlos siguientes:

● Aumento en la rapidez del servicio e incremento de la satisfacción delcliente.

● Seguimiento «on line» de los envíos.

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PROCESO: (Petición de recogida TERCERA CIUDAD)

El «cliente» pide elservicio por teléfono opor ordenador

Los datos se van actualizando en Internet y están siemprea disposición de nuestros clientes.

Una vez entregado el envío y registrado el OK de entrega, se deja el resultado en CLIENTE y Central, y ésta lo publica en Internet. (OK)

Comprobados los envíos físicos con los datos del buzón en destino se pasa el resultado al sistema informático local, CLIENTE y Central. Ésta deposita el resultado en Internet. (EN REPARTO)

ORIGEN recoge el envío y lo comunica a Central quien a suvez lo comunica aDESTINO Y CLIENTE y lo publicaen Internet. (ENTRÁNSITO)

La delegación del CLIENTEregistra los datos.

INTERNET

DESTINOORIGEN

La información pasa automáticamente al servicio Central y a los ordenadoresde ORIGEN Y DESTINO.


● Alto nivel de homogeneidad en el Grupo.

● Mejora en el servicio de información del Grupo a clientes o entidades ex-ternas, a través del acceso remoto a los nuevos sistemas.

● Disminución del tiempo de respuesta de los sistemas.

● Posibilidad de dar a los usuarios servicio de acceso a los sistemas.

● Mayor seguridad de los sistemas (redundancia y tolerancia a fallos).

Y entre los beneficios que redundan en un menor coste de operación desta-can los siguientes:

● Reducción del coste de modificación de sistemas por la flexibilidad deadaptarse a nuevas líneas de negocios o de productos.

● Reducción de las tareas administrativas y mejora en la fiabilidad de la in-formación, por la integración de todos los sistemas del Grupo.

● Reducción del tiempo de aprendizaje de los nuevos sistemas, por la mejo-ra en la funcionalidad que ofrecen las nuevas tecnologías.

● Reducción del kilometraje de la flota realizado sin carga.

● Reducción del coste de combustible.

Hay dos aspectos más a tener en cuenta:

● Reducción del impacto ambiental debido al mejor aprovechamiento de losrecursos de transporte, inevitablemente contaminantes.

● Reducción del riesgo de perder el tren de la innovación tecnológica, fun-damental en cualquier empresa que quiera seguir existiendo en el si-glo XXI.

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10. Los negocios alrededor de Internet

Aestas alturas es de esperar que ya tenga claro que Internet sirve parapotenciar su negocio. Pues bien, Internet también puede ser negocio.De hecho, eso es lo que piensan los principales actores de este cam-

po. Y como en todo campo en desarrollo, hay una gran potencialidad para laaparición de empresas auxiliares. Alrededor de Internet están apareciendoempresas que se dedican a proyectos llave en mano, consultoría, desarrollode aplicaciones, marketing y publicidad en la red, contenidos de valor añadi-do, noticias especializadas, información sectorial y, en general, a todo aque-llo que se le ocurre a un emprendedor avispado cuando detecta una oportu-nidad. No hay duda de que un gran número de estas empresas desapareceránen poco tiempo, pero otras se mantendrán y crecerán. Y, sin duda, de entreellas nacerán las que rijan los destinos de la tecnología en el siglo XXI.

10.1. Y es que las comunicaciones son riqueza … y poder

A lo largo de la historia, las comunicaciones han sido fundamentales para le-vantar y mantener imperios. Son ejemplos de ello las calzadas romanas, que des-de la misma Roma permitían mover las legiones para controlar el imperio. Tam-bién hay que recordar el sistema de comunicaciones que tenía implementado elemperador de China, basado en mensajeros a caballo y sistemas de espejos yhogueras, y por el que supo de la llegada de Marco Polo con varios días de an-telación. Más tarde, los ingleses comenzaron su imperio dominando el mar, quepreviamente habían arrebatado a españoles y franceses, y que les permitió man-tener el imperio hasta este mismo siglo: «Britain rules the waves» era su lema.

En cuanto al ferrocarril, fue determinante para la Revolución Industrial y laexpansión de Estados Unidos.

Y tantos y tantos otros ejemplos. Pues bien, hoy día nos encontramos con In-ternet. Este es el primer recurso mundial de comunicaciones en la era de lainformación y, como tal, constituirá un nuevo hito en la historia de la huma-nidad. ¿Nos extraña aún que por su dominio se produzcan las cruentas bata-llas con que comienza este documento?

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Aplicaciones de Internet

SEGUNDA PARTE:


APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

11. Introducción

Hablar hoy en día de comercio electrónico juega con la ventaja de laoportunidad, al ser un tema candente y de extremado interés, perocon la dificultad que supone abordar un nuevo paradigma en plena

explosión y, por tanto, con la dificultad intrínseca de la foto instantánea deun objeto en movimiento.

El comercio electrónico es la consecuencia lógica de la confluencia de larevolución informática y la proliferación de las comunicaciones. En efecto,el ordenador personal aparece ya en la oficina y en el hogar como una nue-va herramienta de trabajo o como un nuevo electrodoméstico. Además,existe un hondo interés por parte de la sociedad y de los Estados para quenadie se quede fuera de la revolución que supone Internet. Así, el ordena-dor personal se introduce en las escuelas y los receptores de televisión seadaptan para que puedan convertirse, en su momento, en terminales infor-máticos.

La oportunidad de poder hablar de comercio electrónico surge porque, enpocos años, Internet ha pasado de ser una red para uso de investigadores yprofesionales y, como mucho, para la promoción de empresas, a ser unared con comercio y con tráfico de dinero. Más recientemente aún, en Es-paña se ha pasado en pocos meses de una situación en que no existía co-mercio electrónico a una actividad incipiente que presenta signos de granvitalidad. Se registra, además, una gran concentración de intereses y capi-tales hacia este nuevo tipo de comercio, lo que hace todavía más necesariohablar sobre este tema. El comercio electrónico se ha convertido en centrode la atención de la sociedad por su probada capacidad para transformarsectores de actividad, industrias y empresas, al producir nuevos flujos co-merciales y de dinero, transformando empresas, virtualizando productos ygenerando otros nuevos.

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El comercio electrónico, pues, evoluciona vertiginosamente, y al hablar de élse deben mantener las cautelas debidas ante un mundo cambiante. El objetode este trabajo es pues múltiple, pero se centra en objetivos modestos, a finde proporcionar una visión que permita seguir la evolución del nuevo co-mercio. Estos objetivos son:

● Describir las principales ideas del comercio electrónico.

● Mostrar su potencialidad para transformar el comercio tradicional y crearnuevos mercados.

● Poner de manifiesto la provisionalidad de algunas de las situaciones ac-tuales (como las relacionadas con la legalidad o con las relaciones vende-dor/comprador) que, aún siendo provisionales, han permitido despegar aeste comercio.

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12. Una definición de comercio electrónico

En la actualidad, el comercio electrónico es más un sobreentendido queun concepto unánimemente aceptado. Se han realizado multitud de in-tentos de llegar a una definición, sin que se hayan obtenido resultados

ostensibles. De hecho, la OCDE lo intentó en el año 1997 pero tuvo que re-nunciar a ello por su complejidad, limitándose a constatar su existencia. Unadefinición, claramente entendible por todos, sería la del comercio realizado através de Internet. No obstante, se ha de advertir que esta definición es im-precisa y restrictiva, puesto que supone limitar la perspectiva de su aplica-ción. Veamos.

El comercio electrónico no precisa cuáles son los límites que le separan delcomercio tradicional, de forma que es posible mezclarlos. Así, los pagos pormedios electrónicos podrían generalizarse y extenderse incluso a los casosde comercio tradicional. Se considera también que el comercio electrónicono viene a sustituir al comercio tradicional, sino a expandirlo mediante unacombinación de técnicas electrónicas y convencionales que potenciarán elcomercio. Pero, además, se está creando un nuevo comercio con todas aque-llas mercancías y servicios que son idóneos para los nuevos medios, comopor ejemplo, mercancías fácilmente adaptables a los nuevos medios (digita-lización) o que pueden ser adquiridas remotamente porque no necesitan serprobadas en la tienda.

El comercio electrónico no se limita sólo a Internet. El videotexto y la tele-difusión posibilitan la telecompra. Los catálogos pueden editarse en medioselectrónicos (CD-ROM). Pero Internet, como vehículo de comercio, tieneunas ventajas intrínsecas que hacen de ella el instrumento idóneo para unaimplantación masiva.

En realidad, describir el comercio electrónico requiere precisar las activida-des que lo constituyen, el entorno en que éstas se producen, las relacionesque se establecen y los mecanismos que lo posibilitan.

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12.1. Los medios del comercio electrónico

El comercio electrónico, al tiempo que sigue utilizando los medios exis-tentes, hace uso de nuevos medios. Entre éstos hay que mencionar el discocompacto y el vídeo como soportes de almacenamiento de información co-mercial, la radio y la televisión como elementos adicionales de difusión ma-siva, los sistemas de comunicaciones como las redes públicas, privadas y devalor añadido, y, sobre todos ellos, Internet.

Sobre la red Internet se estructuran una serie de aplicaciones básicas comoel correo electrónico, la transferencia de ficheros o las «páginas web». So-bre estas aplicaciones básicas se añade una estructura de nuevas aplicacio-nes especiales que permitirán que se lleven a cabo acciones y actividadesespecíficas del comercio, como pueden ser las que tienen relación con la di-fusión, el marketing, los sistemas de pago o la seguridad y las garantías le-gales.

12.2. El entorno del comercio electrónico

Existen varios enfoques para este entorno. En primer lugar está el económi-co, caracterizado por la globalización de los negocios, una integración cre-ciente de las sociedades (adquisiciones, fusiones, absorciones, etc.) y la in-ternacionalización de capitales, de tal forma que las barreras nacionalesquedan ampliamente superadas.

En el ámbito tecnológico, hay que observar cómo el nuevo comercio seproduce en un escenario de innovación tecnológica que no se había pro-ducido anteriormente. Así, hay que mencionar la aparición de las autopis-tas de la información y sus tecnologías asociadas. Al mismo tiempo, lasnecesidades actuales de los negocios hacen que los equipamientos infor-máticos de las empresas deban ser actualizados aproximadamente cadacuatro años, mientras que las aplicaciones informáticas tienen un ciclo devida que escasamente supera los dos años. Todo ello ha traído nuevas for-mas de trabajo y de ocio, y nuevas formas de aprendizaje. El ordenadorpersonal se ha convertido en un nuevo electrodoméstico en el lugar de tra-bajo y en el hogar. Nuevos servicios como el vídeo bajo demanda, el tele-trabajo o la telemedicina, la realidad virtual, la simulación, la teleense-ñanza, la videoconferencia, etc., serán las formas emergentes de interrela-cionarnos.

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En los ámbitos legislativo y fiscal, el comercio electrónico, al apoyarse enInternet, hereda toda la incertidumbre legal y normativa de ésta. Además,abre caminos que quedan fuera del marco de las actuales leyes y también delas prácticas fiscales establecidas. Existe en esta área un déficit regulatorio,y faltan actitudes y voluntades conjuntas para establecer regulaciones, ya queno hay unanimidad para establecer criterios, chocan los diferentes puntos devista de unos Estados con otros y, como veremos, los del Estado con los delciudadano.

12.3. Relaciones del comercio electrónico

El modelo tradicional de comercio se apoyaba en unas relaciones de con-fianza y compromiso, basadas tanto en relaciones personales como en el conocimiento entre las partes, que estaban garantizadas por instrumentos le-gales y financieros establecidos desde tiempos inmemoriales: pedidos, pre-supuestos, facturas, y otras prácticas de pagos, como cheques, transferen-cias, etc.

El comercio apoyado en redes de comunicaciones, del que han existido ex-periencias importantes, como los sistemas EDI (Electronic Data Interchan-ge) que fueron utilizados por los grupos industriales más fuertes de nuestropaís, como la industria de la automoción, venía utilizando este mismo mode-lo de relaciones del comercio tradicional. En las transacciones comercialesse necesitaba el establecimiento de una relación de confianza y de garantíabilateral entre las partes involucradas. En este comercio, la red se utilizabaexclusivamente como medio de comunicación, y este hecho ha sido conside-rado como un freno para el avance de nuevas formas de comercio más ágilesy eficaces.

El comercio electrónico viene a proponer una extensión de las funciones dela red a la hora de establecer esta relación de confianza y garantía entre laspartes. Tal y como muestra el Gráfico 1, la red permite garantizar los intere-ses y derechos de las partes sin requerir el establecimiento de relaciones pre-vias entre compradores y comerciantes para cada transacción. Ello es impor-tante porque el establecimiento de estas relaciones es algo costoso en térmi-nos de tiempo y medios y, en todo caso, no está al alcance de todos loscomerciantes y usuarios, ni está justificado ante transacciones de cuantía me-dia y baja.

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GRÁFICO 1

MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Así, cada parte que interviene en una transacción puede llegar a establecerrelaciones solamente con la red, y en ella deberán residir los instrumentos demediación y garantía exigibles para el comercio electrónico. Estos instru-mentos de mediación y garantía no son inherentes a Internet, y deberán serproporcionados por entidades que se incardinen en la red. Esta infraestructu-ra tiene muy diversos componentes, por lo que más adelante, en este mismodocumento, destacaremos los más sobresalientes.

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VENDEDOR VENDEDOR VENDEDOR

COMPRADOR COMPRADOR COMPRADOR

INFRAESTRUCTURA DE MEDIACIÓN EN INTERNET


13. Marketing y comercio en Internet

13.1. Nuevas formas de marketing

Difusión, comercialización, venta, distribución o cobros y pagos son en prin-cipio actividades con los mismos objetivos que en el comercio tradicional.Sin embargo, el nuevo comercio permite añadir a los procedimientos tradi-cionales otros enteramente nuevos, produciéndose una profunda modifica-ción de las relaciones comprador/vendedor.

Una de las grandes transformaciones que se producen en el comercio es larelacionada con la comercialización y el marketing. En los años 60, el teóri-co de la comunicación Marshall McLuhan, a partir de la aparición de losnuevos medios de comunicación de masas, definió la aldea global en la cualel medio es el mensaje, en el sentido de que el medio utilizado ejercía másinfluencia sobre las masas que el mensaje difundido. Se trataba de una co-municación unidireccional. En la actualidad, la multiplicidad de medios quellevan información al consumidor está permitiendo que sea el consumidorquien seleccione el medio, lo que invierte la predicción de McLuhan, con-virtiéndose el mensaje en el medio elegido.

Internet permite a los comerciantes establecer nuevas relaciones con losusuarios, una realimentación casi instantánea acerca del interés y aceptacióncon que el público recibe sus mensajes y, finalmente, una integración de ta-reas de tal forma que, a través de las mismas herramientas, se pueden reali-zar las diversas tareas de toda relación comercial, tales como promoción,ventas, pago, servicios al cliente, etc. Así, Internet deja de enfocarse comoun medio de comunicación de masas y pasa a ser un medio de marketing di-recto, en donde el contenido de la información se adapta al perfil del clienteal que se envía.

13.2. Estrategias y modelos

Internet permite a los comerciantes una presencia global, lo que, en princi-pio, no les reporta una gran utilidad, porque el comprador o usuario, de for-

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ma aislada, se encuentra incapacitado para analizar una oferta global de di-mensiones tan descomunales. El vendedor, por tanto, ha de fijarse inicial-mente dos objetivos: atraer al usuario hacia su información, y, una vez allí,conseguir su fidelidad. Ello plantea al comerciante, a su vez, dos exigencias:la presencia continua y destacada en Internet, y el recurso a organizacionesde mediación.

Estas organizaciones de mediación en el marketing responden, por lo gene-ral, a dos modelos: el interactivo (modelo pull) o el de difusión (modelopush). En el modelo interactivo, el más extendido, la búsqueda de la infor-mación es siempre iniciada por el usuario, cuya entrada a la red se hace ge-neralmente a través de portales (organizaciones y nodos de la red muy conocidos por los usuarios), que contienen información y herramientas debúsqueda de información en Internet, lo que les convierte en un recurso ne-cesario para la búsqueda de información.

En el modelo de difusión, la información fluye a partir del comerciante a tra-vés de canales, semejantes a los de radiodifusión, que a su vez son buscadospor los usuarios. Estos canales forman parte de los contenidos de Internet, yson promovidos por portales y nodos de proveedores, como pueden ser lasagencias de noticias, la prensa digital y otros medios de comunicación. Eneste modelo, para ganar eficacia, debería producirse una especialización delos canales según temas, lo que en la actualidad está lejos de ocurrir.

Hay un acuerdo casi unánime en considerar que el modelo interactivo es unéxito y el modelo de difusión una decepción. Ello es perfectamente consta-table si se observa el tráfico generado por uno y otro modelo. Los buscado-res y directorios generan un gran tráfico y reciben miles de visitas. Así, losmediadores del modelo interactivo, buscadores y directorios, que tienennombres propios en el mundo Internet, son codiciados por los grandes ope-radores de Internet, dando lugar a compras, fusiones y adquisiciones multi-millonarias. Por otro lado, el modelo de difusión ha tenido poca aceptaciónhasta ahora.

Sin embargo, éxitos y decepciones no son vistos de la misma manera porempresas y consumidores. A pesar de los continuos refinamientos, los me-canismos de búsqueda del modelo interactivo son aún ineficaces porqueproporcionan una excesiva cantidad de información, lo que junto con unamala clasificación equivale a poca información útil. Ello lleva a pensarque estos modelos deben mejorar, pero también evolucionar a otras fór-mulas.

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Las limitaciones de los modelos más extendidos hacen pensar en nuevas so-luciones para necesidades especiales. Estas nuevas soluciones pasan por losagentes y «brokers», un colectivo independiente de comercios y productores,especializados y muy vinculados a sus clientes. Sus funciones serán no sólola selección de contenidos y búsqueda de productos, sino tareas tales comola búsqueda de precios, organización de subastas, emisión de coberturas deriesgos, servicios post-venta, mediación en las negociaciones, informes so-bre clientes o proveedores, y tantas como necesidades puedan surgir en el co-mercio electrónico.

13.3. Formas de relaciones comerciales

Las formas de comercio electrónico aparecen en número cada vez mayor, yse caracterizan por su evolución a una mayor complejidad de los modelos ya una mayor integración de tareas. Los modelos con mayor implantación, porahora, son la tienda empresarial, en la que un comerciante lleva el controltotal de todas las operaciones y catálogos, y la galería comercial, en la queun número de tiendas aparecen en un dominio común, o bajo la cobertura deun nombre comercialmente conocido, y en donde las diferentes tiendas com-parten infraestructuras y gastos. Sobre ellos, aparecen multitud de variantes,como son los mercados gestionados por terceros, con una mayor integraciónde tareas, o los suministradores de la cadena de valor, cuya tendencia es irintegrando todos los aspectos del comercio, incluyendo la distribución deproductos.

Dentro de estos modelos hay nichos para el comercio de servicios que sirvenal propio comercio electrónico. Como ejemplos tenemos la creación de catá-logos, diseño, asesoría, etc., así como los que tienen relación con la infor-mación, con los medios de pago y con los procedimientos de seguridad y degarantía.

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14. Categorías de comercio

El comercio electrónico potencia el desarrollo de las relaciones comer-ciales existentes, al tiempo que posibilita nuevas categorías de co-mercio.

14.1. Comercio entre empresas

Éste utiliza la red para toda clase de operaciones relacionadas con una tran-sacción, tales como negociación, publicidad, pedidos, pagos, etc. Ha venidorealizándose electrónicamente, durante años, mediante los procedimientosEDI sobre redes privadas o de valor añadido, pero han sido mejorados me-diante su adaptación a las comunicaciones por Internet, que aporta nuevasventajas económicas y funcionales.

14.2. Comercio entre empresas y consumidores

Este comercio a través de redes ha sido, en la práctica, inexistente hasta laaparición de Internet, pero es el que ahora registra las experiencias más de-sarrolladas en su variante electrónica. Se hablará de él más adelante, apor-tando algunas cifras descriptivas acerca de su tamaño y evolución.

14.3. Comercio entre gobierno y empresas

Se entiende por comercio entre gobierno y empresas la relación que se esta-blece entre los distintos niveles de la Administración y las empresas a efec-tos de suministros, obras públicas, servicios, etc. Este tipo de relación se ha-lla extendido entre ciertos sectores de la industria y de la investigación, sien-do frecuente que Internet sea el vehículo para el anuncio de convocatorias yconcursos, la recogida de impresos y su presentación a los órganos pertinen-tes de la Administración.

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Esta categoría recibe un gran impulso a partir de la política de la Comisiónde la Unión Europea, que promueve las relaciones con las empresas (para su-ministros de bienes y servicios) mediante sistemas electrónicos. En España,el proyecto CERES, auspiciado por los Ministerios de Hacienda y de Admi-nistraciones Públicas entre otros organismos, persigue institucionalizar yconsolidar este tipo de relaciones mediante el establecimiento de una autori-dad de certificación para las relaciones de empresas (y ciudadanos) con lasadministraciones.

14.4. Relaciones entre gobierno y consumidores

Puede decirse que este comercio es el menos desarrollado, al menos en el en-torno español, pero ya se conocen casos en los que las administraciones serelacionan con el ciudadano mediante medios electrónicos para temas de se-guridad social, pensiones y pago de impuestos, así como para asistencia aexpatriados en la obtención de visados, pasaportes, etc.

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15. Exigencias del comercio electrónico

15.1. Áreas con nuevas exigencias

El pleno desarrollo del comercio electrónico requerirá nuevas funciones a losactores del comercio, hará anticuadas muchas de las prácticas actuales y exigi-rá nuevos marcos para su realización y consolidación. Ello afectará también alas infraestructuras que lo sustentan, al tiempo que propiciará la aparición denuevas funciones y entidades comerciales específicas del comercio electrónico.

Los campos en los que aparecerán estas nuevas exigencias serán:

● Los comerciantes y los consumidores.

● Las redes y los terminales de comunicaciones.

● La estructuración y la organización del comercio.

● Los aspectos legales y monetarios.

15.2. Comerciantes y consumidores

Los comerciantes y los consumidores exigirán que los nuevos procedimien-tos no supongan una restricción con respecto a los procedimientos tradicio-nales, al tiempo que necesitarán una nueva gama de servicios, mecanismos ydispositivos de garantía específicos para el nuevo comercio.

Integridad, confidencialidad, anonimato (sólo para consumidores), etc., sonaspectos que tienen que ver con la seguridad de las transacciones y con losderechos de los ciudadanos, y son exigencias que el comercio electrónico de-berá tener en cuenta para su posterior desarrollo. Ello es extensible a los as-pectos de tipo legal, imputabilidad, registro, etc. También se exigen sistemasde pago eficaces y seguros.

15.3. Redes y terminales de comunicaciones

Las comunicaciones se encuentran en una posición destacada en el comercioelectrónico puesto que juegan un doble papel. Por una parte, son el vehículo


sobre el que se apoya el comercio, pero su papel más importante se debe aque los usuarios de las comunicaciones conforman la base de usuarios (la de-manda potencial) del comercio electrónico.

En el pasado, los costes fueron determinantes para frenar la introducción delcomercio electrónico. Este aspecto es fundamental para la generalización delnuevo comercio, especialmente en lo que respecta a las microtransacciones,que no estarían justificadas económicamente con unos costes de comunica-ciones altos. Por ello, Internet debe ser barata, lo que justifica la repetida so-licitud de unas tarifas planas y asequibles para toda clase de usuarios. Se es-pera en los próximos años otra vía de reducción de costes, especialmente silos servicios de acceso a las redes de comunicaciones comparten infraes-tructura con otros usos como, por ejemplo, los de televisión por cable. Estacondición se aplica también a los terminales y sus aplicaciones, área en don-de también se registran costes cada vez más bajos.

Si bien el fenómeno de la compatibilidad no está plenamente resuelto, Inter-net ha venido a suavizarlo, a pesar de los problemas que presenta Internet ala hora de normalizar su propia red, mediante la creación de lenguajes y pro-tocolos compatibles con múltiples equipos y entornos. Aún así, la plena com-patibilidad exigirá un mayor desarrollo del cuadro normativo, en especial enlo que se refiere a temas de seguridad y de garantías, así como de platafor-mas y protocolos de operación del comercio electrónico.

La calidad y prestaciones de Internet no están en la actualidad garantizadas,al ser una red que no es propiedad de nadie, puesto que si bien Internet esuna red a prueba de fallos, esta característica no garantiza la calidad total ne-cesaria. Por otra parte, el desarrollo del comercio en Internet, así como otrosusos, tiene necesidades crecientes. Hoy en día Internet es justamente califi-cada como una red lenta e insuficiente para muchos usos, y el pleno desa-rrollo del comercio deberá esperar a la implantación de nuevas solucionestecnológicas que solucionen estos problemas.

15.4. Exigencias de estructuración y organización del comercio

El comercio electrónico, para su desarrollo total, requiere una nueva formade organización y de estructuración, la entrada de tecnologías que lo susten-ten, así como la aparición de nuevos mediadores, cuyos servicios serán bási-

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cos para el nuevo comercio. Estas entidades de intermediación serán muy va-riadas, habiéndose introducido algunas de ellas con fuerza, como las queproporcionan medios de pago.

Dentro de estos intermediarios, destacan por su importancia y desarrollo ac-tual los que tienen relación con la seguridad y las garantías, con los mediosde pago y con la información. Para comprender su importancia, deberá re-cordarse el fenómeno de globalización que el comercio electrónico conlleva,lo que producirá una presencia mundial de los negocios y una gigantescaoferta que la demanda no absorberá si no es con la ayuda de intermediariosaltamente especializados.

15.5. Marco regulatorio y fiscal

El comercio electrónico, como toda nueva actividad, se encuentra con unmarco regulatorio deficiente y, lo que es más importante, no se dispone deuna orientación determinada a la hora de fijar éste. Algunas de las pautas sonuna extensión de las regulaciones existentes actualmente, pero es tal la can-tidad de nuevas cuestiones planteadas por el nuevo comercio, y tal el núme-ro de nuevas necesidades, que se hace necesaria una revisión a fondo delmarco actual y un plan para abordar la nueva coyuntura.

El comercio electrónico hereda como problemas la garantía de la confiden-cialidad y de los derechos de la propiedad. Aparecen nuevos problemascomo los límites jurisdiccionales de las autoridades legales y fiscales, y laarmonización de leyes e impuestos en al ámbito del comercio. Los comer-ciantes exigen, además, establecer pronto unas reglas de aceptación general.Chocan aquí también los derechos de los ciudadanos a la intimidad y los delos Estados a la fiscalización, de muy difícil equilibrio, como es el caso dela Ley General de Telecomunicaciones (Art. 52).

Existen también importantes aspectos de carácter económico y monetario enrelación con el dinero electrónico, su reversión y recuperación, o la repercu-sión en las políticas monetarias. Se requiere también encontrar el debidoequilibrio entre el desarrollo del comercio y la regulación que de él hacen losEstados. Ello exige depurar varias disyuntivas, tales como las referentes a laasunción o permisividad de ciertas prácticas, como las monopolísticas, enaras de un progreso más rápido.

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16. Bienes y servicios del comercio electrónico

16.1. Un mercado prometedor

El comercio en Internet crece de forma continuada en la actualidad. Basán-dose en su creciente presencia en la sociedad y en sus capacidades tecnoló-gicas, Internet ofrece al comercio:

● Un nuevo canal de publicidad y comunicación de alcance masivo.

● Una forma de acceder a sus clientes evitando a sus intermediarios actua-les.

● Establecer empresas virtuales o la virtualización de las actuales.

● Desarrollar y vender nuevos productos digitales, tales como programas in-formáticos o servicios de información.

● Sustituir mercancías físicas por sus equivalentes digitales, por ejemplo,juegos, libros, música.

La dificultad de hacer un retrato robot del comercio electrónico radica en suvertiginoso ritmo de cambio. Por otra parte, están aún por definirse las pau-tas y actitudes del gran público ante este nuevo medio. Además, no es realis-ta extrapolar las tendencias registradas en unos entornos donde el comercioelectrónico se ha desarrollado a otros donde es más incipiente. Experienciaspasadas demuestran que los comportamientos del mercado norteamericano,por ejemplo, no siempre han tenido idéntica respuesta en el europeo. Esto haocurrido con las ventas por catálogo o la distribución electrónica de serviciosturísticos.

En la actualidad, el entorno norteamericano presenta una actividad conside-rable en el uso de Internet para fines comerciales y, de hecho, gran cantidadde empresas han constituido de forma individual, o asociadas con otras, «no-dos servidores web» a fin de mejorar sus cifras comerciales. Algunas de es-tas cifras son considerables. Cisco, una empresa fabricante de equipos de co-municaciones tiene unas ventas a través de su nodo de mil millones de dóla-

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res y, al mismo tiempo, General Electric declara unos ahorros considerablesal utilizar Internet para sus compras. Dell Computer vende ordenadores per-sonales por valor de un millón de dólares diarios.

Un caso que ha merecido la atención de estudiosos y profesionales es el deAmazon.com, un distribuidor de libros que ha vendido a través de su «servi-dor web» más de dos millones de libros, diez veces más que cualquier libre-ría real en el mundo, que por otra parte, necesitaría, además, dotarse de cien-tos de personas de oficina para atender tal demanda. Esta librería virtual, alahorrarse los gastos de locales y de personal de otras librerías, se permite ha-cer descuentos de hasta el 40% sobre los «best-sellers» y no menos de un10% para la mayoría de los libros. Pero Amazon no guarda en sus almacenesmás allá de 400 títulos, cursando el resto de los pedidos a uno de los gran-des distribuidores de su vecindad de Seatle, Ingram Books, y también, confrecuencia, dirigiéndolos directamente a los editores.

Amazon.com es también un ejemplo de una nueva forma de comerciar y, paraello, utiliza estrategias que le permiten mantener una clientela fiel. Su nodosirve como centro de discusión, en donde los lectores pueden expresar suopinión sobre sus lecturas. Los autores de los libros son entrevistados siste-máticamente y el lector potencial puede encontrar referencias al autor o so-bre otros libros con temas relacionados. Críticas literarias, resúmenes de li-bros, etc., forman parte de la relación de Amazon.com con sus lectores. Ade-más, se incentiva a otros «servidores» en Internet a dirigir a Amazon.com lospedidos que no pueden ser satisfechos por ellos. Amazon.com esta así en si-tuación de disponer de una gran base de datos con el perfil de sus clientes, alos que puede anunciar nuevas publicaciones o sugerir lecturas próximas alinterés del cliente. De esta forma, deja de ser algo más que una supertiendapara convertirse en un aliado de sus lectores, un escaparate de la actualidadeditorial o un foro de discusión literaria.

16.2. Algunas incertidumbres sobre el comercio electrónico

Si bien es cierto que los actuales estudios muestran unas estadísticas muyprometedoras, el mundo real las viene a poner en su justo término. Al me-nos en el tiempo presente, y a pesar de las ventas millonarias de algunos«puestos web», el usuario que se lanza al ciberespacio se ve inundado deuna gran oferta de productos que, en muchos casos, no le reportan gran uti-lidad.

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Existe la percepción generalizada de que hay un importante desequilibrio enel comercio electrónico, de forma que, en la actualidad, la oferta es muy su-perior a la demanda. Quizá por ello, y desde que comenzó el comercio elec-trónico con la liberalización de Internet, muchos comerciantes de los que lointentaron han sufrido grandes decepciones, varios han registrado cuantiosaspérdidas y otras compañías como MarketPlace-MCI, subsidiaria del giganteamericano de las comunicaciones, tuvieron que cerrar sus puertas. Nadieduda de la sinceridad de las promesas del comercio electrónico, pero el ca-mino es incierto y está lleno de espejismos, y muchas de las antiguas pre-dicciones, hechas hace ya un par de años por los expertos, han resultado to-talmente erróneas.

Una de las razones por lo que esto ha sucedido es que el dinero del comer-cio electrónico se halla principalmente en las relaciones empresa-empresa,cuyo volumen se estima hasta diez veces mayor que el relacionado con losconsumidores. El comercio entre entidades y empresas, vía Internet, ha cre-cido mucho, pero ha de tenerse en cuenta que ello es el resultado de la utili-zación cada vez mayor de los mecanismos de Internet para relaciones co-merciales ya establecidas hace tiempo, y que antes usaban télex, fax, teléfo-no o correo ordinario, y que ahora van siendo sustituidos por medios que,como el correo electrónico o las «páginas web», vienen apadrinados por laterna del más rápido, más fácil, más barato. El comercio dirigido a otros seg-mentos relacionados con el consumidor, en el que una contribución impor-tante será la debida a microtransacciones (compras de pequeño valor), tarda-rá en desarrollarse.

Debe recordarse también el perfil del promotor de servicios Internet, gene-ralmente personas y organizaciones muy familiarizadas con las nuevas tec-nologías pero que suelen adolecer de experiencia práctica en las áreas de co-mercio en las que se introducen. Se da también la circunstancia de que estosnuevos distribuidores son por lo general desafiantes que quieren disputar alos negocios ya implantados su posición de privilegio en el mercado, cir-cunstancia que une varias dificultades, entre las que sobresalen la apatía delos consumidores para variar los hábitos de compra y la dificultad de mode-lar los gustos del consumidor o de crear nuevas necesidades.

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17. El comercio electrónico en España

17.1. Sus actores

En primer lugar, se deben conocer los actores del comercio electrónico enEspaña. Como principales actores aparecen los comerciantes, sus catálogos ysus productos. Intervienen también los proveedores de servicios en Internet,los operadores logísticos, las entidades financieras y los promotores del co-mercio electrónico.

17.2. Algunas cifras del comercio electrónico en España

El comercio electrónico en España, si bien no ha alcanzado los volúme-nes de los países más avanzados del entorno europeo, tiene unas impor-tantes previsiones de crecimiento en los próximos años, de acuerdo conuna tendencia iniciada en 1997. La Tabla 1 muestra estimaciones de cre-cimiento para algunos países europeos, según proyecciones de IDC(1998).

TABLA 1

COMERCIO ELECTRÓNICO EN EUROPA

(en millones $)

Un aspecto específico del comercio electrónico es que la demanda estáconstituida, al menos potencialmente, por las bases de usuarios de Inter-net. Esta base está, en ese sentido, influida por las estructuras de las re-

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Crecimiento Crecimiento 1997 1998 (%) 2001 anual (%)

Alemania 494,3 1.180,3 138 7.727,9 86Reino Unido 306,3 761,7 148 4.265,1 77Francia 44,8 233,5 421 4.480,4 167Italia 11,5 44,8 289 1.371,6 212España 5,8 22,6 289 529,7 186


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des de acceso, que a su vez se ven estrechamente vinculadas a los cam-bios en las comunicaciones registrados en España, especialmente en loque se refiere al final de los monopolios, la liberalización de los servi-cios y la proliferación de redes telefónicas fijas, móviles y de cable. LaTabla 2 muestra los operadores que actualmente dan servicios de trans-porte a Internet.

TABLA 2

OPERADORES EN LA RED INTERNET

Por otra parte, existen otros accesos, como son los proporcionados por lasempresas de radio-móvil (Telefónica, Airtel, etc.) y las de TV por cable, queen la actualidad están en fase de rápida expansión.

GRÁFICO 2

USUARIOS DE INTERNET

Uso de InternetAcceso a Internet

0

500

1000

1500

2000

2500

Acceso a Internet Uso de Internet

May 96 Nov 96 Mar 97 May 97 Nov 97 Mar 98 May 98

Núm

ero

de u

susa

rios

(en

mile

s)

FUENTE: Estudio General de Medios (1998)

Telefónica Retevisión British Telecom GlobalOne

Red soporte.... Red IP Retenet Red IP Global IPCobertura ....... Nacional Nacional Nacional NacionalContacto ......... www.telefonica.es www.retevision.es www.bt.es www.globalone.es


Este servicio ha crecido en España de forma incesante durante los cuatroúltimos años. Si bien las cifras de la penetración de Internet no son es-pectaculares, sí indican un crecimiento sostenido, lo que permite hacerpredicciones optimistas. El Gráfico 2 muestra algunas de estas cifras. Enel Gráfico 3 se muestra el lugar de emplazamiento del usuario: hogar, ofi-cina, etc. Hay que hacer notar también el perfil del usuario típico de In-ternet: joven, urbano, con estudios superiores y con vocación de estar bieninformado.

GRÁFICO 3

LUGAR DE ACCESO A INTERNET

Algunas encuestas han permitido conocer los hábitos de compra en España.Estos hábitos son similares a los encontrados en otros países europeos. Así,aparecen entre los productos más vendidos los equipos y las aplicaciones in-formáticas, y entre los menos vendidos los valores de bolsa y los vehículos amotor, tal como muestra el Gráfico 4.

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Por

cent

aje

de u

susa

rios

0

20

40

60

80

100

Hogar Empresa Centro deEstudios

Otros



GRÁFICO 4

SEGMENTOS DE MERCADO

En España, las PYMEs empiezan a estar presentes en Internet, en donde según estudios (ABC, Suplemento de Informática, 1997), el 18% de las PYMEs tenían presencia en Internet (un 10% según Sigma 2), número que,aunque inferior, era comparable al 14% de Francia, al 40% de Alemania odel Reino Unido y al 55% de Estados Unidos.

Otra característica del mercado español es que los promotores del comercioson, por un lado, los operadores telefónicos (Telefónica-TSAI) y las entida-des financieras (Banesto, BBV, Santander, etc.), y por otro, las tiendas quede forma individual crean los propios empresarios. A pesar de su ya impor-tante presencia, para que los centros comerciales creados sean verdadera-mente competitivos dentro del entorno europeo, necesitan mejorar en funcio-nes tales como el tipo de servicios ofrecidos (integración con las empresas,logística, etc.) o el marketing.

Así pues, en España se dispone en la actualidad de la infraestructura necesa-ria para el crecimiento y difusión del comercio electrónico. Hoy en día, tie-nen una dimensión importante dos categorías de comercio: el comercio entreempresas, o de una empresa con sus filiales, y el comercio entre empresas yconsumidores. El primero está más desarrollado, pues es la continuación delcomercio preexistente realizado mediante los protocolos EDI, que fueron

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0 5 10 15 20 25 30 35

OtrosMaterial deportivo

InversionesElectrónica/aparatos electrónicos

Coches, motos y accesoriosModa

Viajes/ocio/tiempo libreVídeos/películas

Música/instrum. musicalesEquipos electrónicos

Libros/revistasAplicaciones informáticas

Participación (%)



ampliamente utilizados por ciertos sectores industriales, como el de la auto-moción, y que en muchos casos están adoptando la tecnología de Internetcomo vehículo de transporte. Sin embargo, este comercio es menos visible,puesto que en la mayoría de los casos este comercio anterior se apoyaba enredes privadas o corporativas, lo que no permitía aplicar las modernas técni-cas de observación y medida que actualmente se aplican en Internet para co-nocer los volúmenes de comercio, tráfico, preferencia del mercado, etc. In-cluso en los casos en que ya se ha adoptado la tecnología Internet, estas com-pañías forman redes Intranets, cuyas protecciones las hacen menos visiblesdesde el exterior.

Se sabe más sobre las tendencias y preferencias de los usuarios en el comer-cio entre empresas y consumidores, así como acerca de sus formas de co-mercio y organización. A este respecto puede observarse cómo los comer-ciantes mantienen diferentes formas de relación con los consumidores, quevarían en grados de complejidad y de integración del comercio con la em-presa y que, por otra parte, están dando lugar a la especialización de algunasempresas mediadoras. Como formas más elementales del comercio electró-nico se tienen las tiendas virtuales y los «nodos web empresariales». Éstosson complementados por centros comerciales (lugares en Internet equivalen-tes a las galerías comerciales), comunidades virtuales (lugares de comerciounidos por lo general por un área de actividad común, como venta de libros),catálogos de productos, portales (lugares de acceso para la navegación enInternet), buscadores (con tareas de intermediación en la información), etc.

Estos centros comerciales requieren el apoyo de plataformas tecnológicas,que sufren una rápida evolución en función de los cambios registrados en elcomercio. Es de lamentar que el consenso que se va consiguiendo en Inter-net no tenga su paralelismo en la normalización de plataformas de comercio.El comercio electrónico se verá frenado, de alguna manera, mientras no exis-tan plataformas comunes o interoperables, circunstancia que no se da porahora. En la actualidad, las plataformas surgen como resultado de la actua-ción de dos grandes grupos. Por un lado, las propuestas por la industria in-formática, con soluciones de Netscape, IBM, Microsoft, etc., y, por otrolado, las que se conciben dentro de consorcios y organismos de normaliza-ción, como CommerceNet, Unión Europea, etc.

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18. Nuevas formas de dinero y de pagos

Hasta ahora, el comercio utilizaba mecanismos de pago entre los quesobresalían el pago en efectivo (billetes o monedas), los cheques, lastarjetas de pago y las órdenes de pago. Con frecuencia, estos pagos

se hacían desde un Terminal Punto de Venta (TPV). Además, se utilizabanformas de pago remotas, como las órdenes de pago por teléfono y las tarjetasde crédito. Son métodos con los que muchos usuarios se sentían satisfechos,lo que probablemente permitirá su uso en el futuro.

Sin embargo, intermediarios financieros, como bancos o compañías de tar-jetas de pago, se afanan en la actualidad en producir nuevos medios de pagoque se basan principalmente en tecnologías avanzadas. Su aparición se debea la necesidad de abaratar el coste del dinero, darle una mayor flexibilidadpara su utilización en pequeñas compras y pagos instantáneos, aumentar laseguridad y protección contra el fraude y, sobre todo, adaptarse para su utili-zación en Internet.

Dos nuevas formas de dinero y de pago emergen con fuerza. Por un lado lastarjetas de valor incorporado y, por otra parte, los pagos en línea a través deInternet. Las tarjetas de valor incorporado utilizan lo que se conoce comotecnologías de tarjetas inteligentes. Este tipo de tarjetas, que pueden utilizar-se también como tarjetas de crédito y débito, disponen de un microprocesa-dor que permite realizar tareas de protección y de seguridad en sus aspectosde integridad y de protección de la autenticidad. Las tarjetas de valor incor-porado mantienen, de forma electrónica, su valor dentro de ellas (como lohacían hace ya tiempo las tarjetas para comunicaciones telefónicas), valorque va gastándose según se utilizan para compras. Estas tarjetas pueden serdesechables o de valor recargable, pudiéndose hacer la recarga, según los ca-sos, en instituciones financieras, en cajeros automáticos, en terminales infor-máticos o en el ordenador personal doméstico.

Los pagos en línea, que también pueden hacerse con tarjetas inteligentes, es-tán dando lugar a lo que se ha dado en llamar dinero electrónico. Este di-nero se acuña en forma de programas informáticos que pueden obtenerse através de intermediarios financieros especializados. Este dinero va protegido

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mediante esquemas de cifrado que impiden su creación fraudulenta, su gastoincontrolado o su uso por parte de personas no autorizadas.

Otras formas de pago son los títulos o cupones electrónicos, generalmente depoco valor y que, por tanto, no requieren protección cuando se hacen pagospor Internet. Finalmente, también han aparecido los cheques electrónicos,que son variantes electrónicas de los cheques actuales.

Cada una de estas formas tiene unas características que la hacen idónea paraciertas aplicaciones. Así, el dinero electrónico podría utilizarse para transac-ciones que requieran pago y confirmación inmediatos. Dentro de este tipo dedinero se pueden incluir las tarjetas de valor incorporado. Los cupones elec-trónicos podrían ser útiles para la realización de lo que en el nuevo comerciose conoce como micropagos, pago de pequeños servicios (en cantidades ge-neralmente inferiores a mil pesetas) que en la actualidad no se pueden pres-tar y cobrar por falta de mecanismos de pago fáciles, rápidos y flexibles. Lastarjetas actuales de pago, de débito o de crédito, mejoradas mediante las nue-vas tecnologías, seguirán siendo utilizadas de forma semejante a la actual.En todo caso, aspectos tales como imputabilidad, registro, anonimato o se-guridad pueden ser factores determinantes a la hora de elegir el método depago.

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19. Seguridad y garantías en el comercio electrónico

19.1. Exigencias de los usuarios

Uno de los desafíos del comercio electrónico tiene que ver con la seguridadde los datos y de los mensajes, tanto más cuando Internet se ha convertido enuna red por la que circula dinero. Si bien no se tiene constancia de que elfraude en Internet haya sobrepasado los niveles existentes en el comercio tra-dicional, sí puede decirse que no existen garantías totales, y ello no por ca-rencia de soluciones técnicas, sino por la falta de desarrollo de un marco quepromueva estas prácticas, productos que las permitan e instituciones que lasrespalden.

La seguridad tiene varios componentes, de los que hay que destacar los quetienen que ver con la seguridad física de los equipos, los relacionados conla información y los relacionados con el comercio electrónico. Para los dosprimeros, hay que dotar a los equipos y redes de protección contra vanda-lismo, incendio, etc., mediante sistemas de vigilancia, control de accesos yotros.

Con respecto al comercio electrónico, existen unos requisitos de obligadocumplimiento sin los cuales el comercio electrónico estará siempre rodeadode incertidumbre. Estos requisitos, tal como muestra la Tabla 3, tienen ungran paralelismo con los del comercio tradicional y para cada uno de ellos sedeberán aportar soluciones eficaces.

TABLA 3

REQUISITOS DE LOS USUARIOS DE MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Requisito SoluciónConfidencialidad CifradoIntegridad Funciones de integridadAutenticidad Firma digitalImputabilidad Firma digital y cibernotarios

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● La confidencialidad es el control sobre lo que se sabe de una transaccióny las partes que comparten ese conocimiento. Adicionalmente a la confi-dencialidad, puede exigirse el anonimato, que requiere instrumentos espe-cíficos implementados en los medios de pago.

● La integridad se refiere no sólo a la exactitud de los datos de una transac-ción, sino a que éstos queden integrados de una forma global, de maneraque todos ellos formen un todo único.

● La autenticidad trata de garantizar la veracidad de los datos en origen ydestino, la autenticidad de las personas y la validez de los medios inter-puestos, por ejemplo los medios de pago, etc.

● La imputabilidad busca que las operaciones realizadas a través del comer-cio electrónico supongan los mismos compromisos entre comprador yvendedor que en el comercio tradicional. Ello implica que toda operaciónrealizada no podrá ser repudiada (abandono de obligaciones) por ningunade las partes. Ello puede requerir la firma electrónica, la presencia de ter-ceras partes o el registro de operaciones.

Para todos estos requisitos se han desarrollado técnicas que permiten conse-guirlos en un grado de seguridad muy alto, y su total eficacia está más pen-diente de aceptación y virtualidad legal que de soluciones tecnológicas.

19.2. El cifrado

El desarrollo de las tecnologías digitales, las transmisiones digitales y lasmatemáticas asociadas, han permitido crear métodos de cifrado que consis-ten en aplicar una función matemática al flujo de información digital. Estafunción matemática está constituida por unos algoritmos de uso general, queson los que realizan la función de cifrado, y unos parámetros que varían esafunción, lo que se denomina clave, y que son los que realmente han de per-manecer en secreto.

Dentro de las diversas técnicas desarrolladas hasta el momento, se han im-puesto las claves asimétricas, hasta hace pocos años solamente utilizadas porel Departamento de Defensa de EE.UU. Mediante este procedimiento, se em-plea una pareja de claves, una privada, conocida solamente por su propieta-rio, y una pública, que es distribuida por el propietario a través de la red a laspersonas con las que se quiere comunicar. El conocimiento de una de las cla-

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ves no implica el conocimiento de la otra. El cifrado emplea una de las cla-ves para la encriptación y la otra para su descifrado.

19.3. Códigos de integridad

Estos códigos tienen unos fundamentos semejantes a los del cifrado pero enuna forma más simplificada, para que así puedan aplicarse a cantidades ma-sivas de información. Producen lo que se llama una huella digital, que de-pende del mensaje transmitido, de forma que cualquier manipulación de éstedaría lugar a una huella diferente y permitiría detectar el fraude.

19.4. Procedimientos de autenticación

Existen múltiples técnicas para garantizar la autenticidad de las partes, perotodas ellas pueden clasificarse en tres grupos:

i) En lo que una persona sabe.

ii) En lo que una persona tiene.

iii) En lo que una persona es.

Bajo i) están todos aquellos procedimientos que utilizan códigos de acceso.Por las dificultades de su control, este procedimiento se considera comple-mentario de otros más avanzados, o sólo adecuado para pequeñas organiza-ciones y para protección de información poco importante.

El procedimiento ii) tiene principios semejantes al anterior, con la diferenciade que esta clave de acceso, junto con información anexa, reside en un orde-nador o una tarjeta electrónica, por lo que en lugar de conocimiento debe ha-blarse de posesión de una información. Dentro de este grupo sobresale porsus progresos la firma digital, que se apoya en los sistemas de cifrado asi-métrico, con parejas de claves. La firma digital ha surgido pujante y veloz-mente a partir de los centros de investigación y de la industria de seguridad,y algunos organismos ya han establecido regulaciones para su uso, llevandoen ese aspecto una ventaja significativa a las tecnologías competidoras.

El abanico de posibilidades ofrecido por el grupo iii) es más abierto y estámenos desarrollado. No obstante, dentro de él han surgido algunas solucio-

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nes a las que, por su potencial, se viene prestando atención desde hace algúntiempo. Las posibilidades de este grupo pertenecen a dos categorías: las quese refieren a las características físicas de la persona, como pueden ser lashuellas dactilares, el análisis del iris u otros atributos externos; y las que serefieren a características de su comportamiento, como la firma autógrafa, loshábitos frente al ordenador o el reconocimiento de la voz. Empleando una ovarias de estas técnicas puede construirse una ficha biométrica, que empiezaa competir con la firma digital.

TABLA 4

COMPARACIÓN DE MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN

Así pues, nos encontramos con dos tecnologías contendientes en el campo dela identificación y verificación, la firma digital y la ficha biométrica. En loscasos en que ambas soluciones se hallen igualmente disponibles y utiliza-bles, la elección entre una y otra dependerá de factores tales como el gradode seguridad requerido, los costes asociados y otras exigencias de verifica-ción como la rapidez o infraestructura de soporte necesaria.

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Firma digital Ficha biométrica

Certificación .................. Certifica a máquinas Certifica a personasEstabilidad...................... Cambia cada transacción Prácticamente constanteEquipamiento ................. Ya integrado en navegadores Equipamiento adicionalInfraestructura ................ Existen infraestructuras No existenEficacia .......................... Certificación instantánea Certificación posteriorLegislación ..................... Existe en algunos ámbitos Embrionarias


20. Terceras partes de garantía

20.1. Funciones y actividades

Los requisitos de garantía y seguridad del comercio electrónico han dado lu-gar a una gama de organizaciones que realizan las funciones necesarias paratales fines. Estas organizaciones, que son conocidas como autoridades, nogozan necesariamente de un predominio jerárquico o administrativo, sinoque simplemente son reconocidas como garantes o autoridades de los proce-dimientos de seguridad.

Estas organizaciones constituyen lo que se denomina infraestructura de cla-ves públicas o terceras partes de garantía (TPG), y realizan las funciones deverificación de la identidad de los interlocutores en una transacción, garanti-zado la seguridad en las comunicaciones comerciales o financieras. Esta in-fraestructura se ha creado para satisfacer las necesidades aparecidas con lastécnicas de firma digital, pero es previsible que puedan extender su campode acción tras el desarrollo de nuevas técnicas de seguridad.

La descripción de las actividades de las TPG requiere la aclaración de algu-nos conceptos, tales como:

● Certificado

Documento digital que garantiza la identidad del poseedor del certifica-do, la identidad del propio certificado, el periodo de validez, la clave pú-blica del poseedor, la identidad de la autoridad de certificación, etc. Es-tos certificados pueden ser de varios tipos, en función de las necesidadesexpresadas por los peticionarios, variando, desde los más sencillos, co-mo una dirección de correo electrónico, hasta los más complejos, quepodrían llegar a incluir datos del registro civil o estados financieros deempresas.

● Autoridades

Pueden ser de varios tipos. Las autoridades de certificación (AC) estáncapacitadas para la emisión, la administración, la renovación o la revo-cación de certificados digitales. También figuran entre sus tareas las de

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mantenimiento de directorios, generación de pares de claves, recupera-ción de claves, etc. Estas autoridades se conocen también como notarioselectrónicos por la similitud de algunas de sus funciones con las de losnotarios.

Estas entidades pueden ser privadas o públicas, y son personas u organi-zaciones que son designadas o encomendadas por un grupo de usuarios.La autoridad de certificación deberá ser a su vez certificada por una autoridad de certificación superior, construyéndose así una jerarquía has-ta llegar a una autoridad raíz que hoy día no existe.

Existen otros tipos de autoridades con funciones específicas: la autori-dad notarial (AN) que realiza la certificación de contenidos, y la autori-dad de certificación temporal que sella digitalmente la fecha y hora enlos mensajes y documentos. La autoridad de recuperación de claves rea-liza la recuperación de claves bajo un estricto control legal, en muchoscasos mediante mandatos judiciales.

● Legalidad

Sin tener un marco jurídico específico, el comercio electrónico puede,con cautelas, recurrir a la Ley de Ordenación del Comercio Minorista enreferencia a los apartados que regulan la venta a distancia, y también sepuede recurrir a la ley sobre derechos de los contenidos. Puede ser tam-bién aplicable toda la legislación en torno a los impuestos sobre el valorañadido, aunque, según propone la Organización Mundial de Comercio,se camina hacia la no imposición de las exportaciones. Aparte de estemarco general, existen algunos marcos legislativos aplicables. En Espa-ña, el nuevo Código Penal (Ley Orgánica 10/1995) tipifica los delitos yfaltas cometidos por el uso de herramientas informáticas. La Ley Gene-ral de Telecomunicaciones 11/1998 autoriza el cifrado de mensajes perodeja una puerta abierta a un posible control reglamentario. La Ley5/1992 (LORTAD) de tratamiento de datos, regula el uso de datos de ca-rácter personal.

En cuanto a la legalidad en España del propio comercio y de sus herra-mientas, como por ejemplo la firma digital, existe una legislación que eneste sentido no es restrictiva, de forma que se acepta el valor probatoriode los documentos digitales. Así puede decirse que, con excepciones, lafirma digital es aceptada por la legislación. No obstante, su eficacia en

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aspectos de responsabilidad e imputabilidad puede verse desvirtuada porla complejidad de las pruebas periciales. Lo más probable es que no lle-gue a realizarse una legislación de ámbito exclusivamente español, sinoque se adoptarán las directivas de la Unión Europea, que a su vez discu-te sus actuaciones en foros tales como la Organización Mundial de Co-mercio.

El marco internacional actual está determinado por marcos como el Mo-delo de Ley de Comercio Electrónico de Naciones Unidas para el Dere-cho Mercantil Internacional y la Propuesta de la Unión Europea sobre unMarco de Referencia Común para Firmas Electrónicas (presentadas alParlamento Europeo en junio de 1998) o el Programa TEDIS para armo-nizar las legislaciones europeas y el Modelo Europeo de Acuerdo EDI(para comercio sobre Electronic Data Interchange).

20.2. Aplicaciones

Los sistemas de garantías en Internet pueden abarcar multitud de actividadesdel comercio electrónico, así como otras de carácter legal y administrativo:

▪ Billetes y reservas de viajes.

▪ Seguimiento de mercancías.

▪ Comunicaciones interactivas, TV de pago.

▪ Toda clase de comercio, pedidos y pagos.

▪ Certificación de documentos, contenidos y fechas.

▪ Confidencialidad en servicios de consultoría legal y fiscal.

▪ Relaciones bancarias, créditos, inversiones.

▪ Seguros médicos.

▪ Pagos de tasas e impuestos, cobro de pensiones.

▪ Acceso a servicios de información.

▪ Relaciones con las administraciones central, autonómicas y locales.

Como ejemplo de aplicación está el proyecto CERES, que trata de hacer másseguras las comunicaciones entre las administraciones públicas y las empre-sas y ciudadanos. En él participan la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre,

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el Ministerio de Administraciones Públicas, Correos y Telégrafos y empresasaportadoras de tecnología.

CERES, en su fase de explotación (una vez finalizado el proyecto), tendrá lavocación de actuar en tres ámbitos:

i) Actuará como autoridad de registro, mediante la identificación de usua-rios, personas físicas o jurídicas.

ii) Implantará servicios de seguridad con su correspondiente infraestructu-ra, creación y distribución de claves.

iii) Creará tarjetas de usuario que garanticen la identidad y seguridad. Elloimplica la administración y gestión de tarjetas, y sus correspondientescertificados.

TABLA 5

APLICACIONES DEL SISTEMA CERES

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Entre administraciones Administración-empresa Administración-ciudadano

Pago de impuestos Impuestos sociedades e IVA Declaraciones de impuestosExhortos judiciales Cotizaciones Seguridad Social Certificados Registro CivilPublicaciones BOE Licitaciones obras públicas TramitacionesRegistro Civil Pagos de tasas Reclamaciones/pliegos de Correo Oficial Ventanilla única descargo

Presentación de instancias y denuncias


21. Repercusiones del comercio electrónico

21.1. Oportunidades y beneficios

Globalización. Los suministradores podrán disfrutar de una presencia globala un coste impensable a través de otros medios. Los consumidores tendrán laopción de elegir dentro de una oferta extensa que no vendrá limitada por dis-tancias geográficas ni restricciones al comercio.

Reducciones de costes y precios. El acortamiento del ciclo de compra con-lleva disminución de costes, no sólo por requerir un número menor de inter-mediarios —de búsqueda, de promoción, de entrega, de cobro, etc.— sinoporque un gran número de estos procesos pueden ser automatizados, redu-ciéndose los costes en varios órdenes de magnitud, lo que inevitablementequedará reflejado en los precios de las mercancías.

Mejora de calidad de servicio. La «proximidad» al usuario y el acortamien-to de ciclos de respuesta son elementos fundamentales que posibilitan unamejora de la calidad de servicio, por ejemplo en servicios de consulta o depost-venta, y una mejora de la competitividad, al disponer de mecanismosque realimentan al vendedor de forma más directa con información acerca dela aceptación de los productos o el perfil y preferencias de sus clientes, loque ha de permitir finalmente una mejor relación cliente/vendedor.

21.2. Repercusión en la organización del comercio

El nuevo comercio deberá organizarse de una forma diferente. Ya se ha men-cionado la necesidad detectada de nuevos intermediarios en diversas áreas.Deberán aparecer nuevas empresas que presten apoyo a todas las actividadesde este comercio, como son las que suministren servicios de medios de pago.Podrán existir empresas y tiendas virtuales, que unirán sus recursos para po-der constituir una oferta conjunta de bienes y servicios que les sitúen en ven-taja competitiva. Muchas empresas, de esta manera, podrán reducir costes re-duciendo sus puntos de venta directa.

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El comercio electrónico es una vía para la globalización de los mercados,con sus potenciales repercusiones sobre la propia organización de las empre-sas. Así, es frecuente ver cómo las empresas se redimensionan en función desu nueva coyuntura, se virtualizan (como en el ámbito de los servicios turís-ticos), o buscan nuevas localizaciones en paraísos fiscales.

Virtualización y globalización son conceptos que conllevan una gran cargade profundidad contra la organización tradicional del comercio:

● Se rompe la tradicional cadena de valor, al transcurrir los bienes y servi-cios por nuevos canales.

● El flujo de dinero sufrirá una transformación semejante, con el efecto aña-dido de que a través de Internet se operan pagos instantáneos, con su sub-siguiente efecto en aspectos macroeconómicos, tales como la masa mone-taria puesta en circulación o su posible influencia sobre los precios.

● Transformación del concepto tradicional de los stocks, inmateriales en elcaso de muchas de las nuevas mercancías o simplemente reorganizados enel caso de compras en tiendas virtuales.

21.3. Nuevas actividades y nuevos negocios

Las nuevas tecnologías potenciarán no sólo el comercio existente en la ac-tualidad, sino que son sobre todo una oportunidad para el desarrollo de nue-vos productos, en especial de aquéllos que por su naturaleza pueden benefi-ciarse más del comercio electrónico. También hay lugar para la concepciónde productos y servicios innovadores, por ejemplo todos aquéllos que tienenrelación con el ocio. Finalmente, se requiere un incremento considerable delas actividades relacionadas con el propio comercio electrónico, tales comola labor de sus actores, los proveedores de soluciones, el desarrollo de apli-caciones informáticas, etc.

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22. Marco para el desarrollo del comercio electrónico

22.1. Internet como vehículo del nuevo comercio de bienes y servicios

Desde la liberalización de Internet en 1993, el mundo y el comercio se vie-nen transformando a un ritmo creciente. Se democratiza el uso y disfrute dela información, lo que aumenta el poder de los ciudadanos, y cambia el sen-tido tradicional del comercio. Así se empiezan a comparar las nuevas rela-ciones de los consumidores a la hora de ciertas prestaciones de servicios,como son la telemedicina, el ocio o la teleenseñanza, con las relaciones pu-ramente comerciales. Otras formas como foros de discusión o boletines denoticias permiten nuevas formas de relación. Se ensancha también el núme-ro y tipos de mercancías, tales como servicios informáticos o de consultoría.

El modelo vendedor/comprador se queda por otra parte anticuado. La cre-ciente complejidad del entramado social y comercial exige la aparición denuevos agentes, por lo general en tareas de intermediación, como son los degestión de las comunicaciones, notarios digitales, analistas de mercado y dela demanda, administradores de la información, etc., todos ellos pertene-cientes a áreas de actividad de nuevo cuño.

Se han podido identificar áreas en donde existen graves lagunas regulatoriasy legislativas, tales como el control de la información, los derechos a la con-fidencialidad, la protección del menor, los sistemas fiscales, etc. Estos pro-blemas se hacen más acuciantes a medida que Internet va atravesando fron-teras y países en donde existen diversas legislaciones y distintas culturas,factores que impiden el establecimiento de políticas y reglas comunes.

En algunos casos se está viendo cómo el control de Internet por parte de losgobiernos se realiza tomando acciones represivas o que suponen una restric-ción al desarrollo de este tipo de actividades. Varios países han reconocidoestas prácticas como un freno al progreso y han decidido impulsar nuevas es-trategias que permitan un control eficiente de Internet sin someterla a res-tricciones innecesarias. Por otra parte, se considera importante llegar al esta-

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blecimiento de unas reglas de juego aceptables para toda la comunidad inter-nacional, lo que requiere no sólo llegar a consensuar distintas políticas, sinohacerlo cuanto antes, a fin de evitar que algunos países establezcan políticasnacionales cuyo enraizamiento supondría un freno al futuro desarrollo delcomercio electrónico.

Existen dos áreas geográficas en donde se trabaja activamente en estas ma-terias: Estados Unidos y la Unión Europea. Ambas tiene un grado de preo-cupación semejante acerca de los problemas que suscita el comercio electró-nico, pero sus enfoques y calendarios no son coincidentes.

22.2. El enfoque de Estados Unidos

La administración del presidente Clinton en Estados Unidos ha presentadoun borrador de la política a seguir para el desarrollo del comercio electróni-co que está siendo sometido a discusión por los agentes económicos y quedará lugar a un documento de contenido legal dentro del marco de la GII. Suenfoque está basado en un conjunto de principios:

● La iniciativa la debe llevar el sector privado. Así como en sus inicios In-ternet fue costeada por el gobierno americano, la posterior liberalización hademostrado que la participación del sector privado conlleva reducción decostes y unos ritmos de innovación superiores a los que puedan producirsepor iniciativas gubernamentales. El desarrollo de Internet debe ser lideradopor el mercado y sólo mínimamente, regulado por la administración.

● El gobierno evitará al comercio electrónico restricciones innecesarias.Las actividades del comercio electrónico se realizarán con una mínima in-tervención del gobierno. La imposición de nuevas normas, regulaciones eimpuestos frenaría su desarrollo, restaría eficacia y distorsionaría el co-mercio. Deberá considerarse el ciberespacio como zona libre de impues-tos adicional.

● La participación del gobierno consistirá en definir un entorno legal míni-mo y simple. Éste será un entorno descentralizado y basado en relacionescontractuales, en lugar de un conjunto jerárquico de leyes. El enfoque deestas leyes se orientará a la protección del consumidor, a evitar el comer-cio fraudulento y la piratería, a incentivar la competencia y a crear meca-nismos sencillos para resolver los conflictos. Se evitará al máximo la par-ticipación del gobierno en las etapas iniciales del comercio electrónico.

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● Promoción del comercio electrónico como medio internacional de inter-cambio. Superar los distintos esquemas legales nacionales. Proponer mé-todos generales con validez para todos los países. Compatibilizar y homo-geneizar su uso sobre los distintos sistemas de telecomunicaciones. Opo-nerse a las barreras al comercio, arancelarias y no arancelarias, y a lasmedidas tendentes a restringir la competencia.

22.3. El enfoque de la Unión Europea

La Unión Europea enfoca el comercio electrónico como una oportunidad parael desarrollo económico de los países miembros. Por otra parte, reconociendoel adelanto que la implantación de este comercio lleva en Estados Unidos, ensectores como la formación de microempresas, en el propio desarrollo del co-mercio y en la contribución a la liberalización de los mercados, considera és-tas como áreas críticas en las que la Unión Europea quiere reducir diferencias.

El comercio electrónico es también visto como una oportunidad para aumentar la cohesión entre Estados, para mejorar la educación y la forma-ción, y para promover las distintas culturas existentes en el continente euro-peo. Al mismo tiempo, la Unión Europea quiere potenciar aquellos aspectosen donde Europa disfruta de ventajas, como son el desarrollo de las comuni-caciones móviles, las tecnologías de tarjetas inteligentes o la industria decontenidos (como son los programas culturales o de educación de difusiónmediante tecnologías multimedia). Por otra parte, el comercio electrónico es,además, un incentivo para una mayor compatibilidad y homogeneización delas redes de comunicaciones y mejora de las infraestructuras.

22.4. Comparación de los programas en Estados Unidos y en la Unión Europea

Existen bastantes coincidencias entre los enfoques americano y europeo,pero también es posible observar algunas diferencias en cuestiones de énfa-sis y prioridades.

El enfoque americano se orienta a una máxima liberalización, reduciendo elpapel del Estado tanto en el desarrollo del comercio como en su fase de es-tablecimiento; persigue la generalización internacional del comercio electró-nico y se limita a investigar las repercusiones legales e institucionales delnuevo comercio.

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La propuesta europea es algo más intervencionista y propone varios progra-mas simultáneos que tienen objetivos decididamente políticos, como reforzarla moneda única o construir la «sociedad de la información», y proponecomo medios la creación de infraestructuras, condiciones y ayudas para eldesarrollo del comercio electrónico.

No obstante, existen grandes relaciones entre ambas instituciones, como sonla participación en foros comunes o las relaciones económicas entre ambasáreas, que garantizan un desarrollo armónico y coordinado de ambas activi-dades. Recientemente, ambas instituciones formularon en la cumbre de Gi-nebra, celebrada en diciembre de 1997, una declaración conjunta que suponeuna línea de acuerdo en los ámbitos de la eliminación de barreras impositi-vas, de la protección de la confidencialidad del usuario, de la promoción decódigos de conducta, de la lucha contra el fraude y de la garantía de los de-rechos de propiedad y de los nombres de los «dominios».

22.5. El nuevo papel de las organizaciones

Estas exigencias, requerimientos y necesidades han de repercutir en múlti-ples ámbitos. Los organismos de normalización estudian la incorporación denuevas reglas de juego entre los actores. Por otra parte, los Estados debatenlas nuevas leyes a los más altos niveles, al tiempo que hacen propuestas enlos foros internacionales a fin de conseguir un marco legislativo armónico.

Así pues, la tarea que se han propuesto los gobiernos de las naciones y de lossupra-estados es preparar los escenarios. Aún así, la mayor participación enel desarrollo del comercio electrónico está en el ámbito de la sociedad civil,por lo que aparecen nuevas organizaciones que tienden a conseguir un desa-rrollo estable del comercio electrónico. Los Estados están delegando en ellasmuchas de las actividades que antes les eran exclusivas, entre ellas la de re-solver conflictos. Esto es lógico ante un nuevo comercio que tiene la propie-dad de traspasar fronteras y desborda la jurisdiccionalidad de los Estados, deforma que los conflictos deben ser resueltos en el ámbito civil. Sociedadesde medios de pago, organizaciones de normalización, terceras partes de ga-rantía o intermediarios de la información y de la distribución, son ejemplosde los nuevos protagonistas del desarrollo del comercio electrónico.

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APLICACIONES NO COMERCIALES DE INTERNET

23. Algunas aplicaciones de Internetfuera del campo comercial

Internet no es sólo un negocio. También tiene una importantísima reper-cusión en nuestra manera de ver el mundo y de transformarlo.

A continuación se exponen, de forma esquemática, cuatro atractivos proyec-tos en la red que ponen de manifiesto su utilidad e importancia en diferentesfacetas de la vida cultural y social.

23.1. El proyecto Gutemberg

Internet no es ajena a la oferta cultural. No sólo se puede encontrar en ellainformación sino que puede convertirse en una biblioteca universal gracias alProyecto Gutemberg, que pretende llegar a incluir la transcripción íntegra de10.000 obras literarias, ahora unas 1.000, en inglés. El aprovechamiento dela venta de libros en línea (cuyo mercado encabeza la librería norteamerica-na Amazon) empieza a penetrar en España. Santillana y Anaya son dos gru-pos editoriales españoles que claramente están apostando por Internet.

El Proyecto Gutemberg quiere llenar Internet de libros. Su origen está ya en1971 cuando Michael Hart, que está al frente del proyecto, decide poner entexto electrónico la Declaración de Independencia Norteamericana y ponerlaa disposición de todos. Hoy en día la lengua predominante es el inglés, peroya hay obras como «El Lazarillo de Tormes» en español.

23.2. Asociación de abogados en Internet

La AAI es la única asociación de la red sin ánimo de lucro, independiente yque tiene como objetivo promover y facilitar a los abogados, procuradores,

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notarios, jueces, fiscales y estudiantes la utilización de la red como medio detrabajo e intercambio. Se pueden efectuar consultas sobre jurisprudencia ylegislación, y sobre diferentes temas de opinión.

23.3. Internet y ONGs

La red presenta grandes expectativas para las campañas de las ONGs. Hacontribuido a democratizar la campaña antiminas, y así cualquier ONGpuede difundir sus proyectos en pie de igualdad. Permite incorporar a en-tidades de países del Tercer Mundo al centro de tomas de decisiones y favorecer su participación activa en el día a día de la organización. Inclu-so la última Asamblea propuso invertir parte del Premio Nobel en dotar de conexiones a Internet a todas aquellas entidades que no estén conec-tadas.

Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, África sólo cuentacon el 0,1% del parque mundial de ordenadores (1,5 millones de PCs, lamitad en Sudáfrica). El número de usuarios y servidores de Internet es de60.000 usuarios y 75 servidores en Sudáfrica; 10.000 y 12 en Zimbabwe;5.000 y 16 en Kenia; 4.500 y 9 en Ghana; y 2.500 y 14 en Senegal; altiempo que Uganda ha constituido una Asociación de Usuarios de Inter-net.

Otro informe reciente asegura que Internet ha multiplicado por 50 la infor-mación que se tenía sobre África.

23.4. Internet en la formación: el proyecto Telemath

La formación juega, sin duda, un papel clave y decisivo en el desarrollo delos pueblos y en la igualdad de sus gentes. Por todo ello, la posibilidad queofrece Internet de acceder a la formación de forma sencilla, económica, eindependiente de la situación geográfica, constituye un avance muy impor-tante en la sociedad del fin del milenio y va a marcar el desarrollo del si-glo XXI. En la Universidad de Oviedo se ha desarrollado un atractivo pro-yecto dentro del Plan de Formación en Telecomunicaciones. Este proyecto,llamado Proyecto Telemath, constituye un vivo ejemplo de las innumera-bles posibilidades de desarrollo, autoempleo e iniciativas que ofrece la redInternet.

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23.4.1. ¿Qué es el proyecto Telemath?

Telemath es un proyecto de enseñanza universitaria de matemáticas a travésde Internet. Mediante la utilización de medios como el correo electrónico olas conversaciones virtuales (chat), se ofrecen a los alumnos servicios depropuesta y corrección de ejercicios, resolución de dudas, apuntes digitaliza-dos, etc. Todo ello en horario de 24 horas diarias, siete días a la semana ycon la garantía de profesores especializados en la materia.

La idea de creación de Telemath surge impulsada por el impresionante de-sarrollo de las redes de telecomunicaciones y, especialmente, por el auge deInternet. En este marco son innumerables las nuevas áreas de aplicación quepueden aparecer y una de ellas es la teleeducación: la posibilidad de ense-ñar a distancia y, por tanto, de aprender sin moverse de casa. La extensiónde Internet y lo sencillo que resulta hoy en día acceder a sus ventajas, con-vierte en viable un proyecto que, pocos años atrás, hubiese resultado dema-siado costoso y arriesgado.

Por otro lado, el gran número de estudiantes universitarios de nuestro paíssiempre ha constituido, y más hoy en día, un mercado deseable. Son muchaslas necesidades de este colectivo que es preciso cubrir: material escolar, li-bros de texto, equipos informáticos de apoyo, etc. Pero, sin duda, la mayordemanda se produce en el campo de las clases particulares de apoyo.

Hasta ahora, las telecomunicaciones tenían poco o nada que aportar a la so-lución de este problema. Sin embargo, la irrupción de Internet en nuestras vi-das cotidianas permite dar un nuevo enfoque a la educación.

A nadie, ni a docentes ni a usuarios, se le escapan las ventajas que propor-ciona un sistema de educación a distancia: reducción de costes (en cuanto alocales y a número de profesores), mejor aprovechamiento del tiempo, am-pliación explosiva del mercado potencial y posibilidad de atención más per-sonalizada (horarios, intereses, etc.). Esto es especialmente útil en el caso dela enseñanza universitaria. Los estudiantes universitarios suelen tener hora-rios más rígidos y necesidades más concretas y especializadas.

Si unimos todo esto a que este terreno apenas está explotado en nuestro país,la conclusión es inmediata: Telemath no sólo es viable, además es necesariopara el desarrollo de la teleeducación en España.

A continuación se exponen los servicios que ofrece Telemath, así como laforma de implementarlos.

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23.4.2. Servicios

Telemath intenta cubrir las necesidades de clases particulares de un ampliogrupo de universitarios, facilitando a los alumnos servicios que les ayuden alestudio. Estos servicios comprenden:

a) Tandas de ejercicios y corrección de los mismos.

b) Apuntes de las asignaturas.

c) Tutorías y resolución de dudas mediante correo electrónico.

d) Consultas en línea con profesores especializados en la materia durantelas 24 horas del día.

Los servicios están orientados a los alumnos de carreras universitarias quetengan en sus planes de estudios asignaturas de matemáticas (estudios deingeniería, física, matemáticas, química, geología, etc.), aunque no se des-carta una ampliación hacia otras áreas de conocimiento o dar también ser-vicio a estudios de enseñanzas medias. Actualmente, existen empresas quedan servicio a éstas últimas cubriendo los servicios c) y d) a través de lared.

23.4.3. Descripción de los servicios

● Tandas de ejercicios y corrección de los mismos

Se facilita el acceso a ejercicios clasificados por materias y temas (porejemplo: series dentro de cálculo; espacios vectoriales dentro de álge-bra). El alumno intenta resolver los ejercicios y si encuentra dificulta-des puede solicitar (mediante correo electrónico) alguna indicación.Además, en cualquier momento puede pedir la solución detallada delproblema.

Una vez que haya terminado con la tanda, remite sus soluciones para quesean corregidas. Al poco tiempo recibe en su casa la calificación y la co-rrección de los errores cometidos (si los hay).

Cada alumno tiene asignado un profesor que realiza el seguimiento de susejercicios. De este modo, es más fácil comprobar el progreso del alumnoe identificar sus puntos débiles para ayudarle a superarlos.

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● Apuntes de las asignaturas

En el servidor de información de Telemath también se dispone de apuntescompletos de todas las asignaturas impartidas, divididos por temas, bi-bliografía recomendada y bloques de ejercicios resueltos.

● Tutorías y resolución de dudas mediante correo electrónico

Además de las dudas en los ejercicios, cada alumno puede escribir a su tu-tor planteándole las dificultades que encuentra en el estudio de los conte-nidos teóricos de la asignatura. El tutor le responde en un plazo de 24 ho-ras, resolviendo el problema e indicándole la relación del concepto conotros que ya conoce.

● Consultas en línea con profesores especializados en la materia durante las24 horas del día

Si el anterior servicio no fuera suficiente, el alumno puede solicitar unatutoría en línea. En la fecha y hora acordadas, el profesor y el alumno seponen en contacto (usando por ejemplo Microsoft Netmeeting). Así elprofesor se asegura que el alumno resuelva todas sus dudas.

El proyecto se presenta con todos los análisis organizativos y económicos,dejando clara su rentabilidad y oportunidad, por lo que sin duda es uno delos muchos ejemplos de generación de PYMEs a través de la red, con las quepuede darse ocupación laboral a muchos sectores de la población.

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El futuro de Internet

TERCERA PARTE:


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24. Introducción

1996 fue el año de la consolidación de Internet como medio de comuni-cación y 1997 el año de la introducción de Internet en los sistemas degestión empresarial.

Desde hace unos años Internet se está convirtiendo en una herramienta im-prescindible para un gran número de empresas de todo el mundo. En espe-cial, para las pertenecientes a aquellos países en los que las tecnologías de lainformación empiezan a ser herramientas comunes entre los consumidoresfinales. En estos casos, Internet está intrínsecamente ligada a las estrategiasbásicas de desarrollo de la empresa.

A nivel mundial, la tan manida, pero no menos cierta, globalización de laeconomía y la competitividad mundial se resumen en el lema: «Trabaja lo-calmente, actúa globalmente».

El panorama actual en Europa, y más en concreto en España, se presentacomo uno de los momentos más críticos en el escenario económico. La en-trada en la Unión Monetaria, con la aceptación del euro como moneda úni-ca, acentúa aún más la competencia externa y ofrece un marco inigualablepara la creación de empresas españolas.

En este contexto, la competitividad es la base para la estrategia de creci-miento de cualquier empresa. En muchos casos, la mejora en la competitivi-dad, la potenciación de ventas y la apertura de nuevos mercados puede estarestrechamente relacionada con el uso de estas nuevas tecnologías.

La tendencia actual hacia la integración de mercados y el advenimiento denuevas tecnologías dirige el camino hacia el futuro pasando, inevitablemen-te, por la modernización de la actividad empresarial a través de las tecnolo-gías de la información y de las comunicaciones.

Las tendencias organizativas y estructurales que estamos viviendo empujanfuertemente las evoluciones técnicas que las hacen posibles. Últimamente, seha definido, y se implantará en breve, la futura estructura de comunicacionesque empleará Internet para superar las restricciones de velocidad y la satura-ción derivadas del uso de líneas telefónicas. Varias tecnologías e infraestruc-

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turas aparecen en el panorama para solucionar la demanda cada vez más exi-gente de los usuarios en cuanto a ancho de banda, velocidad de transmisión,acceso universal, tarifa bonificada o tarifa plana.

Entre las propuestas de acceso a Internet cabe destacar:

● La nueva Red IP, soporte del servicio InfoVía Plus.

● Las redes de cable, ya legisladas y reguladas.

● Los sistemas móviles.

Estos sistemas de acceso permiten acercar a usuarios particulares y PYMEsservicios que hasta hora estaban restringidos a grandes corporaciones o enti-dades públicas. Con las restricciones de velocidad desapareciendo a medioplazo y el aumento del ancho de banda, Internet se convertirá en el medio dedistribución de servicios de uso masivo, tanto de ocio (web-TV, juegos enred, videoconferencia, vídeo bajo demanda, etc.), como de uso profesional(comercio electrónico, teleformación, teleadministración, teletrabajo, asis-tencia médica, etc.).

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25. La Red IP: plataforma para la evolución de los servicios deacceso a la información

Cuando la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones establecióen su resolución del 12 de marzo de 1998 que InfoVía, el servicio deacceso a información que Telefónica puso en marcha dos años antes,

dejaría de prestarse en una determinada fecha, Telefónica decidió desplegarla Red IP, que permite, entre otras cosas, lanzar al mercado servicios queproporcionan una funcionalidad al menos equivalente a la de los serviciosbasados en InfoVía. Pero no sólo eso, ya que la Red IP incluye también ser-vicios de comunicación de datos para las corporaciones, en una evolución delos existentes en la red UNO. Esto es lo que se llama «la cara Uno IP» de laRed IP, que incluye los Servicios Uno IP Básico y Uno IP Corporativo.

En la modalidad «InfoVía Plus», la Red IP se comporta según el modelo denegocios existente en InfoVía: una serie de clientes contratan los servicios de«Frame Relay» de Telefónica Data y se conectan permanentemente a la red,ofreciendo a su vez servicios a sus clientes, que acceden a la Red IP a travésde una conexión conmutada, ya sea a través de módem, de la RDSI o deGSM.

La diferencia con el modelo anterior es que la Red IP ya no es neutral, pueslos servicios pasan a prestarse en un marco liberalizado. Se ofrecen en ex-clusiva por Telefónica Data y proporcionan, además, el acceso a servicios devalor añadido prestados en la Red IP.

La Red IP permite, además, incorporar nuevas funcionalidades y nuevos ser-vicios con mayor valor añadido, abarcando también el ámbito corporativo.Son los nuevos servicios IP.

25.1. Los nuevos servicios IP

Aparte de los servicios IP tradicionales (InterLAN, Servicio de conexión aInternet, Servicio de conexión a InfoVía), la Red IP ofrece otros servicios

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nuevos que posibilitan el acceso conmutado o dedicado, según las necesida-des del cliente, para dar solución a las comunicaciones internas de la empre-sa y a las efectuadas por ésta con particulares y profesionales.

Los nuevos servicios IP se agrupan de la siguiente forma:

● Servicios de acceso permanente.

● Servicios de acceso conmutado.

● Servicios de pasarela a otras redes.

● Servicios de valor añadido.

25.2. Servicios de acceso permanente

Son servicios que proporcionan una o más conexiones permanentes a la RedIP (mediante líneas «Frame Relay» o, próximamente, mediante ATM y PPP).Son dos:

● Servicio Uno IP Básico, que ofrece una conexión bidireccional sin restric-ciones a la Red IP.

● Servicio Uno IP Corporativo, que permite la interconexión de Redes deÁrea Local a través de la Red IP.

25.3. Servicios de acceso conmutado

Los servicios de acceso conmutado permiten el acceso de usuarios a la RedIP desde las redes conmutadas.

● InfoVía Plus Directo. Es un servicio de acceso conmutado en el que losusuarios finales son autenticados por el centro proveedor; para ello se re-quiere la contratación previa de una conexión permanente a la red (me-diante el Servicio Uno IP Básico).

● InfoVía Plus Básico. Es un servicio de acceso conmutado en el que la redrealiza la autenticación del usuario final en nombre del proveedor. Elcliente únicamente realiza la gestión de sus usuarios (altas, bajas, modifi-caciones) mediante un terminal especial. No requiere la contratación pre-via de un servicio de acceso permanente.

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● Facilidad de accesos anónimos (del Servicio Uno IP Básico). Permite queusuarios finales que acceden de forma anónima a la red, tengan acceso alcentro proveedor.

25.4. Servicios de pasarela a otras redes

Son servicios que permiten el acceso a otras redes.

● InfoInternet (servicio de pasarela a Internet a través de la Red IP). Losusuarios del servicio pueden proceder de conexiones permanentes a laRed IP (a través del Servicio Uno IP Básico) o de accesos conmutados (através del Servicio InfoVía Plus Básico).

25.5. Servicios de valor añadido

Son el resto de servicios que se ofrecen, además de los tradicionales de ac-ceso y transporte de datos:

● InfoMAIL. Servicio de mensajería electrónica multimedia para particula-res, profesionales y empresas en el ámbito InfoVía/Red IP e Internet. Per-mite el intercambio de información en distintos formatos (texto, audio, ví-deo). Además, proporciona servicios de directorio para facilitar la locali-zación de usuarios y empresas.

● InfoHOST. Ofrece un soporte completo a las empresas interesadas enofrecer servicios de información en línea a cualquier usuario con acceso ala Red IP o Internet. InfoHOST incluye el diseño, desarrollo, explotación,administración y soporte de las «páginas web» en las que se estructura lainformación.

● InfoEDI. Este servicio permite a cualquier empresa recibir y tratar docu-mentos mercantiles en formato EDI, sin necesidad de grandes inversiones.

Por tanto, la Red IP es claramente algo más que una simple red; es un siste-ma que combina los accesos de red con un conjunto de servicios que permi-ten a sus usuarios elegir, entre las distintas modalidades de conexión, aqué-lla que más se adapta a sus necesidades.

En el Anexo I se presenta la relación de números de teléfono de acceso a InfoVía Plus.

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26. Acceso a Internet desde los sistemas móviles

26.1. Evolución de las comunicaciones

Hace algunos años, la telefonía móvil estaba restringida a sectores muy es-pecializados, siendo la telefonía fija la que cubría todo el espectro de comu-nicaciones, tanto de empresas como de domicilios particulares.

La explosión que supuso la venta masiva de telefonía móvil para voz, ha per-mitido la elección de sistemas de comunicación alternativos al terminal fijo,y el aumento de la demanda de servicios alternativos permite augurar ungran futuro a los sistemas móviles.

Algunos de los sistemas móviles existentes llevan años en el mercado, comopor ejemplo:

● Radiomensajería.

● Radio móvil (simplex, semidúplex, dúplex).

● Redes «trunking», tanto analógicas como digitales, que permiten la trans-misión de datos a baja velocidad por el canal de señalización.

y otros son de reciente implantación:

● Redes inalámbricas, DECT entorno local.

● Redes celulares: TMA, GSM, DCS.

algunas de las cuales permiten transmisión de datos.

De la misma forma que las comunicaciones de voz han pasado de fijas a móvi-les, las comunicaciones de datos evolucionan en la misma dirección: a comuni-caciones personales globales, independientes de la localización geográfica.

Las comunicaciones personales tienden a identificarse como

1 persona = 1 unidad de comunicación,

y los servicios en desarrollo potencian esta identificación.

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26.2. Ventajas del acceso a Internet desde los sistemas móviles

La mayor y más directa de las ventajas es disponer de la información nece-saria en el momento justo y en el lugar apropiado.

Algunos de los sectores y actividades con mayor implantación son:

● Control de flotas de vehículos para empresas de transportes.

● Control de stocks y realización de pedidos.

● Profesionales independientes (médicos, periodistas, agentes comerciales,agentes de bolsa, ingenieros, etc.).

● Monitorización y control de dispositivos remotos.

● Sistemas de localización y navegación para empresas.

● Sistemas de seguridad y vigilancia.

● Grupos de comunicación (periódicos, televisiones, cadenas de radio).

● Personal desplazado que necesite comunicar con su empresa o con clientes.

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26.3. Características de la comunicación de datos GSM

Los sistemas GSM se emplean actualmente en los sistemas móviles digitalespara transmisión de voz y datos. En 1996, el tráfico GSM de comunicacionesde datos supuso el 1% y se estima que a finales de siglo sea del 25%.

Las características de los sistemas GSM se resumen en:

● Velocidad de transmisión: 9.600 bit/s.

● Comunicación digital extremo a extremo sin necesidad de conversionesanalógico/digital.

● Confidencialidad del interfaz aire.

● «Roaming», utilizando la misma aplicación sin cambios de configuración.

● Servicio de mensajes cortos, permitiendo la transmisión por el canal deseñalización de hasta 160 caracteres.

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26.4. Acceso a Internet a través de GSM

● Servicio de correo electrónico

Permite el envío y recepción de correo electrónico Internet entre un ter-minal GSM y un usuario de correo electrónico de Internet.

Características:

• Está basado en SMS.

• Precisa que el teléfono GSM incorpore la característica de transmisióny recepción de mensajes cortos de texto.

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● Servicio portador

Permite la navegación por Internet, habilitando el acceso IP, pero no elcorreo electrónico.

Características:

• Utiliza comunicación digital extremo a extremo y no requiere identifi-cación.

• La velocidad de transmisión es de 9.600 bit/s y tiene un tiempo de es-tablecimiento de llamada menor.

• Los requisitos básicos son una oficina móvil o similar.

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● Acceso a través de RTC.

Posibilita el acceso a los servicios de InfoVía.

Características:

• El acceso es equivalente a PSTN (red telefónica pública).

• La central GSM tiene que realizar la conversión analógico/digital si-mulando el comportamiento de un teléfono PSTN.

• Se necesita la contratación con un proveedor de servicios para accesoa Internet.

• Los requisitos básicos son una oficina móvil o similar.

• Los costes son inferiores a la de una llamada de fijo a móvil.

26.5. Acceso a Intranets

Permite el acceso a Intranets, redes corporativas con tecnología Internet.

Características:

• Confidencialidad.

• Comunicación digital de extremo a extremo.

• Acceso asíncrono a 9.600 bit/s.

• Permite la configuración de Intranet mediante una red de transporte mássegura.

• Es necesaria una oficina móvil.


26.6. Evolución de la transmisión de datos en redes móvilesbasadas en el estándar GSM

Cronológicamente la evolución de las tendencias tecnológicas basadas enGSM es:

� 1999 : DCS 1800. Sistema GSM a la frecuencia de 1800 MHz.

� 1999: HSCSD (High Speed Circuit Switch Data).

Características:

● Conmutación de circuitos.

● Multiplexación de hasta 8 canales, obteniendo velocidades de transmi-sión de 64 kbit/s.

● Permite interconexión con RDSI.

● Aumenta la velocidad empleando compresión de datos.

● Ofrece soporte de servicios transparentes y no transparentes.

● Servicio portador flexible: en el establecimiento de la llamada define lavelocidad máxima y mínima, asegurando que el «handover» (traspaso)entre celdas no falle.

● Disponible a corto plazo.

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� 2000: GPRS (General Pocket Radio Service).

Características:

● Conmutación de paquetes.

● Velocidades de hasta 115 kbit/s.

● El número de «slots» dedicados en el interfaz aire se negocian entre elmóvil y la estación base.

● Permite flujos de información asimétricos.

● Implicará la integración de nuevos nodos en la red.

● Menor tiempo de establecimiento de llamada (menor a 1 segundo).

� 2002: UMTS (Universal Mobile Telecommunication System).

Características:

● Conmutación de paquetes.

● Sistemas de tercera generación.

● Servicios de baja y alta capacidad (de 14,4 kbit/s a 2 Mbit/s), posibili-tando multimedia, banda ancha, etc.

● Conexión con redes públicas de voz y datos.

● Acceso mediante múltiples terminales diferentes.

● «Roaming» universal.

● Perspectivas de implantación:

Fase 0 = 2000

Fase 1 = 2002

Fase 2 = 2005

26.7. Evolución de los terminales

Un elemento imprescindible en la evolución de los sistemas móviles es elterminal, que condicionará en gran medida el crecimiento de estos siste-mas.

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Las características de los terminales deberán cubrir las crecientes exigenciasde los usuarios en cuanto a interconexión con los sistemas informáticos, aportabilidad, a manejabilidad, etc.

Los terminales están compuestos por tres elementos:

● El terminal o equipo físico.

● El sistema operativo.

● El lenguaje de programación.

A continuación se hace una clasificación de los sistemas más extendidos decada elemento:

● Terminales inteligentes móviles

ORGANIZERS: Organizadores.

SMARTPHONES: Terminales móviles con capacidad de acceso a siste-mas de información.

SCREENPHONES: Terminales móviles con capacidad multimedia.

● Sistemas operativos

PALM OS: Reconocimiento de escritura manual compatible con W95,WNT, MAC OS.

WINDOWS CE: Versión simplificada de Windows.

NEWTON: Apple.

UP LINK: Protocolo de acceso a Internet optimizado para terminales mó-viles.

● Estandarización de lenguajes

W3C: hdml, html.

WAP: wmi.

JAVA: Programación multiplataforma orientada a objetos.

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Comunicaciones avanzadas

CUARTA PARTE:


27. Telecomunicaciones por cable.Las nuevas autopistas de la información en Asturias

Mucho tiempo ha pasado desde la implantación de la primera redde televisión por cable. Sucedió en un pequeño pueblo de Esta-dos Unidos, poco tiempo después de la aparición de la televisión,

donde un vendedor de electrodomésticos se encontró con la imposibilidadde vender ni un solo equipo, ya que en su pueblo, rodeado de idílicas mon-tañas, no se recibía la señal de televisión. El astuto comerciante, no que-riendo renunciar al naciente negocio, decidió instalar una antena en unmonte cercano desde donde llevó un cable hasta el pueblo. De esta forma,regalaba a los compradores de televisores una conexión a su red de televi-sión por cable.

En poco tiempo, este tipo de redes se extendieron por todo el territorio esta-dounidense y de allí a otros países del mundo. Estas primeras redes estabancompuestas únicamente por un cable coaxial y eran unidireccionales, esto es,proporcionaban un único camino para el flujo de información (desde la ca-becera de la red de cable hasta el usuario) pero no aportaban interactividad,ya que carecían de la vía desde el usuario hasta el operador (vía de retorno).Es por ello que estas redes se utilizaban exclusivamente como un transportede muchos canales de televisión hasta el usuario. Esta forma de ofrecer ser-vicios de televisión aportaba tres importantes ventajas: posibilidad de tenermuchos más canales que los accesibles con antenas terrestres (ya que el es-pectro es limitado); una mayor calidad de imagen, poco sujeta a interferen-cias; y desaparición de las antenas individuales o comunitarias, favoreciendola estética de las ciudades.

La aparición de los servicios de televisión vía satélite, especialmente losdigitales, resta importancia a la primera ventaja esgrimida a favor de lasredes de cable como plataforma de servicios de televisión, pero se man-tienen las otras dos. La calidad de las nuevas redes de televisión por ca-ble, básicamente construidas con fibra óptica, es superior a la calidad de una transmisión por satélite, fácilmente afectable por meteoros tales

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como la nieve, el granizo y especialmente la lluvia. Por otro lado, la es-tética de las ciudades puede verse muy afectada con la instalación de an-tenas parabólicas, sobre todo individuales, como puede verse en la Figu-ra 27.1.

Figura 27.1. Estética y TV por satélite

Pero la principal ventaja de las redes de telecomunicaciones por cable ac-tuales, y la que las distingue de sus antecesoras, es la vía de retorno, queaporta la interactividad necesaria para la oferta de nuevos servicios que se explicarán más adelante, como telefonía básica, acceso a Internet a al-ta velocidad, televisión interactiva, videoconferencias, vídeo bajo deman-da, telecompra, telebanca, teleadministración, etc. Adicionalmente, lairrupción de la fibra óptica en unas redes que eran territorio exclusivo

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del cable coaxial, ha multiplicado extraordinariamente la capacidad de estas redes posibilitando la inclusión de servicios como los ya mencio-nados.

Aunque el valor añadido de la oferta de los nuevos servicios es muy impor-tante, también lo son las inversiones necesarias para actualizar las redes exis-tentes y prepararlas para los servicios interactivos. Es por ello que la apariciónde servicios tales como el acceso a Internet a alta velocidad a través de un mó-dem de cable, o a través de la telefonía integrada sobre la misma red, han su-frido importantes retrasos al no existir, en la práctica, redes que los pudieran soportar.

Pero como no todo tenían que ser desgracias, el hecho de que en España nose dispusiera hasta hace muy poco tiempo de redes de cable, cuando otros países ya habían disfrutado de ellas desde hacía varias décadas, ha posibili-tado que las nuevas redes que se están construyendo incorporen las últimastecnologías y tendencias del sector. Podemos afirmar, sin sentir ningún tipode rubor por ello, que las redes que actualmente se están construyendo enAsturias, son las redes de telecomunicaciones por cable más avanzadas delmundo. El retraso en la implantación de estas redes va a permitir a los ciu-dadanos, por tanto, el adelanto en la disponibilidad de los servicios avanza-dos. Como muestra, un botón: en 1996, cuando en Estados Unidos y otroslugares del mundo no se había comenzado a ofrecer servicios con módemsde cable, TeleCable puso en marcha un pionero Proyecto Piloto de Implanta-ción de Servicios Avanzados, que supuso la instalación de los primeros mó-dems de cable en España y del primer servidor de vídeo bajo demanda pararedes de cable.

Hablar del año 1996 en las redes de telecomunicaciones por cable en Espa-ña es casi como hablar de la prehistoria del cable. Por aquel entonces, conla Ley del Cable recientemente publicada (23 de diciembre de 1995), losoperadores estaban pendientes de la aparición de los concursos que otorga-rían las licencias definitivas para la prestación de servicios por cable y elsector estaba completamente paralizado. TeleCable de Gijón y TeleCable deAvilés, disfrutando de unas licencias provisionales otorgadas por los respec-tivos Ayuntamientos, decidieron seguir desarrollando sus redes, con la con-vicción de la resolución favorable del concurso. Esta decisión posibilitó quecuando a finales de 1997 y principios de 1998 se adjudicaron las demarca-ciones de Gijón; Oviedo; y Avilés, Castrillón y Corvera a TeleCable de Gi-jón, TeleCable de Oviedo y TeleCable de Avilés, respectivamente, el des-

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pliegue de la red alcanzara ya al 50% de la población en los municipiosdonde ya se disponía de licencia provisional, cifra no alcanzada por ningúnotro adjudicatario. En la actualidad, las redes de Gijón y de Avilés tienen ca-bleado el 100% del casco urbano, siendo las demarcaciones más avanzadas,en despliegue de red, de España. El nivel de contratación ha experimentadouna importante subida en el año 1998, lo que ha supuesto que TeleCablehaya conseguido más clientes durante ese año que todos los restantes ope-radores de cable españoles juntos. En cifras, la red de cable desplegada su-pera ya los 100.000 hogares cableados y más de 19.000 hogares han contra-tado los servicios de televisión, lo que supone casi un 20% de penetración,una cifra muy importante para el poco tiempo transcurrido desde el co-mienzo de la actividad comercial.

Así como los años 1996, 1997 y 1998 fueron los años del despliegue de lared, el año 1999 se recordará como el año de la introducción de los servicios.Aparte del servicio de televisión que se ofrece desde el inicio, en 1999 se co-mienzan a ofrecer los servicios de telefonía básica y acceso a Internet a altavelocidad para particulares, además de avanzados servicios de transmisiónde datos, redes de voz y servicios Internet para empresas.

El crecimiento que está experimentando Internet y las nuevas redes decomunicación globales no se había conocido antes en ningún otro mer-cado. Como resultado de este crecimiento exponencial actual y de la in-tegración de contenidos multimedia en este tipo de redes, las demandasde mayor ancho de banda se están multiplicando, y es ahí donde el cableno tiene competencia. Aunque Internet nació a finales de los años 60como un proyecto de una agencia gubernamental de los Estados Unidos,la gran explosión se produjo a partir de 1993 con la aparición del «worldwide web» en el Laboratorio Europeo de Partículas Físicas, en Suiza. Laaparición del «web» supuso el fin de la primacía del texto en Internet y la incorporación de imágenes y otro tipo de contenidos, así como unanavegación más sencilla mediante hipertexto, que permite el recorri-do por una serie de páginas a golpe de ratón. Un ejemplo de «páginaweb» se muestra en la Figura 27.2, con la «página web» de TeleCable. Al igual que ese desarrollo es prácticamente el padre de la Internet queconocemos hoy, el acceso a alta velocidad a través de las modernas re-des de cable posibilitará la configuración del Internet del mañana; unmañana que ya ha llegado a Asturias y que añade todo tipo de conteni-dos de audio y vídeo a los clásicos de texto e imágenes que hoy conoce-mos.

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Figura 27.2. «Página web»: www.telecable.es

La velocidad, aún siendo muy importante ya que posibilita la inclusión decontenidos que con las redes de acceso telefónicas son inviables, no es laúnica ventaja del acceso a Internet por módem de cable. Otra ventaja muysignificativa es la conexión permanente, sin necesidad de efectuar ningúntipo de marcación o conexión. El ordenador conectado al módem se encuen-tra conectado a Internet permanentemente, con lo que se disfruta de una co-nexión las 24 horas y con tarifa plana, independientemente del uso que sehaga de ella. Esta verdadera tarifa plana satisface la fuerte demanda de ci-bernautas españoles existente en la comunidad, que han reclamado esta tari-fa originando incluso un par de huelgas. Adicionalmente, la conexión a In-ternet por módem de cable, al no utilizar la línea telefónica, deja ésta librepara el uso para el que fue desarrollada.

La instalación en la vivienda es muy sencilla: tan sólo se necesita disponer deuna toma de televisión de TeleCable, donde se conecta el módem, que a suvez va conectado al ordenador a través de una simple tarjeta de red Ethernet.

Como se ha comentado anteriormente, además de los servicios de acceso aInternet, TeleCable está comenzando a ofrecer servicios de telefonía básica,en competencia con otros operadores nacionales. Esta prestación de servicios

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de telefonía en competencia conllevará una significativa reducción en las ta-rifas, así como la introducción de nuevos servicios. Tarifas planas en deter-minadas franjas horarias, centralitas virtuales para empresas y llamadas pro-vinciales a precio de llamadas locales, son tan sólo algunos ejemplos de ser-vicios y estructuras de tarifas que se irán incorporando al panorama de lastelecomunicaciones.

Una ventaja importante de la prestación de servicios a través de redes decable es la integración de todos los servicios en una única toma. En la vivienda del cliente se instala una toma y de esa toma se extraen los ser-vicios que se vayan contratando: paquete básico de TV, paquetes Premiumde TV, acceso a Internet por módem de cable, telefonía básica, etc. Es-ta integración de servicios puede apreciarse en el diagrama de la Figu-ra 27.3.

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Figura 27.3. Integración de servicios


En definitiva, podemos resumir que las ventajas del cable en su total inte-ractividad permiten servicios tales como acceso a Internet o telefonía queotras tecnologías no pueden ofrecer (satélite) o que no pueden ofrecer conlas mismas características de velocidad y calidad (acceso a Internet por mó-dem telefónico). Por otra parte, las redes de cable permiten una gran capa-cidad de transmisión gracias a la fibra óptica, ofrecen un amplio paquete deservicios integrado en una misma toma, suponen un menor impacto am-biental que otras tecnologías, y combinan el ocio con la información y lacomunicación; configurando las nuevas autopistas de la información o redesde banda ancha.

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Comunicaciones avanzadas

ANEXOS


ANEXO I. Relación de números de teléfonos de acceso a InfoVía Plus

Únicamente si se encuentra dentro del distrito de tarificación corres-pondiente al nodo de acceso, la llamada se facturará según la tarifa me-tropolitana vigente.

A partir de la fecha de finalización de la prestación del Servicio InfoVía,desde las localidades donde no exista nodo de acceso se accederá a InfoVíaPlus mediante el número 901.505.055, de modo que la tarifa para el usuariollamante sea siempre la tarifa telefónica metropolitana vigente.

Actualmente hay disponibles 134 nodos de acceso a la Red IP, a los cualespuede acceder mediante los siguientes números de teléfono:

PROVINCIA LOCALIDAD TELÉFONO

Álava ................................... Vitoria 945.196.000Albacete .............................. Albacete 967.258.000Alicante ............................... Alcoy 965.534.000

Alicante 965.912.000Benidorm 966.815.900Denia 966.428.000Elche 966.916.000Elda 966.989.900Orihuela 966.747.000Torrevieja 965.722.000Villena 965.823.600

Almería................................ Almería 950.185.000Ejido 950.542.000Vera 950.548.000

Asturias ............................... Avilés 985.125.000Gijón 985.158.000Oviedo 985.983.050

Ávila.................................... Ávila 920.205.000

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Badajoz................................ Badajoz 924.208.000Mérida 924.383.200Villanueva de la Serena 924.809.000Zafra 924.565.000

Baleares............................... Ibiza 971.309.000Inca 971.887.100Mahón 971.216.000Manacor 971.848.000Palma 971.210.050

Barcelona ............................ Barcelona (2 nodos) 932.345.000Canovelles 938.642.400Igualada 938.075.000Manresa 938.759.000Mataró 937.413.000Martorell 937.768.600Sabadell 937.345.000Vic 938.815.000Vilanova y la Geltrú 938.116.800Villafranca del Penedés 938.917.500

Burgos ................................. Burgos 947.417.000Miranda de Ebro 947.340.000

Cáceres ................................ Cáceres 927.623.000Navalmoral de la Mata 927.637.000Plasencia 927.428.900Trujillo 927.639.000

Cádiz ................................... Algeciras 956.649.000Arcos de la Frontera 956.714.000Cádiz 956.845.000Jerez de la Frontera 956.167.000

Cantabria ............................. Santander 942.263.000Torrelavega 942.837.900

Castellón ............................. Benicarló 964.408.000Castellón 964.735.000

Ciudad Real......................... Alcazar de San Juan 926.580.400Ciudad Real 926.209.000Puertollano 926.449.600Valdepeñas 926.329.000

Córdoba............................... Córdoba 957.225.000Lucena 957.595.000

Cuenca................................. Cuenca 969.170.000

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Gerona................................. Figueras 972.541.000Gerona 972.434.000Lloret de Mar 972.347.900Olot 972.286.000Palamós 972.609.000

Granada ............................... Granada 958.182.000Motril 958.832.100

Guadalajara ......................... Guadalajara 949.238.000Guipúzcoa ........................... Mondragón 943.785.000

San Sebastián 943.269.000Huelva ................................. Huelva 959.205.000Huesca................................. Huesca 974.298.000

Monzón 974.418.900Jaén...................................... Jaén 953.249.000

Linares 953.608.000Úbeda 953.769.000

La Coruña ........................... La Coruña 981.165.000Ferrol 981.335.000Santiago de Compostela 981.529.000

La Rioja............................... Logroño 941.498.000Las Palmas .......................... Arrecife 928.837.000

Las Palmas 928.210.050San Agustín 928.739.000

León .................................... León 987.899.000Ponferrada 987.469.900

Lérida .................................. Lérida 973.768.000Seo de Urgel 973.359.000

Lugo .................................... Lugo 982.286.000Madrid................................. Alcalá de Henares 918.879.500

Collado Villalba 918.561.000Madrid (3 nodos) 917.529.000

Málaga................................. Antequera 952.707.000Fuengirola 952.598.000Málaga 952.079.000Marbella 952.767.000

Melilla ................................. Melilla 952.697.000Murcia ................................. Cartagena 968.557.000

Lorca 968.479.900Murcia 968.857.000

Navarra................................ Pamplona 948.367.000Tudela 948.817.900

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Orense ................................. Orense 988.379.000Palencia ............................... Palencia 979.164.000Pontevedra ........................... Pontevedra 986.777.000

Vigo 986.396.000Villagarcía de Arosa 986.545.000

Salamanca ........................... Salamanca 923.319.000Segovia ................................ Segovia 921.410.000Sevilla.................................. Écija 955.906.000

Morón de la Frontera 955.855.000Sevilla 954.547.000

Soria .................................... Soria 975.259.000Tarragona ............................ Reus 977.123.000

Tarragona 977.634.000Tortosa 977.586.000

Tenerife ............................... Los Cristianos 922.758.000Puerto de la Cruz 922.339.000Santa Cruz de la Palma 922.189.000Santa Cruz de Tenerife 922.689.000

Teruel .................................. Teruel 978.640.000Toledo.................................. Talavera de la Reina 925.728.000

Toledo 925.330.000Valencia............................... Alzira 962.457.900

Gandía 962.967.000Sagunto 962.656.700Valencia 961.839.050Xativa 962.289.000

Valladolid ............................ Valladolid 983.240.000Vizcaya................................ Bilbao 946.358.050Zamora ................................ Benavente 980.639.900

Zamora 980.506.000Zaragoza.............................. Calatayud 976.889.900

Zaragoza 976.719.050Zonas sin nodo local ......... 901.505.055MoviStar............................. MoviStar 550............................................. MoviStar Internacional 629.000.550

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ANEXO II. Programa del Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón «Internet ycomunicaciones avanzadaspara el desarrollode la innovación local»

Gijón, 15 y 16 de septiembre de 1998

Lugar: Antiguo Instituto Jovellanos

Día 15 de septiembre

INAUGURACIÓN:

9,30 h: Recepción de asistentes

10,00 h: Sesión de apertura:

— Sr. D. Vicente Álvarez Areces, Alcalde de Gijón

— Sr. D. Juan Mulet Meliá, Director General de Cotec

PRIMERA SESIÓN

10,30 h: «INTERNET COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA.Ventajas empresariales del uso de Internet»

Director de la Sesión: Alberto Ordíz (Telefónica de España).

11,45 h: «Desarrollo de las comunicaciones empresariales sobre Inter-net: la Intranet»

Ricardo García (MDG).

12,15 h: Descanso

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12,45 h: «Telecomunicaciones para el desarrollo sectorial»

Francisco Molleda (Phonoservice).

13,15 h: «Telecomunicaciones para el sector del transporte»

Pau Pujolá (KEMIT).

13,45 h: Mesa redonda y debate.

SEGUNDA SESIÓN

16,00 h: «APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIOELECTRÓNICO»

Director de la Sesión: Braulio Tamayo.

16,45 h: «El comercio electrónico en España»

Luis Muñoz (Tiendas Virtuales).

17,15 h: Descanso.

17,30 h: «Comercio electrónico y medios de pago»

Esther Sánchez Torrubia (Banca Electrónica-Banesto).

18,00 h: «Seguridad y legalidad en Internet»

Manuel Zaragoza (Sistemas de Información-Correos y Telégrafos).


Día 16 de septiembre

TERCERA SESIÓN

10,00 h: «EL FUTURO DE INTERNET»

Director de la Sesión: Santos González Jiménez (Universidad de Oviedo).

10,15 h: «Presentación del proyecto Telemath»

Elías Fernández-Combarro (Universidad de Oviedo).

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10,45 h: «Las PYMEs e Internet: base para un escenario futuro»

Ignacio Rodríguez Álvarez (Telefónica de España-Marketing PYMEs).

11,15 h: Descanso.

11,30 h: «Utilización de las redes de cable para la conexión a Internet»

Javier Cigarrán Rón (TeleCable de Gijón).

12,00 h: «Acceso a Internet desde los sistemas móviles»

José Manuel Estevez (Fundación Airtel).


CLAUSURA

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montaje 22/6/00 07:55 página 1informecotec.es/media/i05_internet_com_des_inn_local.pdf · 2016. 8....

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