morgondagens e handel

26
Morgondagens e-handel – utmaningar, möjligheter, idéer David Aler och Carl Tottie 16 mars 2011 INTERNET EXPO & DIGITAL MARKETING, Kistamässan

Upload: cloudnine

Post on 11-Nov-2014

3.306 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Presentationen från seminariet "Morgondagens e-handel" som hölls på IT-mässan 2011. Talare: Carl Tottie och David Aler från Cloud Nine.

TRANSCRIPT

Page 1: Morgondagens e handel

Morgondagens e-handel– utmaningar, möjligheter, idéer

David Aler och Carl Tottie

16 mars 2011 INTERNET EXPO & DIGITAL MARKETING, Kistamässan

Page 2: Morgondagens e handel

Vad är syftet med den kommande halvtimmen?

Page 3: Morgondagens e handel

Följande:

Att beskriva och visa exempel på vilka

verktyg som finns att tillgå i dagens digitala

omvärld, med utgångspunkt i den

traditionella köpprocessen

En vision av framtidens e-handel för en

komplex produkt

Page 4: Morgondagens e handel

Köpflöden online

Page 5: Morgondagens e handel

En ny era för e-handeln

With the advent of agile commerce, organizations need to reconfigure resources and capabilities to stay ahead of the rate of change as consumer technology adoption and behaviors change. The customer is now at the center, and delivering relevant content, commerce, and service is the key to delivering on the new reality.

Brian Walker, Forrester, 11 mars 2011

Page 6: Morgondagens e handel

Vår version av AIDAS-modellen*

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

*Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction

”Köplust-trigger” ”Konverterings-trigger”

Social friends

Geeks

Peers

Socialförstärkning

Page 7: Morgondagens e handel

Fånga & Inspirera

GeoLocation

Nyheter/Insikter

PostBokmärkes-

site

E-post/Kuponger

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 8: Morgondagens e handel

Fånga & Inspirera

GeoLocation

Nyheter/Insikter

PostBokmärkes-

site

E-Mail/Coupons

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 9: Morgondagens e handel

Samla

Prisjämförelsesajt

Q&A frågor/svar

App/QR-kod

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 10: Morgondagens e handel

Samla

ComparisonShopping Engine

Q&A service

App/QR-kod

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 11: Morgondagens e handel

Jämföra

Augumented reality-applikationer

Recensions-aggregator

Community Co-Shopping

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 12: Morgondagens e handel

Jämföra

Augumented realityApplications

Review Aggregator

Community Co-Shopping

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 13: Morgondagens e handel

Köp

GeoLocationNFC/SMS

Social Shopping/Widgets

Virtuell valuta

E-handel

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 14: Morgondagens e handel

Köp

GeoLocationNFC/SMS

Social Shopping/Widgets

Virtual Currency

E-handel

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 15: Morgondagens e handel

Kärlek

Recension / omdöme

Fan Page

Check-in/ Dela

App

RatingProduktfeedback crowdsourcing

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 16: Morgondagens e handel

Kärlek

Recension / omdöme

Fan Page

Check-in/ Dela

App

Rating ProductFeedback

Mobilt

Sociala Media

Webb

Page 17: Morgondagens e handel

Case:

Page 18: Morgondagens e handel

Köpflöde online: ”skidresa”

Fånga & inspirera

Varför ska just jag åka

på just skidresa?

Samla

Vart ska jag åka? Vad

kostar det? Hur ser det ut

där? Vilka kriterier finns?

Jämföra

Vikta önskemål,

planera med - och dela med

sig till - vänner och

familj

Köp

Den här stugan tar vi!

Kärlek

Inför, under och efter.

Berätta om hur vi hade det.

Minnas.Bra service,

boende, åkupplevelse.

”Köplust-trigger”

Jag har råd och tid

”Konverterings-trigger”

Nu slår jag till!

Page 19: Morgondagens e handel

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Startar i ”community of social friends”

Page 20: Morgondagens e handel

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Fråga ”community of geeks”

Page 21: Morgondagens e handel

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Bjud in till varukorgen

Page 22: Morgondagens e handel

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

”Konverteringstriggers”

• Bra paketering

• Fokus på primär produkt

• Rabatt vid exit

• Återkoppla aktivt när kunden återvänder

Page 23: Morgondagens e handel

Fånga & inspirera

Samla Jämföra Köp Kärlek

Inför, under och efter

Page 24: Morgondagens e handel

Då börjar halvtimmen ta slut…

Page 25: Morgondagens e handel

Ett par ord på vägen

Studera dina målgruppers beteende

Använd verktyg som stödjer deras beteenden

Stöd beslutsprocessen för kunderna