mỘt sỐ kiẾn thỨc vỀ nghiÊn cỨu marketing

8/3/2019 MT S KIN THC V NGHIN CU MARKETING

1/15

Chng 0:N LI MT S KIN THC V NGHIN CU MARKETING

0.1 Cc loI thang o:D LIUNH TNHNH LNGCH DANHTH TKHONG CCH

T L

0.1.1 Thang o s dng cho cc d liu thuc tnh (Thang o nh tnh)- Thang o nh danh (Nominal scale) mi gi tr ch tng trng nh mt nhn/tn ca itng o; dng phn bit cc d liu thuc tnh khc nhau v tn gi, mu sc,V d: Gii tnh, nhn hiu sn phm, ngh nghip, tn gio, khu vc a lCc thng tin c m ho di dng s. V d nh Nam m s 1, N m s 2; Cc con s y khng c quan h hn km; cc php tnh vi cc con s ny u v ngha.- Thang o th bc (Ordinal scale) Th hin mi quan h trc/sau, nhiu hn/t hn nhngkhng xc nh mc gia cc i tngV d: thi , s thch, tng lp x hi, xp hng trong cc cuc thi,

0.1.2 Thang o s dng cho cc d liu s (thang o nh lng)- Thang o khong thng c khong cch u nhau v c xp th t (ln, nh; trc, sau).Thang o khong = thang th t + iu kin khong cch bng nhau nhng khng c gi trgc nn ch thc hin c php ton cng, trV d: thi , nhit , tui, nng sut lao ng- Thang o t l (Ratio scale) =Thang khong cch+ cho php tnh t l so snh (c th thchin c php ton chia) Thang o t l l thang o khong c im gc 0 (s 0 - khng tuyti) dng so snh vi tr s khc.V d: tui, doanh s, th phn,

0.2 PHN LOI cu hI:0.2.1 Cu hi ch c 1 p ng (Single response)Cu hi 1 p ng l nhng cu hi ch cho php chn la 1 v ch 1 mc trong cc mcc lit k hoc nhng cu hi c tr li l mt gi tr phn bit.V d1.1:1. Doanh nghip ca ng b thuc s hu:


2/15

o Quc doanho T nhno Lin doanh vi nc ngoio 100% vn nc ngoi

o Trch nhim hu hno C phno Khc (xin nu r)2. Cng ty ca ng b c bao nhiu nhn vin? 0.2.2 Cu hi c nhiu p ng (Multi-response)Cu hi nhiu p ng l nhng cu hi ch cho php chn la t hai mc tr ln trong cc mc c lit k. Thuc dng ny c 4 loi cu hiLoai 1: Chn hai hay nhiu mc trong cc mc c lit kV d2.3:Bn thng i du lch vi ai?o Gia nh

o Bn bo C quan

Loai 2: Sp xp cc mc theo th t u tin (tng dn hay gim dn)V d2.1:Bn hy cho bit th t u tin ca cc yu t sau khi bn i mua in thoi di ng.o Gi c hp lo Uy tn nhn hiuo Dch v bn hng tto V tr ca hng thun tin

o Ngi bn quen bit trco Cc chc nng ca sn phmo Hnh dng ca sn phm.

Loai 3: Chn la v sp xp th t mt s mc trong cc mc c lit kV d2.2:Bn hy chn 2 trong s cc yu t sau m bn cho l quan trng nht, nh.o Gi c hp lo Uy tn nhn hiuo Dch v bn hng tto V tr ca hng thun tino Ngi bn quen bit trco Cc chc nng ca sn phmo Hnh dng ca sn phm.o Mt mnho Khc


3/15

Loai 4: nh gi phn loi cc mc c lit kV d2.4:Qua nhng dch v nhn c t cng ty chng ti, xin cho bit mc hi lng cang b v:

Rt khnghi lng

Rt hi lnga.S d dng khi cn lin h12

345b.Thi gian chi c tip1234

5c.Thi lm vic ca nhn vin tip tn12345d.Thi gian sa cha/ gii quyt h hng12345e.


4/15

Cht lng ca vic sa cha123

45f.Cc ph tng thay th c sn khi cn12345g.

Kh nng chuyn mn ca cn b k thut12345h.Thi lm vic ca cn b k thut1

2345i.Qui trnh/ phng thc x l cng vic12345j.Chi ph sa cha/ thay th123


5/15

45k.Csvt cht ti trung tm ni sa cha

12345

Thc hnh 1.Hy xc nh thang o v loi cu hi trong cc cu sau:1. Nhn chung, trong hai nm va qua Doanh nghip ca ng/ B hot ng:1. Rt km 2. Km 3. Trung bnh. 4. Tt 5. Rt tt.

2. Hot ng ch yu ca Doanh nghip trong hai nm va qua l:1Bn s5Xy dng2Bn l6Giao thng vn ti

3Sn xut7Ti chnh / Ngn hng4Dch v8Ngnh khc(xin ghi r).3. Doanh nghip c ngi ph trch vic bi dng kin thc cn b khng?o C o Khng

4. Xin vui lng cho bit vi thng tin v ng/ B v mt Cn b qun l ch cht khc caDoanh nghip c quyn quyt nh vn bi dng kin thc cn b qun l.

Ca ng/ B


6/15

Ca Cn b qun l khca.Chc v

b.S nm lm vic cho Doanh nghipnmnmc.Tui

di 40oo

40-50oo

trn 50oodTrnh hc vn

Di cp IIIoo


7/15

Cp IIIoo

Trung hc chuyn nghipoo

Cao ngoo

i hcoo

Trn i hcoo

4. Trong nm va qua c khong bao nhiu cn b qun lDoanh nghip ng/ Btham d cc lp bi dng v Qun tr kinh doanh do Doanh nghip i th t 50% kinhph trln.Tng thi lng kho hcbuiS ngi ca Doanh nghip tham d:bui5. Xin nh du (P) vo con s ch mc cn bi dng kin thc ca Doanh nghipng/ B i vi cc lnh vc sau y dnh cho cn b lnh o v cn b qun l cptrung & thp.

Lnh vc kin thc

Dnh cho CB, qun l cp trung & thp

Dnh cho CB, Lnh o


8/15

Khng cnt cnCnKh cn

Rt cnKhng r

Khng cnt cnCnKh cnRt cnKhng r1

Thut lnh o

123450

1234502Phng php ra quyt nh thch hp

123450


9/15

1234

503Phng php gii quyt vn

12345

0

1234504

Lp k hoch& t chc trin khai

123450

1234505


10/15

Cch x dng thi gian c hiu qu

12

3450

12345

06Cch x l mu thun ni b

12345

0

123450

0.3 CCDNG SAI S TRONG IU TRASai s trong iu tra thng k l chnh lch gia gi tr thc t cu ch tiu nghin cu vis liu thu thp c qua iu tra. Ngi ta kh xc nh v kh loi tr c sai s trongiu tra, do vy thng thng qua vic khc phc cc nguyn nhn nh hng, lm phtsinh sai s hn ch sai s.


11/15

Sai s trong iu tra tn ti mt cch khch quan v mc ch ca bt k cuc iu trano cng u mun hn ch n (sai s) n mc thp nht.0.3.1 Phn loi sai s:Sai s phi chn mu & Sai s chn mu

w Sai s phi chn mu xy ra bt k cuc iu tra no. Sai s ny khng xc nh cc th nhng c th khc phc c bng cch chun b tht tt trc khi iu tra.w Sai s chn mu (thng k hiu l a) ch xy ra cc cuc iu tra chn mu. Sai spht sinh khi ta nghin cu mu, ch xem xt mt s n v ri dng kt qu suy rng,nh gi chung ton b tng th. Sai s ny phi chp nhn v c th xc nh c (tmhiu su hn chng 6). Bin php hn ch sai s chn mu, v nguyn tc l mrngqui m mu. Khi s lng mu l n c mrng nng ln n N (qui m ca tng th)s khng cn sai s chn mu, iu tra mu lc by gi trthnh iu tra ton b.Sai s ngu nhin & Sai s h thng.w Sai s ngu nhin l do bn cht ca cc n v ring l trong tng th, c th ln hn

hoc nh hn tr s chung ca tng th. Theo qui lut s ln, vi kch thc mu n ln,cc sai s ngu nhin s b tr ln nhau v b trit tiu.w Sai s h thng l sai lch biu hin v mt pha. Sai s ny c th do vi phm nguyntc chn mu, khng khch quan trong vic chn mu; do trin khai sai lch ni dung,hiu sai ni dung; dng c o lng sai; 0.3.2 Nguyn nhn pht sinh sai s:Trong thc t kh xc nh c sai s. Vn tm kim v khc phc nguyn nhn phtsinh sai s l phng php ch yu hn ch sai s. Trong iu tra thng k c 2 nguynnhn chnh to ra sai s, l do ghi chp v do tnh cht i din.

Sai s do ghi chp c th pht sinh do cc nguyn nhn:w T chc vch ra k hoch khng ph hp thc t, trin khai hng dn, gii thch saini dung, phm vi cch tnh ton cc ch tiu cn thu thp.w Khu t chc thng t c quan tm, nh gi ng mc. Khi t chc, vch k hochthu thp thng tin phi xut pht t mc ch v yu cu nghin cu xc nh itng, ni dung cn thu thp thng tin. Vi 1 mc ch, yu cu nghin cu nht nh,ngi ta xc nh i tng, n v iu tra v ni dung c th cn thu thp. (Thu thpthng tin v ci g? Ai cung cp? Cn thu thp thng tin v cc ni dung c th no?)wCn b thu thp thng tin ch quan, thiu thc, thiu tinh thn trch nhim.w iu tra vin, gim st hay t trng l nhng ngi tip cn i tng thu thpthng tin, c vai tr quyt nh n cht lng s liu thu thp. Nhng cn b ny thcsai lch v cuc iu tra, thiu tinh thn trch nhim hay c th n gin ho vn theocm tnh ring dn n vic ll, ch quan trong qu trnh tham d cc lp tp hun,trin khai v do s c hin tng khai thc v ghi nhn sai thng tin. iu tra vinkhng nm ng ni dung cc cu hi, khng hiu r phm vi hay iu tra vin nng vi,mun nhanh chng hon thnh vic thu thp thng tin khng c gii thch c th mt


12/15

s ni dung nn ngi cung cp hiu lm v cung cp thng tin sai lch. i lc khai thcsai thng tin do nhn nh sai v phng php tnh ton cc thng tin th cp.w n v hoc ngi cung cp thng tin khng hiu ni dung hoc c cung cp thng tinsai s tht.

wC

h yu do cng tc tuyn truyn, vn ng gii thch khng tt nn ngi cung cpthng tin hiu sai ni dung nn cung cp thng tin sai. Mt khc, do mt nguyn vngthm kn no , khng lin quan n cuc iu tra nhng ngi cung cp c khai bothng tin sai, cha ng s tht.w Dng c phng tin o lng thiu chnh xc, li in n sai trn phiu thu thp thngtin cha c sa cha kp thi.w Dng c o lng, cc phng tin phc v khc nh qui trnh phng vn, phiu iutra, trc khi n a bn iu tra hay ngay khi d tp hun trin khai, khi nhn phiuthu thp thng tin nu c sai st cn hiu chnh ngay. Vic in chi tit trn phiu thu thpthng tin, gii thch hng dn gip iu tra vin nu c li k thut s tc hi rt ln.

Sai s do tnh cht i din (trong iu tra khng ton b)Trong iu tra khng ton b c nhiu phng php xc nh mt mu (chn n phnt kho st trong tng s N phn t ca tng th). Sai s ny ng nhin v lc nocng c do vic tm hiu, kho st 1 b phn nh gi chung cho tng th. Vi phngphp iu tra chn mu sai s ny c th tnh ton c. Khc phc sai s ny thng cli khuyn v vic lp dn mu v cch chn mu cn tun th nguyn tc khch quan.0.4 KIM tra tnh HP LCA DLIU (validate data):0.4.1 Kim traBn k c thit lp chu o v vic m bo cho cc ti liu c kim tra l hai

iu kin ch yu thnh cng trong vic lm thng k .Kim tra phi c tin hnh trn nhiu mt v c tng bc c th.Kim tra LgicXem xt, i chiu tnh cht hp l ca ni dung cc ch tiu thu thp. T c th xcnh l sai, thiu st hoc ch nghi ngcn xc minh li. Vic kim tra lgic nhiu ngicho rng cn c nhiu kinh nghim mi pht hin c. Tuy nhin c th ch cn s quantm ng mc cng c th d dng pht hin. V nh tr em sinh thng 3/1999 trongTng iu tra 01/04/1999 (thm ch c iu tra vin ghi thng 5/1999 hay c th cn hnth na). Trng hp khc ghi nhm (o s) nm sinh nn c ph n sinh nm 1939 cchng, c con li thnh ph n sinh nm 1993 (trong Tng iu tra 1/4/1999) mi c 6tui c chng c con.Kim tra tnh ton: c 3 mt: n v tnh, phng php tnh v vic cng tr cc s liu.w Nhiu phiu thu thp thng tin thit k n v tnh 1.000 , nhng do ch quan hay s iu tra vin c th ghi nhm khng c pht hin v hiu chnh kp thi kt qu sailch 1000 ln (?!).w V phng php xc nh cc ch tiu nh gi tr sn xut ngnh thng nghip l


13/15

doanh s bn tr i tr gi vn hng bn ra (ch tnh phn li gp) cn th hin ng;trong khi cc ngnh khc gi tr sn xut thng tng ng vi doanh s.w Ngoi ra khi thu thp thng tin v chi tiu dng, chi ph sn xut, nhiu s lit k rav c cng li theo tng khong mc nht nh. Vic cng ng cc s liu thu thp c

th gip iu tra vin pht hin, nh gi chung tnh hnh (tng thu chi c thp, caoqu khng? c cn bng thu chi? c li nhun? cc mc thu chi no cao, thp c hpl khng ?). trong khu thu thp thng tin nu khng c pht hin s c hng hiuchnh kp thi, giai on sau, a vo tng hp ch c th iu chnh thun tu theophp ton.Kim tra tnh cht i din (trong iu tra khng ton b).So snh mt s c im cbn thu thp c vi c im tng ng ca tng th.Vic iu tra thu thp thng tin cc n v c chn mu (d rng chn mu phn btheo t l) cc t l, kt cu trong mu thng him khi trng vi t l v kt cu thc trongtng th. Vic kim tra tnh cht i din gip cho vic suy rng s liu gn vi thc t ca

tng th. V d nh thu thp thng tin v thu chi h gia nh, trnh vn ho, ngi taphn t theo thnh th nng thn, nam n, v da vo kinh nghim thc t v phntch l lun cc phn t ny thng c s khc bit v ch tiu nghin cu. Khi thu thptng hp ch suy rng theo ccu phn t.0.4.2 Phc traw Phc tra l tin hnh thu thp thng tin (trn cc n v iu tra) thm mt ln navi qui m, ni dung hn ch (nh, t) hn ln iu tra.w Phc tra thng c phng n ring tng t phng n iu tra. Vi qui m nh hnthng thng vic phc tra nhm xc nh sai s ca vi ch tiu ch yu, rt kinh nghim

v cch thc t chc thu thp thng tin. Vic phc tra c th kt hp vi vic tin hnhphng vn su cho vi ch tiu nh tnh quan trng.0.5 hiU CHNH DLIU:Hiu chnh d liu ti ch khi thu thp:Hiu chnh d liu khi cc bng d liu c tp hp li: trong qu trnh thu thp d liucn c 1 ngi lm cng tc hiu chnh v thng bo kp thi cho ngi thu thp d liu trnh cc sai st tip theo. Mt s cc sai st thng gp nh:w Phng vn gi towCu tr li khng y wCu tr li thiu nht qunwCu tr li khng thch hp vi ni dung cu hiwCu tr li khng c c.a C 3 cch c s dng khi x l cc sai lm nu trn:w Gp li ngi i phng vn hay ngi tr li bng cu hi lm sng t vn w Suy lun t cc cu tr li khcw Loi b ton b bng cu hi.


14/15

0.6 MT S KINH NGHIM THU THP THNG TIN:Qu trnh thu thp thng tin, ngi cn thu thp thng tin v ngui cung cp thng tincn c quan h tt p vi nhau. c bit khi phng vn trc tip quan h ny cn phic ch . Quan h giao tip ny ph thuc vo nhiu yu t v trnh v tm sinh l

khc nhau gia ngi hi v ngi c hi, tuy nhin vai tr ngi hi l c bit quantrng.Di y l nm vn ngi hi cn quan tm khi thu thp thng tin bng phng phptrc tip :0.6.1 Thu thp mt s thng tin th cp & cng tc chun b:Cc thng tin v tp qun, phong tc, t ng , ring ca a phng gip iu tra vinam hiu v c iu kin ho nhp vi cng ng (ni c tr ca ngi cung cp thngtin). T th, tc phong ca cc thnh vin n thu thp thng tin cn c trang phc phhp (nghim trang t chnh nhng khng qu sang trng, chng din), to n tng ttkhi giao tip. Chun b ti liu nh phiu thu thp thng tin, vit, ti liu tuyn truyn,

hng dn,Trnh mi ru, hn ch ht thuc l, . . .0.6.2 Gii thiuCho hi, lm quen, t gii thiu, chn cch xng h ph hp. Ni mc ch thu thpthng tin v ni r cn thit c s cng tc ca ngi cung cp thng tin. To khng khthn thin, thoi mi trong sut qu trnh thu thp thng tin.Rt cn n ci.0.6.3 T tin & bit lng nghe:iu tra vin cn nm vng cch ghi phiu, s dng cc cng c h tr(bng tui, qui

trnh phng vn, ) c th a ra nhng hng dn, gii thch ph hp. iu tra vintham d nghim tc v y cc bui trin khai, tp hun, hun luyn nghip v s ctm l an tm v ni dung v t ch lng nghe, ch ng hng dn cuc m thoi,ghi chp khi cn thit.T xin php, xin li rt cn thit.0.6.4 Kt thc phng vnTrc khi ra v kim tra sb phiu thu thp thng tin, cn c li CM N, cho tmbit to n tng tt p trong quan h x hi ni chung. Nu iu kin kinh ph chophp nn c mn qu nh i vi ngi cung cp thng tin. Mn qu va mang tnh chttnh cm, va mang tnh th lao tng thm trch nhim ca ngi cung cp thng tin.Li cm n chn tht v qu tng nho nh (nu c) s ghi li n tng p.0.6.5 S dng c hiu qu cc trang thit b, ti liu phc v.Trong mt s cuc iu tra, iu tra vin c trang b cng c nh my tnh b ti, cn,thc o, c bit l cc ti liu hng dn. Thng thng iu tra vin ch ch cccng c (my tnh b ti, cn, thc o,) v t quan tm n cc ti liu phc v. Trongtng iu tra dn s thng xuyn c Bng tnh tui, bo co tin thc hin, cc bng


15/15

qui trnh hi, gii thch, hng dn cch ghi biu. . . c in trong s tay iu tra vin,gim st vin.Cn pht huy cc cng c c trang b.0.7 cu HI:

1.C

my loi thang o? Lm sao phn bit2. C my loi cu hi? Lm sao phn bit.3. C bao nhiu loi sai s khi thu thp d liu? Sai s no d sa nht, sai s no kh sanht?4. Trong trng hp no, th sai s c pht hin bng th cng, trng hp no phi sdng cng c my tnh.5. Nhn dng thang o v phn loi cu hi trong cc bng cu hi mu (c cho nhkm).

mỘt sỐ kiẾn thỨc vỀ nghiÊn cỨu marketing

Documents