Asos  

Pa'y  Beekwilder,  Danique  van  Berkel,  Vivien  van  Deijne  &  Eveline  

van  Elst  

Posi<eve  brand  generated  content  

•  Free  shipping  •  Blog  •  Overzichtelijk  

Posi<eve  brand  generated  content  • Celebri<es  dragen  de  kleding  van  Asos  • Ze  geven  trend<ps  • Playlist  voor  de  sfeer  • Moodboards  

• Mannen  en  vrouwen  

Nega<eve  brand  generated  content  

•  De  volgers  krijgen  op  twi'er  teveel  berichten  van  reac<es  die  ze  plaatsen  

Posi<eve  user  generated  content  •  Foto’s  met  de  ar<kelen    

•  Brand  ambassador  

Posi<eve  user  generated  content  

•  Vaak  bekeken  

•  Veel  volgers  

•  h'p://www.youtube.com/watch?v=0VqGz5dvgJQ    

Nega<eve  user  generated  content  

•  Slechte  leverings-­‐afspraken  

•  Geen  reac<e  van  het  bedrijf  

Nega<eve  user  generated  content  

•  Facebook  bericht  over  slechte  service  

•  Willen  alles  wat  nega<ef  is  afschermen  

Aanbevelingen    

•  Sneller  reageren  op  publieke  reac<es  •  Op  nega<eve  reac<es  publiekelijk  reageren  en  uiteindelijk  de  zaak  met  een  posi<ef  gevoel  aZandelen  

•  Leveringstermijn  wijzigen  zodat  ze  haalbaar  zijn  

•  Minder  twi'eren