Nelly.com

Positieve brand generated content

Nega%eve  brand    generated  content  

Positieve user generated content  

 

Twi2er  à  

Elle  Forum  

Negatieve user genareted content

Shoppingervaring.nl  

TROS  Radar    

Conclusie

•  De  brand  generated  content  wordt  posi%ever  ervaren  dan  de  user  generated  content.  

•  Veel  nega%eve  reac%es  op  verschillende  social  media,  terwijl  ze  wel  een  mooie  webshop  hebben.  

•  Vaak  een  te  late  levering.  •  Pinterest  match  niet  met  de  uitstraling  van  de  Nelly.com  site.    

Aanbevelingen

•  Zorgen  dat  ze  meer  bekend  worden  op  social  media  en  proberen  een  duidelijke  sfeer  te  creëren.    

•   Betalingsmogelijkheden  verbeteren,  want  hier  hebben  ze  heel  veel  klachten  over.    

•  Leveringstermijn  aanpassen.  •  Een  blog  beginnen,  zodat  Nelly.com  meer  interac%e  krijgt  met  de  klant.