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mrs Vanguard Produktübersicht

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mrs Vanguard™

Produktübersicht

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Kernaussagen zu mrs Vanguard

Mit mrs Vanguard bietet cycos:

Die umfassendste UC–Lösung im Single Software Server-Markt

Die Kunden haben Entwicklungsmöglichkeiten von einer einzelnen Applikation hin zu einer vollständig ausgestatteten UC-Lösung je nach Bedarf. Schritt für Schritt im eigenen Tempo - und nicht nach den Vorgaben des Anbieters

Das Single Server-Konzept bietet hohen Investitionsschutz und optimiert die Kostenposition (Total Cost of Ownership)

Partner können Kunden mittel- und langfristig entwickeln und langfristige Kundenbeziehungen sowie Umsätze sichern

Benutzer können schrittweise und bedarfsgemäß an die bemerkenswerten Produktivitätssteigerungen durch Unified Communications herangeführt werden

Ausgezeichnete Effizienz und Nutzbarkeit

Neue Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Sprach- und Web-Konferenzen oder Instant Messaging

Einfache Bedienung durch die Integration zusätzlicher, sich selbst erklärender Schaltflächen in der gewohnten Groupware

Herkömmliche CRM-, ERP- oder SCM-Applikationen werden für UC fit gemacht

Verbesserte Möglichkeiten der Einführung

Web–CTI-Client ermöglicht vereinfachte Installation und Administration in Großunternehmen und Campusbetrieben

Single Administration für alle UC–Funktionen und -Leistungsmerkmale

Engagement für „Green IT“

Effiziente Energienutzung durch vergleichsweise geringfügigen Hardware-Installationsbedarf

Effektive Senkung von Reisekosten durch Sprach- und Web-Konferenzen für alle im Unternehmen

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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fortschreitende Arbeitsteilung

Ständiger ZeitdruckKommunikation/Intervention

Geschäftsprozess

Kommunikation/ Intervention

Kommunikation/ Intervention

Ortsunabhängige/globalisierte Ressourcen

Geschäftsprozesse sind abhängig von rascher Entscheidungsfindung und damit von erfolgreicher Kommunikation innerhalb der Prozesse!

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Vorhandene Kommunikationsanwendungenenden häufig in Kommunikationsflut für die Nutzer!

Sprach- und Web-Konferenzen (TDM/IP)

Video-Konferenzen (TDM/IP)

Web-Chat (IP)

Instant Messaging (IP)Unified Messaging (TDM/IP)

CTI (TDM/IP)

Softphone (IP)

Voice-Mail (TDM/IP)

Auto Attendant (TDM/IP)

Collaboration/Teamarbeit (TDM/IP)

Präsenzstatus (TDM/IP)

Telefon (TDM/IP)

ACD (TDM/IP)

IVR (TDM/IP)

Kommunikations-flut für die Nutzer

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Einführung der Multimedia Routing Software (mrs) von cycosStreamlining von Kommunikationskanälen beider Welten!

Telco/IP-Kommunikation IT-Kommunikation

MicrosoftCRM

Central UnifiedCommunications

Unit

Mitel

Andere:Projekt-

spezifischeReleases

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ohne mrs Vanguard

mrs Vanguard – Central Unified Communications Unit

Messaging

MS Exchange Lotus Notes SMTP

Telefonie

Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis

Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API

Vertikal: Unabhängige Insellösungen Horizontale Integration: Konvergente UC

Messaging

MS Exchange Lotus Notes SMTP

Telefonie

Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis

Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API

Messaging

MS Exchange Lotus Notes SMTP

Telefonie

Alcatel,Cisco,EADS,Nortel,Siemens,Tenovis

Geschäfts-ApplikationenERP, SAP, IBM, WebSphere, Oracle, AS400, Call Center, SAP, CRM, API

mit mrs Vanguard

Voice-Mail

Web-KonfSMSVoice CTI ACD IVRE-

Mail Fax TTSASR IM Prä-

senzVoice-Mail

Web-KonfSMSVoice CTI ACD IVRE-

Mail Fax TTSASR IM Prä-

senz

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Vom „Single Service“ hin zu „Unified Communications“Bedarfsgerechte Erweiterung im eigenen Tempo!

Mehr als die Summe der einzelnen Teile!Cycos bietet das attraktivste Gesamtangebot für Unified Communications

in einer einzigen Software-Suite in der Kategorie TCO

TCO

Vorteil

Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5

Expansion(300 users)

Expansion(400 users)

Expansion(500 users)

Expansion(200 users)

Phase 6

TCO kum.

SingleService

UnifiedMessaging

Advanced UnifiedMessaging

Unified Communications inkl.

Conferencing und Collaboration

Voice-Mail

Voice-Mail

Fax

SMS

E-mail

Voice-Mail

Fax

SMS

E-mail

CTI

Voice-Mail

Fax

SMS

E-mail

CTI

ACD

Voice-Mail

Fax

SMS

E-mail

CTI

ACD

IVR

Voice-Mail

Fax

SMS

E-mail

CTI

ACD

IVR

Presence /IM

Voice

Conference

Web Conference

Mobility

Funktionen

PBXUC Features infrastrukturgetrieben

DesktopUC Features applikationsgetrieben

Cycos: von einzelnen Features bis zur vollen UC Lösung

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Vorteile der Skalierbarkeit der Applikation in Funktion und Größe

Standard-Anforderungen für Fax-Server, Voice-Mail, Instant Messaging, Conferencing und Collaboration, Automatic Call Distribution usw. versehen jeden Arbeitsplatz mit einem echten wirtschaftlichen Mehrwert

Die Kunden beginnen z.B. mit einem Single Service, Unified Messaging, ACD oder CTI – die Nutzer werden schrittweise in die neuen Technologien eingeführt

Durch geringe Investitionen in zusätzliche Module haben Kunden die Möglichkeit, weitere Applikationen aufzubauen, um so beispielsweise den Mehrwert den RoI einer existenten Applikation zu verbessern (z.B. CRM, ERP-Integration)

Durch die Erweiterungen auf derselben Plattform nahezu konstante TCO

Das Unified Communications-System wächst mit dem Unternehmen. Dadurch können für den cycos-Partner langfristige Geschäftschancen generiert werden.

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Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

Inhalt

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cycos AG - Marktführer für Unified Messaging in Westeuropa 2005/2006/2007!

Analyse der Marktanteile

andereMicrosoftAVSTAastraEricssonNortel SiemensCisco Systems

cycos Alcatel-Lucent

Avaya

2006

2007

WesteuropaMarktanteile – Unified Messaging

Gesamtzahl Nutzerlizenzen, nach Volumen 2006 & 2007

Quelle: MZA Ltd. 2008. The UC Applications Competitive Environment „The Global Telecommunications Market“

18% 18%

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mrs Vanguard:

Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer

Software-Suite auf dem Markt!

mrs Vanguard:

Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer

Software-Suite auf dem Markt!

mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt

1) Ab mrs VanguardTM (8.0)basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research

CTI

UnifiedMessaging

PresenceVoIP

Telephony

InstantMessaging

ApplicationSharingMobility

ContactCenter

Microsoft OCSMicrosoft OCS

Web-conferencing

Video conferencing

Microsoft CommunicatorMicrosoft Communicator

Microsoft Live MeetingMicrosoft Live Meeting

Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange

UnifiedCommunications

UnifiedCommunications

* Video in Planung* Video in Planung

CTI

UnifiedMessaging

Presence

VoIPTelephony

InstantMessaging

Mobility

ContactCenter

UnifiedCommunications

UnifiedCommunications

Cisco IP Contact Center (IPCC)

Cisco IP Contact Center (IPCC)

Cisco UnityCisco Unity

Cisco Unified PresenceCisco Unified Presence

Cisco UnifiedComms ManagerCisco UnifiedComms Manager

Cisco Unified …..Cisco Unified …..

Cisco Unified …..Cisco Unified …..

3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx

3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx

Video conferencing

ApplicationSharing

Web-conferencing

Voice Portal

Cisco Unified MobilityCisco Unified MobilityCisco Unified Customer Voice PortalCisco Unified Customer Voice Portal

CTI

UnifiedMessaging

PresenceVoIP

Telephony

InstantMessaging1)

ContactCenter

Mobility

Unified Communications

Unified Communications

Video *conferencing

Application1)

Sharing

Web-conferen-

cing1)

Voice Portal

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mrs Vanguard:

Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer

Software-Suite auf dem Markt!

mrs Vanguard:

Größte Bandbreite an UC-Funktionalität in einer

Software-Suite auf dem Markt!

mrs Vanguard™ cycos im Unified Communications Markt

1) Ab mrs VanguardTM (8.0)basierend auf Studien der ComConsult, May 2007 & April 2008 und cycos Research

CTI

UnifiedMessaging

PresenceVoIP

Telephony

InstantMessaging

ApplicationSharingMobility

ContactCenter

Microsoft OCSMicrosoft OCS

Web-conferencing

Video conferencing

Microsoft CommunicatorMicrosoft Communicator

Microsoft Live MeetingMicrosoft Live Meeting

Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange

UnifiedCommunications

UnifiedCommunications

* Video in Planung* Video in Planung

CTI

UnifiedMessaging

Presence

VoIPTelephony

InstantMessaging

Mobility

ContactCenter

UnifiedCommunications

UnifiedCommunications

Cisco IP Contact Center (IPCC)

Cisco IP Contact Center (IPCC)

Cisco UnityCisco Unity

Cisco Unified PresenceCisco Unified Presence

Cisco UnifiedComms ManagerCisco UnifiedComms Manager

Cisco Unified …..Cisco Unified …..

Cisco Unified …..Cisco Unified …..

3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx

3*Cisco UnifiedMeeting Place, WebEx

Video conferencing

ApplicationSharing

Web-conferencing

Voice Portal

Cisco Unified MobilityCisco Unified MobilityCisco Unified Customer Voice PortalCisco Unified Customer Voice Portal

CTI

UnifiedMessaging

PresenceVoIP

Telephony

InstantMessaging1)

ContactCenter

Mobility

Unified Communications

Unified Communications

Video *conferencing

Application1)

Sharing

Web-conferen-

cing1)

Voice Portal

Umfassendste UC-Lösung:

- Erste Wahl in heterogenen ICT-Umgebungen – kein „vendor lock-in“!

- Maximale Integrationsfähigkeiten in Geschäftsprozesse

- Ausgezeichnete Skalierbarkeit, Investitionsschutz und Total Cost of Ownership

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen Terminvereinbarung mit einem einzigen Klick in der Groupware!

Ad–hoc Application Sharing

Lizenzierung

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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Sprach- und Web-Konferenzen Einfach geplant per Mausklick!

Es ist nicht mehr notwendig, externe Ressourcen zu mieten oder andere Standalone-Applikationen zu unterstützen.

Im gewohnten Groupware-Client können die Nutzer Termine inklusive Sprach- & Web-Konferenzen in einem Schritt festlegen

Nutzbar für Alle - Lizenzierung auf „concurrent User“ Basis

Skalierung nur durch Lizenz-Upgrade, keine zusätzliche Hardware erforderlich

Administration innerhalb von mrs Vanguard

Sprach- & Web-Konferenzen: erschwinglich, nutzbar und attraktiv!

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Konferenzen planen – ein Kinderspiel!

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Ad-hoc Web-Konferenzen in cyPHONE

cyPHONE-Nutzern wird das folgende Popup-Fenster angezeigt: Konferenz-Initialisierung mit einem einzigen Klick

Externe und interne Nutzer, die cyPHONE nicht einsetzen, erhalten die folgenden weitergeleiteten Informationen

Mehrere Optionen zum Starten einer Konferenz

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Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs Vanguard

Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs sinnvoll?Migration: Beträchtliche Anzahl an persönlichen Meetings mit internen und externen Partnern

(Ressourcenvergeudung im Hinblick auf Reisezeiten und -kosten) Hohe Mietgebühren bei externen Conferencing-Anbietern Falls herkömmliche Standalone-Conferencing-System im Einsat, welche an einen

Konferenzraum gekoppelt sind (Gefahr der Überbuchung): Möglichkeit einer alternativen,einfachen Lösung zur Ergänzung vorhandener professioneller Videokonferenzsysteme

Neu: Suche nach einer einfach nutzbaren Lösung für Conferencing und Collaboration,

um Geschäftsprozesse zu beschleunigen sowie Reisezeiten und -kosten zu senken Suche nach einer erschwinglichen All-in-One UC-Lösung mit Skalierbarkeit in

Funktion und Größe sowie Flexibilität in der Einführungsgeschwindigkeit Heterogene ICT-Umgebung, z.B. Mischung von VoIP und TDM

Wo ist ein Angebot von Sprach- und Web-Konferenzen mit mrs weniger sinnvoll? Kunde möchte sofort eine Videokonferenz-Lösung Kunde sucht eine gehostete Konferenz-Lösung Kunde benötigt sofort Funktionalität für abgehende Anrufe

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Lizenzierungsmodell für Sprach- und/oder Web-Konferenzen

Web-Konferenzen

760 € - 350 € Listenpreis(pro Kanal, degressives Preismodell)

Lizenz für „concurrent User“

Basierend auf gleichzeitigen Nutzern & virtuellen Konferenzräumen

9 Konferenzräume/150 Nutzer27.000 € Listenpreis

6 Konferenzräume/100 Nutzer18.000 € Listenpreis

Basispaket:3 Konferenzräume/50 Nutzer

9.000 € Listenpreis

Beispiel eines Unternehmens mittlerer Größe:

Sprach-Konferenzen mit 150 Nutzernmit einer geschätzten durchschnittlichenNutzung von 10 Kanälen 700 x 10 = 7.000 €

Web-Konferenzen mit 100 Nutzern unter Verwendung von

6 virtuellen Konferenzräumen 9.000 x 2 = 18.000 €

Summe Listenpreis 25.000 €

Sprach-Konferenzen

Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

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Sprach- und Web-Konferenzen Kernpunkte

Integration in bekannte Microsoft Outlook/Lotus Notes Groupware

Alle können es verwenden mit einem einzigen Klick!

Administration innerhalb von mrs Vanguard

Single Server Einsatz auf Standard-Serverhardware möglich

Unterstützung interner und externer Teilnehmer mit Vor-Ort-Lösung (Sicherheit im eigenen Haus, nicht gehostet)

Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Abgehende Sprachanrufe Video-Integration (HD-Qualität)

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging Einfache Beschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation!

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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Instant MessagingBeschleunigung der gesamten Unternehmenskommunikation

Da Kommunikation während Sprach- und Web-Konferenzen, der Verarbeitung von Anrufen uvm. stattfinden kann, werden Entscheidungsfindung und Arbeitsabläufe beschleunigt

IM integriert in cyPHONE und daher in perfekter Harmonie mit mrs-Präsenzfunktionen

Ideales Werkzeug zur Abrundung der Kommunikationsmöglichkeiten für bestehende cyPHONE-Nutzer.

Zusätzliche Funktion ohne zusätzliche Kosten ermöglicht komplette Nutzung von CTI, IM und Präsenz und somit höhere Produktivität am Arbeitsplatz

Schnelle Entscheidungsfindung und rascher Ideenaustausch mit cyPHONE IM!

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mrs Vanguard™ Chat/Instant Messaging

Auswahl über Kontakte in cyPHONE:Popup-Fenster zum Beginnen des

Chats:

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Instant Messaging -Kernpunkte

Intuitive Nutzung durch verschiedene Möglichkeiten, eine Chat-Session zu initiieren

Perfekte Erweiterung für cyPHONE-Nutzer ohnezusätzliche Kosten

Integriert in cyPHONE, IM-Lösung innerhalb des Unternehmens

Administration innerhalb von mrs Vanguard

Erweitert mrs Vanguard zur umfassendsten UC-Suite auf dem Markt

Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Integration von Schaltfläche zum Starten eines Chats in

Groupware-Clients Interaktivität mit anderen IM-Lösungen

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI) cyPHONE Web-Client

cyPHONE-Erweiterungen

Lizenzierung

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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Ein Traum für IT-Administratoren bei großen Installationen!

Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows)

Lösung unabhängig von der Client-Plattform

Einfacher, zentralisierter Service - Kein Client Rollout notwendig

Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden minimiert

Mehr als 90 % der Browser werden unterstützt(Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari)

„Anywhere Access“

cyPHONE Web-ClientZentrale Installation und zentraler Service!

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cyPHONE Web

Aktive Server-Benachrichtigung und Gerätestatus ohne Polling (Ajax), Echtzeit-Status – Popup-Fenster bei Anruf

Wählen per Klick direkt aus Unternehmensverzeichnissen mit minimalem Aufwand (LDAP-Integration)

Ad-hoc Sprach-Konferenzen und Conference Floor Control

Zugriff auf mrs-Sprachnachrichten

Profil-basierte Regeln, VIP-Listen, schwarze Listen

Flexible Anzeige von Funktionen innerhalb des Split Screens

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cyPHONE Rich ClientNeuheiten mit mrs Vanguard

Geschäftsprozessintegration mit MS CRM 4.0 (HF 7.11)

Verbesserte Outlook-Integration: Schaltfläche „Anrufen“ zusätzlich verfügbar bei geöffneter Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffnetem Adressbuch

Erweiterte Nutzbarkeit durch „Agenten“ Schaltflächen in Teamleiste zur Anzeige von Arbeitsmodus und Modusänderungen

Neues cyPHONE-Erscheinungsbild

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Angebot von CTI „Standard“ und CTI „Premium“ mit cyPHONE und cyPHONE Web

Wo ist ein Angebot von „CTI Standard“ mit dem cyPHONE Rich Client sinnvoll? Unternehmen jeder Größe Groupware-Integration Ad-hoc Application Sharing Integrationsmöglichkeiten in Geschäfts-

prozesse/cyPHONE X-Kit Instant Messaging/Chat Präsenz-Funktion Hotkey-Funktion CTI-Teamleiste

Wo ist ein Angebot von CTI Standard nur mit cyPHONE nicht sinnvoll? Client-Rollout keine Option für den Kunden Betriebssystem ist nicht MS Windows Hohe Mobilitätsanforderungen

Warum ist Angebot von cyPHONE Web allein nicht sinnvoll? Bei großen Installationen geringe Zusatzkosten durch

Bündelung von cyPHONE Web mit cyPHONE im Vergleich zu den zusätzlich gebotenen Möglichkeiten

cyPHONE Web bietet im Vergleich zu cyPHONE ein reduziertes Merkmalspektrum

Wo ist ein Angebot von „CTI Premium“ ein-schließlich cyPHONE Rich Client und cyPHONE Web sinnvoll?Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunter-nehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien (Mac, Linux, Unix, Windows) Lösung unabhängig von der Client-PlattformEinfacher, zentralisierter Rollout, Support- und Wartungskosten sowie Bedienung minimiert(Kein Client Roll out) Erhöhte Flexibilität durch Unterstützung gemischter Umgebungen (Rich Client und Web)Groupware-Integration inkl. Floor Control bei Sprachkonferenzen

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Lizenzierung und PreispolitikMigrationsgeschäft CTI und AUMS

Standard-Upgrade

CTI(ohne cyPHONE Web)

Portfolio-Preis wie bisher:

20% des cycos-SW-Wertes für

neue Version

AUMS(ohne cyPHONE Web)

Portfolio-Preis wie bisher:

20% des cycos-SW-Wertes für

neue Version

Premium-Upgrade

CTI (inkl. cyPHONE Web)

Portfolio-Preise:

20%des cycos-SW-Wertes +

64 € pro Nutzer

AUMS (inkl. cyPHONE Web)

Portfolio-Preise:

20%des cycos-SW-Wertes + 64 € pro

Nutzer

Optionale Lizenzen

20%

20%

cyPHONE (als Softphone)

96 € pro Lizenz

Portfolio-Preis:

Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

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Lizenzierung und PreispolitikNeugeschäft CTI und AUMS – degressives Preismodell

CTI(ohne cyPHONE Web)

Portfolio-Preise wie bisher:

AUMS(ohne cyPHONE Web)

Portfolio-Preise wie bisher:

CTI (inkl. cyPHONE Web)

Portfolio-Preise:

AUMS (inkl. cyPHONE Web)

Portfolio-Preise:

120€ - 10€ 198€ - 14€

184€ - 74€ 262€ - 78€

cyPHONE (als Softphone)

96 € pro Lizenz

Portfolio-Preis:

CTI/AUMS

Standard

CTI/AUMS

Premium

Optionale Lizenzen

Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

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CTI mit cyPHONE und cyPHONE WebKernpunkte

CTI „Premium“ ist ein neues Lizenzpaket für cyPHONE und cyPHONE Web

Ideal für heterogene ITK-Umgebungen in Großunternehmen oder Campusbetrieben, gehostete oder Managed Services-Szenarien

Lösung unabhängig von der Client-Plattform Einfacher, zentralisierter Service - Kein Rollout-Aufwand für Clients Kosten und Durchführung von Support und Wartung werden

minimiert Unterstützung gemischter CTI-Umgebungen (Web und Rich Client)

für maximale Flexibilität

Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: : Erweiterung durch Ad-hoc Web-Konferenzen Groupware-Plugins CTI-Teamleiste/Präsenz-Integration Mobilitätserweiterung durch Remote Phone Zugriff

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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cyAttendant Console Übersicht

Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz)

Handling komplexer Call Flows

Single Server-Einführung mit mrs

Einfache Erweiterung in Richtung MMCC möglich

Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC-Server

Client/Server-Architektur, Rich Client

Multisite-Unterstützung

Unterstützung homogener und heterogener PBX-Umgebungen

Begrüßen Sie Kunden und Partner auf Ihre eigene professionelle Weise!

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Benutzeroberfläche

Vermittlungsfeldvon Service-Mitarbeiter

„Helmes“

• Telefonsteuerung • Datenbankabfrage

Frei konfigurierbare

Direktwahltasten

Detailanzeige

Datenbank

Frei konfigurierbare

Wartefelder

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Schlüssel-Funktionen

CTI-Grundlagen

Anrufannahme, Vermittlung, Rückfrage/Halten, zurück zum wartenden Anrufer, Beenden, Makeln, Anrufweiterleitung

Frei konfigurierbare Warteschleifen

z.B. Parkfunktion, Vermittlung, Komfortweiterleitung oder Anrufe mit hoher Priorität

Komfortweiterleitung

Zurückverbinden zum (ursprünglichen) Service-Mitarbeiter falls der (erste) Vermittlungsversuch nicht erfolgreich war (da Anschluss besetzt oder Anruf nicht angenommen)

Bedienung per Maus oder Tastatur

Grafische Anzeige der Vermittlungszustände der überwachten Telefone

Manuelle und automatische Priorisierung

Anruferjournal/ Rückruf

Konfigurierbare Schaltflächen für die Direktwahl

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Architektur

Unterstützte Betriebssysteme:

Server: MS Server 2003 (SP2)

Client: MS Windows XP (SP2)

Heute unterstützte PBX-Systeme:

Cisco Call Manager 4.2, 5.0, 6.0, 6.1

Alcatel OmiPCX Enterprise V7.1, V8

Call Attendant Service

...

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Anklopfen

mrsServer

Call Attendant ServiceClient

Client

...

CTIAPL PSTN

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CyAttendant Console (cy-AC): Lizenzierung und Preisübersicht

Einzel-Arbeitsplatz:

Lizenz: 6.000 €

Service Bundle: 5.120 €

Workshop 1 Personentag

Realisierung 3 Personentage

SUMME: 11.120 €

Mehrplatz-Systeme (3):

Lizenzen:

Erste Lizenz 6.000 €

Jede weitere Lizenz zu 5.000 € 10.000 €

Service Bundle: 5.120 €

Workshop 1 Personentag

Realisierung3 Personentage

SUMME: 21.120 €

Listenpreise!Bitte berücksichtigen Sie Ihren individuellen Partnerrabatt

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cyAttendant ConsoleKernpunkte

Komfortable Attendant Console (Vermittlungsarbeitsplatz) auf Grundlage der bewährten Lösung von Ostertag

Bedienung komplexer Call Flows Mit ACD als Grundlage problemlose Erweiterung zu MMCC Standalone-Lösung oder integriert in mrs UC Server Client-/Server-Architektur, Rich Client Multisite-Unterstützung Unterstützung homogener und heterogener PBX-

Umgebungen

Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Erhöhung der Anzahl unterstützter PBX LDAP–Fähigkeiten Mehrsprachige Version ab Oktober/November 2008

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Inhalt

Auftritt auf dem Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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Graphical Application BuilderProgrammiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher geringer Schulungsaufwand

Reduzierte Fehleranfälligkeit durch sofortige Überprüfungsfunktionen

Leichte Wiederverwendbarkeit von Call Flows

Anpassung vorhandener Sprachapplikationen, besonders wichtig in Update-Szenarien

Neue Funktionen auf IVR/ACD–Ebene:

„Verspätete Rufannahme“-Funktionalität

Entwicklung von Call Flows in Online- und Offline-Modus

Zugriff auf Korrelationsdatenbank von mrs ermöglicht neue Applikationsszenarien

Verarbeitung abgehender Anrufe für Alarm- und Informations-Server sowie Benachrichtigungssysteme

Neue Geschäftschance zur Generierung von Mehrwertdiensten

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Eröffnung einer neuen Welt von Applikationsszenarien!

Automatisierte Kundenbefragungen und -angebote

Interaktive Erinnerungsfunktion

Timer-Box „verspätete Rufannahme“ ermöglicht kostenfreies Warten

Datenbankboxen mit Correl Lese-/ Schreibzugriff, z.B.:

Verteilung basierend auf Nutzereigenschaften

Für mrs Self-Service-Applikationen

Angepasste Dll Control-Box ermöglicht den Aufruf externer Funktionen anhand von Parametern und das Erhalten von Ergebniswerten, z.B.:

Lese-/Schreibzugriff auf externe Datenbanken zusätzlich zu bestehender SQL-Unterstützung, z.B. für SAP-Applikationen

Zugriff auf unternehmensspezifische Data Warehouses, Web-Services und mehr

Komplexe Routing und mrs-Änderungen

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Graphical Application Builder für IVRKernpunkte

Ersetzt mrs App Gen Intuitive und einfache Programmierung von Call Flows, daher

geringer Schulungsaufwand Portiert vorhandene Sprach-Applikationen auf einfache Weise

und ermöglicht die Wiederverwendung von Call Flows Bietet neue Möglichkeiten für die Optimierung von

Geschäftsprozessen auf der IVR/ACD–Ebene Ermöglicht Partnern neue Geschäftschancen für

Mehrwertdienste

Weitere Entwicklungen unter Beobachtung: Subroutinen und Makros Verarbeitung von Nachrichten Erweiterungen um neue, standardisierte Szenarien

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Inhalt

Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

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Warum mrs Vanguard?Erstklassige Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration

1) Verfügbar ab May 2009Quelle: Study ComConsult, July 2008, Tabelle 2: Integrationsmöglichkeiten der UC-Produkte ausgewählter Hersteller

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Eintritt in den Unified Communications-Markt mit mrs Vanguard

Positionierung von mrs Vanguard

Unified Communications - Highlights

Sprach- und Web-Konferenzen

Chat/Instant Messaging

Computer Telephony Integration (CTI)

Neuheiten bei Unified Messaging und MMCC-Portfolio

cyAttendant Console

Neue Geschäftschance zur Erzeugung von Mehrwertdiensten: Programmiertool für intuitive Interactive Voice Response (IVR)

Integrationsmöglichkeiten in Geschäftsprozesse

Neue und bestehende Funktionen im herkömmlichen mrs-Portfolio

Inhalt

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Neue Kompatibilität/neue Integrationsmöglichkeiten

Zusätzlich unterstützte PBX-Systeme: HiPath 8000 v3.1 (SIP, CTI) HiPath 4000 v4 (ISDN, VoIP, CTI) HiPath 3000 v7 (ISDN, VoIP, CTI) Cisco Unified Communications

Manager v.6 (SIP, CTI) Alcatel OmniPCX Enterprise v7.1/v8

Neue Gateways und ISDN-Karten Dialogic Diva PCI Express Dialogic SIP Connect Siemens RG8700

Neue Groupware-Versionen: Lotus Domino/Lotus Notes 8 Exchange 2007 Support (HF 7.11)

Neue Betriebssystemunterstützung für : mrs Server:

Windows 2008 Client-Betriebssystem: Win XP SP3, Win

Vista SP1 (32-Bit voll unterstützt, 64-Bit eingeschränkt unterstützt)

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Neuheiten: SAP-Integration

Unterstützung für BC-SMTP (SAPConnect basierend auf SMTP): Neue Oberfläche für Fax- und SMS-Versand und -Empfang von/in

SAP-Applikationen Ersetzt SAPConnect basierend auf RFC

respektive SAPR3APL ab SAP Basis 6.40 Unterstützung von MIME (‚HTML‘) und als Text formatierten

Nachrichten – dies ermöglicht Versand von mit SAP formatierten Faxtexten sowie Anhängen

SAPConnect (RFC) respektive SAPR3APL: MIME-kodierte Nachrichten – sowohl ein- als auch abgehend

Verbesserte Unicode-Unterstützung Optimierte Nachbearbeitung mit CRM IC

WebClient Contact Center Integration (ICI) Nachbearbeitung wird im IC WebClient angezeigt Automatisches Zurückschalten auf ‚Bereit‘ mit dem Ende

einer Interaktion Automatische Nachbearbeitung kann je nach den gängigen

Kommunikationsprozessen der Kunden ausgeschaltet werden (z.B. Level 1 support für Weiterleitung von Anrufen und mit dem Anruf verknüpften Daten)

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Neuheiten: cyPHONE

Verbesserte Groupware-Integration: Innerhalb von MS Outlook kann ein Wählvorgang über die

Schaltfläche „Anrufen“ gestartet werden, die nun bei geöffneter E-Mail, geöffnetem Kalendereintrag, geöffneten Aufgaben und Kontaktfenstern zur Verfügung steht

Baumstruktur für die Einträge des Notes-UM-Menüs, flexiblere Einrichtung

Bessere Ergonomie für Mitarbeiter eines Contact Centers: In der Teamleiste können die Service-Mitarbeiter nun ihren

aktuellen Arbeitsmodus und Modusänderungen anzeigen lassen, d.h. weitere Fenster sind überflüssig

Verbessertes Erscheinungsbild, intuitiver und übersichtlicher

X-KIT Bietet flexible XML-basierte CTI-Integrationsoptionen, z.B. in

Intranet- oder Web-Verzeichnisse

MS Dynamics CRM 4.0 Wird jetzt zusätzlich zu Version 3.0 unterstützt

Verbesserte Unterstützung für Terminal/Citrix Durch den gesenkten Ressourcenverbrauch ist nun eine erheblich

größere Anzahl Nutzer auf einem Server möglich - z.B. 200 Nutzer auf einem 4GB/2 Core Server

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Neuheiten: Verbesserte Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit

Unterstützung für Multisites und Mehrsprachigkeit Gesenkte LAN/WAN-Belastung durch Komprimierung der Kommunikation

zwischen mrs Server und Clients Unterstützung auf einem Knoten (NCO), nicht nur über Standort-übergreifend,

sondern auch über Landesgrenzen hinweg Unterstützung von E.164 – das Nummernformat dieser Richtlinie wird für die

Kommunikation mit einigen PBX-Systemen benötigt, die mehrere Sites bedienen (typischerweise Cisco Unified Communications Manager, Siemens OpenScape Voice) IVR/MMCC/Auto Attendant Zeitzonen-Unterstützung in Zeitprofilen

Lokales oder globales Verzeichnis auswählbar, um per Name zu wählen ERGO unterstützt eine zusätzliche Begrüßung in einer zweiten Sprache Mit Web Assistant können Administratoren eine andere Sprache als die

Systemstandardsprache verwenden

Erhöhte Zuverlässigkeit Verbesserte Cluster-Unterstützung:

CTI-Link unterstützt Failover, wichtig für redundante/geclusterte PBX Unterstützt SIP Verbindungen

Verbesserte MWI-Aktualisierung – regelmäßig oder für Resynchronisierung nach Bedarf

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Neuheiten: Verbesserte Nutzbarkeit

Web Assistant

Benutzeroberfläche für Nutzer, die nur mit Sprache arbeiten, nennt keine verwirrenden UM-Optionen mehr

Das Abhören mehrerer Sprachnachrichten ist jetzt innerhalb einer Telefonverbindung möglich

Integrierte Fax-Vorschau, einschließlich Drehen angezeigter Faxe bei verschiedenen Faxformaten

ERGO

Kalenderoptionen in der Telefon-Benutzeroberfläche und im Web Assistant können unterdrückt werden

E-Mail-Integration

Anpassbare URL-Benachrichtigungen für empfangene Nachrichten

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mrs Vanguard –Übersicht über die Architektur

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Architektur von mrs Vanguard

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SIP

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Communication Abstraction Layer

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