müslümanların seyahat alışverişi endeksi 2015 · yaşam tarz sektörlerinde tank olunan hzl...

MasterCard-CrescentRating

Müslümanların Seyahat Alışverişi

Endeksi 2015

Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating

Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015

(MTSI 2015)

Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating 29 Eylül 2015

MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015

İçindekiler ......................................................................................................................................................................................

Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarına Genel Bakış (4)

MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015'e Genel

Bakış (6)

MTSI 2015 Sonuçları (9)

Alışveriş Harcaması ve Davranışı (10)

Yemek Harcaması ve Davranışı (16)

MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış (21)

MTSI 2015 Skorları (24)


3

CrescentRating Hakkında

CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir. Şirket, dünyanın dört bir

yanındaki organizasyonlara Müslüman / Helal seyahat pazarının tüm yönleri konusunda

otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik öngörüleri,

endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor.

2008 yılında kurulan CrescentRating'in hizmetleri, Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını ne

şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile ilgili bilgi

sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama hizmetleri sunan

şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında kullanılmaktadır.

CrescentRating'in vizyonu, seyahat ve turizm sektöründeki en hızlı büyüyen segmentlerden

birisi olan Helal seyahat pazarına yönelik pratik ve teslimi mümkün çözümler aracılığıyla

liderlik etmek, yenilik sağlamak ve büyümeyi desteklemektir.

CrescentRating’in hizmetleri arasında derecelendirme ve akreditasyon, araştırma ve danışmanlık,

workshoplar ve eğitimler, sıralamalar ve endeksler, destinasyon pazarlaması, etkinlik desteği/ortaklıkları ve

içerik sağlama bulunmaktadır. HalalTrip ve Muslim Travel Warehouse, CrescentRating Pte. Ltd.'nin kardeş

şirketleridir.

MasterCard Hakkında MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir.

MasterCard, 210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları,

hükümetleri ve şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıdır.

MasterCard'ın ürünleri ve çözümleri alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik

ticari faaliyetleri herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır.


4

Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarı ......................................................................................................................................................................................

Müslüman nüfusu, bugün itibariyle dünyadaki ikinci büyük nüfustur ve 2030 yılı itibariyle

dünya nüfusunun %26,4'ünü oluşturması beklenmektedir1. Müslüman nüfusunun büyük bir

çoğunluğu, Endonezya, Malezya, Türkiye ve Körfez ülkeleri gibi en hızlı büyüyen

ekonomilerin bazılarında bulunmaktadır. Müslüman tüketiciler, tüm sektörlerdeki işletmeler

için giderek daha önemli hale gelen bir segmenttir ve en büyük tüketici segmentlerinden

birisi olması beklenmektedir. Ürün ve hizmet tercihleri, inançlarına dayalı gereksinimlerden

etkilenmektedir ve bu nedenle söz konusu özel segment, bir dizi benzersiz ihtiyaçlara

sahiptir. Bu durum, son on yıl içerisinde Helal Gıda, İslami Bankacılık ve Müslüman dostu

yaşam tarzı sektörlerinde tanık olunan hızlı büyüme tarafından açık bir şekilde

gösterilmektedir.

MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi 2015'e (GMTI 2015),

Müslüman Seyahat pazarının değeri 2014 yılında 145 milyar dolardır ve 108 milyon

Müslüman turist, tüm seyahat ekonomisinin %10'unu oluşturmaktadır. Bunun, 2020 yılı

itibariyle 150 milyon turiste ve yaklaşık 200 milyon dolar şeklinde öngörülen bir harcamayla

pazarın %11'ine çıkması beklenmektedir. Müslüman seyahat pazarının büyümesi, söz konusu

segmentin konaklama, yemek, alışveriş ve diğer ilgili sektörlerdeki talebinin artmasına

katkıda bulunmaktadır.

2020

2014

108 milyon

ziyaretçi

145 milyar dolar

150 milyon

ziyaretçi

200 milyar dolar


1. http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/

http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/


5 Müslüman seyahat pazarı ve çeşitli alt sektörleri, Müslüman tüketici alanı içerisinde en büyük

pazarlardan birisi haline gelmiştir. Bu pazar genellikle daha genç ve daha eğitimli olan ve

seyahate daha fazla harcama yapılmasını sağlayan daha yüksek oranda bir gelire sahip olan

tipik Müslüman tüketiciler tarafından desteklenmektedir.

Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI 2015), büyüyen Müslüman seyahati

segmentinin alışveriş ve yemek davranışlarını daha iyi anlamaya yardımcı olacaktır. Endeks,

Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını anlamak üzere çeşitli kriterler aracılığıyla

turistlere, destinasyonlara, seyahat hizmetlerine ve yatırımcılara bir öngörü sağlayacaktır. MTSI

2015, işletmelerin ve servis sağlayıcıların bu seyahat segmentini hedefleyen alışveriş ve yemek

hizmetlerinin çekiciliğini arttırmasına da yardımcı olacaktır.

MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI 2015),

Müslümanların Seyahat Alışverişine yönelik genel bir endeks oluşturarak 40 uluslararası şehri

kapsayan derinlemesine verileri incelemektedir.


6

MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksine (MTSI) Genel Bakış MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI), Müslüman seyahat

pazarının genel performansını takip etmeye yönelik ana endeks olarak 2015 yılının Mart

ayında yayınlanmıştır. GMTI, dünya genelinde 100 destinasyonu kapsayarak Müslüman

seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en kapsamlı araştırmadır.

MasterCard ve CrescentRating'in bir başka ortak çalışması olan Müslümanların Seyahat

Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI), 40 ana uluslararası alışveriş destinasyonunun performansına

dayanarak Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını ve harcamalarını analiz

etmeyi hedeflemektedir. En iyi Müslüman seyahat alışverişi destinasyonlarının takip

edilmesine ek olarak bu endeks, Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışları ve

tercihlerine yönelik öngörüler de sağlamaktadır. Endeks, kendi özel ihtiyaçlarına ve

tercihlerine sahip olan bu önemli segmenti ne şekilde kendilerine çekecekleri konusunda

destinasyonlara ve alışveriş - yemek hizmetlerine değerli bir bilgi kaynağı teşkil edecektir.

Destinasyonların ve turizm hizmetlerinin, sunmakta oldukları alışveriş ve yemek hizmetlerini

daha iyi karşılaştırmalarına ve Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılama süreçlerini

iyileştirmeleri için ayrıntılı analizleri kullanmasına yardımcı olacaktır. Buna ek olarak turistler

de seyahatlerini planlarken alışveriş ve yemek konusunda daha iyi seçimler yapabilmek için

bilgi sahibi olacaktır.

MTSI, her destinasyonun genel skoruna katkıda bulunan bir alışveriş destinasyonu olarak

uygunluk, Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar ve seyahat kolaylığı gibi bir dizi kapsamlı

ölçüt kullanmaktadır.

%40 Ağırlık

%20 Ağırlık

7

Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 – Ölçütler

Destinasyondaki Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar

III. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi

VI. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı

VII. Havaalanı hizmetleri ve imkanları VIII. Konaklama Seçenekleri

Destinasyona seyahat kolaylığı

III. İletişim Kolaylığı

VI. Vize Gereksinimleri

VII. Güvenli Seyahat Ortamı

Alışveriş Destinasyonu %40 Ağırlık

I. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması

II. Müslüman ziyaretçilerin alışveriş

harcaması


8 MTSI 2015 raporu, aralarında 15 OIC destinasyonu ve 25 OIC dışı destinasyon bulunan 40

ana şehri incelemektedir. Endeksin yıllık olarak güncellenmesi ve gelecekteki sayılarında daha

fazla şehri içermesi öngörülmektedir.

Şehir Ülke

Abu Dabi Birleşik Arap Emirlikleri

Amman Ürdün

Amsterdam Hollanda

Antalya Türkiye

Bali Endonezya

Bangkok Tayland

Barcelona İspanya

Pekin Çin

Berlin Almanya

Cape Town Güney Afrika

Doha Katar

Dubai Birleşik Arap Emirlikleri

Guangzhou Çin

Hong Kong Hong Kong

İstanbul Türkiye

Cakarta Endonezya

Johannesburg Güney Afrika

Kuala Lumpur Malezya

Londra Birleşik Krallık

Malacca Malezya

Manama Bahreyn

Marakeş Fas

Milano İtalya

Moskova Rusya

Mumbai Hindistan

Nairobi Kenya

New York Amerika Birleşik Devletleri

Paris Fransa

Pattaya Tayland

Penang Malezya

Phuket Tayland

Riyad Suudi Arabistan

Roma İtalya

Seul Güney Kore

Şangay Çin

Sharjah Birleşik Arap Emirlikleri

Shenzhen Çin

Singapur Singapur

Sydney Avustralya

Tokyo Japonya

9

Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 Sonuçlar MTSI alışveriş endeksinde 40 ana uluslararası şehir yer alırken, 79,5'lik skoru ile Dubai listede

ilk sırada bulunmaktadır. GMTI 2015 Endeksine göre genel Müslüman seyahatinde bir

numaralı destinasyon olarak sıralanan Malezya, 73,3'lük skorla başkenti Kuala Lumpur ile

ikinci sırada yer alıyor. Bunu, 71,6 puan ile bir başka Asya-Pasifik destinasyonu olan Singapur

takip ediyor.

MTSI Endeksi sonuçlarının en çarpıcı yönü ise Singapur ve Londra olmak üzere iki OIC dışı

destinasyonun ilk 5 arasında yer almasıdır. Bu, Müslüman turistlerin artık daha maceraperest

olduğunu ve farklı destinasyonlarda yeni alışveriş ve yemek deneyimlerini hoş karşıladıklarını

gösteriyor. bu nedenle, OIC destinasyonları Müslüman dostu ortam nedeniyle bir avantaja sahip

olsa da, OIC dışı destinasyonlar da bu segmentin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde karşılayarak

başarılı bir rekabet sergileyebiliyor.

MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu:

Sıralama

MTSI Sıralaması Şehir Ülke Skor

1 1 Dubai Birleşik Arap Emirlikleri 79.5

2 2 Kuala Lumpur Malezya 73.3

3 5 İstanbul Türkiye 64.2

4 6 Antalya Türkiye 61.2

5 7 Manama Bahreyn 59.6

6 8 Doha Katar 59.5

7 9 Riyad Suudi Arabistan 59.3

8 10 Bali Endonezya 58.2

9 11 Penang Malezya 56.9

10 12 Sharjah Birleşik Arap Emirlikleri 55.3

MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon:

Sıralama

MTSI Sıralaması

Şehir Ülke Skor

1 3 Singapur Singapur 71.6

2 4 Londra Birleşik Krallık 64.7

3 13 Paris Fransa 52.7

4 14 Bangkok Tayland 51.1

5 15 New York Amerika Birleşik Devletleri 49.9

6 16 Barcelona İspanya 46.6

7 17 Seul Güney Kore 43.5

8 18 Phuket Tayland 41.8

9 19 Cape Town Güney Afrika 39.4

10 20 Hong Kong Hong Kong 39.0


10

Alışveriş Harcaması ve Davranışı GMTI 2015 Endeksine göre, Müslüman turistlerin toplam harcaması 145 milyar dolardır. MTSI 2015,

Müslüman turistlerin toplam alışveriş harcamasının 36,3 milyar dolar ve yemek harcamasının ise 26,1 milyar

dolar olduğunu göstermektedir.

MTSI 2015 içerisinde yer alan ilk 40 şehirde, 2014 yılında bu şehirleri ziyaret eden Müslüman

turistlerin toplam harcaması 36 milyar dolardır. Bu toplam harcama içerisinde 9,3 milyar dolar

(%25,8) alışveriş harcamasıdır.

Toplam Müslüman Pazarı Harcama

Toplam Harcama 145 milyar dolar

Alışveriş 36,3 milyar dolar

Yemek 26,1 milyar dolar

MTSI 2015 Destinasyonları Harcama

Toplam Harcama 36 milyar dolar

Alışveriş 9,3 milyar dolar

Yemek 6,2 milyar dolar

Toplam Müslüman Pazarı

MTSI 2015 Destinasyonları

Yemek

Alışveriş

Yemek

Alışveriş

9,3

milyar

dolar

20,5

milyar

dolar 6,2

milyar

dolar

Diğer

36,3

milyar

dolar

82,6

milyar

dolar

26,1

milyar

dolar

Diğer

11 Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistleri ele alan MTSI 2015 tüketici anketi,

seyahat sırasında aşağıda yer alan Müslüman Alışveriş davranışlarını göstermektedir.

1. Bir tatil destinasyonu seçerken alışverişin önemi

Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil

%18,52 %51,85 %26,67 %2,96

Ankete göre Müslüman turistlerin %70'den fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken alışverişi

son derece önemli veya önemli görmektedir.

12 2. Müslüman turistlerin satın alma türleri

Güneydoğu Asyalı turistlerin en çok satın aldığı ürünler arasında hediyelik eşyalar ve yerel

giyim markaları bulunmaktadır. Destinasyona bağlı olarak, İslami giyim ürünleri ve

aksesuarlar satın almaya yönelik güçlü bir ilgi görülmektedir.

Parfüm, kozmetik ve markalı giyim ürünleri de tipik olarak satın alınan ürünler olarak önemli

sayıda katılımcı tarafından belirtilmektedir.


S2 Tipik olarak bir tatil yolculuğunda hangi tür ürünleri satın alırsınız?

Hediyelik eşyalar

Yerel giyim markaları

İslami giyim ürünleri

Geleneksel elişi ürünleri

Parfüm, Kozmetik

Markalı giyim ürünleri

Restoran dışı gıda ürünleri

Elektronik ürünler

Markalı aksesuarlar

Kitap, dergi

Oyuncak

Diğer / açıklamalar


4

13 3. Tercih edilen alışveriş lokasyonları

Alışveriş için en popüler üç lokasyon alışveriş merkezleri, gece pazarları ve fabrika satış

noktalarıdır. Katılımcıların %73'ü büyük alışveriş merkezlerini tercih ederken, gece pazarları ve

fabrika satış noktaları da katılımcılar tarafından sırasıyla %64 ve %46 oranında tercih ediliyor.

S3 Seyahat sırasında en çok alışveriş yaptığınız üç lokasyon hangisidir?

Büyük alışveriş merkezleri

Gece pazarları, açık pazarlar

Fabrika satış noktaları

Yerel alışveriş bölgeleri

Cadde üzeri mağazalar

Havaalanı duty free mağazaları

Şehir içi duty free mağazalar


14

4. Alışveriş Bütçesi

Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistlerden oluşan katılımcıların %27'sinin

alışveriş bütçesi 250 ila 500 dolar arasında değişirken, %24'ünün alışveriş bütçesi ise 500 ila

1.000 dolar arasında değişmektedir. 1.000 doların üzerinde harcama yapabilecek katılımcılar

yaklaşık %20 civarındadır.

S4 Seyahat sırasında tipik alışveriş bütçeniz nedir?

250 ila 500 dolar

500 ila 1.000 dolar

100 ila 250 dolar

1.000 ila 1.500 dolar

100 doların altı

5.000 doların üstü



15 5. Kendisi ve ailesi için alışverişe karşı arkadaşlar için alışveriş

Anket, turistlerin %47'sinin alışveriş harcamalarının %80'ini kendisi için ve geriye kalan

%20'sini ise hediye veya hediyelik eşya almak üzere arkadaşları için yaptığını göstermektedir.

Katılımcıların %21'i kendileri ve aileleri için %60 harcadıklarını, kalan %40'ı ise arkadaşları için

harcadıklarını söylemektedir.

6. Seyahat sırasında alışverişle ilgili endişeler

Alışveriş bütçesi ve fiyat

Kredi kartı dolandırıcılığı ve güvenlik endişeleri

Helal ürünler ve Müslüman dostu imkanlar

Ürünlerin gerçekliği ve kalitesi

Fazla bagaj Diğer

%24 %20 %14 %14 %12 %16

Seyahat sırasında bir alışveriş endişesi olarak bütçe kısıtlamaları ve fiyat %24 oranında

belirtilmiştir. Ayrıca, katılımcıların %20'si ise kredi kartı dolandırıcılığından endişe duymaktadır

ve hırsızlık gibi diğer güvenlik endişelerini belirtmektedir. Katılımcıların %14'ü Helal Ürünler ve

Müslüman dostu imkanlar konusunda endişe duyarken, eşit oranda katılımcı da ürünlerin

gerçekliği ve kalitesi konusunda endişe duymaktadır.

S5 Seyahatiniz sırasında satın aldığınız şeylerin yüzde kaçı kendiniz/aileniz ve yüzde

kaçı arkadaşlarınız için?


%80 kendim ve ailem için





16

MTSI 2015 yemek harcamaları ve davranışları

MTSI 2015 Endeksinde yer alan 40 destinasyonda Müslüman turistlerin yemek harcaması 6,2

milyar dolardır ve toplam seyahat harcamalarının %17'sine denk gelmektedir. MTSI 2015

Endeksi tarafından gerçekleştirilen anket, Müslüman turistlerin yemek davranışıyla ilgili olarak

aşağıda belirtilenleri ortaya çıkartmıştır.

1. Bir tatil destinasyonu seçerken Helal Yemeğin önemi

Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil

%80,31 %14,96 %4,72 %0,00

Helal yemek seçenekleri, bir tatil destinasyonu seçerken Müslüman turistler için önemli bir

konudur. Müslüman turistlerin %95'ten fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken Helal yemeği son

derece önemli veya önemli görmektedir. Bu nedenle, destinasyonlarda Helal yemek

seçeneklerinin bulunması Müslüman turistlerin destinasyona çekilebilmesi için temel ve önemli

bir gereksinimdir.


17 2. Tercih edilen restoran türü

Katılımcılardan, seyahat sırasında kendi tercihlerine dayanarak 9 restoran türünü sıralamaları

istenmiştir.

Restoran Türü Ortalama puanı

Alkol servis etmeyen Helal sertifikalı restoranlar 8,58

Sadece Helal gıda ürünleri servis eden ve alkol servis etmeyen,

Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil)

7,81

Alkol servis eden Helal sertifikalı restoranlar 5,98

Sadece Helal gıda ürünleri servis eden, ancak alkol de servis eden,

Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil)

5,31

Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini ve alkol servis

etmediklerini garanti eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar

(Helal sertifikalı değil)

5,15

Sadece vejetaryen veya deniz ürünleri restoranları (Helal sertifikalı değil) 4,81

Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini garanti eden, ancak alkol

de servis eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar (Helal sertifikalı

değil)

3,54

Helal olmayan dana eti / tavuk eti / koyun eti servis eden, ancak talep

üzerine Helal et veya deniz ürünleri / vejetaryen yemekleri servis eden

restoranlar

2,62

Domuz eti servis eden, ancak talep üzerine Helal et veya deniz ürünleri

/ vejetaryen yemekleri servis eden restoranlar

1,19

3. Tercih edilen mutfak türü

Ankete katılanların %80'i, seyahat sırasında yerel mutfağı tercih ettiklerini belirtmiştir. Bunu,

%40 ile Orta Doğu mutfağı ve %39 ile Hint mutfağı takip etmiştir.

Yerel mutfakları Helal olmayabileceğinden, özellikle OIC dışı destinasyonların Müslüman

turistlerin hem Helal gıda talebini hem de yerel mutfak tercihini karşılaması zor olacaktır.

18

Tercih edilen yemek yerleri açısından, katılımcıların %85'i yerel restoranları tercih ederken,

%47 ise alışveriş merkezlerindeki yemek katlarını tercih etmektedir. Uluslararası fast-food

zincirleri ise turistlerin %40'ı tarafından tercih edilmektedir.

S9 Seyahat sırasında hangi tür mutfağı tercih ediyorsunuz?

Cevaplayan: 134 Cevaplamayan: 13

Yerel mutfak

Orta Doğu mutfağı

Hint mutfağı

Malezya

Kendi ülkesinin mutfağı


Endonezya

S10 Seyahat sırasında tipik olarak nerede yemek yersiniz?


Yerel restoranlar

Alışveriş merkezlerinin yemek katları

Fast-food zincirleri

Kaldığım otelde



19 4. Yemek Bütçesi

5. Seyahat sırasında yemekle ilgili endişeler

Helal gıda güvencesi Gıda hijyeni Diğer

%72 %21 %7

Helal gıdanın bulunması ve güvence verilmesi, Müslüman turistlerin %72'si için en büyük

endişe olmuştur. Gıda hijyeni de seyahat sırasında bir endişe olarak katılımcıların önemli bir

kısmı tarafından vurgulanmıştır.

Katılımcıların %46'sı öğün başına tipik yemek bütçelerinin 10 ila 20 dolar arasında olduğunu belirtirken, %32'si ise öğün başına 10 dolardan az harcadığını belirtmiştir. Katılımcıların sadece %5'i öğün başına harcamalarının 30 doların üzerinde olacağını söylemiştir.

S11 Seyahat sırasında tipik yemek bütçeniz nedir?


öğün başına 10 ila 20 dolar

öğün başına 10 dolardan az

öğün başına 20 ila 30 dolar

öğün başına 30 doların üzerinde

20

Seyahat sırasında satın alma işlemleri için ödeme seçenekleri

%55

Nakit Kredi Kartları Banka Kartları Diğer/Açıklamalar

MTSI tüketici anketine göre, turistlerin %55'i seyahat sırasında satın alma işlemlerinde nakit

ödeme yapmayı tercih etmiştir. Nakit ödeme tercihleri, kredi kartı dolandırıcılığı konusundaki

endişelerine bağlanabilir. Anket, Müslüman turistlerin %20'sinin seyahat sırasında ciddi

endişeler olarak kredi kartı dolandırıcılığı ve diğer güvenlik risklerini belirttiğini

göstermektedir.

Anketten alıntılar

Seyahat sırasında alışverişle ilgili en büyük endişeniz nedir?

“Kredi kartlarının güvenliği”

"Yabancı ülkelerde kullanırken kredi kartlarının güvenliği"

"Kredi kartı bilgisi hırsızlığı"

%35

%6 %4


21

MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış

22

1. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması MTSI 2015, uluslararası şehirlerde ziyaretçiler tarafından gerçekleştirilen genel alışveriş

harcaması rakamları üzerinde bir çalışma yapmıştır. Bu, alışveriş ve yemek için bir turist

destinasyonu olarak şehirlerin genel çekiciliğini analiz etmek üzere bir çerçeve sağlamıştır.

Skorlar, şunlara dayanmaktadır:

i.) Ziyaretçi sayısı

ii.) Ziyaretçi harcaması

iii.) Alışveriş harcaması

2. Müslüman Ziyaretçilerin Alışveriş Harcaması Müslüman turistlerin ziyaretleri ve toplam harcamaları, alışveriş ve yemek açısından şehirlerin

Müslüman seyahat pazarına yönelik çekiciliğini incelemek üzere analiz edilmiştir.

Skorlar, şunlara dayanmaktadır:

i.) Toplam Müslüman ziyareti

ii.) Toplam Müslüman harcaması

iii.) Alışveriş harcaması

3. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi Helal gıda ürünlerinin bulunması, Müslüman seyahat pazarını cezbetme söz konusu

olduğunda en önemli konulardan bir tanesidir.

Her bir destinasyona yönelik yemek seçenekleri ve Helal güvence skoru şunlara dayanmaktadır:

I. Şehirde Helal gıda ürünlerinin bulunması

II. Ülkede Helal belgelendirme kurumlarının bulunması.

4. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı Müslüman turistler, ibadet etmek için camileri veya bunun için belirlenmiş yerleri tercih

etmektedir. Bu nedenle, destinasyonda ibadet yerlerine erişim kolaylığı, Müslüman turistlerin

alışveriş ve yemek deneyimini konforlu bir hale getirecektir.

İbadet yerlerine erişim kolaylığına yönelik skor metodolojisi, seçilen şehirde ibadet yerlerinin

genel olarak bulunma durumuna dayanmaktadır.

5. Havaalanı Hizmetleri ve İmkanları Seçili şehirlerde bulunan havaalanlarında ibadet yerlerinin ve Helal gıda ürünlerinin yer

alması durumu değerlendirilmiştir.

Bu kritere ilişkin skor, şunlara dayanmaktadır:

I. Halka açık ve aktarma alanlarında ibadet odalarının bulunması

II. Halka açık uygun abdest imkanlarının bulunması

III. Hem halka açık hem de aktarma alanlarında Helal gıda ürünlerinin/restoranlarının bulunması


23

6. Konaklama Seçenekleri

Müslüman dostu konaklama tipik olarak Helal gıdaya, ibadet yerlerine ve Müslüman

turistlerin otelde konaklamasını rahat kılabilecek diğer hizmetlere erişimi içerecektir. Büyük

bir çoğunluğu aileleri ile seyahat ettiğinden, Müslüman turistler tarafından aile dostu

konaklama tercih edilmektedir.

Konaklama skoru aşağıda belirtilenlere dayanmaktadır -

I. Müslüman dostu otel sayısı

II. Aile dostu konaklama

7. Dil Yeterliliği Pek çok Müslüman turist İngilizce, Arapça, Bahasa (Malezya/Endonezya), Türkçe, Farsça ve

Fransızca konuşmaktadır. Bu nedenle, her bir MTSI 2015 şehrinde bu dillerin yeterliliğini

değerlendirmek önemlidir.

Müslüman turistlerin ana dilleri ve yetkinlik durumu, her bir destinasyon için

değerlendirilmiştir. Bu ziyaretçi segmentinin büyük bir kısmını Arapça ve İngilizce

kapsadığından, bu dillere daha yüksek bir ağırlık verilmiştir.

8. Güvenli Seyahat Ortamı Güvenli seyahat ortamı skoru, bir Müslüman turistin bakış açısından hesaplanmıştır. Skorların

hesaplanmasında iki ana faktör dikkate alınmıştır:

I. Birleşik Krallık, ABD, Avustralya ve Kanada tarafından belirli bir destinasyonla ilgili yayınlanmış

seyahat uyarıları

II. Müslüman turistin güvenliği

Turist destinasyonları hakkında yayınlanan seyahat uyarıları, belirli bir destinasyonun genel

güvenlik durumunu belirlemede ana gösterge olarak kullanılmıştır. Bu seyahat uyarıları bir

ülkenin genel emniyet ve güvenlik durumunu, doğal felaketleri, salgın hastalıkları vs. kapsar.

Müslümanların seyahat güvenliği ölçütleri açısından, Müslümanlara karşı meydana gelen

olayları kontrol etmek üzere bir online araştırma yapılmıştır.

9. Vize Gereksinimleri

Belirli bir şehre seyahat kolaylığını değerlendirmek üzere, en çok turist gönderen ülkelerin

vatandaşları için MTSI 2015 destinasyonlarına seyahate yönelik vize gereksinimleri

değerlendirilmiştir ve skorlar, vize gereksinimine dayanarak belirlenmiştir.

24

MTSI 2015 Skorları

Destinasyon

Dubai 1 79,5 52,8 88,1 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0

Kuala Lumpur 2 73,3 53,7 37,4 90,0 100,0 100,0 65,0 71,8 94,0 100,0

Singapur 3 71,6 74,1 55,1 80,0 70,0 66,7 44,0 78,2 76,0 100,0

Londra 4 64,7 100,0 30,5 60,0 70,0 46,7 35,0 78,9 46,0 88,0

İstanbul 5 64,2 41,3 48,6 75,0 100,0 86,7 48,0 40,0 58,0 83,2

Antalya 6 61,2 41,9 34,5 75,0 100,0 86,7 48,3 33,5 58,0 83,2

Doha 7 59,6 12,4 17,6 90,0 100,0 100,0 55,0 73,0 73,0 100,0

Manama 8 59,5 5,1 54,4 70,0 100,0 86,7 41,7 74,0 67,0 86,0

Riyad 9 59,3 6,1 31,4 95,0 100,0 100,0 60,0 54,5 64,0 86,0

Bali 10 58,2 47,0 14,8 75,0 90,0 60,0 48,6 54,5 79,0 89,5

Penang 11 56,9 9,5 8,7 80,0 100,0 100,0 60,0 71,8 94,0 100,0

Sharjah 12 55,3 3,5 8,8 90,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0

Abu Dabi 13 54,8 5,1 12,3 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0

Cakarta 14 54,3 11,4 9,6 80,0 100,0 100,0 48,6 54,5 79,0 89,5

Malacca 15 52,8 7,9 14,5 80,0 100,0 0,0 60,0 71,8 94,0 100,0

Paris 16 52,7 84,6 25,8 40,0 50,0 50,0 37,0 44,4 52,0 79,0

Amman 17 52,4 0,0 12,5 80,0 100,0 85,0 40,1 77,0 76,0 89,5

Bangkok 18 51,1 53,7 16,3 55,0 55,0 86,7 50,0 49,9 79,0 73,0

New York 19 49,9 84,5 18,8 45,0 30,0 41,7 30,0 77,5 40,0 85,0

Marakeş 20 48,7 7,0 10,2 75,0 100,0 50,0 42,2 65,0 76,0 73,0

Barcelona 21 46,6 71,3 25,6 40,0 25,0 41,7 27,0 16,0 76,0 94,0

Seul 22 43,5 72,8 10,1 40,0 15,0 38,3 45,0 37,8 52,0 100,0

Phuket 23 41,8 29,0 10,6 50,0 50,0 53,3 50,0 49,9 79,0 73,0

Cape Town 24 39,4 4,3 13,1 55,0 65,0 63,3 21,3 56,1 52,0 82,5

Hong Kong 25 39,0 32,7 12,1 50,0 30,0 50,0 32,0 52,5 52,0 87.0

Johannesburg 26 38,5 8,1 4,5 60,0 65,0 50,0 21,3 56,1 52,0 82,5

Tokyo 27 37,4 43,0 7,9 35,0 30,0 56,7 28,7 24,3 40,0 100,0

Shenzhen 28 36,5 55,5 10,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0

Berlin 29 35,6 20,3 4,3 40,0 35,0 70,0 33,0 51,7 52,0 91,0

Sydney 30 35,2 29,2 8,7 40,0 25,0 43,3 28,1 76,4 40,0 85,0

Amsterdam 31 34,5 15,2 5,0 45,0 45,0 38,3 25,0 51,8 55,0 85,0

Mumbai 32 33,5 10,8 6,1 50,0 50,0 50,0 32,1 43,0 40,0 68,5

Pattaya 33 32,5 8,1 4,2 40,0 45,0 20,0 50,0 49,9 79,0 73,0

Nairobi 34 31,9 15,4 9,7 45,0 40,0 56,7 21,1 34,6 46,0 62,0

Pekin 35 31,8 20,8 7,3 40,0 30,0 46,7 31,8 21,0 40,0 87,0

Şangay 36 29,5 23,3 7,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0

Milano 37 29,3 21,9 5,5 30,0 15,0 41,7 42,3 34,6 52,0 85,0

Roma 38 29,1 23,5 3,8 30,0 15,0 38,3 42,3 34,6 52,0 85,0

Moskova 39 26,6 4,0 10,7 30,0 25,0 43,3 26,0 37,5 46,0 78,0

Guangzhou 40 24,4 4,2 3,8 35,0 25,0 10,0 31,8 21,0 40,0 87,0

201

5 Sı

rala

ma

sı

201

5 M

TSI S

koru

Gen

el

Alış

veri

ş

Har

cam

ası

Mü

slü

ma

n

Ziya

retç

ileri

n

Alış

veri

ş H

arca

ma

sı

Hel

al Y

em

ek

Seçe

ne

kle

ri İb

ade

t Y

erle

rin

e

Eriş

im

Ko

layl

ığı

Hav

aala

nı

Hiz

me

tler

i ve

İmka

nla

rı

Ko

nak

lam

a

İlet

işim

Ko

layl

ığı

Viz

e G

erek

sin

imle

ri

Gü

ven

li Se

yah

at


25

Dipnotlar ve Veri Kaynakları

CrescentRating http://gmti.crescentrating.com/

MasterCard http://newsroom.mastercard.com/digital-press-kits/mastercard-global-destination-cities-index-2014/

Pew Research Center http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/

Turizm Kurulu Verileri

http://gmti.crescentrating.com/

http://newsroom.mastercard.com/digital-press-kits/mastercard-global-destination-cities-index-2014/

http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/

Kurumsal Genel Bakış

MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir. Bireyler,

işletmeler ve topluluklar için bağlanırlığı, fırsatı ve refahı arttırma gücüyle nakdin ötesinde

bir dünyaya öncülük ediyoruz.

210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları, hükümetleri ve

şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıyız. Ürünlerimiz ve

çözümlerimiz alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik ticari faaliyetleri

herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır. Ödeme çözümlerimiz

aracılığıyla, dünyanın dört bir yanındaki onlarca milyon işletmeyle iki milyara yakın kart

sahibine değer sağlıyoruz ve birbirlerine bağlıyoruz. Son teknoloji ağımızla MasterCard, ister

Amerika Birleşik Devletleri'nde EMV migrasyonu, ister işletmeler için veri analitikleri, ister

dünyanın dört bir yanında mobil cüzdanların geliştirilmesi olsun, ürünlerin ve hizmetlerin

yeni neslini sunmada ana pozisyona sahibiz. Ağımız, bir gözün kırpılmasından iki kat daha

hızlı ve ana rakibimizden neredeyse dört kat daha hızlı olacak şekilde, işlem başına 130

milisaniyelik bir işleme performansına sahiptir.

MasterCard markası, dünyada en çok tanınan markalar arasında yer almaktadır.

MasterCard®, Maestro® ve Cirrus® başta olmak üzere çok iyi tanınan bir markalar ailesi

aracılığıyla kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart ve ticari programlar başta olmak üzere

çok çeşitli ödeme çözümleri sunuyoruz. Ve 2011 yılında Priceless Cities®'i uygulamaya

soktuğumuzdan beri, programı dünyanın dört bir yanında 30'dan fazla şehre genişlettik ve

New York'tan Singapur'a, Londra'dan Rio'ya kart sahiplerimizin özel deneyimler yaşamasını

sağlıyoruz.

Gelirimiz, markalarımızı taşıyan kartların faaliyet hacmine ve müşterilerimiz için işlediğimiz

işlem sayısına ve ayrıca sunmakta olduğumuz diğer ödemeyle ilgili hizmetlere

dayanmaktadır.

Nakdin ötesinde bir dünyaya doğru ilerlerken, herkes için daha iyi, daha kapsayıcı bir gelecek

sağlamaya yardımcı oluyoruz. Kendimizi, teknolojimizi ve uzmanlığımızı birbirine daha bağlı

bir dünya oluşturarak ödemenin daha iyi yollarını sunmaya adadık.

26


27

Kurumsal Genel Bakış

CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir.

Şirket, dünyanın dört bir yanındaki organizasyonlara Helal dostu seyahatin tüm yönleri

konusunda otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik

öngörüleri, endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor.

CrescentRating 2008 yılında kurulan kurulmuştur ve hizmetleri, Müslüman turistlerin

ihtiyaçlarını ne şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile

ilgili bilgi sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama

hizmetleri sunan şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında

kullanılmaktadır. Ayrıntılı analiz, değerlendirme ve karşılaştırmayı bir araya getiren benzersiz

derecelendirme hizmeti, artık sektör için ana Helal dostu standart olarak görülmektedir.

HalalTrip, özellikle Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılayan dünyanın önde gelen

seyahat uzmanlarından birisidir. Platform, Helal dostu bir seyahat deneyimi arayanlar için

keşif ve seyahat planlamayı daha kolay, eğlenceli ve sezgisel bir hale getirmektedir.

Vizyonu, dünyanın dört bir yanındaki Müslüman turistler için güvenilir seyahat danışmanı

olmaktır.

HalalTrip, online platformları aracılığıyla tüketicilerin dünyanın dört bir yanında uçak, otel

ve tatil paketi rezervasyonu yapmasına imkan sağlayan en son teknolojiyi kullanmaktadır.

HalalTrip, iPhone/iPad ve Android cihazlar için bir mobil uygulamaya sahiptir ve Müslüman

turistlere yardımcı olmak üzere bir dizi gerçekten gerekli özellik oluşturmuştur.

MuslimTravelWarehouse.com, Müslüman / Helal Seyahat ürünleri ve hizmetleri için

dünyanın ilk online B2B pazar yeri olarak CrescentRating tarafından 2015 yılının Mayıs

ayında kurulmuştur. Muslim Travel Warehouse, tur paketi ve aktivite tedarikçileri ile

dünyanın dört bir yanındaki seyahat acentelerini bir araya getirmektedir.

Muslim Travel Warehouse, büyüyen Müslüman turist pazarına ürünlerini uyarlamalarına

yardımcı olma konusunda tedarikçilerle birlikte çalışmaktadır. Şirket, eksiksiz bir Müslüman

dostu tur paketleri, geziler ve aktiviteler portföyü ile kapsamlı arama ve rezervasyon

özellikleri sunmaktadır.

28

Notlar

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

29

Notlar

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

30

Sorumluluk Reddi ve Telif Hakkı

Bildirimleri

Özellikle bu basılı çalışmanın çoğaltılması, tercüme edilmesi, elektronik veritabanında veya

internette saklanması ve CD-ROM'lara kopyalanması başta olmak üzere telif hakkı kanunu

tarafından açıkça izin verilmeyen faydalanmalar ve kullanımlar, öncesinde yayıncının iznini

gerektirir. Bu yayında bulunan tüm bilgiler, yayın tarihinde doğru ve güvenilir olduğuna

inanılan kaynaklardan araştırılmış ve derlenmiştir. Ancak ister kaynakta ister üretim sırasında

olsun insan ve/veya makine hatalarının kapsamı açısından CrescentRating ve MasterCard,

yayının herhangi bir kısmını etkileyen hatalardan, yanlışlardan veya atlamalardan kaynaklanan

her türlü zarar veya ziyandan dolayı yükümlülük kabul etmez. Tüm bilgiler herhangi bir

garantide bulunulmadan sağlanmıştır. CrescentRating ve MasterCard veya bunların iştirakleri,

burada bulunan bilgilerin doğruluğu veya tamlığı açısından herhangi bir beyan veya garantide

bulunmamaktadır. Bu yayın içerisinde bulunan ürünlerin, yayınların, organizasyonların veya

kişilerin açıklamaları veya bunlara yapılan gönderiler, herhangi bir ürün veya yayın,

organizasyon veya kişinin onayı anlamına gelmemektedir.

CrescentRating Pte. Ltd. 1003 Bukit Merah Central

#07–14, Inno.Centre

Singapur 159836

T: +65 6255 2896

E: [email protected]

W: www.crescentrating.com

MasterCard Asia Pacific Pte Ltd

152 Beach Road #35-00

The Gateway East

Singapur 189721

T: +65 6390 5971

E: [email protected]

W: www.masterintelligence.com

MTSI 2015 Raporunu

indirmek için QR

Okuyucu

uygulamanızla burayı okutunuz

mailto:[email protected]

http://www.crescentrating.com/



http://www.masterintelligence.com/

31

Global Müslüman Seyahat

Endeksi 2015 (GMTI 2015)

MasterCard-CrescentRating

Global Müslüman Seyahat

Endeksi 2015

Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating

GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu

1 Malezya

2 Türkiye

3 Birleşik Arap Emirlikleri

4 Suudi Arabistan

5 Katar

6 Endonezya

7 Umman

8 Ürdün

9 Fas

10 Brunei

GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon

İndirin

ÜCRETSİZ E-Kitap

1 Singapur

2 Tayland

3 Birleşik Krallık

4 Güney Afrika

5 Fransa

6 Belçika

7 Hong Kong

8 Amerika Birleşik Devletleri

9 İspanya

10 Tayvan

"MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI)

2015, Müslüman seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en

kapsamlı araştırmadır.

Pek çok kritere dayanarak genel bir endeks oluşturmak üzere dünyanın

dört bir yanındaki 100 destinasyonu kapsayan derinlemesine verileri

dikkate almaktadır.

veya ziyaret ediniz


Raporu indirmek için QR Okuyucu

uygulamanızla burayı okutunuz

www.crescentrating.com

1003 Bukit Merah Central, #07-14, Singapur, 159836

Telefon: +65 6255289


http://www.crescentrating.com/

Sunan

MasterCard & CrescentRating

müslümanların seyahat alışverişi endeksi 2015 · yaşam tarz sektörlerinde tank olunan hzl...

Documents