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Méthode utilisée pour le comparatif

La solution propose une version gratuite, le plus souvent sur des fonctionnalités basiques et limitée en nombre d’utilisateurs (<5)

Ils vous permettent d’identifier la typologie de clients à laquelle se destine la solution.

La solution, en plus d’une version SaaS, propose une version de sa solution On Premise, c’est-à-dire installable sur vos serveurs.

Icônes en +

Les solutions ont été évaluées sur 7 critères avec des notes de 0 à 5 :v Vente : Capacité de la solution à répondre aux besoins fonctionnels liés à la

Gestion Commercialev Marketing : Capacité de la solution à répondre aux besoins fonctionnels liés au

Marketing

v Service Client : Capacité de la solution à répondre aux besoins fonctionnels liés à la gestion d’un Service Client

v Fonctionnalités en + : Capacité de la solution à proposer des fonctionnalités complémentaires à la Relation Client : Gestion de projet, facturation etc…

v Support local, bureau en France : Capacité de l’éditeur à répondre aux besoins des clients, en français

v Ecosystème, consultant : Capacité pour le client à faire appel à des expertises sans dépendance vis-à-vis de l’éditeur

v Communauté, tuto, DIY : Outils mis à disposition des clients pour une prise en main de la solution la plus autonome possible (Do It Yourself)

Éditeurs de logiciels basés en majorité en France

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Les solutions « SUITE »Les solutions dites « SUITE » sont des solutions qui, grâce à leurs fonctionnalités et écosystème, permettent de répondre à l’ensemble d’un projet de digitalisation d’une entreprise, pas uniquement sur la partie Relation Client, mais sur toute la chaine de valeur de l’entreprise :- Production, - Bureautique,- Dématérialisation des documents,- Gestion d’espace client, etc.

Même si ces solutions répondent aux besoins de toutes les tailles d’entreprises, (Salesforceétant très agressif sur le segment des PME), elles prennent toute leur dimension auprès des grands groupes, sur des projets globaux de digitalisation et de performance client.

Nous ne positionnons dans cette catégorie que 2 solutions : Salesforce et Microsoft Dynamics.Néanmoins, comme vous le verrez dans ce comparatif, certaines solutions dites « Généralistes » ont la capacité à se positionner en altenative de ces 2 solutions sur certains projets, via des fonctionnalités complémentaires à la Relation Client.

Les différents types de solutions

Les solutions « SUITE »

Les solutions généralistes

Les solutions Vente

Les solutions Marketing

Les solutions Service Client

Les clés de succès d’un projet CRM

3Kestio 2020© 2020 – Tous droits réservés 3

0

1

2

3

4

5Vente

Market ing

Service Client

Fonctionnalités en+

Support local /Bureaux en France

Ecosystème /Consultants

Communauté /Tuto / DIY

Nom de la société : ZOHOSiège : Chennai, IndeAnnée de création : 1996

Sur le marché français :Présence uniquement à travers de revendeurs / intégrateurs. 1 bureau à Paris depuis 2018.

Spécifiés de la solution :Solution complète, couvrant même des fonctionnalités annexes à la Relation Client : gestion de projet, RH, facturation, etc.

Indicateurs clés : • + 310 millions de $ de CA dans le monde

en 2017• 700 millions de CA en France en 2017• Environ 7000 employés dans le monde,

principalement en Inde

Licence mensuelle par utilisateur : 30 à 75€

Les différents types de solutions

Les solutions « SUITE »

Les solutions généralistes

Les solutions Vente

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