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Méthodologie de résolution de problème2015-2016

F.R. BOUTIN

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Ma formation :

Ingénieur,

Chercheur, docteur es sciences,

Officier de marine (réserve),

20 ans de recherches appliquées en métallurgie,

Ecole Supérieure des Affaires à Grenoble,

Conseiller municipal (7 ans), épouse pharmacien.

J’ai passé 12 ans aux USA comme responsable de la stratégie dans le

domaine de la technologie d’un grand groupe industriel, cela m ’a permis

de rencontrer un grand nombre de décideurs, de problèmes, de projets et

d’utiliser la plupart des méthodes de résolution de problème.

J’ai pu mesurer les difficultés qui existent au niveau de la prise de décision,

au niveau des choix pour chacun d’entre nous,

des difficultés rencontrées dans la direction d’une entreprise et

du manque de méthode générale pour résoudre les problèmes.

Ce que nous faisons, c’est du bricolage!

• Il y a des problèmes que l’on doit résoudre,

• Il y a des problèmes que l’on a besoin de comprendre,

• Et enfin les problèmes qui ne méritent pas que l’on y consacre tout son temps.

Dans la vie :

Lundi 7 Septembre, 8 heure du matin

On vous téléphone parce qu’un jeune de 15 ans

des apprentis d’Auteuil est à la gare de GRENOBLE pour entrer au Lycée

de l’ELAG à la Bajatière.

Il arrive de Montélimar avec du retard car il a raté son train.

Le Lycée n’a pas de cantine et pas d’internat et ses parents n’ont pas fait

le nécessaire pour lui trouver un logement!

C’est un problème qu’il faut résoudre.

« Pourquoi plus de 50% des français ne votent pas? »

« Pourquoi 10% des français sont au chômage? »

« Pourquoi accepte-t-on autant de morts sur les routes? »

« On trouve que le réchauffement climatique n’est pas

acceptable. Mais les hommes sont-ils responsables?»

Ce sont des problèmes que l’on a besoin de comprendre.

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Ce que l’on mange tous les jours, par exemple,

(mais il faut comprendre ce qui est nuisible à notre santé)

Ce que je vais porter…

(mais il faut comprendre ce qui influe sur ma communication)

Les tags, les crottes sur les trottoirs…

(mais un Maire ne peut pas le laisser faire)

sont des problèmes qui ne méritent pas que l’on y consacre beaucoup de (son) temps.

Il y a aussi :

• Les problèmes scolaires.

Ce ne sont pas des problèmes : ils sont résolus depuis longtemps.

Ce sont des tests pour vérifier l’assimilation des connaissances.

• Les problèmes métaphysiques ou philosophiques.

Dieu existe-t-il? Que faisons nous sur cette Terre?

On ne peut pas résoudre ces problèmes.

• Les problèmes qui concernent notre corps

La solution passe par une thérapie :

on choisit un expert et on accepte la solution qu’il propose.

• Les problèmes bien définis

« Arracher une dent » ou « Réparer l’ascenseur qui est en panne ».

Des méthodes existent pour résoudre ce type de problème.

• Les problèmes qui dépassent nos possibilités.

Ce sont des problèmes comme la faim dans le monde,

la situation économique de la France…

Nous n’avons pas les moyens pour les résoudre et

nous ne sommes pas le décideur.

Les problèmes politiques

Ce sont des problèmes de choix mais…

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Les problèmes politiques

Faire des choix, décider ne suffit pas, de nos jours, il faut que les hommes politiques se

présentent avec « un diagnostic », c’est-à-dire avec une explication démontrée de ce

qui ne va pas, de ce qu’il faut faire et créent un consensus.

Dans son livre « On va dans le mur… » Agnès Verdier-Molinié le dit clairement : « faute

d’un diagnostic partagé sur des bases saines et chiffrées, nul ne peut donner le

bon remède, chacun, à son tour de rôle au pouvoir, se concentrant au mieux sur

les manifestations du mal, sans s’attacher à le régler ». Malheureusement si elle

fournit bien des données chiffrées, elle ne va pas jusqu’à établir un diagnostic.

Prenons un exemple : le chômage. Avez-vous le sentiment que le diagnostic du

chômage en France ait été établi, présenté aux français et que l’on ait démontré ce qu’il

faut faire pour le ramener à ce qu’il est en Allemagne?

Ce manque de diagnostic existe dans bien d’autres domaines. Nous somme bons

pour disserter sans résoudre à l’image de l’émission « C dans l’air » car nous n’avons

pas appris la méthodologie de l’action : comment analyser une situation,

établir un diagnostic, fixer un but puis un objectif et enfin faire des

choix pour que nos actions atteignent l’objectif.

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Et le rôle joué par l’inconscient?

On n’en parlera pas parce qu’on n’est pas ici pour expliquer

comment vous fonctionnez, comment vous vous comportez,

vos problèmes psychologiques ou relationnels….

C’est à un psy…. quelque chose de le faire.

Je suis là pour vous proposer ce que vous pouvez faire pour vous en sortir,

pour comprendre les problèmes

et vous aider à assimiler des méthodes.

Votre inconscient, c’est un autre décideur. Vous pouvez lui parler et

négocier avec lui des accords!

c’est qu’on ne sait pas quoi faire ou

comment faire…

On ne peut pas

« abandonner »!

Il n’y a pas de corrigé

mais la vie sanctionne les erreurs et

les bonnes décisions.

Pour ces problèmes

on a besoin d’une méthode.

Ce qui caractérise les problèmes

que nous avons à résoudre et à comprendre

Quelle méthode?

• Il en existe un très grand nombre (des centaines!) mais

ces méthodes s’appliquent à des situations spécifiques.

• Pour choisir la bonne méthode il faut avoir caractérisé le problème.

• Quelle méthode utiliser quand le problème est flou?

• Comment choisir une méthode si on ne la connait pas?

• Il n’y a pas de méthode pour décider.

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Ce dont on a besoin c’est

d’une démarche

qui va de la prise de

conscience du problème

à la mise en place

des actions

et

qui s’applique

quelque soit le problème.

Une démarche générale,

allant de la prise de conscience

à la résolution du problème,

basée sur un diagnostic et des actions

qui vont faire évoluer la situation

de manière à la rendre satisfaisante.

Pas de langue de bois,

Pas de solutions toutes faites :

les 7 mesures qui vont régler votre problème.

Uniquement du bon sens mais mis dans le bon sens!

« Mon problème… Comment faire? »

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Mon problème… Comment faire?Quatrième édition

Septembre 2015

François Régis BOUTIN

ISBN 9782954388533

Un livre au format de poche, constitué de 37 fiches,

chaque fiche correspondant à une étape de la résolution d’un problème.

94 pages avec de nombreux schémas en couleur.

Son coût :

Version papier : 20€

Ebook (ordinateur, tablette, téléphone) : 10€

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Méthodologie de résolution de problème

Le programme 2015-2016

Au premier semestre :

Apprendre une routine pour analyser,

comprendre et résoudre un problème.

Utiliser « Mon problème… Comment faire? »

Au deuxième semestre :

Utiliser cette méthode

pour comprendre les problèmes de notre époque.

Le but et l’objectif de cette formation

Le but :

Vous mettre à l’aise

devant une situation problématique,

vous montrer ce que vous pouvez faire.

Développer votre aptitude à comprendre

des situations problématiques complexes et

à prendre de bonnes décisions.

L’objectif :

Qu’à la fin du premier semestre

vous soyez capable

d’utiliser cette méthode

pour comprendre

les problèmes de notre époque

que l’on abordera au deuxième semestre.

Quels documents va-t-on utiliser?

« Mon problème… Comment faire? » est le support papier.

Un support informatique : tous les documents présentés le mercredi

seront mis sur le site UIAD le soir même ou un jour après.

Un blog : jeresousmesproblemes.blogspot.fr Il existe déjà et présente mes

réflexions concernant la méthodologie de résolution de problème. C’est un outil pour

échanger entre vous en dehors du cours, pour poser des questions…

Des exemples et des exercices pratiques.

Des exemples tirés de mon expérience, de la vie, de Grenoble, de la politique car ce

sont des exemples connus faciles à utiliser…

Des exemples proposés par vous-même ou tirés de vos problèmes….

si vous nous les apportez!

Un fil rouge : pour ceux qui le souhaite et si l’un de vos problèmes s’y prête, la

résolution d’un problème réel sur une période de 3 mois environ.

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Comment allons nous travailler?

Chaque mercredi :

Un peu de cours sur une étape de la résolution de problème

pour expliquer comment faire et répondre à vos questions.

Un exercice sur cette étape pour montrer où se trouvent les difficultés.

Dans la semaine :

La lecture des pages du guide correspondant à cette étape

de la résolution de problème

et un exercice pour lequel cette étape est importante,

pour vous mettre en face de la difficulté et

pour vérifier que vous avez bien compris.

Le mercredi suivant :

le corrige de l’exercice.

Trois niveaux de formation :

à vous de choisir.

Découvrir, le plaisir d’apprendre : il suffit d’écouter.

Comprendre, avoir la connaissance :

lire « Mon problème… Comment faire? » et

l’utiliser pour faire les exercices.

Savoir faire :

en plus des exercices, travailler sur un problème

que vous souhaitez résoudre.Le fil rouge par exemple : l’exercice réel que vous allez choisir de traiter

en plusieurs fois au cours de la formation.

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Ceci est votre cours :

Posez des questions,

faites vous expliquer ce qui n’est pas clair,

Exprimez vous quand vous n’êtes pas d’accord

et pour exposer les problèmes

que vous souhaitez aborder.

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Méthodologie de résolution de problèmesLe programme 2015-2016 – 1er semestre

Séance Le sujet traité en séance

7 Oct J’ai un problème : qu’est ce que je fais? Les actions immédiates et poser le problème.

14 Oct Les symptômes, les indicateurs, les acteurs, le ou les décideurs.

4 Nov Les manques. Travail en groupe pour poser le problème du fil rouge :

prendre conscience des difficultés.

11 Nov Les risques

18 Nov Les besoins et les opportunités

25 Nov Les causes et les hypothèses

2 Dec Pourquoi a-t-on ce problème à résoudre? Explication et diagnostic.

9 Dec Établir le diagnostic : les écarts

16 Dec Établir le diagnostic : ce que l’on pourrait faire

6 Jan Travail en groupe sur un exercice : prendre conscience des difficultés

13 Jan Faire des choix : fixer l’objectif, choisir les moyens, identifier les contraintes, mesurer

20 Jan Mettre en place la solution : les étapes de la décision, les études préalables

27 Jan Construire la solution, la gestion de projet

3 Fev Gérer un projet, suivre l’évolution de la situation : au quotidien, comment je fais?

10 Fev Conclusion : importance de la routine et du diagnostic

Le travail de cette semaine

Lire le début du guide : les pages 1 à 9 et parcourir les pages 84 à 94

pour savoir ce qu’elles contiennent.

Listez les problèmes que vous voulez résoudreNotez les problèmes qui vous créent des soucis, que vous n’osez pas aborder

et sur lesquels vous souhaiteriez travailler à titre personnel ou en groupe.

Vous pouvez établir :

- Une liste bleue pour les problèmes que vous pouvez mettre en commun.

Envoyez moi par Mail une copie de la liste bleue.

Indiquez moi si l’un de ces problèmes pourrait servir de fil rouge.

- Une liste rouge pour vos problèmes personnels : notez les pour pouvoir travailler dessus, poser

les questions dont vous recherchez la réponse…

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Je me suis présenté et j’ai parlé de but et d’objectif

parce que c’est important en résolution de problème.

Maintenant vous allez vous présenter et en profiter pour nous indiquer

quel est votre but et votre objectif.