mÜkemmele ulaŞin :servİs odakli fİrmalarda uÇtan uca sap ÇÖzÜmÜ
TRANSCRIPT
SAP FORUM İSTANBUL 2014Basit Düşün Fark YaratMÜKEMMELE ULAŞIN : SERVİS ODAKLI ŞİRKETLERDE UÇTAN UCA SAP ÇÖZÜMÜ Konuşmacı Adı : Cengiz ÖZTÜRK, Mehmet NİZAMOĞLUFirma Adı : VEKTORA
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
Gündem
Vektora Hakkında� Biz Kimiz?
Servis Sektöründe Vektora Danışmanlık Hizmetleri
Servis Odaklı Şirketlerde SAP Süreçleri� Satış Öncesi Süreçler� Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ile Servis Süreçleri� Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri� Mobil Süreçler� İş Analitiği ve Raporlama
Soru ve Cevap
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
Vektora Hakkında
+150+250+150
Danışman
Mutlu MüşteriProje Deneyimi
2003Kuruluş
2010Microsoft Partner
&TURQUALITY
Sertifika
2011SAP Kanal
Partner
2012SAP Servis Partner &SAP VAR Support
Sertifikası
2013SAP GOLD Partner &
SAP Business
One Partner
2014SOA
Partner2013
Microsoft GOLD Partner
İstanbul Kıbrıs
�11 yıldır SAP teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık
hizmetleri
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
Çözüm Alanlarımız
SAP Çözümleri
Mobil Çözümler
Mobil Teknoloji ile Güçlü Rekabet
Mobil teknolojiyi kullanan şirketler rekabet güçlerini arttırarak müşteri gereksinimlerine daha hızlı cevap verebilmektedirler.
Vektora bu ihtiyacı karşılayacak, istenilen platformda ve istenilen amaca yönelik uygulamalar hazırlama yeteneğine sahiptir.
Microsoft Çözümleri
ERP, CRM, BI Uygulamaları
Bilişim teknolojilerinin her geçen gün gelişmesiyle birlikte, işletmeleri birbirlerinden ayıran en önemli faktörlerden biri zaman ve iş gücünden tasarruf etmeye yarayan uygulamalardır.
B2B ve B2C Çözümleri
İnternetin günümüzde bir numaralıiletişim aracı olması ile birlikte iş yapmabiçimleri de yeni bir boyut kazanmıştır.
İşletmeler, müşterilerine en hızlı, enkolay ve en güvenli bir biçimde ulaşmakamacıyla web ortamını tercihetmektedirler.
İle Kobi ERP Çözümleri
Business One ile hızlı proje İmplementasyonu
SAP Business One tüm KOBİ’lerin taleplerini karşılamak üzere geliştrilmiş bütünleşik ve esnek bir ERP yazılımıdır.(kurumsal kaynak planlama)
�Vektora olarak; SAP Business One projelerinde Finans, satış, CRM(müşteri ilişkileri yönetimi), servis, üretim, depo, satınalma, lojistik ve raporlama modüllerinin tümünü bir arada ve entegre bir şekilde imp. gerçekleştiriyoruz.
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
Servis Sektöründe Vektora Danışmanlık Hizmetleri
Servis Operasyonel StratejiKurumsal Mimari, ve Uygulama Stratejisiİş SüreçleriSAP UygulamaTeknolojiProje Yönetimi
Servis Odaklı Şirketlerde SAP SüreçleriSatış Öncesi Süreçler
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ile Servis Süreçleri
Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri
Mobil Süreçler
İş Analitiği ve Raporlama
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
Satış Öncesi Süreçler
CRM SüreçleriPotansiyel Müşteri TakibiSaha YönetimiPipeline Performans YönetimiTekliflendirme, Sözleşme ve Fiyatlandırma Yönetimi
ERP SüreçleriÜrün Tedarik Yönetimi Yedek Parça Tedarik Yönetimi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Satış Öncesi Süreçler (CRM)
CRM SüreçleriPotansiyel Müşteri Takibi� Yeni/aday müşteri yönetimi� Fırsat Yönetimi
Saha Yönetimi� Aktivite Yönetimi� Bölgesel Operasyon Takibi
Pipeline Performans Yönetimi� Çalışan Performans Yönetimi� Hedef Gerçekleştirme Analizi
Tekliflendirme, Sözleşme veFiyatlandırma Yönetimi� Teklif Onay Prosedürü� Merkezi Fiyat Kontrolü � Sözleşme Yönetimi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Satış Öncesi Süreçler (ERP)
ERP Süreçleri
Ürün Tedarik Yönetimi� Üretici Kuruluşlarla Sistem Entegrasyonu� Ekipman Konfigurasyon Yönetimi
Yedek Parça Tedarik Yönetimi� Değişen Parça / Muadil Yönetimi� CRM ile Entegre Alternatif Teklif Senaryoları
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri
CRM SüreçleriYetkili Servis / Bayii OperasyonlarıMerkez Servis OperasyonlarıMüşteri İlişkileri Operasyonu
ERP SüreçleriÜrün Satış ve Sevkiyat YönetimiYedek Parça Satış ve Sevkiyat YönetimiSökme-Takma SüreçleriOperasyonel Karlılık
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (CRM)
CRM SüreçleriYetkili Servis / Bayii Operasyonları• Servis Bültenleri• Arıza/Bakım Takibi• Bayii Hakedişleri• Yedek Parça Teklif Talebi• Yedek Parça İade Talebi• Ekipman Güncel Veri Paylaşımı• Yetkili Servis Ölü Stok Takibi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (CRM)
CRM SüreçleriMerkez Servis Operasyonları• Bakım Paketleri• Periyodik ve Arızi Bakımlar• Çalışan ve Diğer Kaynakların
Planlaması• Garanti Yönetimi• Ekipman Recall Yönetimi
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (CRM)
CRM SüreçleriMüşteri İlişkileri Operasyonu• Çağrı Merkezi Yönetimi• Şikayet Yönetimi• Müşteri Memnuniyet Ölçümleri
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (ERP)
ERP SüreçleriÜrün Satış ve Sevkiyat Yönetimi• Lojistik PlanlamaYedek Parça Satış ve Sevkiyat Yönetimi• Lojistik PlanlamaSökme-Takma Süreçleri
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (ERP)
ERP SüreçleriOperasyonel Karlılık• Şirket Karlılığı• Müşteri Karlılığı• Ekipman Karlılığı• Sözleşme Karlılığı• İş emri Karlılığı• Malzeme Karlılığı
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri
CRM SüreçleriProje Bazlı Bakım SözleşmeleriProje Bazlı Bakım Emri YönetimiCATS Entegrasyonu
ERP SüreçleriProje Bazlı Satış TeklifleriPaket Ürün Tedarik ve Montaj YönetimiProje Bazlı Maliyetlendirme ve Karlılık
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri
CRM SüreçleriProje Bazlı Bakım Sözleşmeleri� Sözleşme ve Faturalama PlanıProje Bazlı Bakım Yönetimi� Planlı Bakım İş Emirleri � Şantiye Kaynak ve Ekip PlanlamaCATS Entegrasyonu� İşçilik Süreleri Entegrasyonu
ERP SüreçleriProje Bazlı Satış TeklifleriPaket Ürün Tedarik ve Montaj YönetimiProje Bazlı Maliyetlendirme ve Karlılık
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
Mobil Süreçleri
Faturalama
Sahada servis siparişini
görüntüleme
İş planınıteknisyenlere
atama
Teyit
Servis Planı
Sahada Servis