YENİLİĞE GİDEN YOLDA BAŞARI ÖYKÜLERİ

Müşteriye ilişkin gerçek resmi sağlayacak bir sistem arayışında olan Eczacıbaşı, OSİS ve IBM’i tercih etti

“Gartner gibi bağımsız analiz raporlarını ve IBM InfoSphere QualityStage ürününün performans çıktılarını inceledik. Ürünün esnek yapısı, Match ve Pass yapılarında kullanılan algoritma zenginliği ile farklı dilleri destekliyor olması kararımızda etkili oldu. Ayrıca, global bir çözüm olması ve yerelleştirmenin esneklikle yapılabilmesi bizim için son derece önemli bir kriterdi. IBM Çözüm Ortağı OSİS’in sektördeki güçlü referanslarını da inceledik. Beraber yürüttüğümüz proje sürecinde bizi dinleyen ve anlayan, inovatif yaklaşımlar gösteren bir ekiple çalışmış olmanın memnuniyeti içindeyiz.” Oğuz Türkkorkmaz, Eczacıbaşı Yapı Ürünleri Grubu Bilgi Sistemleri Müdürü

Eczacıbaşı Yapı Grubu daha iyi ve hızlı hizmetler sunabilmek için standart, tekil ve doğru verilere dayanan müşteri ana veri havuzu oluşturmayı hedefliyordu. IBM InfoSphere QualityStage ürünü ile veriler standart bir yapıya getirildi.

Türkiye’nin önde gelen sanayi toplulukları

arasında yer alan Eczacıbaşı Topluluğu’nun

temel faaliyet alanlarından birinde üretim yapan

Eczacıbaşı Yapı Ürünleri Grubu, banyo ve

karo ürünlerinin toplamında Türkiye’de pazar

liderliğini elinde bulunduruyor. Türkiye’de yapı

ürünleri sektöründeki en geniş ürün yelpazesine,

üretim ve satış ağına sahip olan şirket VitrA,

Artema, Engers, Villeroy&Boch, Burgbad ve

İntema Mutfak markalarıyla hizmet veriyor ve

1.600’ü yurtdışında toplam 4.900 çalışanı,

6’sı yurtiçinde 9’u yurtdışında 15 üretim tesisi

bulunuyor. Türkiye’nin toplam seramik sağlık

gereçleri ihracatının yüzde 50’sinden fazlasını

gerçekleştiren grup, Türkiye’nin Avrupa Birliği

ülkelerine yaptığı ihracatta da karo ürünleriyle

birinci sırada yer alıyor. Bugün Eczacıbaşı Yapı

Grubu’nun teknoloji ve altyapı gelişmelerine

önem veren ve bunu tüm hizmetlerine

yansıtmayı amaçlayan İntema markasının

siparişlerinin büyük bölümü internet ortamında

gerçekleşmektedir. Bunun yanı sıra, sektöründeki

en geniş kapsamlı ve müşteri odaklı internet

sitesi olan www.vitra.com.tr ile tüketicilere

hizmet sunmakta ve çok sayıda CRM projesi

yürütmektedir.

Eczacıbaşı Yapı Ürünleri Grubu’nun, müşteriye

ilişkin gerçek resmi görmeyi sağlayacak biçimde

verilerinin standart bir yapıda olması ihtiyacı

bulunuyordu. Bu bağlamda da, esas amacı çok

farklı kanallardan iletişim kurdukları müşterilere

daha iyi ve hızlı hizmetler sunabilmek için

standart, tekil ve doğru verilere dayanan müşteri

ana veri havuzu oluşturmaktı.

Neden IBM? Verilerinin farklı kullanımından dolayı standart bir

yapıda olmaması, müşterilerinin farklı kayıtlarının

sistem içerisinde tutularak tekil ve standart bir

yapıdan uzak olması gibi durumlar Eczacıbaşı’nın

müşteriye ilişkin gerçek resmi görmesini

engelliyordu. Eczacıbaşı Yapı Ürünleri Grubu

Bilgi Sistemleri Müdürü, Oğuz Türkkorkmaz “İlk

etapta, IBM ve OSİS ile birlikte POC ve tanıtım

çalışmaları yaptık. Gördük ki, IBM InfoSphere

QualityStage ürününü kullanarak verilerimizin

hangi kısımlarının veri kalitesi süreçlerinden

geçmesi gerektiğini analiz edebiliyor, daha

sonrasında bu veriyi iş kurallarımıza uygun

biçimde standart bir yapıya getirebiliyorduk.

Bu standart yapı üzerinden sistemimizde hangi

verilerin çift bir şekilde tutulduğunu kolayca

görebiliyorduk. Böylece IBM ve Çözüm Ortağı

OSİS ile birlikte tüm Eczacıbaşı Yapı Grubu

sistemlerinde bir müşterinin tek bir görüntüsünün

olacağı yapıyı kurmak üzere yola çıkmaya karar

verdik“ diyerek seçim sürecini ve kriterlerini

Fotoğraftakiler soldan sağa:

Oğuzhan PalaIBM Türk Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Oğuz TürkkorkmazEczacıbaşı Yapı Ürünleri Grubu Bilgi Sistemleri Müdürü

özetlerken şöyle devam ediyor: “Projemize

Türkiye ve diğer organizasyonlarımızdaki verilerin

standart ve tekil bir görüntüsünün oluşmasını

hedefleyerek başladık. Müşteri ana verimizi tek

bir yapı üzerinde toplamak ve tekilleştirmemizin

ardından SAP uygulamalarımızla da online olarak

veri kalitesi sürecini entegre ederek, müşteri veri

kalitesinin sürdürülebilirliğini garanti altına almış

olduk.”

Projeye Eczacıbaşı’nın, PartnersClub Müşteri

Kulübü’nün verilerini standartlaştırma ve

tekilleştirme ile başlandı. PartnersClub Müşteri

Kulübü’ndeki verilerin kalitesi artırıldığı gibi,

katma değer sağlanmaya başlandı ve canlı

sistemdeki çalışmalarda yol gösterecek bir

girişim ortaya koyuldu. IBM Çözüm Ortağı

OSİS ile beraber tamamlanan projenin

devamında, iş kurallarında ne gibi iyileştirmeler

yapılabileceğine daha iyi cevap verebilmek için

canlı sistemde yapılacakları ve uzun vadedeki

kazanımları ortaya koymak üzere ilerlendi. İkinci

etapta ise, Almanya’daki veriler kullanılarak bir

çalışma yürütüldü. “Bu çalışmadan aldığımız

olumlu katkılar ve ortaya koyduğumuz iş

kuralları neticesinde canlı sistemimizle ilgili

çalışmayı başlattık. Canlı sistemimizde bulunan

yaklaşık 200.000 kayıtlık veri kümesinde

çalışmamızı gerçekleştirdik ve sonrasında ortaya

koyduğumuz kuralları en büyük veri kümemiz

olan CRM yapımızda (yaklaşık 400.000 kayıtlık

bir veri kümesi) da devreye aldık” diyerek Oğuz

Türkkorkmaz projenin ilerleyen aşamalarını

paylaşıyor.

IBM InfoSphere QualityStage üzerinde oluşturulan veri kalitesi kural ve uygulamaları, ek bir geliştirme yapmadan web servislerine dönüştürüldü

Projenin sonucunda iş birimlerinin artık

rahatlıkla müşterilerin şirket için gerçek değerini

görebildikleri bir sistem sağlandı. Her müşterinin

tek bir resminin sunulabilmesinin büyük bir

kazanım olduğunu dile getiren Türkkorkmaz

“Adres, telefon, TCKN, VKN gibi verilerin

standart ve geçerli olarak sistemde bulunuyor

olması bizim için ayrıca önemli. Kısacası, veri

kalitemizi sağladık ve bu verilerimizin bozulması

ihtimalinin de önüne geçtik” diyor.

Son aşamaya gelindiğinde IBM InfoSphere

QualityStage üzerinde oluşturulan veri kalitesi

kural ve uygulamalarını, IBM Information

Services modülü sayesinde ek bir geliştirme

yapmaya gerek kalmaksızın web servislerine

dönüştürmeyi başaran Eczacıbaşı Yapı Grubu,

SAP uygulamalarına veri kalitesi süreçlerini

kolaylıkla entegre edebilme imkanını da elde etti.

Böylece de veri kalitesini arttırmanın yanı sıra,

kalite standartlarını da koruyabilmeyi başardı.

Türkkorkmaz açıklıyor: “Bu uygulamaları canlı

sistemimizde birebir uygulamaya başladığımızda,

tekrarlanan kayıtlar mağazalarda ve bayilerde

ekranda uyarı sistemi oluşturarak ikinci kaydın

yaratılmasına izin vermeyecek ya da farklı bir

kayıt oluşması konusunda uyaracak bir sistemi

devreye alacak.”

Ürün performansları ve referanslarla IBM ve OSİS öne çıktıÜrün seçim sürecinde IBM Information On

Demand vizyonunu yakından tanıma fırsatı

bulduklarını ifade eden Türkkorkmaz, bu

yaklaşımın bıraktığı olumlu etkiye de değiniyor:

“Seçim sürecinde Gartner gibi bağımsız analiz

raporlarını ve IBM InfoSphere QualityStage

ürününün performans çıktılarını inceledik.

Ürünün esnek yapısı, Match ve Pass yapılarında

Genel BakışGereksinim• Verilerinin farklı kullanımından dolayı

standart bir yapıda olmaması, müşterinin farklı kayıtlarının sistem içerisinde tutularak tekil ve standart bir yapıdan uzak olması gibi durumlar Eczacıbaşı’nın müşteriye ilişkin gerçek resmini görmesini engelleyen bir durum yaratıyordu.

• Bu bağlamda da, esas amaç çok farklı kanallardan iletişimde oldukları müşterilere daha iyi ve hızlı hizmetler sunabilmek için standart, tekil ve doğru verilere dayanan müşteri ana veri havuzu oluşturmaktı.

Çözüm• İlk etapta, IBM ve OSİS ile birlikte

POC ve tanıtım çalışmaları yapıldı. • IBM InfoSphere QualityStage

ürünü kullanılarak verilerin hangi kısımlarının veri kalitesi süreçlerinden geçmesi gerektiği analiz edildi, daha sonrasında bu veri iş kurallarına uygun biçimde standart bir yapıya getirildi. Bu standart yapı üzerinden sistemde hangi verilerin çift bir şekilde tutulduğu kolayca görülebildi.

• Tüm Eczacıbaşı Yapı Grubu sistemlerinde bir müşterinin tek bir görüntüsünün olacağı yapıyı kurmak üzere hareket edildi.

Avantaj• Ürünün performansı, esnek yapısı,

Match ve Pass yapılarında kullanılan algoritma zenginliği ile farklı dilleri desteklemesi

• Global bir çözümde yerelleştirmenin esneklikle yapılabilmesi

• İş birimlerinin artık rahatlıkla müşterilerin şirket için gerçek değerini görebildikleri bir sistem oluşturulması

• Her müşterinin tek bir resminin sunulabilmesi

• Adres, telefon, TCKN, VKN gibi verilerin sistemde standart ve geçerli olarak bulunması

• Veri kalitesinin artırılması

Çözüm bileşenleri• IBM InfoSphere QualityStage – Veri

Kalitesi ve Temizliği• IBM Information Services Director –

Web Servis Entegrasyonu

kullanılan algoritma zenginliği ile farklı dilleri

destekliyor olması etkili oldu. Ayrıca, global bir

çözüm olması ve yerelleştirmenin esneklikle

yapılabilmesi bizim için son derece önemli bir

kriterdi. IBM Çözüm Ortağı OSİS’in sektördeki

güçlü referanslarını da inceledik. Beraber

yürüttüğümüz proje sürecinde bizi dinleyen ve

anlayan, inovatif yaklaşımlar gösteren bir ekiple

çalışmış olmanın memnuniyeti içindeyiz” diyor.

Proje kapsamında İntema’nın BT ekibi ve Süreç

Yönetimi ekibi ile OSİS’in danışman kadrosu

devamlı olarak beraber çalıştılar. İlerlemeleri

öncelikle kendi içlerinde değerlendiren ve

riskleri belirleyen ekipler, aynı şekilde projenin

yönetiminde de devamlı iletişim halinde

olarak, teknik ekipten gelen bildirimler

ya da iş biriminin isteklerini şekillendirme

konusunda alınacak kararlarda aktif bir işbirliği

gerçekleştirdiler. Projeye ilgili olarak OSİS Genel

Müdürü Haluk Alpay “OSİS olarak projeye

İntema’nın farklı dillerdeki veri yapılarını ve

veri kalitesi problemlerine neden olabilecek

veri anormaliklerini analiz ederek başladık.

Projemizde; farklı sistemlerden gelen müşteri

odaklı veri yapılarının veri kalitesi anlamında

standart bir yapıda sunulacak olması, verilerin

tekilleştirilerek müşteri ana verisi havuzunun

oluşturulacak olması ve IBM Information Server

tarafından otomatik oluşturulan web servisleri ile

de SAP sistemine entegre edilerek online olarak

çalışacak olmasından bahsedebiliriz. Bu proje,

hem IBM Infosphere QualityStage ürününün

entegrasyon yeteneklerini hem de OSİS’in bu

konulardaki daha önceden yapmış olduğu

projelerde kazanmış olduğu deneyimleri ortaya

koymak anlamında heyecan verici bir proje oldu.

İntema ekibiyle de yakın bir işbirliği içerisinde

çalışarak projeyi tamamladık. İntema ekibinin

yüksek sektör ve teknoloji deneyimleri projenin

hızlı ve sorunsuz ilerlemesine son derece katkı

sağladı” diye konuşuyor.

IBM Türk Müşteri İlişkileri Yöneticisi Oğuzhan

Pala ise ekliyor: “IBM’in Information On

Demand vizyonu kapsamında bilgi yönetimi ve

entegrasyon katmanı ürünlerine yatırımları artarak

devam etmektedir. IBM Information Server

ürün ailesinin bir üyesi olan IBM Infosphere

QualityStage ürünü de veri kalitesi anlamında

esnek, kolay geliştirilebilir ve piyasada rüştünü

kanıtlamış bir üründür. Eczacıbaşı gibi köklü,

birçok ülkede organizasyonu olan ve global

bakış açısına sahip bir firmada IBM’in bu ürünü,

yeteneklerini daha da iyi göstererek kurumun

ihtiyaçlarıyla tam anlamıyla örtüşen faydalar

sağladı. Doğru ürünlerin tercih edilmesi kadar,

projede fark yaratan olan bir diğer etkende

kuşkusuz, OSİS gibi deneyimli bir çözüm

ortağının yer almış olmasıdır. OSİS‘in uzman

danışmanları ve İntema ekibinin proje boyunca

yürüttüğü aktif işbirliği ve birlikte ürettikleri

sonuçlar projenin başarıyla tamamlanmasında

önemli rol oynadı.”

Gelecekte ek yatırım ihtiyacı olmadan yeni projeler hayata geçirilebilecekProjenin özetini ve gelecek planlarını Oğuz

Türkkorkmaz şu şekilde ifade ediyor: “Bir

firmanın veri kalitesinin artması, hizmet kalitesini

ve hızını doğrudan etkiler. Biz tüm süreçlerimizde

ortak müşteri ana verimizi oluşturmayı

hedefliyoruz ve ilk adımı bu projeyle başarılı

biçimde attık. Projeyi daha da genelleştirmeyi

ve tüm kanallar bazında, tüm ülkelerin verilerini

de kapsayacak biçimde ilerlemeyi hedefliyoruz.

Yeni adımlar ve yeni projelerimiz için de mevcutta

oluşturduğumuz altyapıyı kullanıyor olacağız, ek

bir yatırım ihtiyacımız da olmayacak. Bu durum

yatırımlarımızın verimliliği açısından bizim için

çok önemli. Aslında, proje tamamlandığı andan

itibaren yatırımımızın geri dönüşünü alacağımızı

düşünüyoruz.”

© Copyright IBM Corporation 2012IBM Türk Limited Şirketi Büyükdere CaddesiYapı Kredi Plaza, B BlokLevent, İstanbul 34330Türkiye

Nisan 2012Her Hakkı Saklıdır

IBM ve IBM logosu International Business Machines Corporation şirketinin ABD’deki ve/veya diğer ülkelerdeki ticari markalarıdır.Bu belgede IBM ürünlerine veya hizmetlerine yapılan atıflar, IBM’in söz konusu ürün veya hizmetleri faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde sunacağı anlamını taşımaz.

Lütfen Geri Dönüştürün

OSİS Hakkında1997 yılında kurulan OSİS, işletmelerin kurumsal verilerini güvenilir bilgiye ve stratejik değere dönüştüren yazılım çözümleri ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Bu bağlamda çeşitli sektörlere yönelik projeler geliştirmekte, yeni ürünler geliştirmeyi hedeflemekte ve bu amaca yönelik olarak çeşitli Ar-Ge faaliyetleri gerçekleştirmektedir. OSİS sunduğu çözümleri veri entegrasyonu, iş zekâsı, kurumsal performans yönetimi, veri ambarı, ana veri yönetimi, veri kalitesi, veri tabanı gibi alanlarda konusunun lideri olan ve aynı zamanda iş ortağı olduğu IBM’in Information Management araçlarını kullanarak inşa etmektedir. OSİS’in hedefi; endüstriyel uzmanlıkları ve entegre çözüm altyapısı ile işletmelerin bilgiye dayalı yönetim kültürü ile işlerini yapma yetkinliğini artırmak ve bilgiyi stratejik değere dönüştürmektir. OSİS geniş kapsamlı projelerde, kardeş şirketi OBASE ile işbirliği yaparak güvenilir projeler sunmaktadır.

OSİS IBM Information Management vizyonu çerçevesinde sağladığı çözümleri üç ana başlık altında toplamaktadır:

• Sunum Katmanında; İş Zekası ve İş Analitiği

• Entegrasyon ve Veri Ambarı Katmanında; IBM InfoSphere Ürünleri, IBM Netezza

• Veri Yönetimi katmanında; IBM DB2 & IBM OPTIM