multichannel - dawid sadulski - ehandel 2011
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Multichannel. Chwilowa moda, czy
przyszłość eCommerce?
Dawid Sadulski
DLACZEGO ?
Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.
MC Definicja
Multichannel nie jest
umieszczeniem
„ładnego” obrazka na
stronie WWW z
numerem telefonu,
jako dodatku do
eSklepu.
Definicja
Multichannel commerce (MCC) – strategia
organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji
produktów z wykorzystaniem wielu
jednocześnie dostępnych i
współdziałających ze sobą, tradycyjnych i
elektronicznych, kanałów interakcji z klientem,
gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.
Jeszcze prościej
Multichannel to
filozofia działania,
podobnie jak CRM.
Nie należy go identyfikować
bezpośrednio z jakimś
programem lub narzędziem
WEBowym.
CZY MC TO WYNALAZEK XXI
WIEKU?
MC istniał już dawniej
Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa
Internet zaczął zmieniać zasady
Kolejne kanały jeszcze bardziej…
CZY TO SIĘ OPŁACA?
Tak, przynajmniej w USA
Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów)
przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji
+73% wzrost lojalności
klienta
+12% częściej kupują
klienci korzystający z kilku
kanałów niż Ci korzystający
tylko z jednego
Źródło: Dane USA (Shop.org)
MC a ROPO
Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, że
inwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, ale
głównie offline (Punkty Naziemne, Telefon)
Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia
Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży
Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży!
Czysta sprzedaż online to 11%
Turystyka (wycieczki) (Polska)
50-60% klientów robi „Research przed zakupem”
Czysta sprzedaż online ok 7%
Źródło: GFK + własne
Efekt ROPO w segmencie
RETAIL
Samodzielne poszukiwanie informacji
w Internecie na wybranych etapach
zakupu sprzętu deklaruje dwie trzecie
badanych (64%).
Co 12 badany poszukiwał informacji
tylko w Internecie (12%)
Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po
bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%)
Źródło: TNS OBOP & Google
MULTICHANNEL A
ORGANIZACJA
MC=CRM+ERP+eCommerce…
Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl
MC=CRM+ERP+eCommerce+
kluczowe działy w firmie
Źródło: www.izen.com
KTO POWINIEN
WYKORZYSTAĆ MC?
Silni w Logistyce
Źródło: TIM SA
Mający rozbudowaną sieć
detaliczną.
Niektórzy już intensywnie działają
Sprzedaż Euro RTV AGD
Prawdopodobnie 400-500mlnzł sprzedaży z eSklepu
Prawdopodobnie 70% z
odbiorem w sklepie
stacjonarnym
= znakomite wykorzystanie
multikanałowościŹródło: Alexa.com
WYZWANIA
Kolejne kanały i ich łączenie
Źródło: www.saveup.pl
Jak mierzyć skuteczność?
Źródło: Google.com
