multichanneling // digitale marketing
DESCRIPTION
MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING. Isabelle Bolluyt / [email protected] l. MULTICHANNELING. Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
MULTICHANNELING
• Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet
• Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie- en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen.
FUNCTIES KANALEN
• Informeren• Promotie• Onderhandelen• Bestellen• Financieren• Risico dragen• Fysieke processen• Betaling• Eigendomsoverdracht
MULTICHANNEL MARKETING
MULTICHANNEL MARKETING
• Bricks de fysieke vestiging• Clicks het internet (E-
commerce)
• Tics mobiel internet (M-commerce)
6
Video Cross channeling
7
Bricks,Clicks en Tics
• Bricks de fysieke vestiging• Clicks het internet (E-commerce)
• Tics mobiel internet (M-commerce)
8
Video: M-commerce
9
Toepassing Multi-en Cross channeling
• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten voor de Schoenenreus?
• Vragen o.a:– Hoe kan de webshop bijdragen aan het aantal
bezoekers (traffic) in de fysieke winkels en andersom?
– Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom?
– Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer?
10
Wat doen we op internet?!
• Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te – communiceren – informatie te zoeken – te bankieren– het nieuws raadplegen – ons vermaken, gamen– kopen en verkopen
http://tinyurl.com/bvgcgel
MULTICHANNELING – want?• Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar
inzetten? • Vragen als:– Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal bezoekers
(traffic) in mijn fysieke winkels en andersom? – Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden
in webshop klanten en andersom? – Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en
de webshop genereer? – Aan welke eisen moet een website en webshop pakket voor
een retailketen voldoen? – Hoe maak ik een webshop interessant voor
franchisenemers
MAAR ….
• NIET alle kanalen zijn bekend • Met name de digitale kanalen• Deze module gaat langs alle kanten,
onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING – Terminologieën, tools, tricks en toepassingen
PROGRAMMA GLOBAAL
• Waar komen we vandaan?– Begrippen, uitleg en insteek
• Waar staan we nu?– Begrippen, voorbeelden en feiten
• Waar gaan we naar toe?– Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0
14
PLANNING BLOK 1Week Stof Bestuderen / voorbereiden
Week 4/2 – 10/2 IntroductieWat is multichanneling?Trends
Week 11/2 – 17/2 E-business naar E-commerce Presenteren voorbeeld online marketingHoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM)
Week 18/2 – 24/2 VOORJAARSVAKANTIE
Week 25/2 – 3/3 Traditionele naar online marketingOnline marketingstrategie
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
Week 4/3 – 10/3 Web 1.0, 2.0, 3.0Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
Week 11/3 – 17/3 ICT modelUsability
Hoofdstuk 6 HOM
Week 18/3 – 24/3 Instructie opdracht website analyses
Checklists website analyses
Week 25/3 – 31/3 T3 GEEN MCH tentamen! Zelfstudie
15
PLANNING BLOK 2Week Stof Bestuderen / voorbereiden
Week 1/4 - 7/4 Presentatie website analyses (20%)
Week 8/4 – 14/4 E-mailmarketingZoekmachinemarketingMicrosites
Hoofdstuk 9, 10, 11 HOMStart groepen E-marketingplan
Week 15/4 – 21/4 Social MediaWebvertisingAffiliatesOnline video Advertising
Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM
Week 22/4 – 28/4 Het plan, de campagneInstructie e-marketingplan
Hoofdstuk 16 HOM
Week 29/4 - 5/5 MEIVAKANTIE
Week 6/5 – 12/5 GASTSPREKER
Week 13/5 – 19/5 Mobile marketingTrends & ontwikkelingen
Hoofdstuk 14
Week 20/5 – 26/5 Uitloop
Week 27/5 – 2/6 E-marketingplan inleveren (30%)Oefententamen
Week 3/6 Tentamenweek MCH tentamen (50%)
TENTAMENSTOF
• Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16
• Extra uitgereikte artikelen en documenten
DRIE (TOETS) ONDERDELEN
• Website analyse, inclusief rapport (20%)• E-marketingplan (30%)• Tentamen (case met open vragen) (50%)
VANDAAG
Introductie MultichannelingHoofdstuk 1 HOM
SHIFT HAPPENS
2012
EN…Internetgebruikers• 1.97 miljard – Aantal internetgebruikers wereldwijd (juni 2010).• 14% – Toename van internetgebruikers ten opzichte van 2009.• 14.9 miljoen – Aantal internetgebruikers in Nederland.• 88.6% – Percentage van de Nederlanders dat gebruik maakt van internet.• 58.4% – Percentage van de Europeanen dat gebruik maakt van internet.• 28.7% – Percentage van de wereldbevolking dat gebruik maakt van internet.
E-mail• 107 biljoen – Het aantal verstuurde emails in 2010.• 294 miljard – Gemiddeld aantal verstuurde emails per dag.• 89.1% – Het percentage emails dat uit spam bestaat.• 1.88 miljard – Het aantal emailgebruikers wereldwijd.• 2.9 miljard – Het aantal emailaccounts wereldwijd.• 25% – Percentage zakelijke emailaccounts.
Websites• 255 miljoen – Het totaal aantal websites in december 2010.• 21.4 miljoen – Het aantal in 2010 gestarte websites.
Domeinnamen• 202 miljoen – Het totaal aantal top-level domeinnamen (oktober 2010).• 4.2 miljoen – .NL domeinnamen aan het eind van 2010• 4e – De plek van Nederland op de
ranglijst van meest geregistreerde country code TLDs
• 7% – De groei van het totaal aantal domeinnamen t.o.v. 2009
• 14% – De groei van het totaal aantal .NL domeinnamen t.o.v. 2009
EN…
• 1.000.000.000.000 YouTube-video's bekeken• Sociale Media: 2,4 miljard accounts• Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen• E-mail: 360 miljard mails
EN…
REGIONEN
NEDERLAND
• Bijna iedereen: 95% van alle Nederlanders heeft toegang tot internet.
• Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-ers: hiervan is ‘slechts’ 75% actief.
• Mensen met een laag inkomen of een lage opleiding hebben wat minder toegang tot internet: in beide groepen heeft 90% toegang.
• 95% van alle Nederlanders heeft de afgelopen 3 maanden het internet gebruikt.
• Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden op het web.
• 14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer per week met internet.
• Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens bij iemand anders (22%), op een onderwijsinstelling (19%) of ergens anders (10%).
NEDERLAND
WAT DOEN WE DAN?!
• Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te – communiceren – informatie te zoeken – te bankieren– het nieuws raadplegen – ons vermaken – kopen en verkopen
http://tinyurl.com/bvgcgel
OH ja…en
• 12% van de Nederlanders heeft een TABLET • 8,1 miljoen mensen hebben toegang tot
internet via hun mobiele telefoon • 15+ zit 24/7 per dag online
ONLINE SHOPPEN
• Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online.
• Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online!
• Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.
ONLINE SHOPPEN
• Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken
• 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten
• Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers – Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen,
maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
FEITEN • Vrienden online zijn vrienden offline.
• Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans.
• Positieve conversaties zijn impactvoller dan negatieve.
• Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter.
• E-mail en website zijn perfecte feedback kanaal.
• Smartphone zorgt voor meer interactie met merken
• Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten
• De noodzaak van gemak• Een snelle bundeling van kritische consumenten• De eis tot het bieden van transparantie in processen,
prijsopbouw en aanpak• Content is losgekomen van het medium
MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET
NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP
• Twitter • Communities• Weblogs• Tablets• Browsers• Foto• Video • Audio • UGC• Google• RSS• Databases
KENMERKEN
• Communicatie in de vorm van een dialoog • Inhoud (medium, internet) continue up2date• Deelnemers zijn mensen • Openheid & Transparantie• Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie• Gebruiksvriendelijk • Toegankelijk
CENTRAAL
• Staat de consument • Eén op één communicatie • Ofwel: Generatie C • Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en
afstemmen op de consument.• Samenwerken • Informatie delen • Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te
brengen• Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen
verschaffen
GENERATIE C
• Connected• Communicating• Computerised
• Clicking-all-the-time
VOLGENDE WEEK
• E-business• Traditioneel naar Online marketing• Online marketingstrategie
Hoofdstuk 2 & 3 HOM