Muotoilu ja uusien palvelujen kehittäminen

Satu Miettinen

Palvelumuotoilussa käyttäjäkokemus suunnitellaan niin, että palvelu vastaa käyttäjien tarpeita ja palvelun tarjoajan

liiketoiminnallisia tavoitteita.

Co-creation and the new landscapes of design Elizabeth B.-N. Sanders (*) & Pieter Jan Stappers (**)

Muotoilun tutkijan rooli on käyttää, suunnitella,

innovoida uusia työkaluja, menetelmiä, fasilitoida

luoda yhdessä käyttäjän kanssa, tukea palvelun, tuotteen

kehittämistä

Muotolijan rooli ja ammatillinen

osaaminen laajenee ja muuttuu yhä haastellisemmaksi

Koulutuksen kentälle tämä antaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia.

Koulutus monimuotoistuu- Nousee uusia koulutusohjelmia

> IDBM, palvelumuotoilu

Co-creation (yhdessä luominen) antaa asiakkaalle

mahdollisuuden hänelle sopivan kokemuksen luomiseen, sopivaan kontekstiin,

palvelumuotoilu mahdollistaa Suunnitteluprosessin.

Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing. Volume 18. Number 3. Summer 2004

Palvelumuotoilu prosesessille Tyypillisiä piirteitä ovat co-creation ja iteraatio.

Palvelumuotoiluprosessille tyypilliset piirteet:

•   Palvelumuotoilu haasteen ymmärtäminen: käyttäjät, liiketoimintaympäristä ja soveltuva teknologia

•  Havannointi, profilonti, empatia käyttäjiä kohtaan, käyttäjien osallistaminen, palvelukonseptien visualisointi

•  Ideointi, mallintaminen (prototypointi), arvointi ja parantaminen käyttäjien ja sidosryhmien kanssa

•  Palvelujen soveltaminen, ylläpitö ja kehittäminen

•  Kannattava liiketoiminta