Palvelumuotoilun jalkauttaminenkaupunkiorganisaatiossa- osaamisen kehittämisen näkökulma

Toimivan kaupungin tilaisuus5.6.2015 WeeGee-talollaHenkilöstön kehittämispäällikkö Hanna Saaristo, Konserniesikunta

4.6.2015 2

Sisällön ja substanssin huomioiminen

Tason ja näkökulman huomioiminen

4.6.2015 3

ToimintaympäristöStrategiatLaajat kokonaisuudet

OrganisaatioYksikötRyhmät

Yksilöt

Liiketoimintamallit

Palvelut ja prosessitèasiakaslähtöisyys

OsaaminenAjattelu

Abstrakti

Konseptit

Konkreettinen

Työkalu

Organisaationosaamispääoman

kehittämisen näkökulma

4

Henkilö-pääoma

Suhde-pääoma

Rakenne-pääoma

Leenamaija Otala ” Osaamispääoman johtamisesta kilpailuetu”, 2008

Henkilöstön määräja laatu.Ihmistenosaaminen,sitoutuminen,motivaatioja innostus.

Teknologia.Henkiset rakenteet (kulttuuri, ilmapiiri)Järjestelmät ja prosessit.Mahdollistaa ihmisten osaamisenmuuttamisen organisaation osaamiseksi jatoiminnaksi, osaamisen ylläpidon,kehittämisen ja hankkimisen.

AsiakkaatKumppanitAlihankkijat, toimittajatVerkostotTäydentääorganisaationomaa osaamista, auttaaluomaan nopeastiuutta osaamista.

Tarkoituksenmukaisen ulkoisen palvelumuotoilu-osaamisen löytäminen ja hyödyntäminen.Hyvää hankintaa tukevat prosessit ja roolit

Palvelumuotoilunhyötyjen

ymmärtäminenja oivaltaminen,hyvät esimerkit,

valmennus,tietoa.

Rohkeuttamuuttaa ajattelua

ja rohkeuttakokeilla uutta,puskea rajoja.Johtaminen.

Hyödyn kirkastaminenjalkautumisen edellytyksenä

• Hyötyjen osoittaminen johdolle ja palvelujen omistajille– Toteutuneet esimerkit, koetellut mallit ja työkalut– Tunnistettava oikea taso ja konteksti

• Palvelumuotoilijoiden rooli– Kuunteleminen ja perehtyminen, haastaminen– Arvostava kohtaaminen– Ammatillisuus ja osaaminen

4.6.2015 5

Palvelumuotoiluosaamisenkehittäminen Espoossa – havaintoja

• Fokus asiakaslähtöisyyden ja käyttäjälähtöisyyden parantamisen tavoitteessaèpalvelumuotoilun tuominen esille keinona

• Konkreettiset esimerkit ja caset vaikuttavuudeltaan parhaat osaamisen kehittämiseksija tiedon levittämiseksi

• Johtamisvalmennukset:– Palvelumuotoilu vakioteemana Johtamisen Erikoisammattitutkintoon tähtäävään

valmennukseen toiminnan kehittämiseen osiossa• Kaupunkitasoisen johtamisen kehittämisen projektiè haetaan yhdessä kokeilevan

kehittämisen kautta tuloksia• Palvelumuotoilun agenttien verkoston aktivointi ja laajentaminen – systemaattisesti

tapaamisia, viestintää• Palvelumuotoilun tuominen sisäisten palveluiden kehittämiseen ja sisäisiin sähköisiin

työkaluihin• Palvelumuotoiluosaajaksi koulutus 2014 – lopputyö keskittyi osaamisen kehittämisen

ja perehdytyksen näkökulmaan ks. seuraava sivu.

4.6.2015 6

4.6.2015 7

MUOTOILUNMENTELMIÄ

JA TYÖKALUJA

ESIMERKKEJÄMUOTOLUN

HYÖDYNTMÄISESTÄPEREHDY JA

LUE LISÄÄTERMEJÄ JAKÄSITTEITÄ

TOIMIJOITA JAYHTEIYSTIETOJA

TESTAA MITÄ TIEDÄTMUOTOILUSTA

MITÄ HYÖTYÄMUOTOILUSTA ON

KUNTAPALVELUILLE

MUOTOILIJA – MITÄTIEDÄT KUNNAN

TOIMINNASTA