mutu makalah
TRANSCRIPT
-
8/20/2019 Mutu Makalah
1/31
BAB I
Tinjauan Pustaka
A. Pengertian Mutu
Mutu merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi, baik itu organisasi non
pendidikan maupun organisasi pendidikan. Mutu sendiri mempunyai berbagai macam
pengertian, seperti yang dikemukakan oleh beberapa ahli berikut: Menurut Juran dalam M. N.
Nasution (2001), mutu suatu produk adalah kecocokkan penggunaan produk ( fitness for use)
untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. rosby dalam M. N. Nasution (2001)
menyatakan bah!a mutu adalah conformance to requirement , yaitu sesuai dengan yang
disyaratkan atau distandarkan. "uatu produk memiliki mutu apabila sesuai dengan standar
mutu yang telah ditentukan. "tandar mutu meliputi bahan baku, proses produksi dan produk
#adi.
$endapat lain menurut "tanley "utrisno (2010:%) mutu adalah &kesesuaian antara
produk atau #asa yang dihasilkan organisasi dengan persyaratan atau kriteria yang ditetapkan
oleh pelanggan'. "edangkan adan "tandarisasi Nasional ("N) (200%) mengartikan mutu
sebagai dera#at yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan.
Juran mendeinisikan kualitas sebagai kecocokan untuk pemakaian (itness or use).
egum mendeinisikan &*uality is customer satisaction through product or by ser+ice,'.
Menurut he -merican "ociety or uality ontrol, kualitas adalah keseluruhan ciri/
ciri dan karakteristik dari suatu produk atau #asa dalam hal kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan/ kebutuhan yang telah ditentukan atau yang bersiat laten. onsep kualitas tersebut
bersiat relati, yaitu bergantung pada perspekti yang digunakan untuk menentukan ciri/ciri
dan spesiikasi barang atau #asa yang dibutuhkan', artinya keseluruhan ciri dan karakter/
karakter dari sebuah produk atau #asa yang menun#ukkan kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang tersirat. einisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada
konsumen sehingga dapat dikatakan bah!a seorang pen#ual telah memberikan kualitas bila
produk atau pelayanan pen#ual telah memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
"elan#utnya eithaml, $arasuraman dan erry memberikan deinisi kualitas layanan
sebagai: ' "er+ice *uality can be deined as the e3tent o discrepancy bet!eencustomer
e3pectation or desire and their perception'. (ualitas layanan dapat dideinisikan sebagai
tingkat ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi
mereka).
-
8/20/2019 Mutu Makalah
2/31
rophy menyebutkan bah!a kualitas merupakan hal yang senantiasa berhubungan
dengan kepuasaan pelanggan. erdapat dua deinisi kualitas yang secara luas diterima, yaitu:
uality is conormance to the customer s re*uirements and‟ uality is itness or the
customer s purposes.‟ 1
erdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bah!a mutu merupakan kesesuaian
antara produk yang dihasilkan dengan persyaratan yang diinginkan pelanggan sehingga
kepuasan pelanggan bisa ter!u#ud.
B. Dimensi Mutu
Mutu bisa diukur dengan beberapa dimensi, sehingga dengan dimensi ini bisa dianalisis
apakah suatu produk itu bermutu ataukah tidak. -da delapan dimensi mutu, seperti yang
dinyatakan oleh 4ar+in dalam M. N. Nasution (2001) bah!a delapan dimensi mutu adalah
sebagai berikut:
1. $erorma ( Performance) berkaitan dengan aspek ungsional dari produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli
suatu produk.
2. Features, merupakan aspek kedua dari perormansi yang menambah ungsi dasar,
berkaitan dengan pilihan dan pengembanganya.
5. ehandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berungsi secara
berhasil dalam periode !aktu tertentu di ba!ah kondisi tertentu.
6. onormansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap
spesiikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
7. aya tahan (durability), merupakan ukuran masa pakai suatu produk. arakteristik ini
berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.
8. emampuan pelayanan (Service ability), merupakan karakteristik yang berkaitan
dengan kecepatan9kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.
. ;stetika (aesthetics), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersiat
sub#ekti sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan releksi dari preerensi
atau pilihan indi+idual.
ualitas yang dipersepsikan ( perceived quality), bersiat subyekti, berkaitan dengan
perasaan pelanggan dalam mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.2
C. Dimensi Mutu (kualitas) Jasa
1 Sea. 2011. Pengertian dan Dimensi Kualitas. Sumber:http://seallionk.blogspot.co.id/2011/06/pengertian-dan-dimensi-kualitas.html
2 Wahyono, udi. 2012. Pengertian dan Dimensi Mutu. Sumber:http://!!!.pendidikanekonomi.com/2012/0"/pengertian-dan-dimensi-mutu.html
-
8/20/2019 Mutu Makalah
3/31
imensi kualitas layanan yang dapat di#adikan indicator ukuran kepuasan
konsumen9pelanggan. eithaml, $arasuraman dan erry menetapkan 7 dimensi kualitas
layanan, yaitu:
1. angibles (Nyata), meliputi bagian/bagian pelayanan yang bersiat nyata9langsung
seperti penampilan karya!an, asilitas isik, peralatan, , sarana komunikasi.
2.
-
8/20/2019 Mutu Makalah
4/31
?akni berkaitan dengan aspek ungsional sekolah, meliputi: kiner#a guru dalam
menga#ar, baik dalam memberikan pen#elasan, meyakinkan, sehat dan ra#in menga#ar,
serta menyiapkan bahan pela#aran lengkap, pelayanan administrati dan edukati
sekolah baik dengan kiner#a yang baik setelah men#adi sekolah a+orit.
2. @aktu a#ar (timelines)
?akni sesuai dengan !aktu yang !a#ar meliputi memulai dan mengakhiri pela#aran
tepat !aktu.
5. >andal (reliability)
?akni usia pelayanan bertahan lama. Meliputi pelayana pima yang diberikan sekolah
bertahan lama dari tahun ketahun, mutu sekolah tetap bertahan dan cenderung
meningkat dari tahun ketahun.
6. ata tahan (durability)
?akni tahan banting, misalnya meskipun krisis moneter, sekolah masih tetap bertahan.
7. Andah (aesteties)
Misalnya eksterior dan interior sekolah ditata menarik, guru menmbuat media/media
pendidikan yang menarik.
8. >ubungan manusia!i ( personal interface)
?akni men#un#ung tinggi nilai/nilai/nilai moral dan proesionalisme, misalnya !arga
sekolah saling menghormati, demokrasi, dan menghargai proesionalisme.
. Mudah penggunaannya (easy of use)
?akni sarana dan prasarana dipakai. Misalnya aturan/aturan sekolah mudah diterapkan,
buku/buku perpustakaaan mudah dipin#am dan dikembalikan tepat !aktu.
%. entuk khusus ( feature)
?akni keunggulan tertentu misalnya sekolah unggulan dalam hal penguasaan teknologi
inormasi.B. "tandar tertentu (comformence to specification)
?akni memenuhi standar tertentu, misalnya sekolah telah memenuhi standar pelayanan
minimal.
10. onsistensi (concistensy)
?akni kea#engan, konstan dan stabil, misalnya mutu sekolah tidak menurun dari dulu
hingga sekarang, !arga sekolah konsisten dengan perkataannya.
11. "eragam (unuformity)
?akni tanpa pariasi, tidak tercampur.
12. Mampu melayani ( serviceability)
?akni mampu memberikan pelayanan prima.
15. etepatan (acuracy)
?akni ketepatan dalam pelayanan.5
E. Sistem Manajemen Mutu (Kualitas) menurut Vincent as!er"
"elain menentukan standar kualitas modern, 4asperC #uga menerapkan sebuah sistem
yang digunakan dalam memana#emen kualitas suatu produk. Menurut 4aspersC (2001), "istem
mana#emen kualitas (M") merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek/ praktek standar untuk mana#emen sistem yang bertu#uan men#amin kesesuaian dari suatu
# Sumber : Usman, Husaini, dkk. 2004. Metodologi Penelitian Sosisal.Prenada
Media,Jakarta.
-
8/20/2019 Mutu Makalah
5/31
proses dan produk (barang dan atau #asa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu.
ebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesiikasikan oleh pelanggan dan organisasi.
"istem mana#emen kualitas mendeinisikan bagaimana organisasi menerapkan praktek/praktek
mana#emen kualitas secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar.
erdapat beberapa karakteristik umum dari sistem mana#emen kualitas berdasarkan 4aspersC,
antara lain sebagai berikut :
• "istem mana#emen kualitas mencakup suatu lingkup yang luas dari akti+itas/akti+itas
dalam organisasi modern. ualitas dapat dideinisikan melalui lima pendekatan utama,
antara lain sebagai berikut: transcen#ent $ualit% yaitu suatu kondisi ideal menu#u
keunggulanD !ruct 'ase# $ualit% yaitu suatu atribut produk yang memenuhi
kualitasD user 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian atau ketepatan dalam penggunaan
produkD manuacturing 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian terhadap persyaratan/ persyaratan standarD alue 'ase# $ualit% yaitu dera#at keunggulan pada tingkat harga
yang kompetiti. 4ar+in (daam Eo+elock, 1BB6: B%/BBD
-
8/20/2019 Mutu Makalah
6/31
misalnya perceived quality) merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
$erspekti yang subyekti dan demand-oriented ini #uga menyatakan bah!a
konsumen atau pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang
berbeda pula, sehingga kuaitas bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan
maksimum yang dirasakannya.
d. Manufacturing-based Approach
$erspekti ini memperhatikan praktik/praktik perekayasaan dan pemanuakturan
serta mendeinisikan bah!a kualitas sama dengan persyaratannya (conformance
to requirements). alam sektor #asa, dapat dikatakan bah!a kualitasnya
bersiat operations-driven.$endekatan ini berokus pada penyesuaian
berspesiikasi yang dikembangkan secara internal. Jadi, yang menentukan
kualitas dalam pendekatan ini adalah standar/standar yang ditetapkan perusahaan.
e. Value-based Approach
$endekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga. engan
mempertimbangkan trade-off antara kiner#a produk dan harga, kualitas
dideinisikan “affordable excellence”. ualitas dalam pandangan ini bersiat
relati, sehingga poduk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk
yang paling bernilai. -kan tetapi , yang paling bernilai adalah produk atau #asayang paling tepat dibeli (best-buy).
produk atau #asa yang paling tepat dibeli (best-buy).
• "istem mana#emen kualitas berokus pada konsistensi dari proses ker#a. >al ini sering
mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standar/standar ker#a.
• "istem mana#emen kualitas berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersiat
proakti, bukan pada deteksi kesalahan yang bersiat reakti. $atut diakui pula bah!a
banyak sistem mana#emen kualitas tidak akan eekti sepenuhnya pada pencegahan
semata, sehingga sistem mana#emen kualitas #uga harus berlandaskan pada tindakan
korekti terhadap masalah/masalah yang ditemukan. alam kaitan dengan hal ini,
sistem mana#emen kualitas merupakan suatu closed loop system yang mencakup
deteksi, umpan balik, dan korelasi. $roporsi terbesar harus diarahkan pada pencegahan
kesalahan se#ak tahap a!al.
• "istem mana#emen kualitas mencakup elemen/elemen: tu#uan (ob#ecti+es), pelanggan
(customer), hasil/hasil (outputs), proses/proses (processes), masukan/masukan (inputs),
$ %au&k. 201#. Manajemen Kualitas. Sumber:
http://tau&kep.blogspot.co.id/201#/06/mana'emen-kualitas.html
-
8/20/2019 Mutu Makalah
7/31
pemasok (suppliers), dan pengukuran untuk umpan balik dan umpan ma#u (measurement or
eedback and eedor!ard).
*. Ta+a!an Penera!an Sistem manajemen Kualitas
erdapat beberapa tahapan dalam menerapkan suatu sistem mana#emen kualitas
berdasarkan 4aspersC, antara lain sebagai berikut :
1. Memutuskan untuk mengadopsi suatu standar sistem mana#emen mutu yang akan
diterapkan.
2. Menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi.
5. Menetapkan suatu kelompok ker#a atau komite pengaruh yang terdiri dari mana#er/
mana#er senior.
6. Menugaskan !akil mana#emen (management representati+e).
7. Menetapkan tu#uan/tu#uan kualitas dan implementasi sistem
8. Menin#au ulang sistem mana#emen kualitas yang sekarang.
. Mendeinisikan struktur organisasi dan tanggung #a!ab.
%. Menciptakan kesadaran kualitas (*uality a!areness) pada semua tingkat dalam
organisasi.
B. Mengembangkan penin#auan ulang dari sistem mana#emen kualitas dalam manual
kualitas (buku panduan).
10. Menyepakati bah!a ungsi/ungsi dan akti+itas dikendalikan oleh prosedur/prosedur.
11. Mendokumentasikan akti+itas terperinci dalam prosedur operasional atau prosedur
terperinci.
12. Memperkenalkan dokumentasi.
15. Menetapkan partisipasi karya!an dan pelatihan dalam sistem.
16. Menin#au ulang dan melakukan audit sistem mana#emen kualitas7
()rini, *l+a ida. 201$. Sistem Kualitas Modern Gaspersz . Sumber: happyyulfaridaarini.https://happyarinipsckamis.wordpress.com/2014/04/15/sistem-kualitas-modern-gaspersz/
https://happyarinipsckamis.wordpress.com/author/happyyulfaridaarini/https://happyarinipsckamis.wordpress.com/author/happyyulfaridaarini/
-
8/20/2019 Mutu Makalah
8/31
. Sistem Kualitas Mern
"ecara tradisional, para produsen melakukan inspeksi selesai produsi dengan cara
menyortir produk yang #elek. emudian melkukn penge#aan ulng bagian/bagian produkyang
cacat. engan demikian, pengertian tradisional mengenai #aminan kualitas hanya berokus
kepada kegiatan inspeksi untuk mencegah lolosnya produk yang cacat ke tangan konsumen,
pada masa sekarang #aminan kualitas lebih luas daripada sekedar kegiatan inspeksi
Maka dibutuhkan sistem kualitas modern untuk men#amin kualitas suatu produk yang
disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan di Caman sekarang
$ada dasarnya, sistem kualitas modern dapat dibagi kedalam 5 bagian (4asperC F.
2006:B), yaitu sebagai berikut.
1. ualitas esain
Mengacu kepada berbagai aktiitas yang men#amin produk di desain demikian rupa dalam
rangka memenuhi keinginan dan harapan dari pelanggan.kualitas desain ini akan menentukan
spesiikasi produk dan merupakan dasar pembuatan keputusan yang berkaitan dengan sekmen
pasar, spesiikasi penggunaan, dan pelayanan purna#ual.
2. ualitas onormans
Mengacu kepada pembuatan produk yang sesuai dengan spesiikasi yang telah ditentukan
dalam kualitas desain. ualitas ini menun#ukkan tingkat se#auh mana produk yang diproduksi
memenuhi atau sesuai dengan spesiikasi produk.
5. ualitas $emasaran dan $elayanan $urna#ual
erkaitan dengan tingkat se#auh mana produk memenuhi ketentuan dasar tentang pemasaran,
pemeliharaan produk dan pelayanan purna#ual
-
8/20/2019 Mutu Makalah
9/31
-
8/20/2019 Mutu Makalah
10/31
Ma+k&ta1Cr&2n, Eambang sesuatu yang dihormati, puncak penghormatan sesuatu yang
agung, berpengaruh pada lingkungannya.
Burung 3antu, Eambang Almu $engetahuan9$endidikan
Bintang, >arapan, asa, keinginan dan cita/cita.
Bingkai4 Tali Pita, $ondasi kokoh, bertumpu pada kekuatan kokoh keluarga aruna akti
bertuliskan aruna akti
.- 5A6A -.
3itam, ;legan, kokoh, berani, ker#a keras dan peduli sesama
Biru D&ngker, ketenangan dalam melangkah, terpola dalam berikir.
A'u7A'u, edamaian dan se#ahtera
SE/A,A6 PA6DA6
?ayasan aruna akti didirikan pada tahun 1B78, adalah satu yayasan yang
menyelenggarakan kegiatan bidang pendidikan dari tingkat , ", "M$, "M- dan -kademi
"ekretaris Mana#emen, hal ini sesuai dengan tu#uan berdirinya ? yaitu membantu negara
dalam bidang pendidikan untuk mencerdaskan kehidupan masyarakat dan bangsa.
? didirikan di bandung pada hari kamis, 12 Januari 1B78 dengan -kte Notaris yang
dibuat dihadapan Notaris Meester an ;ng iam.
KE7K3AS7A6 TA86A BAKTI
"ekolah/sekolah yang dikelola ? sangat mengutamakan pelaksanaan ide pembauran.
Ade ini dipahami, diyakini dan dipraktekan dalam sikap dan pergaulan sehari/hari oleh seluruh
keluarga besar ?, mulai dari $embina, $engurus, $enga!as, 4uru9osen, arya!an, orang
tua murid, dan murid9mahasis!i itu sendiri. di ? tidak membeda/bedakan, memberikan
perlakuan yang sama kepada semua orang dengan latar belakang yang beragam, baik suku,
etnis, bangsa, kepercayaan, agama, maupun sosial/ekonomi. ? menerima dan menghormati
adanya perbedaan pendapat, perbedaan dalam kepercayaan, dan perbedaan dalam agama.
arena hal tersebut maka ? telah diakui oleh epartemen $endidikan dan ebudayaan
sebagai sekolah yang melaksanakan dan mengamalkan ide pembauran terbaik di seluruh
Andonesia.
-
8/20/2019 Mutu Makalah
11/31
VISI
Men#adi lembaga pendidikan pembauran terkemuka yang mampu menumbuhkan sis!a
dan menghasilkan lulusan yang cerdas, disiplin, kreati, berbudi pekerti luhur, mengikuti
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta mampu menyesuaikan diri terhadap
perubahan lingkungan kehidupan pada tataran nasional dan internasional.
MISI
Me!u#udkan suasana bela#ar yang kondusi untuk menumbuhkan siat sis!a dan
lulusan yang cerdas, disiplin, kreati dan berbudi pekerti luhur.
Menyediakan asilitas dan menciptakan suasana bela#ar menga#ar yang mampu
mengenalkan sis!a pada perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi susuai dengan tingkat
pendidikan.
Menciptakan suasana dan lingkungan sekolah yang mampu menumbuhkan rasa
kebersamaan dan saling menghormati.
Memperbaiki mutu sumber daya kependidikan dan sistem bela#ar menga#ar secara
berkelan#utan
AKEDITASI SEK0/A3
-kreditasi ?ayasan aruna akti sendiri adalah -.
PE6DII ,A,ASA6
1. r. Ny. Eau! #!an Nio (isteri dari r. oo ian 4iap)
2. r. oo ian 4iap
5. Ar. !ee >!ay "ian
6. r. "udiro
7. uan !ee at #iak
8. Ar. Eie iong #ien
. uan Gey "!an Eing
%. Eie #ing "ioe
B. >uang "in a
10. r. >endrik -leksander adis "umantri sebagai etua
2. rs. Ny. Eau! #!an Nio sebagai @akil etua
5. Ar. !ee >!ay "ian sebagai $enulis
-
8/20/2019 Mutu Makalah
12/31
6. uan !ee at #iak sebagai endahara
7. r. Ny. oo ian 4iap dan im sebagai omisi idang $enga!asan idang $ela#aran
PEKEMBA6A6 TA86A BAKTI
Tanggal Aktiitas /&kasi Keterangan
1 -gustus1B78
" aruna akti MulaiMen#alakan M
Jl. ago 28andung
2 orang guruAbu -t#e dan Abu Eie >ok Ang
Maret 1B7 " aruna akti $indah ke
Jl.
-
8/20/2019 Mutu Makalah
13/31
/
-
8/20/2019 Mutu Makalah
14/31
A. uru1Kar%a2an
6&. 6ama Ja'atan
1 Marcellina $eni, ". $d." epala "ekolah
2 ?aya
-
8/20/2019 Mutu Makalah
15/31
6&. 6ama Ja'atan
18 resty $risanti, ".s 4uru elas 7
1 -nastasia >erani, ".$d 4uru elas 8-
1%
-
8/20/2019 Mutu Makalah
16/31
Kelas 2
Kelas 3
Kelas 4
-
8/20/2019 Mutu Makalah
17/31
Kelas 5
Kelas 6
-
8/20/2019 Mutu Makalah
18/31
C. Kegiatan /&m'a TBSTC SD Taruna Bakti 9:;
-
8/20/2019 Mutu Makalah
19/31
Eomba Menggambar di oko ?ogya "unda
"iaran di
-
8/20/2019 Mutu Makalah
20/31
. Prestasi SD Taruna Bakti #i Ta+un Pelajaran 9:;< > 9:;=
-
8/20/2019 Mutu Makalah
21/31
-
8/20/2019 Mutu Makalah
22/31
-
8/20/2019 Mutu Makalah
23/31
-
8/20/2019 Mutu Makalah
24/31
E. Sarana #an Prasana SD Taruna Bakti
$encahayaan yang cukup pada setiap kelas dari kelas 1 sampai dengan kelas 8
-
8/20/2019 Mutu Makalah
25/31
oiet guru terdapat di setiap lantai
oilet "is!a terdapat di setiap lantai dari lantai 1 sampai 5
*. Penerimaan Sis2a Baru 9:;=79:;?
DA*TA CA/06 SIS5A KE/AS ; ,A6 DITEIMA
TA386 PE/AJAA6 9:;=79:;?
TA386 PE/AJAA6 9:;=79:;?
60 6AMA
1 --EA?-> J;;>-N "-FA-N "?->M=
-
8/20/2019 Mutu Makalah
26/31
10 -NA- @A
16 --MM- --M
17 --?- M->-A-- -E;N- ">-AE-
2B ;
-
8/20/2019 Mutu Makalah
27/31
78 E; ">A" ;NA>A -=;EE; -F
-
8/20/2019 Mutu Makalah
28/31
BAB III
Im!lementasi Kasus
-
8/20/2019 Mutu Makalah
29/31
Dimensi Mutu Jasa SD Taruna Bakti
1. angibles (Nyata), pada dimensi ini ?ayasan aruna akti tepatnya " aruna akti
telah terpenihi. engan adanya asilitas isik,peralatan, sarana kounikasi dan penampilan
dari karya!an atau sis!a9i yang mengunakan seragam dengan rapih.
2.
-
8/20/2019 Mutu Makalah
30/31
?akni berkaitan dengan aspek ungsional sekolah, meliputi: -kreditasi - membuktikan
beberapa hal yang sebenarnya menun#ukan beberapa aspek penilain bagi sekolah
seperti penga#aran serta alat penga#aran yang dita!arkan. engan silabus dan
kurikulum yang di terapkan kepada sis!a9i sebagai bahan acuan nga#ar/menga#ar
sebagi salah satu bukti kesekianya.
2. @aktu a#ar (timelines)Jam kegiatan nga#ar/menga#ar mengikuti !aktu umum #am a#ar sekolah dasar.
5. >andal (reliability)
Melayani konsumen se#ak tahun 1B78 dengan peningkatan pelayanan pendidikan yang
terus diberikan kepada konsumen dianggap sebagai keunggulan serta keseriusan
?ayasan aruna akti serius untuk memberikan pendidikan yang baik.
6. ata tahan (durability)
er#adinya perubahan kurikulum pemerintah setiap tahunnya dianggp tidak ambil
pusing, karena se#ak dari dulu " aruna akti selalu menarapkan kurikulum yang
tinggi setiap tahunnya. engan tu#uan sis!a9i terbiasa untuk mengikuti pela#aran diatas
standar untuk mampu berkompeten.
7. Andah (aesteties)
isa dilihat dari berbagai aspek seperti pencahayaan ruangan kelas dan sebagainya.
8. >ubungan manusia!i ( personal interface)
=ntuk dibiasakan saling menghormati maka " aruna akti membiasakan diri
sis!a9i dengan sikap tepat !aktu dan disiplin.
. Mudah penggunaannya (easy of use)
"arana dan prasarana yang dita!arkan sangat mendukung kegiatan sis!a9i di sekolah.
%. entuk khusus ( feature)
ibanding dengan sekolah lain, ?ayasan aruna akti sangat memberikan pen#elasan
dan inormasi serta pengumuman dengan mudah kepada konsumennya. @ebsite yang
dita!arkan cukup lengkap dengan segala pengumuman dan inormasi kegiatan sis!a9i
yang dilakukan cukup me!akilkan sekolah secara +irtual.
B. "tandar tertentu (comformence to specification)
" aruna akti memenuhi standar/standar yang di tetapkan oleh yayasan seperti
kurikulum yang ditetapkan dalam kegiatan nga#ar menga#ar.
10. onsistensi (concistensy)
>anya sedikit perubahan yang diterapkan pada sekolah dari dulu hingga sekarang,
seperti peraturan/peraturan kecil dan sederhana.
11. "eragam (unuformity)
"eragam " aruna akti sendiri berbeda dengan seragam sekolah dasar pada
umumnya, karena " aruna akti menicikannya dengan sebuah rompi kotak/kotak.
12. Mampu melayani ( serviceability)
?akni mampu memberikan pelayanan prima.
15. etepatan (acuracy)
?akni ketepatan dalam pelayanan.
Pen#ekatan Mutu SD Taruna Bakti Ber#asarkan @MS
$ada pendekatan berdasarkan M", " aruna akti menganut pendekatan
manuacturing 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian terhadap persyaratan/persyaratan standar.
imana pendekatan ini berokus pada penyesuaian berspesiikasi yang dikembangkan secara
-
8/20/2019 Mutu Makalah
31/31
internal. Jadi, yang menentukan kualitas dalam pendekatan ini adalah standar/standar yang
ditetapkan perusahaan. arena ini adalah sektor #asa pendidian, " aruna akti banyak
menganut ke kurikulum yang telah dirancang yang telah memenuhi standar diatas raa/rata.
Sistem Kualitas Mern SD Taruna Bakti
. Kualitas Desain
engan diadakannya kegiatan rutin yang dilakukan dengan tu#uan kegiatan yang mampu
men#adi moti+asi sis!a9i untuk lebih baik dianggap sebagai harapan dan keinginan sekolh
untuk menciptakan sis!a9i yang berkompeten. "is!a9i yang lebih unggul dengan keterampilan
yang berbeda/beda. "ehingga memberikan prestasi pula bagi yayasan, maka dari itu tercipta
dengan sendirinya brand image di mata masyarakat.