WWW.MVS.FI

M&V Software Asiakaslehti

1/2016

Kuuntelemisen jalo taitoTekes mukana

M&V Softwaren kansainvälistymisessä

Kouvolan seurakuntayhtymä otti käyttöön Katrina Verkkomaksun s. 4-5

Neljä ohjelmistotalon tärkeää kulmakiveä s. 6

s. 3s. 2

2

Kuuntelemisen jalo

taitoKaksi lukua kertoo meistä paljon: 16 vuotta ja 44 prosenttia.

Opiskelijakaverit Malmi & Virtanen perustivat M&V Softwaren 16 vuotta sitten toukokuussa. Se on pitkä ja kunnioitettava ikä

softatalolle. Syy pitkään ikäämme on prosenttiluvussa; sen verran käytämme tuotekehitykseen rahaa vuosittain liikevaihdostamme.

Tulin itse taloon vuonna 2007. Olin työskennellyt aikaisemmin vuosia it-opettajana aikuiskoulutuskeskuksessa. Hyppy virasta riskialt-tiiseen yritysmaailmaan kiteytyi Katrinaan. Olin niin vaikuttunut siitä, miten Katrina oli luotu.

Muut softatalot tekivät ohjelmistoja amerikkalaiseen tyyliin; nii-tä myytiin ohjelmiston ominaisuudet edellä. Katrina oli tehty aivan toisella tavalla. Sen rakentaminen oli aloitettu kuuntelemalla seura-kuntien työntekijöiden tarpeita ja ohjelmisto oli rakennettu heidän työprosesseihinsa sopivaksi. Näin Katrinassa valtavan potentiaalin ja uskoin, että tämä on se suunta, minne it-alaa tulee viedä.

Konsultti teki laskelman tuotekehitykseen käyttämistämme va-roista vuonna 2012, jonka jälkeen olemme tienneet laskea luvun itse. Tuo luku, 44 prosenttia, on menestyksemme salaisuus. Tunnistin sen jo aloittaessani M&V Softwarella. Meillä tuotekehitys pohjautuu asiak-kaan järjestelmälliseen kuuntelemiseen. Sen vuoksi kaikki tuotteem-me ovat asiakaslähtöisiä innovaatioita ja näin myös Katrinasta on keh-keytynyt monipuolinen toiminnanohjausjärjestelmä.

Vuosien varrella perustajajäsenet Malmi & Virtanen ovat siirty-neet muualle M&V Softwarelta. Heidän perintönsä elää kuitenkin edelleen jokapäiväisessä työssämme. Kannustan aina työntekijöitäm-me nöyrään asenteeseen - sillä tulee hyväksi. Nöyrä pitää korvat auki eri tilanteissa, ja hoksaa asiakkaiden mahdolliset tarpeet ja ongelmat, joita lähteä ratkomaan.

Työssäni olen ylpeä myös siitä, että olemme olleet mukana digi-talisoimassa seurakuntatyön arkea. Monet alat voisivat ottaa oppia seurakunnilta töiden digitalisoinnissa, jonka avulla kallisarvoista työ-aikaa voi säästää merkityksellisempiin tehtäviin – asiakkaiden kohtaa-miseen ja kuuntelemiseen.

JANI KONSI

Kirjoittaja on M&V Software Oy:n toimitusjohtaja

Julkaisija: M&V Software OyOsoitteenmuutokset ja tilaukset: Nina Hankaankorpi, nina@mvs.fi Toimituskunta: M&V Software Oy ja Jooli markkinointi & viestintä Oy Ulkoasu ja taitto: Heidi Ruotanen Kannen kuva: Esa Bragge Painopaikka: Sata-Seri Oy

TOIMITUS

”Nöyrä pitää korvat auki eri tilanteissa, ja hoksaa asiakkaiden mahdolliset tarpeet ja ongelmat, joita lähteä ratkomaan.”

Kuva: Esa Bragge

33

M&V Softwaren tiimeihin uutta vertaM&V Softwaren henkilöstömäärä on kasvanut 40 prosenttia vii-me elokuusta. Katrina-tiimi vahvistui kahdella, Seuramappi-tiimi yhdellä ja ohjelmointiimi yhdellä työntekijällä. Henkilöstön luku-määrä on nyt 14, joiden lisäksi M&V Softwarella työskentelee yksi kesätyöntekijä ja neljä myyntiedustajaa eri puolella Suomea.– Uudet työntekijämme ovat panostus nykyisiin asiakkaisiimme, joille haluamme tarjota nopeasti hyvää palvelua ja käyttötukea. Lisäsimme myös resursseja ohjelmistojen ja etenkin niiden mobii-liversioiden kehittämiseen, toteaa M&V Softwaren toimitusjohtaja Jani Konsi.

M&V Software on saanut tukea kansainvälistymiseen Inno-vaatiorahoituskeskus Tekesiltä. Rahoitus on ohjelmasta, jolla tuetaan suomalaisten yritysten etabloitumista uusille markki-na-alueille. M&V Softwaren kiikarissa on Ruotsin 1364 seurakun-taa, joissa on kysyntää Katrina toiminnanohjausjärjestelmälle.

– Työ on edennyt niin positiivisesti, että pääsemme palkkaamaan touko-kesäkuun aikana ensimmäisen työntekijämme Ruotsiin joko Tukholman, Göteborgin tai Skånen alueelle, kertoo toimitusjohtaja Jani Konsi M&V Softwarelta.

Rahoitusta hyödynnetään työntekijän palkkaamisen lisäksi esimerkiksi koulutuspa-kettien ja asiakaspalveluprosessien muuntamiseen Ruotsin markkinoille sopiviksi. Myös rajapinnat Katrinan ja Ruotsin kirkkohallituksen välillä tulee määritellä ja tehdä.

– Tavoitteenamme on aloittaa työt 1–2 pilottiasiakkaan kanssa ennen lokakuun lop-pua. Toivomme, että Katrina on muutaman vuoden päästä ruotsalaisten seurakuntien suo-situin toiminnanohjausjärjestelmä. Suomessa olemmekin jo alan markkinajohtaja, suun-nittelee Konsi.

Tekes mukana M&V Softwaren kansainvälistymisessä

”M&V Softwaren henkilöstömäärä

kasvoi 40 prosenttia!”

Uutta 2016: Seuramappi ladattavissa älypuhelimeenM&V Software on kehittänyt Seuramapista applikaation, jonka voi ladata älypuhelimeen Appstoresta ja Google Play Marke-tista. Urheiluseurojen toiminnanohjausjärjestelmästä tehty appsi toimii sekä Android- että iOS-käyttöjärjestelmissä. Työn alla on appsi myös Windows-puhelimiin. Älypuhelimeen ladat-tavalla appsilla voi ilmoittautua harjoituksiin ja seuran tapah-tumiin, sekä käyttää keskustelupalstaa. Lisäksi kaikki appsilla tapahtuva tieto tilastoituu Seuramapin eri tilastoihin, joista tieto on helposti saatavissa esimerkiksi avustushakemuksiin.

Katrina on entistäkin mobiilimpi Seurakuntien toiminnanohjausjärjestelmä Katrinaa voi käyttää nyt entistä monipuolisemmin älypuhelimella. Mobiilisovelluk-sen avulla seurakunnan työntekijät voivat hallita henkilöstön ja tilojen kalentereita missä tahansa. Mobiilisti hoituu myös esimerkiksi työvuorokirjaus. Aikaisemmin Katrinan käyttäjät saivat synkronoitua puhelimeensa ainoastaan oman kalente-rinsa tiedot. Uusi toiminto on kehitetty seurakuntien toiveesta, ja siinä on kiinnitetty huomiota raikkaaseen ulkoasuun ja help-poon käytettävyyteen.

4

ASIAKASTARINA

Kouvolan seurakuntayhtymä otti käyttöön Katrina

Verkkomaksun viime syksynä 2015. Toimintoa on hyödynnetty ensimmäisenä rippikoululeirien laskuttamisessa.

– Nuorten leirit on helppo laskuttaa verkkomaksulla, kun maksut ovat selkeitä könttäsummia ja hintavaihtoehtoja ei ole. Samasta syystä voisimme alkaa laskuttaa verkkomaksulla kerhoja, musiikkiryhmien yksittäisiä levyjä ja mahdollisesti perus-virkatodistuksia toimitusmaksuineen. Enemmän päänvaivaa vaatisivat esimer-kiksi hautainhoitotarjoukset, koska nii-den laskuttamiseen tarvitaan niin paljon taustatietoa. Totuttelemme verkkomak-suihin nyt ensin leirimaksuilla, sanoo ta-loussihteeri Ulla Tylli.

Kouvolan seurakuntayhtymän vii-dessä seurakunnassa järjestetään tänä

vuonna kaikkiaan 15–20 rippikoululeiriä, joihin jokaiseen osallistuu noin parikym-mentä nuorta. Laskutuksen digitalisoin-nilla säästytään noin 350–400 paperi-laskun lähettämiseltä. Siinä säästyy sekä aikaa, rahaa että luontoa.

– Systeemi nopeutuu, kun ihmiset voivat maksaa laskunsa verkossa, joilta-kin osin jopa heti ilmoittautumisen yh-teydessä. Esimerkiksi perintätarve vähe-nee. Lisäksi rippikoulujen vetäjät näkevät Katrinan lokitiedoista helposti, ketkä ovat maksaneet ja voivat tarvittaessa muis-tutella ilmoittautumisesta. Aikaisemmin heidän piti kysyä tietoja talouspuolelta reskontrasta, mikä hidasti kaikkien työtä, kertoo Tylli.

Suoramaksu tai maksulinkkiMyös seurakuntalaiset ovat ottaneet verkkomaksun tyytyväisinä vastaan. Kouvolan seurakuntayhtymässä hieman ounasteltiinkin, että riparilaisten van-hemmat asioisivat paljon verkossa, ja että maksaminen verkossa olisi heille tuttua jo entuudestaan.

– Olemme saaneet vain hyvää palau-tetta seurakuntalaisilta ja itsellänikin on sellainen tunne, että olemme nyt nuorek-kaampi ja nykyaikaisempi seurakuntayh-tymä kuin ennen, iloitsee Tylli.

Tyllin mukaan paperisia laskuja edel-leen kuitenkin tarvitaan, koska osa ihmi-sistä haluaa hoitaa pankkiasiansa muuten kuin verkossa. Viimeisin kokemus on, että riparimaksuista noin neljä kahdestakym-menestä on laskutettava perinteisesti. Asenteet kuitenkin muuttuvat koko ajan entistä myönteisemmiksi.

– Suoramaksun lisäksi Katrinasta voi lähettää myös maksulinkin sähköpostiin. Siihen liittyen neuvoisin muita seurakun-tia, että linkki kannattaa nimetä selkeästi ja asia edellä, jotta vastaanottaja uskaltaa luottaa lähetettyyn linkkiin. Ensimmäisil-lä kerroilla lähetimme maksulinkin ohjel-man oletusarvolla ”maksu-linkki tapahtu-maan”; se hieman epäilytti vastaanottajia, sanoo Tylli.

Kuva: Ada Nieminen

Nuorten leirit ensin, sitten voitaisiin kokeilla virkatodistusten laskuttamista verkossa

5

2. Ilmoittautumisen pakolliset tiedot tarkistetaan ja ilmoittautuja ohjataan Checkoutin verkkomaksusivulle.

3. Ilmoittautuja suorittaa maksun omilla verkkopankkitunnuksillaan.

Kätevä ja nykyaikainen tapa seurakuntalaisille maksaa kurssi-, retki-, leiri- ja kerhomaksut, tuoden säästöä seurakunnan laskutuskuluihin.

ILMOITTAUTUJA

ILMOITTAUTUMINEN

VERKKOMAKSU

4. Ilmoittautuja voi tulostaa itselleen vahvistuksen onnistuneesta ilmoittautumisesta maksutietojen kera.

Toisena verkkomaksu käyttöönKouvolan seurakuntayhtymän työnteki-jät jatkavat edelleen Katrina Verkkomak-sun käyttöönottoa. Itse Katrina on heille hyvin tuttu, sillä se on ollut seurakuntayh-tymän käytössä jo vuodesta 2009 saakka. Anjalankosken seurakunnalla on Katri-nasta pisin, 12 vuoden, kokemus.

– Meillä on monia Katrinan lisäomi-naisuuksia käytössämme, joista peruska-lenteritoimintojen lisäksi käytän etenkin ilmoittautuminen-toimintoa. Katrina on paras tilojen, ihmisten ja etenkin omien

töiden seuraamiseen, toteaa Tylli.Vuosien varrella Katrina on kehitty-

nyt seurakuntien kalenterijärjestelmästä monipuoliseksi toiminnanohjausjärjes-telmäksi, jonka ominaisuudet ovat lisään-tyneet muun muassa Kouvolan seurakun-tayhtymän esittämien toiveiden pohjalta. Katrinaan on lisätty heidän aloitteestaan esimerkiksi uusia kustannuspaikkoja ja tarjoiluvarauksia.

– Olemme myös olleet kehittämäs-sä Katrina Verkkomaksua M&V Softwa-ren kanssa. Olimme itseasiassa toinen seurakuntayhtymä, joka otti toiminnon

1. Ilmoittautuja tulee tapahtuman ilmoittautumissivulle ja täydentää lomakkeella pyydetyt tiedot.

käyttöönsä. Yhteistyö on ollut kiitettävää, mutta verkkomaksulle antaisin vielä tässä vaiheessa arvosanaksi 8:n. Lisäisin kuiten-kin, että arvosanalla on nouseva trendi sitä mukaan, kun pääsemme oikein tu-tuiksi sen kanssa ja muutamat kehitteillä olevat ominaisuudet valmistuvat, sanoo Tylli hymyssä suin.

Kuinka verkkomaksu toimii?

6

Neljä ohjelmistotalon tärkeää kulmakiveä

TYÖNTEKIJÄMME KERTOVAT

Asiakkaiden kuuntelu”Aloitin Rauman Taitoluistelijoiden toiminnanjohtajana vuonna 2009. Seu-ran hallintoon ja jäseniin kohdistuvat asiat hoidettiin pyörittämällä erilaisia excel-taulukoita. Oli listaa seuran jäsenistä, tapahtumista ja vaikka mistä. Tie-tojen ylläpitäminen tuntui kovin työläältä ja sekavalta. Mietin, voisiko työtä jotenkin helpottaa ja lähetin avunpyynnön M&V Softwarelle – siitä Seurama-pin tarina alkoi. Pitkä yhteistyö osoitti, että M&V Software on valmis räätälöi-mään kehittämäänsä toiminnanohjausjärjestelmää asiakkaidensa tarpeisiin. He kuuntelevat asiakkaitaan oikeasti. Sain olla mukana Seuramapin kehittämisessä koko sen ajan, jonka työskentelin toiminnanjohtajana. Mikä hienointa, yhteis-työ M&V Softwaren kanssa poiki minulle myös työpaikan. Aloitin Seuramapin tuotepäällikkönä joulukuussa 2015 .”

Sari MarkkulaSeuramapin tuotepäällikköTyöskennellyt 5 kuukautta M&V Softwaressa

Arvona rehellisyys”Hinnoittelumme selkeys on yksi syy, miksi esimerkiksi Jyväskylän seurakunta aikanaan valitsi Katrinan toiminnanohjausjärjestel-mäkseen. Toimintatapanamme on sisällyttää tarjoukseen kaikki järjestelmän kulut, jotta asiakas tietää heti alusta asti, mistä maksaa ja kuinka paljon. Hinnoittelumme ei sisällä yllätyksiä, vaan esimerkiksi järjestelmän ke-hitystyö sisältyy kuukausittaiseen tukipalve-luhintaan. Hinnoittelun ja muun toimintam-me selkeys pohjautuu yrityksemme arvoon – rehellisyyteen. Teemme työmme niin kuin toivoisimme itsellemme tehtävän. Tällöin pystymme nukkumaan yömme rauhassa. ”

Janne PorkkaMyyntipäällikkö Työskennellyt 3 vuotta M&V Softwaressa

6

7

Seurakuntatyön tuntemus”Meillä on 14 työntekijää, joista moni – minä mukaan lukien – on työskennellyt aikaisemmin seurakunnalla. Oma, yli 10 vuoden ko-kemukseni, on kertynyt Kouvolan seurakuntayhtymän IT-osastolta. Seurakuntatyön tuntemuksestamme on ollut hyötyä Katrinan kehit-tämisessä ja sen parissa työskentelyssä. Tiedämme luontaisesti esi-merkiksi kirkkovuoteen liittyviä asioita ja osaamme sen perusteella ajoittaa omaa toimintaamme sopiviin ajankohtiin. Kouluttaessani Katrinan käyttäjiä osaan omakohtaisen kokemukseni avulla antaa käytännönläheisiä esimerkkejä, kuinka toiminnanohjausjärjestel-män tiettyjä toimintoja voisi käyttää – aina emäntien tarjoiluva-rauksista verkkomaksuihin. Koulutuksissakin keskitymme kumppa-niemme tarpeisiin: miten he voivat nopeuttaa tai helpottaa omaa työtään Katrinaa käyttäen. Kumppanimme seurakunnissa tietävät, ettei meille tarvitse vääntää asioita rautalangasta, vaan pääsemme heti töihin!”

Satu TuulaniemiKouluttaja, asiakaspalvelijaTyöskennellyt 8 kuukautta M&V Softwaressa

Ohjelmistojen helppokäyttöisyys”Toimin M&V Softwarella ohjelmistokehittäjänä. Olen koulutukseltani metsäta-lousinsinööri, mutta erikoistuin opinnoissani tietoteknikkaan. Ohjelmointi on myös pitkäaikainen harrastukseni. Hauskaa tässä on se, että M&V Softwarella harrastukseni ja työni ovat vaihtaneet paikkaa – nyt menen metsään vain har-rastuksena, mutta teen ohjelmointia työkseni. Olen oppinut, että tärkeintä oh-jelmistojen tekemisessä on ajatella niiden toimintoja käyttäjän näkökulmasta. M&V Softwarella käyttäjä on tiiviisti mukana ohjelmiston suunnittelu- ja kehit-tämistyössä. Jumppaamme ohjelmiston sisältöä yhdessä asiakkaan kanssa niin pitkään, että se täyttää käyttäjän kaikki tarpeet. Näin tiedän, miten rakentaa mahdollisimman helppokäyttöisen ohjelmiston.”

Martin WikströmOhjelmistokehittäjäTyöskennellyt 6 vuotta M&V Softwaressa

7

Kuva

: Esa

Bra

gge

M&V SOFTWARE OY

Perustettu: v. 2000Toimipaikat: Rauma ja Jyväskylä

Työntekijöitä: 14 + 1 kesätyöntekijä ja 4 myyntiedustajaa eri puolella Suomea

Toimitusjohtaja: Jani Konsi (kuvassa)

TUOTTEET: Katrina, Perheneuvos, Seuramappi, Yhdistysmappi,

Rekrymappi, Tilamappi, Vapaaehtoispankki + vaativat asiakaskohtaisesti räätälöidyt

ohjelmistoratkaisut

M&V Software OyPuh. 010 328 0910

Vapaaherrantie 240100 Jyväskylä

Pyynpäänkatu 17 B26100 Rauma

Vaativia asiakaskohtaisesti räätälöityjä ohjelmistoratkaisuja

Vapaaehtoispankki on vapaaehtoisten ja vapaaehtoistehtävien koordinointiin tarkoitettu ohjelma

Tilamappi on verkossa toimiva aika- ja tilanvarausjärjestelmä

Rekrymappi on selainpohjainen, henkilöstövuokrausyrityksille suunniteltu ohjelmisto

Yhdistysmappi on verkossa toimiva yhdistysten jäsenrekisteriohjelma

Seuramappi on verkossa toimiva urheiluseurojen toiminnanohjausjärjestelmä

Perheneuvos on kirkon perheasiain neuvottelukeskuksien asiakaskortisto-, ajanvaraus- ja tilastointiohjelma

Katrina on seurakunnille luotu toiminnanohjausjärjestelmä

www.mvs.fi

M&V Software Oy on suomalainen ohjelmistotalo, joka suunnittelee vaativia, asiakaskohtaisesti räätälöityjä ohjelmistoratkaisuja niin pieneen kuin suureen tarpeeseen. Asiakkaitamme ovat seurakunnat, kunnat, yhdistykset ja yritykset.