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MÓVILES
Vigencia: Inicio: 01 Septiembre de 2018 Fin: no definido
Oferta Vigente Pospago Masivo Septiembre
Nuevo portafolio pospago 4.0 Beneficios estructurales
Campaña +5GB en red 4G
Comparativo mercado
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PO
SPA
GO
Términos y Condiciones 4
Tendencias
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6 Términos y condiciones
Los colombianos cada vez están más conectados desde su celular y aumenta el consumo de datos.
Fuente: https://www2.deloitte.com/co/es/pages/about-deloitte/articles/comunicado-de-prensa-encuesta-anual-de-consumo-movil.html
• WhatsApp es la aplicación más utilizada por los colombianos con el 79%,
seguida por Facebook con el 64%. 2
• El 45% lo usa en el transporte público.
• Más de la mitad de los encuestados utiliza su teléfono mientras ve televisión o películas.
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• Los momentos de compartir con familiares y amigos pasaron del 21% al 33%.
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• El 39% afirmó utilizarlo en el trabajo, donde se registra el incremento más importante, pues en 2016 solo un 22% lo usaba en su espacio laboral.
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• También mientras realizan compras alcanzando el 31% registrando un
incremento del 10% frente al año anterior. • En el entorno urbano incrementa el uso llegando al 79% y es mayor en los
usuarios con 4G alcanzando un 83%.
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Tendencias
Nuevo portafolio pospago 4.0
Comparativo mercado
Minutos Total 300 ilimi ilimi 1520 1000 ilimi ilimi ilimi
Minutos TD 300 ilimi ilimi 400 1000 ilimi ilimi ilimi
Minutos WH 0 0 0 800 0 0 0 0
Inseparables (2 numeros) 0 0 0 320 0 0 0 0
GB Totales 7 GB 2,5 GB 3,2 GB 11 GB 24 GB 7 GB 7 GB 7 GB
GB 1 GB 1,6 GB 1,6 GB 2 GB 2 GB 3,5 GB 3,5 GB 3,5 GB
GB 4G 6 GB 0 0 4 GB 10 GB 0 0 0
GB Promo 0 0,9 GB 1,6 GB 5 GB 12 GB 3,5 GB 3,5 GB 3,5 GB
SVAs
$ 50.000 $ 52.900 $ 52.900 $ 59.900 $ 65.000
$ 65.900 $ 65.900
$ 74.900
Avantel Claro Movistar eTb Cool Avantel Claro Movistar TigoUne
250 MB Chat WhatsApp y 250MB Facebook en todos los planes
20 GB para Waze, Moovit y Google Maps en todos los planes
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GB Promocionales 1. Claro solo da 900MB en el plan
de $52.900 por un año. ¡Solo portabilidad!
2. Movistar: da el doble de datos en red 4G por un año. ¡Solo portabilidad!
3. ETB: +5GB en red 4G en planes desde $59.900 Portado y línea nueva
4. Avantel: da 12 GB en red 4G para uso de 10PM a 6AM
5. Claro: da el doble de datos por un año. ¡Solo portabilidad!
6. Tigo: da el doble de datos por un año en planes superiores a $74.900 ¡Solo portabilidad!
¡Seguimos siendo MUY COMPETITIVOS en datos!
Tiene 500 minutos promocionales por 12 meses
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Términos y Condiciones
Planes móviles pospago masivo cuenta control 4.0 1. Vigencia: Promoción válida del 01 de septiembre de 2018 al 30 de septiembre de 2018.
2. Adquiere un plan móvil pospago desde COP$59.900 mensual en Móviles eTb y te obsequiamos +5GB en red 4G mensuales adicionales a tu plan, sin costo durante 12 meses
contados desde el momento de la activación del servicio.
3. Los datos 4G de la promoción +5GB se asignan a partir del momento de la activación del servicio y debe estar dentro del periodo de la promoción.
4. Aplica para clientes nuevos que adquieran un plan cuenta control pospago Cool 4.0, Play 4.0, Extreme 4.0, Supreme 4.0 y King 4.0, desde $59.900 mensuales en la vigencia de
la promoción.
5. Aplica para clientes Móviles eTb (prepago y pospago) que realicen un cambio de plan de igual o mayor valor a los planes: Cool 4.0, Play 4.0, Extreme 4.0, Supreme 4.0 y King
4.0.
6. Los +5GB de navegación gratuita aplican solo en cobertura 4G LTE de la red de Móviles eTb, tasada sin cobro o sin descontar de la bolsa principal del plan. Los datos sin costo
de la promoción caducan por consumo o vigencia, lo primero que ocurra, inicialmente consumirá los datos sin costo objeto de la presente promoción y luego consumirá los
datos del plan contratado por el cliente.
7. Las 5GB promocionales se otorgan desde el momento de la activación del servicio, cada mes por 12 meses.
8. Si el cliente suspende el servicio por robo o pérdida, se suspenderá temporalmente el beneficio de la promoción, cuando active de nuevo el servicio se reactivará el beneficio
promocional por el tiempo restante de la misma, es decir no es retroactivo por el tiempo que dure suspendido por robo o pérdida.
9. Para recibir los beneficios, la línea móvil debe estar activa, no estar suspendida, no haber cancelado su línea, y estar al día con el pago de su factura.
10. Los datos sin costo que no consuma en el mes correspondiente se pierden, no pasan al siguiente mes. Es decir, no aplica el beneficio de Salvarecurso sobre las 5GB en red 4G
sin costo.
11. Si el cliente hace cambio de plan móvil pospago a otro plan móvil pospago de menor valor, o de pospago a prepago durante la vigencia de la promoción perderá el beneficio
de la presente promoción.
12. Si el cliente se cambia a un plan que no está en la promoción, pierde el beneficio.
13. Valido a nivel nacional en ciudades en las que Móviles ETB cuente con cobertura y presencia comercial, más información en eTb.com
14. La promoción se podrá adquirir en cualquiera de los canales de venta de eTb (tiendas eTb, islas en centros comerciales, grandes superficies y distribuidores autorizados, línea
de atención (*700 ó #380 desde un celular ETB, 3777777 en Bogotá y 018000127777 a nivel nacional).
15. No es acumulable con otras promociones.
16. Más información, condiciones y restricciones de la prestación de los planes y servicios de eTb podrán ser consultadas en nuestro portal web eTb.com
Beneficios promocionales
11GB 2GB + 4GB EN RED 4G + 5GB DE PROMOCIÓN EN 4G
400 800
$59.900 CAPACIDAD INCLUIDA QUE NO DESCUENTA DE LOS DATOS
MINUTOS TODO DESTINO NACIONAL
MINUTOS WHATSAPP
MEJOR OFERTA Según necesidad del cliente
320 INSEPARABLES A
2 LINEAS
Campaña Septiembre +5GB en red 4G
1.520min
Beneficios promocionales
Campaña septiembre +5GB en red 4G
MEJOR OFERTA
Radio
Digital
PAUTA
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Contrato: Cuando diligencies el contrato de tu cliente no olvides solicitar un número de contacto diferente a la línea. Contrato bien diligenciado vale!
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Recuerda que un cliente bien atendido te puede generar más
ventas!
Cuando diligencies el contrato recuérdale a tu cliente y valida que por cada firma este la aclaración de sus datos así: • Mínimo el primer nombre y el primer apellido • Nro. De CC
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Tips para vender más y mejor…
Campaña +5GB en red 4G en planes desde $59.900
1. Vigencia: Promoción válida del 01 de septiembre de 2018 al 30 de septiembre de 2018. 2. Adquiere un plan móvil pospago desde COP$59.900 mensual en Móviles eTb y te obsequiamos +5GB en red 4G mensuales adicionales a tu plan, sin costo
durante 12 meses contados desde el momento de la activación del servicio. 3. Los datos 4G de la promoción +5GB se asignan a partir del momento de la activación del servicio y debe estar dentro del periodo de la promoción del 1 de al 30
de septiembre de 2018. 4. Aplica para clientes nuevos que adquieran un plan cuenta control pospago Cool 4.0, Play 4.0, Extreme 4.0, Supreme 4.0 y King 4.0, desde $59.900 mensuales en
la vigencia de la promoción. 5. Aplica para clientes Móviles eTb (prepago y pospago) que realicen un cambio de plan de igual o mayor valor a los planes: Cool 4.0, Play 4.0, Extreme 4.0,
Supreme 4.0 y King 4.0. 6. Los +5GB de navegación gratuita aplican solo en cobertura 4G LTE de la red de Móviles eTb, tasada sin cobro o sin descontar de la bolsa principal del plan. Los
datos sin costo de la promoción caducan por consumo o vigencia, lo primero que ocurra, inicialmente consumirá los datos sin costo objeto de la presente promoción y luego consumirá los datos del plan contratado por el cliente.
7. Las 5GB promocionales se otorgan desde el momento de la activación del servicio, cada mes por 12 meses. 8. Si el cliente suspende el servicio por robo o pérdida, se suspenderá temporalmente el beneficio de la promoción, cuando active de nuevo el servicio se reactivará
el beneficio promocional por el tiempo restante de la misma, es decir no es retroactivo por el tiempo que dure suspendido por robo o pérdida. 9. Para recibir los beneficios, la línea móvil debe estar activa, no estar suspendida, no haber cancelado su línea, y estar al día con el pago de su factura. 10. Los datos sin costo que no consuma en el mes correspondiente se pierden, no pasan al siguiente mes. Es decir, no aplica el beneficio de Salvarecurso sobre las
5GB en red 4G sin costo. 11. Si el cliente hace cambio de plan móvil pospago a otro plan móvil pospago de menor valor, o de pospago a prepago durante la vigencia de la promoción
perderá el beneficio de la presente promoción. 12. Si el cliente se cambia a un plan que no está en la promoción, pierde el beneficio. 13. Valido a nivel nacional en ciudades en las que Móviles ETB cuente con cobertura y presencia comercial, más información en eTb.com 14. La promoción se podrá adquirir en cualquiera de los canales de venta de eTb (tiendas eTb, islas en centros comerciales, grandes superficies y distribuidores
autorizados, línea de atención (*700 ó #380 desde un celular ETB, 3777777 en Bogotá y 018000127777 a nivel nacional). 15. No es acumulable con otras promociones. 16. Más información, condiciones y restricciones de la prestación de los planes y servicios de eTb podrán ser consultadas en nuestro portal web eTb.com
Términos y Condiciones
Aplica para planes iguales o superiores a $59.900
Con el fin de mitigar intenciones de baja o malestar en la experiencia del usuario, donde el cliente existente manifieste su intención de retiro o incomodidad por no tener la promo de 5G por 12 meses solo se da para clientes nuevos, se puede ofrecer esta promo como herramienta para resarcir este malestar de no contar con la promo por ser un cliente existente; y se extenderá la vigencia al 30 septiembre-18.
Este ofrecimiento únicamente podrá hacerse para los clientes Pospago que tengan planes desde $59.900, y solo lo pueden hacer los asesores del SKILL RETENCION MOVILES para el caso de Call, o a la persona encargada de la tienda responsable de realizar escalamientos al Back
Retención
Proceso aprovisionamiento Beneficio: Registrar en el sistema la intención de baja y la herramienta ofrecida al cliente. Enviar la planilla a la cuenta BENEFICIOS LTE [email protected], ellos son los encargados de consolidar y unificar Enviar una planilla 3 veces por semana (lunes – miércoles – viernes) Correo a [email protected] en el formato adjunto. Al cliente le llegará el siguiente sms, una vez tenga los recursos cargados:
Hola! A partir de ahora puedes disfrutar de 5GB en navegación 4G durante 12 meses, adicionales a tu plan actual
Puntos a tener en cuenta: • Debemos informar al cliente que no debe presentar moras ni suspensiones para que el cargue de los recursos sea exitoso. • La promo de 5 GB en red 4G mensuales sin costo durante 12 meses en planes Pospago desde $59.900, tiene las mismas
condiciones que se le ofrecen al cliente nuevo. • El código de la bolsa en charging es 43114.
Visualización SUMA
ocs
ocs
Revchain
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MÓVILES
¿Qué tanto aprendiste?
Beneficios promocionales
¿ Cuales de los siguientes beneficios estructurales van a disfrutar nuestros clientes con el nuevo portafolio pospago 4.0?
Más minutos totales, 250MB Chat WhatsApp, 250MB Facebook en todos los planes 4.0, Inseparables desde $59.900, entre otros.
Más minutos, twitter, 250MB Chat WhatsApp y 250MB Facebook Incorrecto
Incorrecto
Correcto
¿Qué tanto Aprendiste?
1
Más minutos totales, 250MB Chat WhatsApp, 250MB Facebook en todos los planes 4.0, Inseparables desde $59.900 y correo.
Beneficios promocionales
¿ Los planes del nuevo portafolio pospago 4.0 tienen versión ?
Ninguna de las anteriores
Abierto y cuenta control
Incorrecto
Incorrecto
Correcto
¿Qué tanto Aprendiste?
2
Únicamente cuenta control
Beneficios promocionales
¿ Cuando se implementa para la venta el nuevo portafolio pospago 4.0 ?
26 julio de 2018
3 agosto de 2018
Incorrecto
Incorrecto
Correcto
¿Qué tanto Aprendiste?
3
1 septiembre de 2018
Beneficios promocionales
¿ Cuantos SMS se incluyen en el nuevo portafolio pospago 4.0?
100 SMS
5 SMS Incorrecto
Incorrecto
Correcto
¿Qué tanto Aprendiste?
4
20 SMS
Beneficios promocionales
¿ Cuantas GB totales (estructural y promocional) se dan en el Plan Cool 4.0 ?
20GB
11GB
Incorrecto
Incorrecto
Correcto
¿Qué tanto Aprendiste?
5
14GB
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MÓVILES
Jenny V. Malagon Segmento Pospago masivo