mvsm 2014: 5) strategie značky pro sociální média
DESCRIPTION
Prezentace páté přednášky Marketingu v sociálních médiích (2014) na @stunome FF UK. O tom, proč je vůbec důležité nějakou strategii mít a k čemu všemu je dobrá. Cílem je především ujasnit si, za jakým účelem být v SM - chceme zvyšovat povědomí, prodávat nebo budovat loajální komunitu kolem značky?TRANSCRIPT
![Page 1: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing v sociálních médiích FF UK | Studia nových médií | @stunome
PhDr. Máša Dudziaková PhDr. Martin matez Jindra
Jak o tom přemýšlet?
5. hodina 18. 3. 2014
Tvorba strategie pro sociální média
![Page 2: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/2.jpg)
Zhodnocení domácího úkolu
![Page 3: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/3.jpg)
Už jste v kontaktu s brandem?
![Page 4: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/4.jpg)
● Jaká je vaše značka?
● Kdo jsou vaši zákazníci?
● Proč chcete být na sociálních médiích?
● Jak chcete být na sociálních médiích?
Na co se ptát brandu?
![Page 5: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/5.jpg)
● Máte přehled, o tom, co děláte
● Máte přehled, o tom, co neděláte
● Můžete plánovat
● Můžete se přizpůsobovat a měnit
● Můžete to měřit
Proč je dobré mít strategii?
![Page 6: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/6.jpg)
● Jak říká Marek Prchal
Proč je dobré mít strategii?
![Page 7: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/7.jpg)
● Jak říká Marek Prchal
Proč je dobré mít strategii?
Strategie (nebo aspoň koncept)
vás osvobodí.
![Page 8: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/8.jpg)
Co je strategie pro sociální média?
www.whatthefuckismysocialmediastrategy.com
![Page 9: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/9.jpg)
What the fuck is social media strategy?
![Page 10: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/10.jpg)
What the fuck is social media strategy?
![Page 11: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/11.jpg)
● vaše značka vyjádřena jedním slovem
● Disney = magie
● Apple = inovace
● vaše značka = ???
One thing strategy
![Page 12: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/12.jpg)
Zero Moment Of Truth
![Page 13: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/13.jpg)
● growth, engagement, brand awareness, sharability, likes, subscribes
● click rates, social e-commerce sales, conversion rates
● engagement, sentiment and influence (Klout, Enge Rank Checker)
Co chcete od sociálních medií?
![Page 14: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/14.jpg)
● komplexní “návod” pro efektivní využití SM
● psaná brandu na míru
● obsahuje
● obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno)
● konkrétní příklady (dobré i špatné)
● konkrétní doporučení
Strategie pro sociální média je…
![Page 15: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/15.jpg)
Obsah stategie
![Page 16: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/16.jpg)
● co je cílem strategie?
● chcete awareness / sales / loyalty?
● je to první strategie nebo na něco navazuje?
● kdo je cílová skupina?
● liší se cílová skupina v SM a v realitě?
● právní náležitosti
1/ Rozjezd | proč a pro koho
![Page 17: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/17.jpg)
● vycházejte z minulé hodiny
● obecně
● osobní vztah se zákazníkem
● zpětná vazba od zákazníků
● získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...
● konkrétně
1/ Rozjezd | přínos SM pro brand
![Page 18: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/18.jpg)
● vizte váš úkol na dnešní hodinu
● jak si stojí můj brand v SM?
● jak si stojí konkurence v SM?
● odpovídá to reálné situaci na trhu?
● jak to dělají ve světě?
1/ Rozjezd | aktuální stav
![Page 19: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/19.jpg)
● příležitosti a výzvy pro daný obor
● příklady ze světa
● příležitosti a výzvy pro brand
● brainstorming & diskuze
2/ Příležitosti a výzvy
![Page 20: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/20.jpg)
● na co se soustředit ● název stránky a URL
● profilový a úvodní obrázek
● popisek stránky a info
● záložky
● tonalita a styl komunikace
● čas a periodicita
● obsahový mix (text, foto, video, změna cover fotky...)
● engagement fanoušků
● placená podpora
● social plugins
3/ Facebook | místo, kde začít
![Page 21: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/21.jpg)
4/ Další kanály ● Je tam vaše cílovka?
![Page 22: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/22.jpg)
● kdy to dává smysl?
● když má brand co říct
● když na to má lidi
● zkusit navrhnout obsahovou skladbu blogu
4/ Další kanály | blogy
![Page 23: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/23.jpg)
● na co se soustředit?
● Twitter jméno
● popisek
● profilové a úvodní foto
● #hashtagy
● kdy to dává smysl?
● aktuální dění
● a dál?
4/ Další kanály | Twitter
![Page 24: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/24.jpg)
● kdy to dává smysl?
● “odkladiště” videí
● pro větší hráče
● a dál?
4/ Další kanály | YouTube
![Page 25: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/25.jpg)
● kdy to dává smysl?
● vlastní obsah
● inspirace
● a dál?
4/ Další kanály | Pinterest
![Page 26: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/26.jpg)
● kdy to dává smysl?
● vizuální obsah
● soutěže s hashtagy
● a dál?
4/ Další kanály | Instagram
![Page 27: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/27.jpg)
● Kdy to dává smysl?
● kamenný obchod či pobočka
● Specials
● a dál?
4/ Další kanály | FourSquare
![Page 28: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/28.jpg)
● kdy to dává smysl?
● nábor
● cílení na freelancery, experty, B2B…
● a dál?
4/ Další kanály | LinkedIn
![Page 29: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/29.jpg)
4/ Další kanály | Google+ ● kdy to dává smysl?
● specifická cílovka
● výsledky vyhledávání
● a dál?
![Page 30: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/30.jpg)
● obyčejná sdílená tabulka
● Social Content Tool
● Hootsuite
● Postheads
● Zoomsphere
● Tweetdeck
● …a další
5/ Nástroje pro správu SM
![Page 31: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/31.jpg)
● customer care, ať chcete nebo ne
● identifikace problematických oblastí
● reakční čas
● skrývání a mazání příspevků
● převedení na jiný kanál (interní zprávy, mail…)
6/ Krizová komunikace
![Page 32: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/32.jpg)
● základ: Facebook Insights
● více v samostatné hodině věnované tomuto tématu
7/ Monitoring a vyhodnocení
![Page 33: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/33.jpg)
● chcete komunikovat s kolegy na Facebooku?
● prostor pro Google Plus
8/ SM pro interní komunikaci
![Page 34: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/34.jpg)
● kdo spravuje SM
● kolik lidí
● inhouse vs. outsourcíng
● schvalovací proces
● nutnost sdílení
9/ Správa sociálních médií
![Page 35: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/35.jpg)
● velmi konkrétní doporučení
● priority
● I. co udělat okamžitě
● II. co udělat brzy
● III. co udělat výhledově
10/ Závěrečná doporučení
![Page 36: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/36.jpg)
Úkol na příště
![Page 37: MvSM 2014: 5) Strategie značky pro sociální média](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/559ced201a28ab1e708b4869/html5/thumbnails/37.jpg)
Díky za zhlédnutí!
Máša Dudziaková @Mascha_Dudu
[email protected] www.about.me/dudziakova
Matez Jindra @matez_jindra
[email protected] www.makevision.net
#MvSM www.makevision.net/socialmedia