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Oracle Cloud Service
クラウド環境「最初の一歩」
My Oracle Support でサポートの利用を開始しましょう
日本オラクル株式会社
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オラクルプロファイルの作成
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My OracleSupport
https://support.oracle.com を表示し「新規ユーザーはこちら・・・」をクリックして作成画面に進んで下さい サービス管理者の方は、Environment
Access E-mail の宛先メールアドレスと同じアドレスを登録
※My Oracle Support サインイン時は Cloud に特化した「Cloud Support」を選択します
※オラクルプロファイルをお持ちでない場合
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サポートIDの管理者 (CUA) の初期登録
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1. https://support.oracle.com2. こちらの画面でOracle プロファイルで
サインインします。3. 続けて使用条件に同意する画面が表示
されますので使用条件に同意いただきます。
4. サポート利用開始になります。
My OracleSupport
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サポートIDの利用者・管理者を追加する
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My OracleSupport
EnvironmentAccesse-mail
新たなユーザー/追加の管理者
サポートID管理者
新たなユーザーへサポートIDを伝える
サポートID
を伝える
新たなユーザー
がサポートIDの
利用申請
サポートID管理
者が承認
新たなユーザー
が利用開始
My Oracle Support サイト
サポートID管理者
新たなユーザー/追加の管理者
このサポートIDを利用したい
サインインして申請
承認/権限付与
利用できるようになった！
承認します
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サポートIDにアクセスするユーザの追加
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1. 追加したいユーザご自身のオラクルプロファイル(SSO)で My OracleSupport にサインインします
2. 画面右上Eメールアドレスをクリックマイ・アカウントに移動します
3. アクセスのリクエストをクリックします
4. サポートID(CSI)を入力し、アクセスのリクエストをクリックします
5. 管理者からの承認を待ちます
参考資料: Oracle Cloud Support ご利用ガイドユーザー登録・管理
My OracleSupport
My Oracle Support サインイン時は Cloud に特化した「Cloud Support」を選択します
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関係メンバへ承認とSR参照権限の付与
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1. 画面右上Eメールアドレスをクリック管理>ユーザの管理に移動します
2. 承認待ちのユーザを承認する場合は保留中のユーザリクエスト(破線部)を選択し、承認を進めます
3. 権限操作をしたいユーザを一覧から選択します
4. ユーザに付与する権限を付与します①アクセス権の付与②アクセス権の削除③管理者一覧の参照④ロール(役割)の選択(ユーザ/管理者)⑤サービスリクエストの操作権限
(なし/読み取り専用/作成と更新)
バックアップとして2名以上の管理者を設定される事を推奨します
My OracleSupport
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Oracle Cloud Support ポータルでのSRの登録方法
• お客様が購入されたクラウドサービス、クラウド環境に関するカスタマーサポートのサービスを提供するポータルサイトです
• サービスリクエストの作成ボタンからSRの登録が行えます。
• またそれぞれのタブから情報を確認することができます。
– お問合せ一覧（サービス・リクエスト）
– サポート情報、技術情報の検索（ナレッジ）
– ユーザー間での情報交換、交流の場（コミュニティ）
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My OracleSupport
参考資料: Oracle Cloud Support ご利用ガイド SR作成・管理
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Working Effectively with Support
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サポートの有効活用のためのドキュメントや、My Oracle Support および Cloud Support Portal の使い方を学ぶビデオ、各種ウェブキャストが紹介されています。
Cloud Support に特化したコンテンツは Cloud Support Portalのタブを開いて下さい。
参考資料: Access: Working Effectively with Support
My OracleSupport
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Oracle Support Hotline
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日本0120-099-638 (フリーダイアル)03-6834-6033 (通常)
参考資料: Access: Oracle Support Contacts Directory
Oracle
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当該文書は、弊社の一般的な製品の方向性に関する概要を説明するものです。また、情報提供を唯一の目的とするものであり、いかなる契約にも組み込むことはできません。以下の事項は、マテリアルやコード、機能を提供することをコミットメント（確約）するものではないため、購買決定を⾏う際の判断材料になさらないで下さい。オラクル製品に関して記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、弊社の裁量により決定されます。
OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。 文中の社名、商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。
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