myserviceportal.ticket - hr bpo ticketübersicht
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MYSERVICEPORTAL.TICKETFUNKTIONEN UND FEATURES
STAND DEZEMBER 2016
Menschen machen den Erfolg.
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MYSERVICEPORTAL
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Unbeschränkte Anzahl der Benutzer
MyServicePortal.ticket
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MYSERVICEPORTAL
Grundfunktionalitäten
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EINRICHTUNG/FREISCHALTUNG
Freischaltung von
Mitarbeiter/innen durch
einfaches Plug&Play
(Checkbox) im HR-
System
Mitarbeiter/innen
erhalten eine initiale E-
Mail mit Kennwort und
Link zum Portal
Freischaltung durch einen Klick
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POSTVERSAND DES ANMELDESCHREIBENS
Initialer Kennwortversand
Alternativ zur E-Mail
auch als Direktversand
postalisch an die
Mitarbeiter
Anmeldeschreiben mit
E-Mail Adresse und
Initialkennwort – das
nach erstem Login
geändert werden muss
Enthält nur 2 von 3
Faktoren der erstmaligen
Authentifizierung
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ANMELDEMASKE
Anmeldemaske mit
FAQ/Hilfe Funktion
Kennwort- Vergessen
Funktion
3 – Faktor -
Authentifizierung als
Identitätsnachweis eines
Nutzers*
SSL Verschlüsselung
Von überall auf der Welt
24/7 über einen Web-
Browser erreichbar
* Kombination dreier verschiedener und insbesondere
unabhängiger Komponenten (Faktoren) die der Nutzer kennt.
Sichere Authentifizierung und einfacher Login
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PROFIL
Im Standard
(Auslieferung) sind nur
die Felder Name und E-
Mail-Adresse gefüllt
Mitarbeiter/innen
entscheiden selbst,
welche Zusatzdaten sie
angezeigt bekommen
wollen (Konfiguration)
Fotos können durch
Mitarbeiter/innen
hochgeladen/gelöscht
werden
Kennwort ändern
Funktion
Mitarbeiter/innen gestalten Ihre Ansicht
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KENNWORT ÄNDERN
Mitarbeiter/innen können
jederzeit ihr Kennwort
selbst ändern
Überprüfung der
Kennwortstärke und
Übereinstimmung
Die Bestätigung erhalten
Sie an die hinterlegte E-
Mail Adresse
Kennwort jederzeit selbst änderbar
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ERSTE-HILFE BOX
Von allen Masken aus zugänglich
Auf der Login-Maske auch ohne erfolgreiches Login
nutzbar
Jederzeit Fragen stellen, Probleme melden oder
Verbesserungsvorschläge machen
Schneller und direkter Zugang zum Benutzerservice
Erste-Hilfe Box
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LOGOUT
Autom. Abmeldung aus
Sicherheitsgründen nach
15min
Normale Abmeldung aus
dem Portal
Einfache und sichere Abmeldung
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MYSERVICEPORTAL.GEHALT
Funktionalitäten des Moduls
.ticket
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TICKETÜBERSICHT
Bessere Transparenz und Nachverfolgbarkeit der Tickets
Bequemer Überblick
über die offenen/
geschlossenen
Tickets*
Ticketstatus und
Wartezeiten
nachverfolgen
können
Nach
Ticketnummern,
Status, Kategorie,
Personalnummern
suchen und filtern
Ansicht über PC
*Ein Zugriff auf Tickets oder deren Änderung ist nicht möglich
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MOBILITÄT
Ansicht über Tablet
Jederzeit und überall informiert
Ansicht über Smartphone
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BENUTZER UND DATENSCHUTZ
Einfache Benutzerverwaltung
Benutzer können entweder
(a) nur ihre selbst aufgegebenen Tickets sehen oder
(b) alle Tickets der eigenen Firma sehen
Vorgabe erfolgt durch die Firma für alle Benutzer
Benutzer sehen nur Daten,
(a) die Sie selbst bereits kennen oder
(b) die Sie kennen dürfen
Einfach Umsetzung des Datenschutzes bei den Benutzern