mystes digiaamu

DigiAamun aikataulu  Klo 8:45 Aamiainen tarjolla

 Klo 9:10 Panu Kause / Necorpoint Oy: Voittaako digitalisointi vai digitalisaatio?

 Klo 9:40 Aleksi Grym / Hublet Oy: Asiakaskokemuksen digitalisoituminen

 Klo 9:55 Heli Tuoriniemi / Klinik Finland Oy: Digitaaliset lääkäripalvelut

 Klo 10:10 Antti Ekonen / Gigantti Oy Ab: Kaupan digitaalinen asiakaspolku

 Klo 10:25 Erno Lahtinen / Mystes Oy: Mille pohjalle rakennat digitaalisen liiketoiminnan?

 Klo 11 Tilaisuus päättyy

 Kiitä puhujia twitterissä #Digiaamupala

Maailma muuttuu – voittaako digitalisointi vai digitalisaatio? Panu Kause 12.5.2016

© Necorpoint Oy Julkinen 2 @panukause @Necorpoint @FibresOnline

Toimitusjohtaja, Necorpoint Oy Necorpoint on markkinanäkemyksen ja strategisen johtamisen palveluyhtiö. Palveluidemme ydin on markkinoiden yksinkertaisin strategiatyökalu, FIBRES™, joka toimii alustana myös verkostomme tarjoamille lisäpalveluille.

PANU KAUSE

•  tuotantotalouden diplomi-insinööri •  Suomen Strategisen Johtamisen Seuran jäsen •  Boardman 2020 –kasvuyrittäjäverkoston VIP-jäsen •  maailmanlaajuiseen Gartner Research Circleen kutsuttu jäsen Toiminut kolmen pörssiyhtiön johtoryhmissä, kahden startupin johdossa ja yli 60 asiakkaan konsulttina tai vuokrajohtajana. Valmentanut yli 2000 ammattilaista yli 700 organisaatiosta mm. muutoksen ja uudistumisen johtamiseen liittyen. Puhunut kymmenissä tapahtumissa mm. Suomessa, Sveitsissä ja USAssa.


1.  Mitä digitalisointi ja digitalisaatio tarkoittavat?

2.  Mitä hyvää kummassakin on ja kumpi voittaa?

3.  Miksi näistä puhuminen on vaarallista?


HORIZON 1 - PRODUCTIVITY Johda ja kehitä nykyistä.

HORIZON 2 – NEUTRALIZATION Päästä valikoiden irti menneestä. Tunnista alan muuttuva logiikka. HORIZON 3 – DIFFERENTATION

Rakenna oma tulevaisuus. Unelmoi, testaa ja opi yli toimialarajojen.


TEKSTINKÄSITTELY

henkilökohtainen tietokone

mekaaninen kirjoituskone

sähkökirjoituskone


TEKSTINKÄSITTELY

henkilökohtainen tietokone -  Dell -  HP -  Apple -  (IBM) -> Lenovo -  (Olivetti) -  …

mekaaninen kirjoituskone -  Underwood -  Remington -  Adler -  Continental -  Triumph -  …

sähkökirjoituskone -  Brother -  Sharp -  Canon -  Xerox -  (IBM) -> Lexmark -  (Olivetti) -  …


KULJETUSPALVELUT

taksi

taksin “nettitilaus”

Über ja itseohjautuvat autot


KAUPPAKESKUKSEN WC:N PAPERITELINEET

telineitä ja paperia, huoltopalveluita -> “tehostaminen nykytavoin”

sensorointi, automaattinotifikaatiot ym. -> “tehostaminen uusin tavoin” -> uudet palvelu- ja hinnoittelumallit

data- ja alustaratkaisut -> “uudet liiketoimintamallit” -> alusta muille palveluille? -> kiinteistösuunnittelu?


EILEN…

est.%1934%film%

est.%1888%cameras%


TÄNÄÄN…

Chapter%11%bankruptcy%protec:on%for%20%mths%in%2012%–%2013%


FILMITEOLLISUUS “FUJIN TAPAAN”

kinofilmi

digikamerat, kuvankäsittely

kosmetiikka


RISKI 1 Keskittymällä digitalisointikeskusteluun syntyy helposti vaikutelma että kunhan “se tehdään” niin kaikki on taas OK ja jatkuu ennallaan. Näin ei ole.


RISKI 1 Keskittymällä digitalisointikeskusteluun syntyy helposti vaikutelma että kunhan “se tehdään” niin kaikki on taas ok ja jatkuu ennallaan. Näin ei ole. RISKI 2 Käytettäessä termejä ‘digitalisointi’ ja/tai ‘digitalisaatio’ jää isolle yleisölle helposti tunnelma että tämä on “IT-juttu”. Näin ei ole.


STRATEGISEN JOHTAMISEN TYÖKALUSTO FIBRES™

liukuhihna

Powerpoint


Panu Kause Toimitusjohtaja +358 40 838 4603 [email protected] www.linkedin.com/in/panukause Twitter @panukause Necorpoint Oy Fredrikinkatu 61 A 54 00100 Helsinki www.necorpoint.com www.linkedin.com/company/necorpoint Twitter @Necorpoint

Heli Salonen-McGrath Palvelutuotanto ja kumppanuudet +358 50 326 9873 [email protected] Twitter @salonenmcgrath Nina Orvola Johtava konsultti +358 44 505 1044 [email protected] Twitter @ninutchka

Necorpoint on markkinanäkemyksen ja strategisen johtamisen palveluyhtiö. Autamme asiakkaitamme tunnistamaan uusia mahdollisuuksia ja johtamaan toimintaansa entistä paremmin.

Palveluidemme ydin on markkinoiden yksinkertaisin strategiatyökalu, FIBRES™, joka toimii alustana myös verkostomme tarjoamille lisäpalveluille.

Source: Tech and Media Outlook 2016, activate.com

Expand CX with digital (opportunity)Substitute CX with digital (threat)

Substitute CX with digital (threat)

Expand CX with digital (opportunity)

Customer journey (end-to-end)

Awareness Search Comparison Collection Payment On-boarding Loyalty

Aleksi Grym• 15 years of consulting experience• Co-founder of digital agency• Investor, advisor and board member in technology startups

Mielenrauha ja vastauksia terveyshuoliin

HAVAINNOLLISUUS = OSALLISTAMINEN

Visualisointi auttoi 40% parempiin hoitotuloksiin

VUOROVAIKUTUS ON TÄRKEINTÄ

Kuulluksi tulemisen puute ja pitkät hoitopolut

ovat suurimmat no-show:n syyt

HOITOPOLKU ALKAA NETISTÄ

46% terveyshakijoista varaa ajan terveysammattilaiselle

VASTAUS HALUTAAN HETI

80% aikuisista netinkäyttäjistä etsii terveystietoa netistä

Moderni terveysasiakas on aktiivinen ja tiedostava

Moderni terveyspalvelu on aktiivinen ja tiedostava

HELPOSTI LÖYDETTÄVÄ

HELPPOKÄYTTÖINENJA OSALLISTAVA

LUOTETTAVA JA ANTAA SELKEITÄ

OHJEITA

OHJAA TARVITTAESSA

OIKEAAN

AJANVARAUS SAIRAANHOITAJAN VASTAANOTTO

LÄÄKÄRIN VASTAANOTTO TUTKIMUKSET LÄÄKÄRIN

VASTAANOTTO

LAB

ÄLYKÄS OIREARVIO-JÄRJESTELM

Ä

• Tavoitteellinen neuvonta• Riski- ja hyvinvointitestit• Ryhmävastaanotot,

tapahtumat, harrasteet, vertaistoiminta

OMATOIMIPOLKU

EI-KIIREELLINEN HOIDONTARVE

KIIREELLINEN HOIDONTARVE

• Kohdennettu digi-ajanvaraus• Video- tai chat-konsultaatio• Sähköinen viestinvälitys• Terveysneuvontapalvelut

• Sähköinen akuuttiajanvaraus• Puhelin-, chat- tai videoyhteys

akuuttiarviointiin• Ohjaus päivystysyksikköön

Klinik ohjaa asiakkaat oikean resurssin luo oikeaan aikaan

!

KPMG for ODA (2015):Sähköisellä älykkäällä ohjauksella saavutettavissa

merkittäviä kustannussäästöjä

17 € per asukas

93 milj. €

1.1 mrd. €

Mielenrauha ja vastauksia terveyshuoliin

Heli TuoriniemiMarkkinointi- ja viestintäjohtaja

Klinik Finland Oy

[email protected]+358 40 1740707

12.5.2016Antti+Ekonen+0 IT+ManagerMystes DigiAamu

Kaupan digitaalinen asiakaspolku

1

Kaupan digitaalinen asiakaspolku

• Gigantti,+Antti+ja konserni• Kuluttajakäyttäytymisen muutos• Yhdistä uutta ja vanhaa• Käytä ja analysoi kaikkea dataa• Yhteenveto

2

3

• 39+myymälää,+cc,+yritysmyynti+ja+verkkokauppa• Henkilökuntaa+~+1200Gigantti

• Norja,+Ruotsi,+Suomi,+TanskaElkjøp

• Omistaja+Dixons+Carphone+plc+/+LSE:+DC• 13+Mrd+/+40+000+työntekijääKonserni

• Gigantti+IT+Manager+• Ilmailu,+golfailuAntti+Ekonen

OmniChannel 0 kuluttajakäyttäytymisenmuutos

5

Ostamisen sietämätön helppous

• Myymälässä ostetaan netistä• Nettitilaukset noudetaan myymälästä• Kaupat tehdään suoraanpuhelinasiakaspalvelussa• Tuoteryhmiä tulee ja menee• Mikä alustatalouden malli voi iskeä?• Asiakaskokemus ja ostaminen tuleeolla+mahdollista sekä tuntua ja maistuasamalta kaikissa kanavissa sekäsisältää kokonaisratkaisun tuotteistapalveluista

Case:+Epoq0keittiön suunnittelu etänä yhdessä asiakkaan kanssa

• Varaus myymälästä,+aspasta tai+itsepalvelunaverkosta• Asiakas voi osallistuatabletilla,+koneella,+puhelimella• Suunnitelma tallentuu javersioituu pilveen• Tilaus ja logistiikkaintegraatiolla POS/ERP

Uusi malli yhdistämällä vanhaa ja uutta

8

Wifi ++Bluetooth+location+analytics+pilvestä jajonotusnumerot =+henkilökunnan ohjaus jaennusteet sekä notifikaatiot reaaliajassa

!Suunnittele suureksi muttakokeile nopeasti!Liiketoimintaomistaja!Identiteetinhallinta/SSO

“Älä huoli,;auvvinko paistaapivvienkin takana”

[email protected]

Kiitos+ja+tervetuloa+Giganttiin

Onnistunut digitaalinen asiakaskokemus vaatii paljon sitä toteuttavalta teknologialta

Mille pohjalle rakennat digitaalisen liiketoiminnan?

Erno LahtinenTeknologiajohtaja Mystes Oy

Toiminnallinen haaste: Asiakkaat olettavat reaaliaikaisuutta.

Johtavat digipalvelut opettavat käyttäjän nopeaan kokemukseen.Tämä tuo teknologisia haasteita, koska vanhoilla ratkaisuilla voi olla

vaikea yltää reaaliaikaisuuteen.

Jos reaaliaikaisuus ei ole oletusarvo, niin ainakin erittäin nopeaa toiminta on.

Myös kaikkien digitaaliseen asiakaskokemukseen liittyvien tausta- ja tukiprosessien tulee olla reaaliajassa.

Harvoin päästään aloittamaan tyhjältä pöydältä. Vanhoja teknologioita on haasteellista muuttaa.

Ei ole kustannustehokasta korvata vanhoja ratkaisuja.

Tekninen riippuvuus järjestelmien ja moduulien välillä. Kokonaisuuden pitää olla vikasietoinen.

Kokonaisratkaisun seuranta ja valvonta haasteellista.Teknologia saattaa olla sekä vanhaa että uutta.

Tekninen haaste: Vanhat teknologiat ja nykyaikaiset ratkaisut törmäävät.

Teknisen kokonaisratkaisun johtaminen erittäin tärkeää!

Toteutuksen tulee olla suunnitelmallista. Ei ad hoc- tyyppisiä ratkaisuja.

Järkevät tekniset valinnat.Integraatioiden tulee mukautua kokonaisuuteen.

Digitaalinen laadunvalvonta. Nopeat korjaukset oleellinen osa digitaalisten prosessien hallintaa.

?

Miten olemme ratkaisseet kohtaamiamme haasteita?

Arkkitehtuuri, jolla vanha ja uusi saadaan toimimaan yhdessä.

Valittujen teknologioiden tulee tukea jatkuvaa kehittämistä.

Laadunvalvonta.Jatkuva testaus tärkeää heti alkumetreistä lähtien.

Kokonaisratkaisun valvominen ja johtaminen. Käytämme analysointityökalu Aino.io:ta.

.

Mystes Oy kiittää kaikkia osallistujia!

Jos haluat keskustella lisää ratkaisuistamme, otathan yhteyttä.

www.mystes.fiwww.aino.io

mystes digiaamu

Technology