mythes et légendes de l’e-réputation
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8/3/2019 Mythes et lgendes de le-rputation
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Mythes et lgendes de le-rputation
Camille Alloing 2011
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Le web dit 2.0ou socialcomme contexte
L'internaute comme facteur de mdiatisation
Un ensemble d'outils
Un ensemble d'usages
Un contexte informationnel part
Un mode de consommation de l'information particulier
Contexte
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Une surabondance de donnes
Une surabondance de traitement de ces donnes
Une surabondance de sources d'informations
Ncessit de passer par des tiers facilitateurs
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Trop d'informations = surcharge cognitive = baisse de l'attention
Recherche de signaux forts pour s'orienter
Contenus web de plus en plus synthtiques et dcontextualiss
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Le temps devient rel
Traitement et consommation de l'information s'acclre
Mmorisation plus faible
Priorit aux informations live
Le temps devient communautaire
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L'e-rputation ?
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Des c(l)as(siques)
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Le-rputation fait peur ?
Elle ne devrait pas
Sauf si vous cachez des cadavres
dans votre placard (numrique ?)
La ncessit dtre transparent
dans ses relations nest pas une
lgende sur le web
Mais bien dautres mythes
accompagnent la gestion de la
rputation en ligne !
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Lopinion exprime sur le web est reprsentative
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Le web comme facteur unique dinfluence
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Ma rputation est ce que Google dit de moi
Google ne fait quagrger des contenus et des opinions
Les moteurs ne sont plus le seul point dentre sur le web
Les moteurs se personnalisent de plus en plus
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Les commentaires ngatifs sont rejeter
Pistes damliorations
Levier dengagement
Critre de diffrenciation
Lancer un dbat
Mesurer la susceptibilit dune communaut
Dfinir son positionnement
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On peut nettoyer ma e-rputation
Techniquement, les donnes sont fragmentes
Un recours en justice est rarement possible, et peu
conseill
Noyer fait prendre le risque dune remonte
la surface
On ne peut nettoyer la mmoire des internautes !
Si j db ill bi j f i d i
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Si je me dbrouille bien, je peux faire passer du poisson
avari pour du caviar
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La rputation se mesure
On ne peut pas chiffrer un sentiment ou une perception
Tout du moins, pas en se basant seulement sur des
informationsLa notorit se mesure sur le web, la rputation dpend
entirement du contexte
Ne pas tomber dans un ftichisme de la Data (Denoul)
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Dfinir ses objectifs
Se poser les bonnes questions:
Qui :Quel produit/service ? Quelles caractristiques ? Quel public ?
Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ?
O :Quels supports ? Quelles communauts ? Et le offline ?
Quand : Ractivit aux vnements ? Long terme ?
Comment : Quels leviers ? Quels mcanismes stratgiques ?
Combien :Quel budget ? Quel temps accord ?
Pourquoi:Faire connaitre, faire vendre, rectifier ?
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Mesure et charisme
o Identifier les usages des internautes :
o Consommation de linformation
o Interactivit
o Plateformes utilises
o Dfinir son charisme numrique :
o Volume dactivits pour les thmatiques lies (concurrence ?)
o Y-a-t-il rellement un public pour mon organisation ?
o Quelle place reste-t-til pour mon activit (public captif ?) ?
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Au final