myytinmurtajat 1: asiakasymmärrys
TRANSCRIPT
Myytinmurtajat, episodi 1:Asiakasymmärrys
Business Advisor, Value Architect #Asiakasymmärrys #Asiakaskokemus #analytiikka #digitalisaatio #IoT
Niina Missio: luoda unohtumattomia asiakaselämyksiä yksi vuorovaikutus kerrallaan.
1. ”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo melko perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu3. Data on yritysten suurin liiketoimintahaaste. 4. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita,
ja menevät aina mönkään.
to know and understand the customer
@Niina_U
The aim of marketing
so well the product or service fits him and sells itself.
-Peter Drucker
#asml
Asiakasymmärrys
@Niina_U #asml
Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika perinpohjaisesti”
Mythbusters
Mitä ostin = Mitä haluaisin ostaa?
@Niina_U #asml
@Niina_U
Jätämme [digitaalisia] vihjeitä tarpeistamme joka puolelle – niitä täytyy vaan kuunnella.
#asml
DataKone
oppiminen
ne tuntee
mut <3 [asiakas 360] [opi tuntemaan
hänet][luo personoitu asiakasdialogi]
@Niina_U #asml
100% personoitu asiakaskokemus.
Hei Niina, sinulla on
250km kohteeseen Hotel Riga.
Määränpäässäsi aurinkoista
ja +29C.
Etsi tekemistä
lähellä Nizza.
Ruuhkaa seuraavat
7km.
Lyö nörtinkin ihan ällikällä.
@Niina_U #asml
Meanwhile in Suomi
”Asiakasdata on edelleen suurin liiketoimintahaaste.”
”Vaikka panostukset analytiikkaan kasvavat tulevaisuudessa, on asiakasdata tällä hetkellä suurin liiketoimintahaaste.”
-Markkinoinnin uudistajat 2015 tutkimus
@Niina_U #asml
@Niina_U #asml
Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika perinpohjaisesti”
näppituntumalt
a
Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”
@Niina_U
Kaikki mikä voi digitalisoituu.
Kaikki paitsi rakkaus on mitattavissa.
>
@Niina_U #asml
@Niina_U #asml
Digitalisation is no longer a choise, it’s an
imperative.
BCG, 2014
@Niina_U #asml
Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”
Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”
CRM
POS
Asiakaspalvelu
Divisioona 1
Divisioona 2
Brändi X CRM
@Niina_U #asml
Customer experience is comprised of all the interactions between a company and a customer: whether they are
- recognized or unrecognized- online or in-store, - at the streets or in the media.
Customers expect a seamless experience when shifting between different channels and mediums.
@Niina_U #asml
The change begins between our ears. If we do not change the way we think and do business, digitalization will never be part of our everyday lives.
-Anni Ronkainen, CDO of Kesko
Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”
Johtamis-
kulttuuri
Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja menevät aina mönkään.
#Co-creation #Prototyping
#Co-innovation
#Passion
1. ”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo melko perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu
3. Data on yritysten suurin liiketoimintahaaste.
4. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja menevät aina mönkään.
Perusta asiakasymmärryksesi dataan, luulot tulevat kalliiksi.
Kaikki on mitattavissa [paitsi se rakkaus], mitä sinun tulee tietää asiakkaastasi jotta saat tuotteet ja palvelut myymään itse itsenä?
Pura siilot luodaksesi saumattoman asiakaskokemuksen.
Lähde liikkeelle pienesti. Kokeile. Pilotoi testataksesi hypoteesit. Mittaa. Laajenna.
LOPUKSIHAASTE
MINKÄ ASIAKASMYYTIN SINÄ AIOT MURTAA?
Kerää dataaTestaa hypoteesit
Mittaa Jaa tulokset
@asml #myytinmurtajat