na co se mŮŽete v tomto ČÍsle tĚŠit · univerzity v brně ve svém vzdělávacím středisku....
TRANSCRIPT
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
ČIacuteSLO 2duben - červen
rok 2016
ELEKTRONICKYacute ČTVRTLETNIacuteK SOS - ASOCIACE z s
NA CO SE MŮŽETE V TOMTO ČIacuteSLE TĚŠIT
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
Perličky pro zasmaacuteniacute amp CO JSME PRO VaacuteS PŘIPRAVILI
TIPy na POuTAVEacute ČLaacuteNKy
SPOTŘEbITELSKEacute
zKuŠENOSTI
ROzHOVOR s držitelem značky GOS
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutekROzHOVOR s vedouciacute poradny ve zliacutenskeacutem kraji ndash paniacute Halinou biacutelkovou
PROJEKT SIEMENS ndash Charitativniacute projekt na pomoc lidem v tiacuteživeacute životniacute situaci
GOS ndash spuštěniacute NOVEacuteHO WEbu
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
dALŠIacute STRANA
UacuteVOdNIacute SLOVO GERTy MAzALOVEacute
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
radkyň takeacute hezčiacute Postupně i naše weboveacute
straacutenky musiacute rovněž mlaacutednout a měnit se
k lepšiacutemu
V uplynuleacutem obdobiacute byla naše organizace
opravdu aktivniacute Pravidelně jsme přednaacute-
šeli na kurzu Univerzity třetiacuteho věku kte-
ryacute pořaacutedala Praacutevnickaacute fakulta Masarykovy
Univerzity v Brně ve sveacutem vzdělaacutevaciacutem
středisku
Dalšiacute přednaacutešky pod zaacuteštitou a za finančniacute
podpory společnosti SIEMENS jsme uspo-
řaacutedali pro ty nejzranitelnějšiacute skupiny spo-
třebitelů Přednaacutešeli jsme tak napřiacuteklad
pro neslyšiacuteciacute slabozrakeacute a nevidomeacute spo-
třebitele v Tyflocentru Brno Pro zdravotně
postiženeacute a osoby pečujiacuteciacute o nemocneacute se
specifickyacutemi chorobami a poruchami jsme
ve spolupraacuteci se sdruženiacutem bdquoKlaacutera pomaacute-
haacuteldquo přednaacutešeli v uacutestavu Kociaacutenka v Brně
Podrobnějšiacute rozpisy našich přednaacutešek i be-
sed se spotřebitelskou veřejnostiacute najdete
na našem webu
Na zaacutekladě jednaacuteniacute s vedouciacute zdravotniacuteho
odboru v Brně a za finančniacute podpory města
Brna a Jihomoravskeacuteho kraje pokračujeme
v poradenstviacute pacientům - spotřebitelům
kteřiacute se na naacutes obracejiacute staacutele viacutece s proble-
matikou reklamaciacute a stiacutežnostiacute převaacutežně
v oblasti stomatologie laserovyacutech kosme-
tickyacutech zaacutekroků atp Proto připravujeme
Vaacuteženiacute přaacuteteleacute
uplynuly dalšiacute 3 měsiacutece a my opět rekapitu-
lujeme svou činnost za tuto dobu Dnes Vaacutem
v našem čtvrtletniacuteku takeacute představujeme noveacute
logo SOS - Asociace z s ktereacute je modernějšiacute
a podle naacutezoru našich mladyacutech poradců a po-
SOSaacutek
2 PŘEdCHOzIacute STRANA
i tematickeacute letaacuteky ktereacute pomohou našim spotřebitelům
informovat se takeacute v oblasti zdravotniacute peacuteče
Velmi si ceniacuteme pozvaacutenek na pravidelneacute Tyacutedny vzdělaacutevaacute-
niacute v největšiacute ocelaacuteřskeacute společnosti ARCELORMITTAL kde
se setkaacutevaacuteme s velkyacutem zaacutejmem o naše přednaacutešky Jak
jsme viděli společnost se takeacute velmi staraacute o zdraviacute i bez-
pečnost svyacutech zaměstnanců a to neniacute u naacutes vždy běžneacute
Daacutele uacutespěšně pokračujeme v řešeniacute mimosoudniacutech spo-
rů v raacutemci projektu Spotřebitelskyacute ombudsman MPO
ČR kde maacuteme již letiteacute zkušenosti Rovněž pokračuje-
me v praacuteci na našich legislativniacutech naacutevrziacutech na zlepšeniacute
praacutevniacute ochrany spotřebitelů a spolupracujeme takeacute při
procesu implementace evropskyacutech směrnic na ochranu
spotřebitelů do našeho praacutevniacuteho řaacutedu
Nediacutelnou součaacutestiacute našiacute praacutece je takeacute kontakt s meacutedii Ta
jsou naacutem velmi naacutepomocna při šiacuteřeniacute osvěty a preven-
ce našim spotřebitelům a to jak na celostaacutetniacute uacuterovni tak
takeacute na uacuterovni regionaacutelniacute Proto uacutezce spolupracujeme
nejen s televiziacute a rozhlasem ale teacutež s regionaacutelniacutemi deniacuteky
a dalšiacutemi meacutedii
Zřiacutedili jsme noveacute straacutenky wwwmujgoscz pro naši značku
Garance ochrany spotřebitele (GOS) udělovanou podni-
katelům jejichž obchodniacute podmiacutenky prověřila naše orga-
nizace Zaacuteroveň se držiteleacute teacuteto značky zavazujiacute dodržo-
vat etickyacute kodex kde se prodejce zavazuje byacutet serioacutezniacutem
partnerem spotřebiteli Podnikatel se značkou GOS je tak
bezpečnou volbou pro spotřebitele
Mohu Vaacutem sliacutebit že i v době
praacutezdnin budeme pro Vaacutes pra-
covat na plneacute obraacutetky byť je to
v době dovolenyacutech pochopitel-
ně složitějšiacute Naši mladiacute porad-
ci studenti vysokyacutech škol se
po uacutespěšně složenyacutech zkouš-
kaacutech rozjiacuteždiacute do všech koutů
republiky navštiacutevit sveacute rodiny
nebo vyraacutežiacute na vyacutelety a růz-
neacute akce Po naacuteročneacutem studiu
a praacuteci v našiacute organizaci jim to
samozřejmě přejeme přesto se
snažiacuteme pro naše spotřebitele
zachovat služby v maximaacutelniacutem
možneacutem rozsahu Jsme raacutedi že
naše praacutece pomaacutehaacute mnoha li-
dem kteřiacute u naacutes hledajiacute pomoc
a radu z každeacuteho poděkovaacuteniacute
a pochvaly maacuteme radost je to
pro naacutes motivace pro dalšiacute ak-
tivity našeho spolku
Vaše
Gerta Mazalovaacute
předsedkyně
SOS - Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
3dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
ROzHOVOR S VEdOuCIacute PORAdNy VE zLIacuteNSKEacuteM KRAJI ndash HALINOu bIacuteLKOVOu
Kam se mohou obracet pro radu či pomoc spotřebiteleacute ze zliacutena a okoliacute
Spotřebiteleacute ze Zliacutena a okoliacute se mohou obracet na naši poradnu kteraacute siacutedliacute ve Zliacutenskeacutem klu-bu 204 byacutevala knihovna Fr Bartoše v přiacutezemiacute miacutestnost č 106 Jsem tady denně Oteviacuteraciacute dobu maacutem vystavenou i za oknem naši porad-ny jinak ji najdete na webu asociace wwwasociace-soscz
Jakou formou radiacutete vašim spotřebitelům
Nejleacutepe osobně domlouvaacutem si schůzky takeacute po telefonu nebo e-mailem Osobniacute schůzka je nejefektivnějšiacute Vždy žaacutedaacutem spotřebitele aby si s sebou přinesly všechny doklady abych tak mohla poradit co nejleacutepe
Tentokraacutet bychom vaacutem raacutedi představili vedouciacute porad-ny ve Zliacutenskeacutem kraji paniacute Halinu Biacutelkovou Paniacute Biacutelkovaacute je velice aktivniacute žena kteraacute celyacute svůj dosavadniacute život sloužila a sloužiacute lidem různyacutemi způsoby Nejprve jako dobrovolnice v z s Samari ndash humanitaacuterniacute spolek pak jako předsedkyně sdruženiacute Robinsonky o s ktereacute-ho byla spolu s dalšiacutemi třemi ženami zakladatelkou Jak naacutem prozradila jejich kreacutedem je bdquoŽiacutet a učit žiacutet lidi v harmonii se zviacuteřaty a přiacuterodouldquo Paniacute Halina Biacutelkovaacute neskryacutevaacute že toto sdruženiacute je jejiacute srdcovou zaacuteležitostiacute proto zde takeacute všichni pracujiacute bez naacuteroku na mzdu a to o sobotaacutech neděliacutech i svaacutetciacutech Věnujiacute se zooterapii a aktivitě s koňmi pořaacutedajiacute besedy přednaacutešky seminaacute-ře a různeacute akce pro rodiny a hendikepovaneacute To vše paniacute Halinu naplňuje i činiacute šťastnou Dlouheacute roky pra-covala takeacute jako žena na volneacute noze OSVČ a ve finančnictviacute Je šťastnou matkou a nyniacute už i babičkou - maacute desetiletou vnučku Gabrielku
Jsme velice raacutedi že maacuteme mezi sebou takto aktivniacuteho a současně veřejně prospěšneacuteho člověka proto jsme paniacute Halinu požaacutedali o kraacutetkyacute rozhovor z oblasti jejiacute činnosti pro naše Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asoci-aci zs
Požaacutedali jsme ji o zodpovězeniacute naacutesledujiacuteciacutech otaacutezek
SOSaacutek
4 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem
Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod
Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny
Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky
Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela
Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-
leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě
Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni
Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo
Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra
Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel
Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s
Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji
Osobniacute poradenstviacute
Telefonickeacute poradenstviacute
Elektronickeacute poradenstviacute
SOSaacutek
5dALŠIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
UacuteVOdNIacute SLOVO GERTy MAzALOVEacute
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
radkyň takeacute hezčiacute Postupně i naše weboveacute
straacutenky musiacute rovněž mlaacutednout a měnit se
k lepšiacutemu
V uplynuleacutem obdobiacute byla naše organizace
opravdu aktivniacute Pravidelně jsme přednaacute-
šeli na kurzu Univerzity třetiacuteho věku kte-
ryacute pořaacutedala Praacutevnickaacute fakulta Masarykovy
Univerzity v Brně ve sveacutem vzdělaacutevaciacutem
středisku
Dalšiacute přednaacutešky pod zaacuteštitou a za finančniacute
podpory společnosti SIEMENS jsme uspo-
řaacutedali pro ty nejzranitelnějšiacute skupiny spo-
třebitelů Přednaacutešeli jsme tak napřiacuteklad
pro neslyšiacuteciacute slabozrakeacute a nevidomeacute spo-
třebitele v Tyflocentru Brno Pro zdravotně
postiženeacute a osoby pečujiacuteciacute o nemocneacute se
specifickyacutemi chorobami a poruchami jsme
ve spolupraacuteci se sdruženiacutem bdquoKlaacutera pomaacute-
haacuteldquo přednaacutešeli v uacutestavu Kociaacutenka v Brně
Podrobnějšiacute rozpisy našich přednaacutešek i be-
sed se spotřebitelskou veřejnostiacute najdete
na našem webu
Na zaacutekladě jednaacuteniacute s vedouciacute zdravotniacuteho
odboru v Brně a za finančniacute podpory města
Brna a Jihomoravskeacuteho kraje pokračujeme
v poradenstviacute pacientům - spotřebitelům
kteřiacute se na naacutes obracejiacute staacutele viacutece s proble-
matikou reklamaciacute a stiacutežnostiacute převaacutežně
v oblasti stomatologie laserovyacutech kosme-
tickyacutech zaacutekroků atp Proto připravujeme
Vaacuteženiacute přaacuteteleacute
uplynuly dalšiacute 3 měsiacutece a my opět rekapitu-
lujeme svou činnost za tuto dobu Dnes Vaacutem
v našem čtvrtletniacuteku takeacute představujeme noveacute
logo SOS - Asociace z s ktereacute je modernějšiacute
a podle naacutezoru našich mladyacutech poradců a po-
SOSaacutek
2 PŘEdCHOzIacute STRANA
i tematickeacute letaacuteky ktereacute pomohou našim spotřebitelům
informovat se takeacute v oblasti zdravotniacute peacuteče
Velmi si ceniacuteme pozvaacutenek na pravidelneacute Tyacutedny vzdělaacutevaacute-
niacute v největšiacute ocelaacuteřskeacute společnosti ARCELORMITTAL kde
se setkaacutevaacuteme s velkyacutem zaacutejmem o naše přednaacutešky Jak
jsme viděli společnost se takeacute velmi staraacute o zdraviacute i bez-
pečnost svyacutech zaměstnanců a to neniacute u naacutes vždy běžneacute
Daacutele uacutespěšně pokračujeme v řešeniacute mimosoudniacutech spo-
rů v raacutemci projektu Spotřebitelskyacute ombudsman MPO
ČR kde maacuteme již letiteacute zkušenosti Rovněž pokračuje-
me v praacuteci na našich legislativniacutech naacutevrziacutech na zlepšeniacute
praacutevniacute ochrany spotřebitelů a spolupracujeme takeacute při
procesu implementace evropskyacutech směrnic na ochranu
spotřebitelů do našeho praacutevniacuteho řaacutedu
Nediacutelnou součaacutestiacute našiacute praacutece je takeacute kontakt s meacutedii Ta
jsou naacutem velmi naacutepomocna při šiacuteřeniacute osvěty a preven-
ce našim spotřebitelům a to jak na celostaacutetniacute uacuterovni tak
takeacute na uacuterovni regionaacutelniacute Proto uacutezce spolupracujeme
nejen s televiziacute a rozhlasem ale teacutež s regionaacutelniacutemi deniacuteky
a dalšiacutemi meacutedii
Zřiacutedili jsme noveacute straacutenky wwwmujgoscz pro naši značku
Garance ochrany spotřebitele (GOS) udělovanou podni-
katelům jejichž obchodniacute podmiacutenky prověřila naše orga-
nizace Zaacuteroveň se držiteleacute teacuteto značky zavazujiacute dodržo-
vat etickyacute kodex kde se prodejce zavazuje byacutet serioacutezniacutem
partnerem spotřebiteli Podnikatel se značkou GOS je tak
bezpečnou volbou pro spotřebitele
Mohu Vaacutem sliacutebit že i v době
praacutezdnin budeme pro Vaacutes pra-
covat na plneacute obraacutetky byť je to
v době dovolenyacutech pochopitel-
ně složitějšiacute Naši mladiacute porad-
ci studenti vysokyacutech škol se
po uacutespěšně složenyacutech zkouš-
kaacutech rozjiacuteždiacute do všech koutů
republiky navštiacutevit sveacute rodiny
nebo vyraacutežiacute na vyacutelety a růz-
neacute akce Po naacuteročneacutem studiu
a praacuteci v našiacute organizaci jim to
samozřejmě přejeme přesto se
snažiacuteme pro naše spotřebitele
zachovat služby v maximaacutelniacutem
možneacutem rozsahu Jsme raacutedi že
naše praacutece pomaacutehaacute mnoha li-
dem kteřiacute u naacutes hledajiacute pomoc
a radu z každeacuteho poděkovaacuteniacute
a pochvaly maacuteme radost je to
pro naacutes motivace pro dalšiacute ak-
tivity našeho spolku
Vaše
Gerta Mazalovaacute
předsedkyně
SOS - Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
3dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
ROzHOVOR S VEdOuCIacute PORAdNy VE zLIacuteNSKEacuteM KRAJI ndash HALINOu bIacuteLKOVOu
Kam se mohou obracet pro radu či pomoc spotřebiteleacute ze zliacutena a okoliacute
Spotřebiteleacute ze Zliacutena a okoliacute se mohou obracet na naši poradnu kteraacute siacutedliacute ve Zliacutenskeacutem klu-bu 204 byacutevala knihovna Fr Bartoše v přiacutezemiacute miacutestnost č 106 Jsem tady denně Oteviacuteraciacute dobu maacutem vystavenou i za oknem naši porad-ny jinak ji najdete na webu asociace wwwasociace-soscz
Jakou formou radiacutete vašim spotřebitelům
Nejleacutepe osobně domlouvaacutem si schůzky takeacute po telefonu nebo e-mailem Osobniacute schůzka je nejefektivnějšiacute Vždy žaacutedaacutem spotřebitele aby si s sebou přinesly všechny doklady abych tak mohla poradit co nejleacutepe
Tentokraacutet bychom vaacutem raacutedi představili vedouciacute porad-ny ve Zliacutenskeacutem kraji paniacute Halinu Biacutelkovou Paniacute Biacutelkovaacute je velice aktivniacute žena kteraacute celyacute svůj dosavadniacute život sloužila a sloužiacute lidem různyacutemi způsoby Nejprve jako dobrovolnice v z s Samari ndash humanitaacuterniacute spolek pak jako předsedkyně sdruženiacute Robinsonky o s ktereacute-ho byla spolu s dalšiacutemi třemi ženami zakladatelkou Jak naacutem prozradila jejich kreacutedem je bdquoŽiacutet a učit žiacutet lidi v harmonii se zviacuteřaty a přiacuterodouldquo Paniacute Halina Biacutelkovaacute neskryacutevaacute že toto sdruženiacute je jejiacute srdcovou zaacuteležitostiacute proto zde takeacute všichni pracujiacute bez naacuteroku na mzdu a to o sobotaacutech neděliacutech i svaacutetciacutech Věnujiacute se zooterapii a aktivitě s koňmi pořaacutedajiacute besedy přednaacutešky seminaacute-ře a různeacute akce pro rodiny a hendikepovaneacute To vše paniacute Halinu naplňuje i činiacute šťastnou Dlouheacute roky pra-covala takeacute jako žena na volneacute noze OSVČ a ve finančnictviacute Je šťastnou matkou a nyniacute už i babičkou - maacute desetiletou vnučku Gabrielku
Jsme velice raacutedi že maacuteme mezi sebou takto aktivniacuteho a současně veřejně prospěšneacuteho člověka proto jsme paniacute Halinu požaacutedali o kraacutetkyacute rozhovor z oblasti jejiacute činnosti pro naše Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asoci-aci zs
Požaacutedali jsme ji o zodpovězeniacute naacutesledujiacuteciacutech otaacutezek
SOSaacutek
4 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem
Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod
Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny
Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky
Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela
Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-
leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě
Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni
Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo
Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra
Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel
Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s
Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji
Osobniacute poradenstviacute
Telefonickeacute poradenstviacute
Elektronickeacute poradenstviacute
SOSaacutek
5dALŠIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
i tematickeacute letaacuteky ktereacute pomohou našim spotřebitelům
informovat se takeacute v oblasti zdravotniacute peacuteče
Velmi si ceniacuteme pozvaacutenek na pravidelneacute Tyacutedny vzdělaacutevaacute-
niacute v největšiacute ocelaacuteřskeacute společnosti ARCELORMITTAL kde
se setkaacutevaacuteme s velkyacutem zaacutejmem o naše přednaacutešky Jak
jsme viděli společnost se takeacute velmi staraacute o zdraviacute i bez-
pečnost svyacutech zaměstnanců a to neniacute u naacutes vždy běžneacute
Daacutele uacutespěšně pokračujeme v řešeniacute mimosoudniacutech spo-
rů v raacutemci projektu Spotřebitelskyacute ombudsman MPO
ČR kde maacuteme již letiteacute zkušenosti Rovněž pokračuje-
me v praacuteci na našich legislativniacutech naacutevrziacutech na zlepšeniacute
praacutevniacute ochrany spotřebitelů a spolupracujeme takeacute při
procesu implementace evropskyacutech směrnic na ochranu
spotřebitelů do našeho praacutevniacuteho řaacutedu
Nediacutelnou součaacutestiacute našiacute praacutece je takeacute kontakt s meacutedii Ta
jsou naacutem velmi naacutepomocna při šiacuteřeniacute osvěty a preven-
ce našim spotřebitelům a to jak na celostaacutetniacute uacuterovni tak
takeacute na uacuterovni regionaacutelniacute Proto uacutezce spolupracujeme
nejen s televiziacute a rozhlasem ale teacutež s regionaacutelniacutemi deniacuteky
a dalšiacutemi meacutedii
Zřiacutedili jsme noveacute straacutenky wwwmujgoscz pro naši značku
Garance ochrany spotřebitele (GOS) udělovanou podni-
katelům jejichž obchodniacute podmiacutenky prověřila naše orga-
nizace Zaacuteroveň se držiteleacute teacuteto značky zavazujiacute dodržo-
vat etickyacute kodex kde se prodejce zavazuje byacutet serioacutezniacutem
partnerem spotřebiteli Podnikatel se značkou GOS je tak
bezpečnou volbou pro spotřebitele
Mohu Vaacutem sliacutebit že i v době
praacutezdnin budeme pro Vaacutes pra-
covat na plneacute obraacutetky byť je to
v době dovolenyacutech pochopitel-
ně složitějšiacute Naši mladiacute porad-
ci studenti vysokyacutech škol se
po uacutespěšně složenyacutech zkouš-
kaacutech rozjiacuteždiacute do všech koutů
republiky navštiacutevit sveacute rodiny
nebo vyraacutežiacute na vyacutelety a růz-
neacute akce Po naacuteročneacutem studiu
a praacuteci v našiacute organizaci jim to
samozřejmě přejeme přesto se
snažiacuteme pro naše spotřebitele
zachovat služby v maximaacutelniacutem
možneacutem rozsahu Jsme raacutedi že
naše praacutece pomaacutehaacute mnoha li-
dem kteřiacute u naacutes hledajiacute pomoc
a radu z každeacuteho poděkovaacuteniacute
a pochvaly maacuteme radost je to
pro naacutes motivace pro dalšiacute ak-
tivity našeho spolku
Vaše
Gerta Mazalovaacute
předsedkyně
SOS - Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
3dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
ROzHOVOR S VEdOuCIacute PORAdNy VE zLIacuteNSKEacuteM KRAJI ndash HALINOu bIacuteLKOVOu
Kam se mohou obracet pro radu či pomoc spotřebiteleacute ze zliacutena a okoliacute
Spotřebiteleacute ze Zliacutena a okoliacute se mohou obracet na naši poradnu kteraacute siacutedliacute ve Zliacutenskeacutem klu-bu 204 byacutevala knihovna Fr Bartoše v přiacutezemiacute miacutestnost č 106 Jsem tady denně Oteviacuteraciacute dobu maacutem vystavenou i za oknem naši porad-ny jinak ji najdete na webu asociace wwwasociace-soscz
Jakou formou radiacutete vašim spotřebitelům
Nejleacutepe osobně domlouvaacutem si schůzky takeacute po telefonu nebo e-mailem Osobniacute schůzka je nejefektivnějšiacute Vždy žaacutedaacutem spotřebitele aby si s sebou přinesly všechny doklady abych tak mohla poradit co nejleacutepe
Tentokraacutet bychom vaacutem raacutedi představili vedouciacute porad-ny ve Zliacutenskeacutem kraji paniacute Halinu Biacutelkovou Paniacute Biacutelkovaacute je velice aktivniacute žena kteraacute celyacute svůj dosavadniacute život sloužila a sloužiacute lidem různyacutemi způsoby Nejprve jako dobrovolnice v z s Samari ndash humanitaacuterniacute spolek pak jako předsedkyně sdruženiacute Robinsonky o s ktereacute-ho byla spolu s dalšiacutemi třemi ženami zakladatelkou Jak naacutem prozradila jejich kreacutedem je bdquoŽiacutet a učit žiacutet lidi v harmonii se zviacuteřaty a přiacuterodouldquo Paniacute Halina Biacutelkovaacute neskryacutevaacute že toto sdruženiacute je jejiacute srdcovou zaacuteležitostiacute proto zde takeacute všichni pracujiacute bez naacuteroku na mzdu a to o sobotaacutech neděliacutech i svaacutetciacutech Věnujiacute se zooterapii a aktivitě s koňmi pořaacutedajiacute besedy přednaacutešky seminaacute-ře a různeacute akce pro rodiny a hendikepovaneacute To vše paniacute Halinu naplňuje i činiacute šťastnou Dlouheacute roky pra-covala takeacute jako žena na volneacute noze OSVČ a ve finančnictviacute Je šťastnou matkou a nyniacute už i babičkou - maacute desetiletou vnučku Gabrielku
Jsme velice raacutedi že maacuteme mezi sebou takto aktivniacuteho a současně veřejně prospěšneacuteho člověka proto jsme paniacute Halinu požaacutedali o kraacutetkyacute rozhovor z oblasti jejiacute činnosti pro naše Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asoci-aci zs
Požaacutedali jsme ji o zodpovězeniacute naacutesledujiacuteciacutech otaacutezek
SOSaacutek
4 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem
Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod
Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny
Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky
Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela
Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-
leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě
Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni
Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo
Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra
Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel
Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s
Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji
Osobniacute poradenstviacute
Telefonickeacute poradenstviacute
Elektronickeacute poradenstviacute
SOSaacutek
5dALŠIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
ROzHOVOR S VEdOuCIacute PORAdNy VE zLIacuteNSKEacuteM KRAJI ndash HALINOu bIacuteLKOVOu
Kam se mohou obracet pro radu či pomoc spotřebiteleacute ze zliacutena a okoliacute
Spotřebiteleacute ze Zliacutena a okoliacute se mohou obracet na naši poradnu kteraacute siacutedliacute ve Zliacutenskeacutem klu-bu 204 byacutevala knihovna Fr Bartoše v přiacutezemiacute miacutestnost č 106 Jsem tady denně Oteviacuteraciacute dobu maacutem vystavenou i za oknem naši porad-ny jinak ji najdete na webu asociace wwwasociace-soscz
Jakou formou radiacutete vašim spotřebitelům
Nejleacutepe osobně domlouvaacutem si schůzky takeacute po telefonu nebo e-mailem Osobniacute schůzka je nejefektivnějšiacute Vždy žaacutedaacutem spotřebitele aby si s sebou přinesly všechny doklady abych tak mohla poradit co nejleacutepe
Tentokraacutet bychom vaacutem raacutedi představili vedouciacute porad-ny ve Zliacutenskeacutem kraji paniacute Halinu Biacutelkovou Paniacute Biacutelkovaacute je velice aktivniacute žena kteraacute celyacute svůj dosavadniacute život sloužila a sloužiacute lidem různyacutemi způsoby Nejprve jako dobrovolnice v z s Samari ndash humanitaacuterniacute spolek pak jako předsedkyně sdruženiacute Robinsonky o s ktereacute-ho byla spolu s dalšiacutemi třemi ženami zakladatelkou Jak naacutem prozradila jejich kreacutedem je bdquoŽiacutet a učit žiacutet lidi v harmonii se zviacuteřaty a přiacuterodouldquo Paniacute Halina Biacutelkovaacute neskryacutevaacute že toto sdruženiacute je jejiacute srdcovou zaacuteležitostiacute proto zde takeacute všichni pracujiacute bez naacuteroku na mzdu a to o sobotaacutech neděliacutech i svaacutetciacutech Věnujiacute se zooterapii a aktivitě s koňmi pořaacutedajiacute besedy přednaacutešky seminaacute-ře a různeacute akce pro rodiny a hendikepovaneacute To vše paniacute Halinu naplňuje i činiacute šťastnou Dlouheacute roky pra-covala takeacute jako žena na volneacute noze OSVČ a ve finančnictviacute Je šťastnou matkou a nyniacute už i babičkou - maacute desetiletou vnučku Gabrielku
Jsme velice raacutedi že maacuteme mezi sebou takto aktivniacuteho a současně veřejně prospěšneacuteho člověka proto jsme paniacute Halinu požaacutedali o kraacutetkyacute rozhovor z oblasti jejiacute činnosti pro naše Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asoci-aci zs
Požaacutedali jsme ji o zodpovězeniacute naacutesledujiacuteciacutech otaacutezek
SOSaacutek
4 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem
Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod
Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny
Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky
Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela
Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-
leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě
Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni
Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo
Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra
Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel
Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s
Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji
Osobniacute poradenstviacute
Telefonickeacute poradenstviacute
Elektronickeacute poradenstviacute
SOSaacutek
5dALŠIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem
Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod
Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny
Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky
Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela
Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-
leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě
Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni
Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo
Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra
Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel
Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s
Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji
Osobniacute poradenstviacute
Telefonickeacute poradenstviacute
Elektronickeacute poradenstviacute
SOSaacutek
5dALŠIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
AKTuALITy amp udaacuteLOSTI
10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA
Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-
ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute
sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-
lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje
cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-
ce kteraacute se konala v hotelu International
v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta
Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku
ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S
V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů
V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost
v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo
Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech
Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata
1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva
SOSaacutek
6 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO
Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute
V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute
bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo
S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů
2 Reklamace
3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ
4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek
PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu
Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch
Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s
7dALŠIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků
POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA
Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala
K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat
Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila
Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout
Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad
Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci
Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů
8 PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
PROJEKT SIEMENS
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami
Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod
Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily
zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute
Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute
Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-
Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS
9dALŠIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany
Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin
Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute
A to je velice dobreacute znameniacute
Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
10 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu
Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd
Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb
Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu
Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek
Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-
tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou
udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však
nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute
PovINNoStI PořadatElE PřEd
koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu
Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute
11dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu
Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du
Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute
zMěNa SMlouvy
Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit
Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute
proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost
Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu
odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu
Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu
To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že
12 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality
Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute
vady zaacutejEzdu
Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy
Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute
Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute
Naacutehrada uacutejMy
Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute
Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně
Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci
13dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
14
Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute
jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry
Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf
Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-
viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute
kaM SE obraacutetIt
V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany
Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu
Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs
Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute
Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK
3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo
V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice
VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute
S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel
Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ
Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti
SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S
Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute
15dALŠIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI
Spotřebitelskaacute zkušenost
Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč
Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena
Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo
Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno
Praacutevniacute naacutezor
Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-
liv ale protipraacutevniacute
Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce
Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s
I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
16 PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme VaacutemSOSaacutek
GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu
Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute
Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute
Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS
Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes
Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem
Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
17dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS
Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba
Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem
Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku
Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů
Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS
Jak dlouho jste držitelem značky GOS
Od letošniacuteho roku 2016
doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS
Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu
Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok
Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce
Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu
E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech
šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete
Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek
ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)
GOS
A s o c i a c eGa
ran
ce Oc h r a n y S p ot řeb
i tele
SOSaacutek
18 PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
PERLIČKy z PORAdNy
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL
bdquoChci reklamovat manželkuldquo
Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu
zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo
A odkud že to jste
z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-
ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-
CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA
bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě
a my jej hledaacutemeldquo
Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti
SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE
Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip
Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo
Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip
SOSaacutek
19dALŠIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
O NaacuteS
JAK NaacuteS KONTAKTOVAT
Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze
Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din
Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz
KdE NaacuteS NAJdETE
Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře
KdO NaacuteS POdPORuJE
Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR
Jihomoravskyacute kraj
Magistraacutet města Brna
Městskaacute policie Brno
Město Vyškov
Jihočeskyacute kraj
Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice
Město Taacutebor
Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj
Město Bystřice nad Pernštejnem
Město Prostějov
Siemens Fond pomoci
Fond Vysočiny
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
SOSaacutek
20 PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
REdAKČNIacute RAdA
Znaacutete svaacute praacuteva
poradiacuteme Vaacutem
Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute
Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute
SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s
NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI
Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute
SOSaacutek
21dALŠIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA
s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů
SOS A S O C I A C E
PŘEdCHOzIacute STRANA