so lut i on cente r

Några viktiga krav i ISO9001:2000

so lut i on cente r

Den stora skillnaden?

- Från Procedur (rutin) till Process

- Från ”säkra” till ”styra”

- Från OK till Öka Kundtillfredsställelse

- Från ”regelverk” till ledningsprinciper

- Från kravelement till nätverk av samverkande processer

so lut i on cente r

Ständig förbättring avLedningssystemet

Ledningens ansvar

Hantering av resurser

Mätning, analys och förbättring

Framtagningsprocesser

Insats Utfall Process

TILL-FREDS-STÄLL-ELSE

KKUUNNDDEERR

KRAV

PRODUKT/TJÄNST

Ledningssystem enligt ISO 9001:2000

KKUUNNDDEERR

so lut i on cente r

Innehåll ISO 9001:2000Innehåll ISO 9001:2000

6 Hantering av resurser6.1 Tillhandahållande av resurser6.2 Personalresurser6.3 Infrastruktur6.4 Verksamhetsmiljö

6 Hantering av resurser6.1 Tillhandahållande av resurser6.2 Personalresurser6.3 Infrastruktur6.4 Verksamhetsmiljö

0 Förord0.1 Allmänt0.2 Processinriktning0.3 Förhållande till ISO 90040.4 Förenlighet med andra ledningssystem1 Omfattning1.1 Allmänt1.2 Tillämpning2 Normativa hänvisningar3 Termer och definitioner

0 Förord0.1 Allmänt0.2 Processinriktning0.3 Förhållande till ISO 90040.4 Förenlighet med andra ledningssystem1 Omfattning1.1 Allmänt1.2 Tillämpning2 Normativa hänvisningar3 Termer och definitioner

4 Ledningssystem för kvalitet4.1 Allmänna krav4.2 Dokumentationskrav

4 Ledningssystem för kvalitet4.1 Allmänna krav4.2 Dokumentationskrav

5 Ledningens ansvar5.1 Ledningens åtagande5.2 Kundfokus5.3 Kvalitetspolicy5.4 Planering5.5 Ansvar, befogenhet och kommunikation5.6 Ledningens genomgång

5 Ledningens ansvar5.1 Ledningens åtagande5.2 Kundfokus5.3 Kvalitetspolicy5.4 Planering5.5 Ansvar, befogenhet och kommunikation5.6 Ledningens genomgång

7 Produktframtagning7.1 Planering av produktframtagning7.2 Kundanknutna processer7.3 Konstruktion och utveckling7.4 Inköp7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning

7 Produktframtagning7.1 Planering av produktframtagning7.2 Kundanknutna processer7.3 Konstruktion och utveckling7.4 Inköp7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning

8 Mätning, analys och förbättring8.1 Allmänt8.2 Övervakning och mätning8.3 Behandling av avvikande produkter8.4 Analys av information8.5 Förbättring

8 Mätning, analys och förbättring8.1 Allmänt8.2 Övervakning och mätning8.3 Behandling av avvikande produkter8.4 Analys av information8.5 Förbättring

so lut i on cente r

Ledningens ansvarLedningens ansvar5.2 Kundfokus5.2 Kundfokus

Ledningen skall säkerställa att:

- kundkrav är bestämda och uppfyllda med syftet att öka kundtillfredsställelse

Anm Kundens behov och förväntningar överförs till krav.

so lut i on cente r

Ledningssystem för kvalitet Ledningssystem för kvalitet 4.1 Allmänna krav4.1 Allmänna krav

Organisationen skall:

- identifiera de processer som erfordras för systemet och ange hur de tillämpas

- fastställa ordningsföljden och samverkan mellan dessa processer

- fastställa de kriterier och metoder som erfordras för att säkerställa att processerna fungerar och styrs på ett verkningsfullt sätt

- säkerställa tillgängligheten av de resurser och den information som erfordras för att stödja funktion och övervakning av dessa processer

- mäta, övervaka och analysera dessa processer

- vidta nödvändiga åtgärder för att åstadkomma planerade resultat och ständig förbättring av dessa processer.

so lut i on cente r

Hantering av resurserHantering av resurserKap 6Kap 6

6.1 Tillhandahållande av resurser

6.2 Personalresurser

6.3 Infrastruktur

6.4 Verksamhetsmiljö

so lut i on cente r

ProduktframtagningProduktframtagningKap 7Kap 7

PlanPlan

DoDoCheckCheck

ActAct

7.1 Planering av produktframtagning

7.2 Kundanknutna processer

7.3 Konstruktion och utveckling

7.4 Inköp

7.5 Produktion av varor och tillhandahållande av tjänster

7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning

so lut i on cente r

Mätning, analys och förbättringMätning, analys och förbättring8.1 Allmänt8.1 Allmänt

Organisationen skall planera och använda

- övervakning

- mätning

- analys

- förbättringsprocesser

för att

- visa överensstämmelse med avseende på produkt

- säkerställa kvalitetsledningssystemets överensstämmelse

- ständigt förbättra kvalitetsledningssystemets verkan.

so lut i on cente r

Mätning, analys och förbättringMätning, analys och förbättring8.5 Förbättring8.5 Förbättring

8.5.1 Ständig förbättring

8.5.2 Korrigerande åtgärd

8.5.3 Förebyggande åtgärd

?