nahum donitza from newpr.co.il about social media june 2011 --- נחום דוניצה מסוכנות...
DESCRIPTION
נחום דוניצה מסוכנות המדיה החברתית ניו.פי.אר. במצגת שהועברה בכנס התאחדות התעשיינים, יוני 2011 - על הדרכים בה עסקים מגדלים שונים יכולים להתמודד עם הזירה החברתיתTRANSCRIPT
, שרידה עסקית בעידן המדיה החברתית? למה לכל הרוחות אני צריך להיות שם, או
?מה אני אמור לעשות–ואם כבר הגעתי
מדיה חברתיתתקשורת דו כיוונית העושה שימוש בטכנולוגיות און ליין כדי
, או, נסיון ועמדות, ידע, חוויות, לסייע לאנשים להחליף דיעות
, (לינקדאין ואחרים/טוויטר/פייסבוק/בלוגים)של כלים ' אוסף'
שמאפשרים שיתוף תכנים ברשת
. כבר פחות משנה מה אתם אומרים על עצמכם
.על השירות שלכם. על המוצרים שלכם. יותר משנה מה אחרים אומרים עליכם
: השאלה שאני שומע, ושוב, ושוב, ושוב
?מוסד צריך להיות שם/ארגון/מדוע אני כחברה
.שלך שםכי הלקוחות: פשוט
-מחוברים לאינטרנט( 13מעל גיל )קרוב לחמישה מיליון ישראלים (: 11ינואר )סקר טים (. מבתי האב היהודים 80%שזה מעל )
(.גם ממקום העבודה 52%)שעות ביום 3.3-גולש ממוצע עושה זאת כישראל במקום הראשון בעולם במספר השעות שאנשים מבלים ברשתות : וסקר קומסקור הטרי טרי
90% -חברתיות ובמקום השני עם שיעור החדירה ביחס לגודל האוכלוסיה
: מגלה TIMסקר
נוהגים , מהנשאלים בסקר הרגלי השימוש באינטרנט 30%
בעיקר -להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים ושירותים
.ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים, בפורומים
שייצגו , מהנשאלים 65.5%, מספר גבוה עוד יותר של גולשים
. קוראים המלצות כאלה -מיליון גולשים 2.6-כ
-מהנשאלים השיבו שבעיניהם המלצות של גולשים אחרים 53%
השיעור גבוה במיוחד אצל . אמינות יותר מפרסומות
59%: שהם המנוסים ביותר, המשתמשים הכבדים
: USMסקר
: 2011סקר עולמי שבחן את מצב המדיה החברתית לשנת
מהחברות מתכוונות להגדיל את תקציבי הפעילות 77%
2011בזירה החברתית במהלך
הפיקוח על הפעילות נתון
בידי ההנהלה הבכירה
מצהירים שפעילות המדיה החברתית הפך לחלק יותר 89%
חשוב באיסטרטגיה השיווקית
: USMסקר
: השימושים הארגוניים
תקשורת פנים ארגונית, שירות לקוחות, תקשורת חיצונית, שיווק
?לאן נושבת הרוח בעולם העסקי הישראלי
60%גילה כי מעל 2011מרקר בינואר -סקר שערך הדה
רבע מהתקציבים –מהחברות יגדילו את הפעילות באינטרנט
בנק לאומי הצהיר שרבע . יוקצו לפעילות מדיה חברתית
מיליון שקל 12.5 -מהתקציב הפרסומי הולך לזירה החברתית
2010מאי - תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר: דוגמית
, אבל, המתחרים צעירים: הבעיה
בפרובינציה , כבד, "זקן: "התדמית
אין דיאלוג , רק לעליתות, הישראלית
אמיתי עם הקהל בארץ ובעיקר בעולם
עם , י פתיחת קבוצה בפייסבוק"יצירת באז עולמי ע :הפתרון
ערוץ לשידורים חיים + תמיכה של פעילות טוויטר ויוטיוב
משטח התחרות
הדיאלוג - תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר
" חביב הקהל"שאלון , ביצוע ראיונות חיים עם מתחרים, העברת מידע שוטף, חידות מוסיקליות, חידוני טריויה: התכנים
דיאלוג בלתי פוסק עם הקהילה הבינלאומית –והעיקר -כשהכל מלווה בפעילות קידום אינטנסיבית ברחבי הרשת –
... שהלכה וגדלה מיום ליום
התוצאות - תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר
חברים בקבוצה מכל העולם 2400, תגובות 5000-קרוב ל, אלף איש קראו את הסטטוסים שלנו 360
!!!ואולמות שכולם סולד אאוט... 55מעל גיל 16.5%ורק 35מתחת לגיל 52.5%? חתך הגילאים
מרכז רפואי מאיר בכפר סבא: עוד דוגמית
, עם תחרות גוברת והולכת מצד בתי חולים אחרים במרכז, אבל, בית חולים מוביל: הבעיה
הרגשה שיש נתק מהאוכלוסיה שמסביב–וגם . רפואת ספורט, ילדים, בעיקר על יולדות
( הראשון והיחיד בישראל)הקמת בלוג בית החולים :הפתרון
כשהכותבים הם מומחי בית )עם תכנים בנושאי בריאות
–דרך עדכונים שוטפים על הקורה בבית החולים , (החולים
פעילות הבלוג נתמכת על ידי עמוד ... לפני ומאחורי הקלעים
שם עולים בעיקר קטעי )חשבון טוויטר ועמוד יוטיוב , פייסבוק
(.טלויזיה בהם הופיע בית החולים
הדיאלוג - מרכז רפואי מאיר
מאמרים רפואיים , (במיוחד במהלך אירועים ובכל הכלים העומדים לרשותנו)אספקת מידע חדשותי בזמן אמת : התכנים
, (דיאטה/ספורט/יולדות)קידום של ימי עיון ותחומים נבחרים שהם מרכזי רווח , טיפים רפואיים, מקצועיים במגוון נושאים
להראות את החיים בבית החולים מזויות קצת שונות , ובכלל
התוצאות - מרכז רפואי מאיר
אלף כניסות לעמוד 12נשים ומעל –המרבית –כניסות שונות לבלוג בחודש 2000מעל
, (וזה המון במושגי אינטרנט)דקות 5-מבקר בבלוג מבלה בו בממוצע קרוב ל. הפייסבוק
ובית החולים )!( מהמבקרים מגיעים דרך גוגל 50%. פוסטים 2-3: קריאה ממוצעת לביקור
, מגיעים היישר לבלוג35%"(. צירים מוקדמים", למשל)מוביל במקרים רבים במילות חיפוש
! מרבית האוהדים והעוקבים הם תושבי האזור
–קודם כל תתמקדו במה שרוצים להעביר , אבל, יש מבחר רשתות חברתיות
ורק אחר כך בכלים בהם רוצים להשתמש
???מאיפה מתחילים
עלינו/על החברה/עלי
המתחרים
?מי אמר זאת
?היכן אומרים זאת
(?נייטרלית? שלילית? חיובית)עם דגש על איכות האמירה *
: מתחילים בהקשבה:מה אומרים שם במדיה החברתית על
להפעיל ניטור שיחות
• חייבים להראות ללקוחות
שאתם מקשיבים
ההצטיידות . ומגיבים
ביישומי ניטור מתאימים
תלך ותגבר ועימה מידת
האינטראקטיביות של
.המותגים עם לקוחותיהם
מגבשים את המסר
? מה המסר שאנו רוצים להעביר
? לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות
ולא לשכוח שזה רק )
(:חלק מכלל המטרות הארגוניות
?מודעות
?עידוד המכירות
?שמירה על נאמנות הלקוח
באחתהתמקדו . מטרותתעמיסו אל
מדיה חברתית מצליחה תוכנית
. צריכה קודם כל לדבר ללב
פרצוף אנושי על ' הלביש'ל
עימו יהיה קל , החברה
להזדהות ולהיות מושפעים
ממנו
:שכולל נציגים מבנה צוות
הבכירהניהול
שיווק/יחסי הציבור יאנש
שירות לקוחות
צוות טכני
השתמש בכל הכלים
: העומדים לרשותך
QRקוד , למשל
• לחשוב על שימוש בכלים
חדשים שמוסיפים
אינטראקטיביות ומוסיפים
. מימד של משחק וריגוש
, אר-קוד הקיו, למשל
שמתאים למודעות כמו
–גם לשילוטי חוצות
סורקים בטלפון /מצלמים
וקופצים היישר ( החכם
לאתר החברה
: למשל
LBM/יישומי מובייל
,Foursquare-שימוש ב•
Gowalla ו-Facebook
places ימשיכו לצמוח ויותר
הצעות מפתות זורמות
2010אם . לכיוון שלנו
, "מיקום"היתה שנת ה
השנה תהיה שנת הנישה
נכנסת לחנות " )מקומי"וה
ורק בעלי החנות יודעים
(שאתה שם
•
: למשל
רכישה קבוצתית
• המנוע החדש של
, פשוט. המסחר המקוון
ועם הצעות )מובן לכולם
-החידוש (. לכל אחד
: שכבר הספיק להתיישן
היכולת לחלוק עסקות עם
חברים לרשת החברתית
בעסק משהו השתנה לבדוק האם -לנסות למדוד הצלחה : כלס'ובת
? יישום פעילות מדיה חברתיתבעקבות
!!!לדרך, קדימה
