nalevingscommunicatie en de afm

Nalevingscommunicatie en de AFM

21 april 2023

“If all the world is a stage, then small changes in your lines can have dramatic effects” (Cialdini)

21 april 2023Presentatie Inspectieraad april 20112

Programma

• Voorstel rondje

• Wat is onze voorkeurstijl om regelnaleving te bevorderen?

• Waar liggen kansen om effectiever te worden?

• Opleiding beinvloedingscommunicatie AFM

• Een voorproefje van de beinvloedingscirkel die AFM gebruikt

• Meer weten?


Wat zijn onze voorkeurstijlen om te beïnvloeden?

1. Wat doet jouw organisatie nu het meeste om gedrag te beïnvloeden?

2. In welke volgorde worden de interventies nu ingezet?

3. Wat zou volgens jou een ideale situatie zijn en waarom?


Piramide van Braithwaite en Ayres

5

Breder gebruik van communicatierepertoire

Beïnvloeden van onbewust gedrag

We zijn lang niet zulke calculerende burgers als we soms zouden willen. Kijk maar naar:– Koopjesgedrag– Hypotheek afsluiten– Meerkeuzeopties– Abonnementen opzeggen

• Dit terwijl normen een grote invloed hebben op onze intrinsieke motivatie. Ze zitten ingebakken in onze automatisme en zijn verantwoordelijk voor de meeste beslissingen. Ze worden nog eens versterkt door sociale interactie.

21 april 20236

Normatieve boodschap

Boodschap die appeleert aan normen• Persoonlijk of sociaal• Bewust of automatisch

• Voorbeelden– Zó hoort het…– 90 procent hield zich aan de maximumsnelheid– We doen onze stinkende best voor u– ‘Dít kunnen we natuurlijk niet toestaan’

21 april 20237

Nadelen van dreiging en controles

Dreiging met controles en boetes kent bijvoorbeeld veel nadelen en beperkingen

Leidt soms (tijdelijk) tot minder ongewenst gedrag, maar nooit tot méér gewenst gedrag

Werkt makkelijk averechtsVooral berichten over sancties weinig effectief

Bovendien vestigen ze soms een ongewenste norm‘Als zo veel mensen frauderen, is het blijkbaar heel gewoon.’

Waar geen bordje hangt kan ik mijn fiets plaatsen…

21 april 20238

Nadelen van dreiging en controles

• Ze schakelen in één klap de werking van de norm uit• Want berichten over sancties zetten de transactie in een

calculerende stand.• Daarmee verdwijnt de normatieve dimensie. “Als het zó

moet…”• Dat geldt ook voor berichten over beloningen.

21 april 20239

10

Breder gebruik van communicatie repertoire

Onderzoek: toepassing handhavingscommunicatie bij AFM

Conclusies

• Beperkt gebruik mogelijkheden educatieve communicatie

• Vrijwel onbenut laten van motiverende communicatie, terwijl met name daar duurzame effecten te verwachten zijn

• Beperkt gebruik spectrum van dreigende communicatie

Op al deze terreinen valt winst te boeken

11

Waar staan we nu? – het

• Leergang beinvloedingscommunicatie op stoom, 100 AFM-ers hebben de basismodule gevolgd (JZ, SBI, KM, TGFO, COM).

Doel: van onderzoeker en handhaver naar gedragsbeïnvloeder.

• Twee van de drie verdiepingsmodules afgerond: - Beïnvloedingsmix

- Tafel van 11 analyse

- Marketing van nalevingsgedrag

• Opgenomen in OT, BOT, projectplanformats, handboek TGFO. Toepassing in projectplannen en communicatieplannen.

Sturing en borging moet verder worden ingericht.

Workshop – beïnvloedingsmix

Judith v Erp

Workshop – gedragsanalyse

Rob Velders

Verdiepingsmodules


Beïnvloedingscommunicatie 2011

Workshop – marketing van

nalevingsgedragDanielle de Jong

BasismoduleDe cirkel van beïnvloedingscommunicatie

AFM

Duidelijke taaltraining

Afhankelijk van behoefte


De cirkel van beïnvloedingscommunicatieNa probleemanalyse

a) Wat wil je bereiken met toezichtonderzoek x of communicatieplan y

SMART geformuleerd

- Wat verwacht je aan te treffen?

- Hoe dragen je onderzoeksopzet en je communicatie bij aan je einddoel?

b) Formuleer een werkbaar gedragsdoel

Wat willen we dat bijv. de financiële dienstverlener of accountant straks (anders)

doet geformuleerd in concrete deelgedragingen (motivatie, capaciteit, gelegenheid)

c) Sluit het gedragsdoel aan bij de missie/boodschap van de AFM

Eerlijke en transparante financiële markten



De cirkel van beïnvloedingscommunicatie

a) Analyseer het gedrag

Wie gedraagt zich (niet) en waarom? Welke specifieke aspecten oefenen invloed

uit op het nalevingsgedrag? (T11)

Waar komt het huidige gedrag vandaan? Is het automatisch of gepland?

b) Hoe is de groep samengesteld en is het verstandig om te segmenteren?

Welke culturele, psychologische of demografische factoren zijn relevant? Maak

gebruik van marktonderzoek. Is de groep een groep? Hou de spiegel van de

segmenten er eens tegen.

c) Stel het doel en de doelgroep op scherp

Wat willen we dat doelgroepen straks doen?


a) Stel de kernboodschap en de beïnvloedingsmix vast

Kernachtige boodschap per groep, per moment. Wat is de grondtoon?

Gebruik een mix van communicatie (o.a. educatieve, motiverende en dreigende

communicatie). Motiveer waarom je aanpak zal werken.

b) Laat je inspireren door ‘nalevingsmarketing’

Kijk naar prijs (manage de kosten van gedragsverandering in geld, tijd, moeite

en energie), plaats (maak het gewenste gedrag zo eenvoudig mogelijk) en naar

de mogelijkheden van win-win-ruil. Kijk welke voorwerpen of diensten het

gewenste gedrag kunnen ondersteunen.

c) Integreer dit in de opzet van je project (toezichtregie)

Hoe kun je de maatregelen zo effectief mogelijk maken? Kijk breder dan je

eigen taak. Wat voor een uitingen krijgen ze nog meer van de AFM?

(Schillenmodel)


a) Laat het doel voor je werken

Zorg voor een verhaallijn in je doelstelling, waardoor er telkens in alles wat je doet

de verbinding blijft met het uiteindelijke gedragsdoel.

b) Specificeer de inhoud van de communicatie

Besteed hierbij aandacht aan boodschap en middel. Benut de juiste/logische

momenten (handboek Communicatie)

c) Betrek ook secundaire groepen

Belanghebbenden in de periferie (beslissers, partners, medewerkers, grote publiek

(bijv. via een krachtenveldanalyse). Welke groepen zijn cruciaal?


Meer weten? Mee discussiëren? Netwerkbijeenkomsten?

•[email protected]

•Netwerkbijeenkomsten Nalevingscommunicatie

•LinkedInnieuwe subgroep bij

Toezicht, opsporing en handhaving:Nalevingscom-municatie & -marketing

•Ontwikkeling opleiding

21 april 202322

Scriptie ontvangen?

De marketing van nalevingsgedrag

Hoe kan maatschappelijke marketing handhavingscommunicatie bij de AFM effectiever maken?

(Universiteit van Tilburg 2010)

Literatuurtips

Nudge, Thaler & Sunstein

Invloed, Robert Cialdini

WRR-rapport de menselijke beslisser


nalevingscommunicatie en de afm

Documents